Ein Leitfaden zu Social Media und Datenschutz
Veröffentlicht: 2022-08-02Der Datenschutz ist für Verbraucher über digitale Kanäle hinweg zu einer Priorität geworden. Viele möchten ihre Daten schützen und werden vorsichtiger, was sie in sozialen Medien teilen und mit wem sie es teilen.
Dies stellt eine Herausforderung für Social-Media-Manager, Geschäftsinhaber und Content-Ersteller dar, die Social-Media-Seiten betreiben, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu konvertieren. Darüber hinaus haben viele Länder Vorschriften und Urteile erlassen, die Werbetreibende betreffen und Maßnahmen erfordern, um deren Einhaltung sicherzustellen.
Wie also können Unternehmen den Datenschutz auf Social-Media-Plattformen verwalten? In diesem Leitfaden sehen wir uns die häufigsten Datenschutzprobleme und wichtige Datenschutzgesetze für soziale Medien an und erklären Ihnen, wie Sie die Vorschriften einhalten, um Ihre Kunden zu schützen und Vertrauen aufzubauen.
Was sind häufige Datenschutzprobleme in sozialen Medien?
Ein neuer Cisco-Bericht „Building Consumer Confidence Through Transparency and Control“ ergab, dass 86 Prozent der Verbraucher „sich um den Datenschutz kümmern“ und mehr Kontrolle wünschen, während 79 Prozent bereit sind, Zeit oder Geld zu investieren, um ihre Privatsphäre besser zu schützen.
Um konform zu sein, müssen Sie die häufigsten Datenschutzprobleme verstehen, die sich auf Social-Media-Kanäle auswirken. Letztlich geht es darum, die Daten Ihrer Kunden zu schützen und wertzuschätzen und eine Social-Media-Krise zu vermeiden, die Ihr Unternehmen in Verruf bringen würde.
Data-Mining
Data Mining ist eine Möglichkeit für Unternehmen, Informationen mithilfe automatisierter Computersysteme zu sammeln, die Informationen sortieren, um Trends und Muster zu identifizieren. Es wird häufig verwendet, um das Verhalten von Personen auf der Grundlage vergangener Einkäufe, Standorte, Inhaltspräferenzen oder Ereignisse wie Geburtstage zu untersuchen.
Verwendbare Datenquellen sind:
- Webseiten
- Sozialen Medien
- Anwendungen
- Handys oder Smartphones
- Internet der Dinge
Der Vorteil von Data Mining besteht darin, dass es Ihnen hilft, unstrukturierte Rohdaten zu verstehen, die zur gezielten Kundenansprache verwendet werden können. Es kann Ihnen auch ermöglichen, Vorhersagen darüber zu treffen, wie sich Ihre Kunden verhalten werden, damit Sie Ihre Botschaften und Inhalte effektiver anpassen können.
Wichtig für Social-Media-Manager ist eine gesetzeskonforme Methode der Datenerhebung. Beispielsweise geben EU-Gesetze bestimmte Einschränkungen vor, wie Sie Daten sammeln können (sehen Sie sich die endgültige DSGVO-Checkliste für Vermarkter an, um mehr zu erfahren).
Stellen Sie sicher, dass alle Daten, die Sie sammeln und verwenden, mit ausdrücklicher Zustimmung und unter vollständiger Einhaltung aller geltenden Datenschutzgesetze gegeben wurden (erstellen Sie beispielsweise eine Datenschutzseite, falls Sie noch keine haben). Sie müssen auch sicherstellen, dass die Daten in allen Phasen des Prozesses von der Erfassung bis zur Speicherung, Analyse und Löschung sicher sind.
Datenleck
Wenn ein Unternehmen gehackt wird, sind Kundendaten eines der gefährdeten Dinge, und eine Quelle dafür können soziale Medien sein. Einzelpersonen stellen viele Informationen in sozialen Medien bereit, z. B. Familienstand, Standort, Vorlieben und berufliche Rolle.
Laut einem Artikel der BBC mit dem Titel „How your personal data is being scraped from social media“ hat ein Hacker namens Tom Liner eine Datenbank mit 700 Millionen LinkedIn-Nutzern aus der ganzen Welt zusammengestellt, die er für rund 5.000 US-Dollar zum Verkauf angeboten hat ( 3.600 £; 4.200 €). Dieser Vorfall löste Bedenken hinsichtlich eines besseren Datenschutzes in den sozialen Medien aus.
Um Kunden vor Datenschutzverletzungen in sozialen Medien zu schützen, müssen Sie Intrusion Detection and Prevention-Systeme einsetzen. Wenn Sie über ein IT-Team oder externen Support verfügen, stellen Sie sicher, dass Systeme und Prozesse vorhanden sind, um potenzielle Verstöße zu verfolgen und zu verwalten.
Wenn Sie Opfer eines Verstoßes werden, teilen Sie dies Ihren Kunden sofort mit. Sie müssen offen und transparent sein, um Ihren Ruf zu wahren und Kunden zu halten.
Gefälschte Informationen
Soziale Medien können verwendet werden, um Fehlinformationen und in einigen Fällen Propaganda zu verbreiten. Während der US-Wahlen 2016 berichteten Medien, dass Russland Trump favorisierte und 30 Facebook-Seiten für schwarze Amerikaner und zehn YouTube-Kanäle einrichtete, um für Donald Trump zu werben.
Trolle oder Bots sind auf Twitter auch dafür bekannt, sich für eine Person oder Sache einzusetzen, indem sie sich als Person ausgeben. Oft ist der Inhalt entzündlich oder wird verwendet, um eine Reaktion hervorzurufen. Es wurde auch für Stalking, Belästigung oder Cybermobbing verwendet.
Als Verantwortlicher für Social-Media-Konten müssen Sie vermeiden, gefälschte Informationen zu teilen oder mit Trollen in Kontakt zu treten. Setzen Sie Moderatoren ein, wenn Sie es mit böswilligen Kommentaren oder Posts zu tun haben. Sie können auch Moderationstools oder Berichtsoptionen über Social-Media-Kanäle hinweg verwenden, um damit umzugehen.
Einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Grundsätze des Datenschutzes finden Sie in unserem Blog „Datenschutz für Werbetreibende“.
Was sind wichtige Datenschutzgesetze für soziale Medien?
In den letzten Jahren wurden mehrere Datenschutzgesetze für soziale Medien eingeführt, weitere sind auf dem Weg. Schauen wir uns einige der wichtigsten an.
Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO)
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) wurde von europäischen Regierungsgremien geschaffen, um die personenbezogenen Daten von Einzelpersonen zu schützen. Es enthält auch eine Reihe von Richtlinien zur Einschränkung des Exports personenbezogener Daten.
In Bezug auf Social Media bedeutet die DSGVO eine Reihe von Dingen für Ihre Social Media-Kampagnen:
- Remarketing in sozialen Medien ist verboten, es sei denn, ein Benutzer hat sich für eine solche Aktivität durch ein Opt-in oder eine Anmeldung entschieden.
- Benutzer müssen Ihrer Datenschutzrichtlinie zustimmen, was manchmal bedeuten kann, dass sie zweimal zustimmen, wenn sie von einer Social-Media-Site auf eine Zielseite oder Website geleitet werden.
- Tracking und ROI können mithilfe von Analysen schwierig sein, wenn Sie Aktivitäten nicht einem Social-Media-Kanal zuordnen können.
Das Recht auf Vergessenwerden
Das Recht auf Vergessenwerden ist Teil der DSGVO und ein Gesetz, das es Einzelpersonen ermöglicht, Unternehmen aufzufordern, alle personenbezogenen Daten aus ihren Datenbanken zu löschen.
Es gibt eine Reihe von Umständen, unter denen eine Person dies verlangen kann, z. B. wenn Daten verwendet werden, um das Recht auf freie Meinungsäußerung und Information auszuüben, oder wenn sie verwendet werden, um einer gesetzlichen Anordnung oder Verpflichtung nachzukommen. Eine vollständige Liste finden Sie unter dem obigen Link.
Auf der DSGVO-Website ist eine Vorlage für das Antragsformular für das Recht auf Löschung verfügbar: Sie müssen sich dessen bewusst sein, wenn Sie aufgefordert werden, sich an diese Regelung zu halten.
California Consumer Privacy Act (CCPA)
Der California Consumer Privacy Act, der der DSGVO in den USA am nächsten kommt, trat 2020 in Kraft. Dieses wegweisende Gesetz zielt darauf ab, die Datenschutzrechte der Verbraucher zu schützen, was bedeutet, dass Technologieunternehmen wie Google weniger Freiheit bei der Datenerfassung haben und die Verbraucher mehr Macht darüber erhalten werden ihre persönlichen Daten.
In Bezug auf soziale Medien könnte CCPA die Daten beeinflussen, die Plattformen wie Facebook und Twitter über Sie sammeln können, insbesondere von Dritten wie Websites oder Apps. Es wird den Benutzern auch klarer machen, wie ihre Daten geteilt und verwendet werden.
Online-Datenschutzregel für Kinder (COPPA)
Seit dem Jahr 2000 gibt es in den USA COPPA: ein Gesetz, das Betreibern von Websites und Online-Diensten besondere Anforderungen zum Schutz der Privatsphäre von Kindern unter 13 Jahren stellt.
Es legt fest, dass Websites eine überprüfbare elterliche Zustimmung für die Erfassung oder Verwendung personenbezogener Daten von jungen Website-Benutzern haben müssen, und schränkt die Arten und Methoden des Marketings ein, das auf Personen in dieser Altersgruppe abzielt.
Die Herausforderung für Social-Media-Plattformen besteht darin, das Alter eines Benutzers zu kennen. TikTok geriet unter Beschuss, weil es Informationen von minderjährigen Kindern gesammelt hatte, und musste 5,7 Millionen Dollar zahlen, um Vorwürfe beizulegen. Nach der Einigung fügte TikTok seiner App einen Abschnitt für Kinder unter 13 Jahren hinzu, der zusätzliche Sicherheits- und Datenschutzfunktionen enthält, und änderte die Datenschutzeinstellungen für Benutzer im Alter von 13 bis 17 Jahren, um ihnen mehr Kontrolle über das Teilen von Videos und Nachrichten zu geben.
Soziale Medien (Anti-Trolling) und Online-Datenschutzgesetz
Im Jahr 2022 führte Australien ein Gesetz über soziale Medien (Anti-Trolling) zusammen mit einem Online-Datenschutzgesetz ein, um seine Bürger online zu schützen.
Das Anti-Trolling-Gesetz würde Anbieter von Social-Media-Diensten offiziell als Herausgeber von Kommentaren auf ihren Plattformen in Australien einstufen. Um Verleumdung zu vermeiden, bräuchten Social-Media-Plattformen ein Beschwerdesystem, das es Opfern diffamierender Kommentare ermöglicht, Beschwerden einzureichen und die persönlichen Daten des Kommentators anzufordern.
Das Online-Datenschutzgesetz zielt auf Social-Media-Plattformen wie Reddit, Zoom und Spieleplattformen ab, um das Alter der Benutzer zu überprüfen. Sie fordert auch strengere Strafen für Datenschutzverletzungen, bei denen Unternehmen mit einer Geldstrafe von 10 % ihres Jahresumsatzes belegt werden könnten.
Datenschutz und Unternehmenswachstum können im Widerspruch zueinander stehen, aber das muss nicht der Fall sein. Weitere Informationen finden Sie in unserem Mitglieder-Blog „Wie sich das Datenschutzparadoxon auf das Unternehmenswachstum auswirkt“.
Wie können Sie die Datenschutzgesetze für soziale Medien besser einhalten?
Wie können Sie Ihre Kunden und Community besser schützen? Hier sind einige einfache und effektive Tipps, die Ihnen bei Ihren Social-Media-Aktivitäten helfen.
- Bitten Sie immer um Zustimmung
- Erstellen Sie eine Datenschutzrichtlinie, fördern Sie sie und halten Sie sich daran
- Kennen Sie die Datenschutzrichtlinien jedes sozialen Netzwerks - lesen Sie die Nutzungsbedingungen
- Haben Sie Community-Regeln und -Richtlinien, die für jede Social-Media-Seite spezifisch sind, um Kommentare zu moderieren (stellen Sie sicher, dass Personen keine persönlichen Informationen in Beiträgen preisgeben).
- Versichern Sie Ihren Kunden und Ihrer Community, wo Sie ihre Informationen verwenden werden
- Daten auf Anfrage löschen
- Entwickeln Sie eine Richtlinie für soziale Medien, um festzulegen, wie Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter online agieren
- Überwachen Sie soziale Netzwerke, damit Sie wissen, was gepostet und kommentiert wird
- Reagieren Sie angemessen auf Kommentare in den sozialen Medien. Eine Online-Krise kann sofort passieren, also befolgen Sie unsere 10 Schritte, um sich auf eine Social-Media-Krise vorzubereiten.
- Wenn Sie Influencer als Teil Ihrer Strategie verwenden, stellen Sie sicher, dass sie aus Gründen der Transparenz alle geposteten Inhalte als beworben oder gesponsert signalisieren
- Implementieren Sie Sicherheitssysteme und -prozesse, um Verstöße oder Hacks zu vermeiden und damit umzugehen
- Bieten Sie Datenschutz- und Cybersicherheitsschulungen in Ihrem Unternehmen an, um Datenschutzverletzungen zu vermeiden
- Senden Sie im Falle eines Verstoßes sofort Benachrichtigungen
- Haben Sie einen Plan für den Umgang mit Medien und Interessenvertretern im Falle eines Verstoßes
Verbraucher wollen jetzt mehr Kontrolle und Mitbestimmung darüber, wie ihre Daten gesammelt, gespeichert und verwendet werden. Aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht immer noch Social-Media-Kanäle nutzen können, um Benutzer anzusprechen und zu konvertieren.
Der Schlüssel liegt darin, die Datenschutzgesetze zu verstehen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, sich an Ihre Datenschutz- und Social-Media-Richtlinien zu halten, auf minderjährige soziale Nutzer zu achten, über Sicherheitssysteme zu verfügen und vor allem transparent mit Ihrem Kundenstamm umzugehen. Vertrauen ist ein großer Faktor, um einen Kunden davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen, also missbrauchen Sie es nicht. Respektieren Sie ihre Daten und ihre Privatsphäre.
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