Una guida ai social media e alla privacy
Pubblicato: 2022-08-02La privacy è diventata una priorità per i consumatori attraverso i canali digitali. Molti vogliono proteggere i propri dati e stanno diventando più attenti a ciò che condividono sui social media e con chi lo condividono.
Ciò rappresenta una sfida per i gestori di social media, gli imprenditori e i creatori di contenuti che gestiscono pagine di social media per coinvolgere e convertire i clienti. Inoltre, molti paesi hanno introdotto regolamenti e sentenze che interessano i marketer e richiedono azioni per garantire la conformità.
Quindi, come possono le aziende gestire la privacy dei dati attraverso le piattaforme di social media? In questa guida, esamineremo i problemi di privacy più comuni e le importanti leggi sulla privacy dei social media e ti spiegheremo come essere conformi per proteggere e creare fiducia con i tuoi clienti.
Quali sono i problemi più comuni relativi alla privacy dei social media?
Un nuovo rapporto Cisco "Costruire la fiducia dei consumatori attraverso la trasparenza e il controllo" ha rilevato che l'86% dei consumatori "ha a cuore la privacy dei dati" e desidera un maggiore controllo, mentre il 79% è disposto a investire tempo o denaro per proteggere meglio la propria privacy.
Per essere conforme, è necessario comprendere i problemi di privacy più comuni che influiscono sui canali dei social media. In definitiva si tratta di proteggere e valorizzare i dati dei tuoi clienti ed evitare una crisi dei social media che porterebbe discredito alla tua azienda.
Estrazione dei dati
Il data mining è un modo per le aziende di raccogliere informazioni utilizzando sistemi informatici automatizzati che selezionano le informazioni per identificare tendenze e modelli. Viene spesso utilizzato per esaminare il comportamento delle persone in base ad acquisti passati, posizione, preferenze sui contenuti o eventi come i compleanni.
Le fonti di dati utilizzabili sono:
- Siti web
- Social media
- App
- Cellulari o smartphone
- Internet delle cose
Il vantaggio del data mining è che ti aiuta a dare un senso ai dati grezzi non strutturati che possono essere utilizzati per indirizzare i clienti. Può anche permetterti di fare previsioni su come potrebbero comportarsi i tuoi clienti in modo da poter personalizzare la tua messaggistica e i tuoi contenuti in modo più efficace.
L'importante per i gestori dei social media è utilizzare un metodo di raccolta dei dati conforme alle leggi. Ad esempio, le leggi dell'UE specificano alcune restrizioni su come raccogliere i dati (consulta l'elenco di controllo definitivo del GDPR per i professionisti del marketing per saperne di più).
Assicurati che tutti i dati che raccogli e utilizzi siano stati forniti con il consenso esplicito e nel pieno rispetto di tutte le leggi sulla privacy applicabili (ad esempio, crea una pagina sulla privacy se non ne hai già una). È inoltre necessario garantire che i dati siano protetti durante tutte le fasi del processo, dalla raccolta all'archiviazione, all'analisi e all'eliminazione.
Violazione dei dati
Se un'azienda viene violata, una delle cose compromesse sono i dati dei clienti e una delle fonti potrebbe essere i social media. Gli individui forniscono molte informazioni sui social media come stato civile, posizione, preferenze e ruolo lavorativo.
Secondo un articolo della BBC intitolato "Come i tuoi dati personali vengono raschiati dai social media", un hacker di nome Tom Liner ha compilato un database di 700 milioni di utenti LinkedIn da tutto il mondo, che ha messo in vendita per circa $ 5.000 ( £ 3.600; € 4.200). Questo incidente ha suscitato preoccupazioni per una migliore protezione dei dati sui social media.
Per proteggere i clienti dalle violazioni dei dati sui social media, è necessario utilizzare sistemi di rilevamento e prevenzione delle intrusioni. Se disponi di un team IT o di un supporto esterno, assicurati che siano in atto sistemi e processi per tracciare e gestire potenziali violazioni.
Se sei vittima di una violazione, informa immediatamente i tuoi clienti. Devi essere aperto e trasparente per mantenere la tua reputazione e mantenere i clienti.
Informazioni false
I social media possono essere utilizzati per diffondere disinformazione e, in alcuni casi, propaganda. Durante le elezioni americane del 2016, i media hanno riferito che la Russia ha favorito Trump e ha creato 30 pagine Facebook rivolte ai neri americani e dieci canali YouTube per promuovere Donald Trump.
Troll o bot sono anche ben noti su Twitter per sostenere una persona o una causa fingendosi una persona. Spesso il contenuto è infiammatorio o utilizzato per incitare una reazione. È stato anche utilizzato per lo stalking, le molestie o il cyberbullismo.
In qualità di responsabile degli account dei social media, devi evitare di condividere informazioni false o di interagire con i troll. Usa i moderatori se ti ritrovi a gestire commenti o post dannosi. Puoi anche utilizzare strumenti di moderazione o opzioni di segnalazione sui canali dei social media per gestirlo.
Per uno sguardo approfondito ai principi chiave della privacy, consulta il nostro blog "Data Privacy for Marketers".
Quali sono le leggi importanti sulla privacy dei social media?
Diverse leggi sulla privacy dei social media sono state introdotte negli ultimi anni con altre in arrivo. Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali.
Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è stato creato dagli organi di governo europei per proteggere i dati personali delle persone fisiche. Ha anche una serie di linee guida sulla limitazione dell'esportazione dei dati personali.
In relazione ai social media, GDPR significa una serie di cose per le tue campagne sui social media:
- Il remarketing sui social media è vietato a meno che un utente non abbia acconsentito a tale attività tramite un consenso o una registrazione.
- Gli utenti devono accettare la tua politica sulla privacy che a volte può significare accettare due volte se vengono indirizzati da un sito di social media a una pagina di destinazione o a un sito Web.
- Il monitoraggio e il ROI possono essere difficili utilizzando l'analisi se non puoi attribuire attività a un canale di social media.
Il diritto all'oblio
Parte del GDPR, il diritto all'oblio è una legge che consente alle persone di chiedere alle aziende di eliminare tutte le informazioni personali dai loro database.
Esistono diverse circostanze in cui una persona può richiederlo, ad esempio i dati vengono utilizzati per esercitare il diritto alla libertà di espressione e di informazione o vengono utilizzati per adempiere a una sentenza o un obbligo legale. C'è un elenco completo sul link sopra.
C'è un modello di "modulo di richiesta per il diritto alla cancellazione" disponibile sul sito web del GDPR: devi esserne consapevole se ti viene chiesto di aderire a questa sentenza.
Legge sulla privacy dei consumatori della California (CCPA)
La cosa più vicina al GDPR negli Stati Uniti, il California Consumer Privacy Act è entrato in vigore nel 2020. Questa legge fondamentale mira a proteggere i diritti alla privacy dei consumatori, il che significa che le aziende tecnologiche come Google avranno meno libertà con la raccolta dei dati e i consumatori acquisiranno più potere su le loro informazioni personali.
Quando si tratta di social media, il CCPA potrebbe avere un impatto sui dati che piattaforme come Facebook e Twitter possono raccogliere su di te, in particolare da terze parti come siti Web o app. Inoltre renderà più chiaro agli utenti come i loro dati vengono condivisi e utilizzati.
Regolamento sulla protezione della privacy online dei bambini (COPPA)
Dal 2000 negli Stati Uniti è in vigore il COPPA: una legge che impone requisiti specifici agli operatori di siti Web e servizi online per proteggere la privacy dei minori di 13 anni.
Specifica che i siti devono disporre di un consenso dei genitori verificabile per la raccolta o l'utilizzo di qualsiasi informazione personale di utenti di siti Web giovani e limita i tipi e i metodi di marketing rivolti a persone in questa fascia di età.
La sfida per le piattaforme di social media è conoscere l'età di un utente. TikTok è stato preso di mira per aver raccolto informazioni da bambini minorenni e ha dovuto pagare $ 5,7 milioni per risolvere le accuse. Dopo l'accordo, TikTok ha aggiunto una sezione della sua app per i minori di 13 anni che include funzionalità aggiuntive di sicurezza e privacy e ha modificato le impostazioni sulla privacy per gli utenti di età compresa tra 13 e 17 anni per dare loro un maggiore controllo sulla condivisione di video e sulla messaggistica.
Social media (anti-trolling) e legge sulla privacy online
Nel 2022 l'Australia ha introdotto una legge sui social media (anti-trolling) insieme a una legge sulla privacy online per proteggere i suoi cittadini online.
Il disegno di legge anti-trolling classificherebbe formalmente i fornitori di servizi di social media come editori di qualsiasi commento fatto sulle loro piattaforme in Australia. Per evitare la diffamazione, le piattaforme dei social media avrebbero bisogno di uno schema di reclamo che consenta alle vittime di commenti diffamatori di presentare reclami e richiedere le informazioni personali del commentatore.
La fattura sulla privacy online prende di mira piattaforme di social media come Reddit, Zoom e piattaforme di gioco per verificare l'età degli utenti. Vuole anche sanzioni più severe per le violazioni della privacy che potrebbero vedere le aziende multate del 10% del loro fatturato annuo.
La privacy e la crescita aziendale possono sembrare in contrasto tra loro, ma non deve essere così. Leggi il nostro blog per i membri "Come il paradosso della privacy influisce sulla crescita aziendale" per ulteriori informazioni.
Come puoi essere più conforme alle leggi sulla privacy dei social media?
Come puoi proteggere maggiormente i tuoi clienti e la tua community? Ecco alcuni suggerimenti semplici ed efficaci per aiutarti nelle tue attività sui social media.
- Chiedi sempre il consenso
- Crea una politica sulla privacy, promuovila e attieniti ad essa
- Conoscere le politiche sulla privacy di ciascun social network - rivedere i termini di utilizzo
- Avere regole e linee guida della community specifiche per ogni pagina di social media per moderare i commenti (assicurarsi che le persone non rivelino informazioni personali sui post)
- Rassicura i tuoi clienti e la community dove utilizzerai le loro informazioni
- Cancella i dati su richiesta
- Elabora una politica sui social media per guidare il modo in cui la tua azienda e i tuoi dipendenti agiscono online
- Monitora i social network in modo da sapere cosa viene pubblicato e commentato
- Rispondi ai commenti sui social media in modo appropriato. Una crisi online può verificarsi in un istante, quindi segui i nostri 10 passaggi per prepararti a una crisi sui social media.
- Se utilizzi influencer come parte della tua strategia, assicurati che segnalino qualsiasi contenuto pubblicato come promosso o sponsorizzato per trasparenza
- Implementare sistemi e processi di sicurezza per evitare e affrontare violazioni o hack
- Offri formazione sulla privacy e sulla sicurezza informatica nella tua azienda per evitare violazioni
- Invia subito notifiche in caso di violazione
- Avere un piano su come trattare con i media e le parti interessate in caso di violazione
I consumatori ora vogliono un maggiore controllo e voce in capitolo su come i loro dati vengono raccolti, archiviati e utilizzati. Ma ciò non significa che non puoi ancora utilizzare i canali dei social media per coinvolgere e convertire gli utenti.
La chiave è comprendere le leggi sulla privacy che contano per la tua azienda, aderire alle tue politiche sulla privacy e sui social media, essere a conoscenza degli utenti social minorenni, disporre di sistemi di sicurezza in atto e soprattutto essere trasparenti con la tua base di clienti. La fiducia è un fattore importante nel persuadere un cliente ad acquistare da te, quindi non abusarne. Rispetta i loro dati e la privacy.
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