Un ghid pentru rețelele sociale și confidențialitate
Publicat: 2022-08-02Confidențialitatea a devenit o prioritate pentru consumatorii de pe canalele digitale. Mulți doresc să-și protejeze datele și sunt din ce în ce mai atenți la ceea ce distribuie pe rețelele sociale și cu cine le distribuie.
Acest lucru reprezintă o provocare pentru managerii de rețele sociale, proprietarii de afaceri și creatorii de conținut care rulează pagini de rețele sociale pentru a se implica și a converti clienții. În plus, multe țări au introdus reglementări și hotărâri care afectează marketerii și necesită acțiuni pentru a asigura conformitatea.
Deci, cum pot companiile să gestioneze confidențialitatea datelor pe platformele de social media? În acest ghid, vom analiza cele mai comune probleme de confidențialitate și legile importante privind confidențialitatea rețelelor sociale și vă vom spune cum să respectați pentru a proteja și a construi încrederea cu clienții dvs.
Care sunt problemele comune de confidențialitate în rețelele sociale?
Un nou raport Cisco „Construirea încrederii consumatorilor prin transparență și control” a constatat că 86% dintre consumatori „le pasă de confidențialitatea datelor” și doresc mai mult control, în timp ce 79% sunt dispuși să investească timp sau bani pentru a-și proteja mai bine confidențialitatea.
Pentru a fi conform, trebuie să înțelegeți cele mai comune probleme de confidențialitate care afectează canalele de social media. În cele din urmă, este vorba despre protejarea și prețuirea datelor clienților tăi și evitarea unei crize în rețelele sociale care ar aduce discreditarea companiei tale.
Exploatarea datelor
Exploatarea datelor este o modalitate prin care companiile pot culege informații folosind sisteme informatice automate care sortează informații pentru a identifica tendințele și modelele. Este adesea folosit pentru a examina comportamentul oamenilor pe baza achizițiilor anterioare, a locației, a preferințelor de conținut sau a evenimentelor precum zilele de naștere.
Sursele de date care pot fi utilizate sunt:
- Site-uri web
- Rețelele de socializare
- Aplicații
- Telefoane mobile sau smartphone-uri
- internetul Lucrurilor
Avantajul data mining-ului este că vă ajută să înțelegeți datele brute nestructurate care pot fi folosite pentru a viza clienții. De asemenea, vă poate permite să faceți predicții cu privire la modul în care se pot comporta clienții, astfel încât să vă puteți personaliza mesajele și conținutul mai eficient.
Ceea ce este important pentru managerii de rețele sociale este să folosească o metodă de colectare a datelor care să fie în conformitate cu legile. De exemplu, legile UE specifică anumite restricții cu privire la modul în care puteți colecta date (consultați lista de verificare definitivă a GDPR pentru agenții de marketing pentru a afla mai multe).
Asigurați-vă că toate datele pe care le colectați și le utilizați au fost date cu consimțământul explicit și în deplină conformitate cu orice lege aplicabilă privind confidențialitatea (de exemplu, creați o pagină de confidențialitate dacă nu aveți deja una). De asemenea, trebuie să vă asigurați că datele sunt securizate în toate etapele procesului, de la colectare la stocare, analiză și ștergere.
Încălcarea datelor
Dacă o companie este piratată, unul dintre lucrurile compromise sunt datele clienților și o sursă a acestora poate fi rețelele sociale. Persoanele fizice oferă o mulțime de informații pe rețelele sociale, cum ar fi starea civilă, locația, preferințele și rolul de muncă.
Potrivit unui articol al BBC intitulat „Cum sunt răzuite datele tale personale din rețelele sociale”, un hacker pe nume Tom Liner a compilat o bază de date cu 700 de milioane de utilizatori LinkedIn din toată lumea, pe care a scos-o la vânzare pentru aproximativ 5.000 de dolari ( 3.600 GBP; 4.200 EUR). Acest incident a stârnit îngrijorări cu privire la o mai bună protecție a datelor pe rețelele sociale.
Pentru a proteja clienții de încălcarea datelor de pe rețelele sociale, trebuie să utilizați sisteme de detectare și prevenire a intruziunilor. Dacă aveți o echipă IT sau asistență externă, asigurați-vă că există sisteme și procese în vigoare pentru a urmări și gestiona potențialele încălcări.
Dacă sunteți victima unei încălcări, spuneți imediat clienților dvs. Trebuie să fii deschis și transparent pentru a-ți menține reputația și a păstra clienții.
Informații false
Rețelele sociale pot fi folosite pentru a răspândi dezinformare și, în unele cazuri, propagandă. În timpul alegerilor din SUA din 2016, instituțiile media au raportat că Rusia l-a favorizat pe Trump și a creat 30 de pagini de Facebook care vizează americanii de culoare și zece canale YouTube pentru a-l promova pe Donald Trump.
Trolii sau roboții sunt, de asemenea, bine cunoscuți pe Twitter pentru că pledează pentru o persoană sau o cauză, dându-se drept o persoană. Adesea conținutul este inflamator sau folosit pentru a incita o reacție. De asemenea, a fost folosit pentru urmărire, hărțuire sau hărțuire cibernetică.
În calitate de persoană responsabilă pentru conturile de rețele sociale, trebuie să evitați să distribuiți informații false sau să interacționați cu trolii. Folosiți moderatori dacă aveți de-a face cu comentarii sau postări rău intenționate. De asemenea, puteți utiliza instrumente de moderare sau opțiuni de raportare pe canalele de rețele sociale pentru a face față.
Pentru o privire în profunzime asupra principiilor cheie ale confidențialității, consultați blogul nostru „Confidențialitatea datelor pentru marketeri”.
Care sunt legile importante privind confidențialitatea rețelelor sociale?
Mai multe legi privind confidențialitatea rețelelor sociale au fost introduse în ultimii ani, iar altele sunt pe cale. Să ne uităm la unele dintre cele mai importante.
Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR)
Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) a fost creat de organele de conducere europene pentru a proteja datele personale ale persoanelor fizice. Are, de asemenea, un set de linii directoare privind restricționarea exportului datelor cu caracter personal.
În legătură cu rețelele de socializare, GDPR înseamnă o serie de lucruri pentru campaniile tale în rețelele sociale:
- Remarketingul pe rețelele sociale este interzisă, cu excepția cazului în care un utilizator a optat pentru o astfel de activitate prin înscriere sau înscriere.
- Utilizatorii trebuie să fie de acord cu politica dvs. de confidențialitate, ceea ce poate însemna uneori să fie de acord de două ori dacă sunt direcționați de pe un site de socializare către o pagină de destinație sau un site web.
- Urmărirea și rentabilitatea investiției pot fi dificile folosind analize dacă nu puteți atribui activitatea unui canal de social media.
Dreptul de a fi uitat
Parte a GDPR, dreptul de a fi uitat este o lege care permite persoanelor fizice să solicite companiilor să șteargă toate informațiile personale din bazele lor de date.
Există o serie de circumstanțe în care o persoană poate solicita acest lucru, cum ar fi datele utilizate pentru exercitarea dreptului la libertatea de exprimare și de informare sau pentru a se conforma unei hotărâri sau obligații legale. Există o listă completă pe linkul de mai sus.
Există un șablon „formular de solicitare pentru dreptul de ștergere” disponibil pe site-ul web GDPR: trebuie să fiți conștient de acest lucru dacă sunteți abordat pentru a adera la această hotărâre.
Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA)
Cel mai apropiat lucru de GDPR din SUA, Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California a intrat în vigoare în 2020. Acest proiect de lege emblematic își propune să protejeze drepturile de confidențialitate ale consumatorilor, ceea ce înseamnă că companiile tehnologice precum Google vor avea mai puțină libertate în colectarea datelor, iar consumatorii vor câștiga mai multă putere asupra informațiile lor personale.
Când vine vorba de rețelele sociale, CCPA ar putea avea un impact asupra datelor pe care platformele precum Facebook și Twitter le pot colecta despre tine, în special de la terți, cum ar fi site-uri web sau aplicații. De asemenea, va fi mai clar pentru utilizatori modul în care datele lor sunt partajate și utilizate.
Regulă de protecție a confidențialității online a copiilor (COPPA)
Din 2000, SUA au în vigoare COPPA: o lege care impune cerințe specifice operatorilor de site-uri web și de servicii online pentru a proteja confidențialitatea copiilor sub 13 ani.
Acesta specifică faptul că site-urile trebuie să aibă consimțământul părintesc verificabil pentru colectarea sau utilizarea oricăror informații personale ale utilizatorilor tineri de site-uri și restricționează tipurile și metodele de marketing care vizează persoanele din această grupă de vârstă.
Provocarea pentru platformele de social media este cunoașterea vârstei unui utilizator. TikTok a fost criticat pentru că a colectat informații de la copii minori și a trebuit să plătească 5,7 milioane de dolari pentru a soluționa acuzațiile. După acord, TikTok a adăugat o secțiune a aplicației sale pentru copiii sub 13 ani, care include funcții suplimentare de siguranță și confidențialitate și a schimbat setările de confidențialitate pentru utilizatorii cu vârsta între 13 și 17 ani, pentru a le oferi mai mult control asupra partajării video și a mesajelor.
Rețelele de socializare (Anti-Trolling) și proiectul de lege privind confidențialitatea online
În 2022, Australia a introdus un proiect de lege pentru rețelele sociale (anti-trolling) împreună cu o lege de confidențialitate online pentru a-și proteja cetățenii online.
Proiectul de lege anti-trolling ar clasifica oficial furnizorii de servicii de social media drept editori ai oricăror comentarii făcute pe platformele lor din Australia. Pentru a evita defăimarea, platformele de rețele sociale ar avea nevoie de o schemă de plângeri care să permită victimelor comentariilor defăimătoare să depună plângeri și să solicite informațiile personale ale comentatorului.
Proiectul de lege privind confidențialitatea online vizează platformele de social media precum Reddit, Zoom și platformele de jocuri pentru a verifica vârstele utilizatorilor. De asemenea, dorește sancțiuni mai severe pentru încălcarea vieții private, care ar putea duce la amendarea companiilor cu 10% din cifra de afaceri anuală.
Confidențialitatea și creșterea afacerii pot părea în dezacord una cu cealaltă, dar nu trebuie să fie așa. Citiți blogul nostru pentru membri „Cum paradoxul confidențialității afectează creșterea afacerilor” pentru mai multe informații.
Cum poți fi mai conform cu legile privind confidențialitatea rețelelor sociale?
Cum vă puteți proteja mai mult clienții și comunitatea? Iată câteva sfaturi simple și eficiente pentru a vă ajuta în activitățile dvs. de social media.
- Cereți întotdeauna consimțământul
- Creați o politică de confidențialitate, promovați-o și respectați-o
- Cunoașteți politicile de confidențialitate ale fiecărei rețele sociale - revizuiți termenii de utilizare
- Aveți reguli și linii directoare ale comunității specifice fiecărei pagini de socializare pentru a modera comentariile (asigurați-vă că oamenii nu dezvăluie informații personale pe postări)
- Asigurați-vă clienții și comunitatea unde le veți folosi informațiile
- Ștergeți datele la cerere
- Elaborați o politică de social media care să ghideze modul în care compania și angajații dvs. acționează online
- Monitorizați rețelele de socializare pentru a ști ce se postează și se comentează
- Răspundeți în mod corespunzător la comentariile de pe rețelele sociale. O criză online se poate întâmpla într-o clipă, așa că urmați cei 10 pași ai noștri pentru a vă pregăti pentru o criză în rețelele sociale.
- Dacă folosiți influenți ca parte a strategiei dvs., asigurați-vă că aceștia semnalează orice conținut postat ca fiind promovat sau sponsorizat pentru transparență
- Implementați sisteme și procese de securitate pentru a evita și a face față încălcărilor sau hackurilor
- Oferiți cursuri de confidențialitate și securitate cibernetică în compania dvs. pentru a evita încălcările
- Trimiteți notificări imediat în cazul unei încălcări
- Aveți un plan cu privire la modul de tratare cu mass-media și cu părțile interesate în cazul unei încălcări
Consumatorii doresc acum mai mult control și spun asupra modului în care datele lor sunt colectate, stocate și utilizate. Dar asta nu înseamnă că nu poți folosi în continuare canalele de social media pentru a implica și a converti utilizatorii.
Cheia este să înțelegeți legile de confidențialitate care contează pentru compania dvs., să respectați politicile de confidențialitate și rețelele sociale, să fiți conștienți de utilizatorii de rețele sociale minori, să aveți sisteme de securitate în vigoare și, mai presus de toate, să fiți transparent cu baza dvs. de clienți. Încrederea este un factor uriaș în a convinge un client să cumpere de la tine, așa că nu abuzați de ea. Respectați-le datele și confidențialitatea.
Creați o comunitate de social media deschisă și implicată
Creați angajament și încredere pe rețelele dvs. de socializare folosind tactici și strategii. Diploma profesională a DMI în Social Media Marketing vă va ajuta să vă găsiți audiența utilizând cercetarea și ascultarea socială și să acoperiți dezavantajele tuturor platformelor majore, de la Facebook la Instagram la Snapchat, YouTube și TikTok. Veți învăța, de asemenea, serviciul social pentru clienți, strategie și analize, astfel încât să puteți măsura performanța campaniilor dvs. Înscrie-te astăzi!