Руководство по социальным сетям и конфиденциальности
Опубликовано: 2022-08-02Конфиденциальность стала приоритетом для потребителей цифровых каналов. Многие хотят защитить свои данные и становятся более осторожными в отношении того, чем они делятся в социальных сетях и с кем.
Это представляет собой проблему для менеджеров социальных сетей, владельцев бизнеса и создателей контента, которые ведут страницы в социальных сетях, чтобы привлекать клиентов и конвертировать их. Кроме того, во многих странах введены правила и постановления, влияющие на маркетологов и требующие действий для обеспечения их соблюдения.
Так как же компании могут управлять конфиденциальностью данных на платформах социальных сетей? В этом руководстве мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы с конфиденциальностью и важные законы о конфиденциальности в социальных сетях, а также расскажем, как соблюдать их, чтобы защитить своих клиентов и укрепить их доверие.
Каковы распространенные проблемы конфиденциальности в социальных сетях?
Новый отчет Cisco «Укрепление доверия потребителей посредством прозрачности и контроля» показал, что 86 процентов потребителей «заботятся о конфиденциальности данных» и хотят большего контроля, а 79 процентов готовы вкладывать время или деньги, чтобы лучше защитить свою конфиденциальность.
Чтобы соответствовать требованиям, вам необходимо понимать наиболее распространенные проблемы конфиденциальности, которые влияют на каналы социальных сетей. В конечном счете речь идет о защите и оценке данных ваших клиентов и предотвращении кризиса в социальных сетях, который нанесет дурную славу вашей компании.
Сбор данных
Интеллектуальный анализ данных — это способ сбора информации компаниями с использованием автоматизированных компьютерных систем, которые сортируют информацию для выявления тенденций и закономерностей. Он часто используется для изучения поведения людей на основе прошлых покупок, местоположения, предпочтений контента или событий, таких как дни рождения.
Источники данных, которые могут быть использованы:
- Веб-сайты
- Социальные медиа
- Программы
- Мобильные телефоны или смартфоны
- Интернет вещей
Преимущество интеллектуального анализа данных заключается в том, что он помогает вам разобраться в необработанных неструктурированных данных, которые можно использовать для целевых клиентов. Это также может позволить вам делать прогнозы о том, как могут вести себя ваши клиенты, чтобы вы могли более эффективно адаптировать свои сообщения и контент.
Для менеджеров социальных сетей важно использовать метод сбора данных, соответствующий законодательству. Например, законы ЕС устанавливают определенные ограничения на то, как вы можете собирать данные (ознакомьтесь с полным контрольным списком GDPR для маркетологов, чтобы узнать больше).
Убедитесь, что все данные, которые вы собираете и используете, были предоставлены с явного согласия и в полном соответствии со всеми применимыми законами о конфиденциальности (например, создайте страницу конфиденциальности, если у вас ее еще нет). Вам также необходимо обеспечить безопасность данных на всех этапах процесса, от сбора до хранения, анализа и удаления.
Данные нарушения
Если компания взломана, одной из скомпрометированных вещей являются данные клиентов, а одним из источников могут быть социальные сети. Люди предоставляют много информации в социальных сетях, такой как семейное положение, местонахождение, предпочтения и должность.
Согласно статье BBC под названием «Как ваши личные данные извлекаются из социальных сетей», хакер по имени Том Лайнер собрал базу данных 700 миллионов пользователей LinkedIn со всего мира, которую он выставил на продажу примерно за 5000 долларов ( 3600 фунтов стерлингов; 4200 евро). Этот инцидент вызвал обеспокоенность по поводу лучшей защиты данных в социальных сетях.
Чтобы защитить клиентов от утечки данных в социальных сетях, вам необходимо использовать системы обнаружения и предотвращения вторжений. Если у вас есть ИТ-команда или внешняя поддержка, убедитесь, что существуют системы и процессы для отслеживания и управления потенциальными нарушениями.
Если вы стали жертвой взлома, немедленно сообщите об этом своим клиентам. Вы должны быть открытыми и прозрачными, чтобы поддерживать свою репутацию и удерживать клиентов.
Поддельная информация
Социальные сети могут использоваться для распространения дезинформации, а в некоторых случаях и пропаганды. Во время выборов в США в 2016 году средства массовой информации сообщили, что Россия поддерживает Трампа, и создали 30 страниц в Facebook, ориентированных на чернокожих американцев, и десять каналов на YouTube для продвижения Дональда Трампа.
Тролли или боты также хорошо известны в Твиттере тем, что защищают человека или дело, выдавая себя за человека. Часто содержимое является воспалительным или используется для провоцирования реакции. Он также использовался для преследования, преследования или киберзапугивания.
Как человек, ответственный за учетные записи в социальных сетях, вы должны избегать распространения ложной информации или общения с троллями. Используйте модераторов, если вы обнаружите, что имеете дело с вредоносными комментариями или сообщениями. Вы также можете использовать инструменты модерации или параметры отчетности в социальных сетях, чтобы справиться с этим.
Подробный обзор основных принципов конфиденциальности можно найти в нашем блоге «Конфиденциальность данных для маркетологов».
Каковы важные законы о конфиденциальности в социальных сетях?
В последние годы было принято несколько законов о конфиденциальности в социальных сетях, и другие находятся на подходе. Давайте рассмотрим некоторые из основных.
Общее положение о защите данных (GDPR)
Общий регламент по защите данных (GDPR) был создан европейскими руководящими органами для защиты персональных данных физических лиц. В нем также есть набор рекомендаций по ограничению экспорта личных данных.
По отношению к социальным сетям GDPR означает ряд вещей для ваших кампаний в социальных сетях:
- Ремаркетинг в социальных сетях запрещен, если только пользователь не согласился на такую деятельность посредством подписки или регистрации.
- Пользователи должны согласиться с вашей политикой конфиденциальности, что иногда может означать согласие дважды, если они перенаправляются с сайта социальной сети на целевую страницу или веб-сайт.
- Отслеживание и рентабельность инвестиций могут быть затруднены с помощью аналитики, если вы не можете связать активность с каналом в социальных сетях.
Право быть забытым
Часть GDPR, право быть забытым — это закон, который позволяет отдельным лицам просить компании удалить всю личную информацию из их баз данных.
Существует ряд обстоятельств, при которых лицо может запросить это, например, данные используются для осуществления права на свободу выражения мнений и информации или используются для выполнения правового постановления или обязательства. Полный список есть по ссылке выше.
На веб-сайте GDPR доступен шаблон «формы запроса на удаление данных»: вы должны знать об этом, если вам нужно придерживаться этого постановления.
Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей (CCPA)
Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей, наиболее близкий к GDPR в США, вступил в силу в 2020 году. Этот знаменательный законопроект направлен на защиту прав потребителей на конфиденциальность, а это означает, что у технологических компаний, таких как Google, будет меньше свободы при сборе данных, а потребители получат больше власти над их личную информацию.
Когда дело доходит до социальных сетей, CCPA может повлиять на данные, которые такие платформы, как Facebook и Twitter, могут собирать о вас, особенно от третьих лиц, таких как веб-сайты или приложения. Это также позволит пользователям лучше понять, как их данные передаются и используются.
Правило защиты конфиденциальности детей в Интернете (COPPA)
С 2000 года в США действует COPPA: закон, который налагает особые требования на операторов веб-сайтов и онлайн-сервисов по защите конфиденциальности детей в возрасте до 13 лет.
В нем указывается, что сайты должны иметь поддающееся проверке согласие родителей на сбор или использование любой личной информации молодых пользователей веб-сайтов, и ограничиваются типы и методы маркетинга, ориентированного на людей этой возрастной группы.
Задача социальных сетей — узнать возраст пользователя. TikTok подвергся критике за сбор информации от несовершеннолетних детей и был вынужден заплатить 5,7 миллиона долларов для урегулирования обвинений. После мирового соглашения TikTok добавил в свое приложение раздел для детей до 13 лет, который включает дополнительные функции безопасности и конфиденциальности, а также изменил настройки конфиденциальности для пользователей в возрасте от 13 до 17 лет, чтобы дать им больше контроля над обменом видео и обменом сообщениями.
Социальные сети (против троллинга) и закон о конфиденциальности в Интернете
В 2022 году Австралия представила законопроект о социальных сетях (против троллинга) вместе с законопроектом о конфиденциальности в Интернете для защиты своих граждан в Интернете.
Закон о борьбе с троллингом официально классифицирует поставщиков услуг социальных сетей как издателей любых комментариев, сделанных на их платформах в Австралии. Чтобы избежать клеветы, платформам социальных сетей потребуется схема подачи жалоб, которая позволит жертвам клеветнических комментариев подавать жалобы и запрашивать личную информацию комментатора.
Законопроект о конфиденциальности в Интернете нацелен на платформы социальных сетей, такие как Reddit, Zoom и игровые платформы, для проверки возраста пользователей. Он также хочет более строгих наказаний за нарушения конфиденциальности, которые могут привести к штрафу компаний в размере 10% от их годового оборота.
Конфиденциальность и рост бизнеса могут показаться противоречащими друг другу, но это не обязательно так. Прочтите наш блог участника «Как парадокс конфиденциальности влияет на рост бизнеса» для получения дополнительной информации.
Как вы можете лучше соблюдать законы о конфиденциальности в социальных сетях?
Как вы можете больше защитить своих клиентов и сообщество? Вот несколько простых и эффективных советов, которые помогут вам в вашей деятельности в социальных сетях.
- Всегда спрашивайте согласия
- Создайте политику конфиденциальности, продвигайте ее и придерживайтесь ее
- Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности каждой социальной сети — ознакомьтесь с условиями использования
- Имейте правила и рекомендации сообщества, специфичные для каждой страницы в социальных сетях, для модерации комментариев (убедитесь, что люди не раскрывают личную информацию в сообщениях).
- Убедите своих клиентов и сообщество, где вы будете использовать их информацию
- Удалить данные по запросу
- Разработайте политику в отношении социальных сетей, чтобы определить, как ваша компания и сотрудники действуют в Интернете.
- Следите за социальными сетями, чтобы знать, что публикуется и комментируется.
- Правильно отвечайте на комментарии в социальных сетях. Кризис в Интернете может произойти в одно мгновение, поэтому следуйте нашим 10 шагам, чтобы подготовиться к кризису в социальных сетях.
- Если вы используете влиятельных лиц как часть своей стратегии, убедитесь, что они сигнализируют о любом опубликованном контенте как о рекламируемом или спонсируемом для обеспечения прозрачности.
- Внедрите системы и процессы безопасности, чтобы избежать нарушений или взломов и справиться с ними.
- Предложите обучение конфиденциальности и кибербезопасности в вашей компании, чтобы избежать нарушений
- Отправляйте уведомления сразу же в случае нарушения
- Имейте план того, как вести себя со СМИ и заинтересованными сторонами в случае нарушения
Потребители теперь хотят больше контролировать и высказывать свое мнение о том, как их данные собираются, хранятся и используются. Но это не значит, что вы не можете использовать каналы социальных сетей для привлечения и конвертации пользователей.
Ключевым моментом является понимание законов о конфиденциальности, которые важны для вашей компании, соблюдение вашей политики конфиденциальности и социальных сетей, осведомленность о несовершеннолетних пользователях социальных сетей, наличие систем безопасности и, прежде всего, прозрачность в отношении вашей клиентской базы. Доверие — это огромный фактор, побуждающий клиента совершить покупку у вас, поэтому не злоупотребляйте им. Уважайте их данные и конфиденциальность.
Создайте открытое и заинтересованное сообщество в социальных сетях
Создайте взаимодействие и доверие в своих социальных сетях, используя тактику и стратегии. Профессиональный диплом DMI по маркетингу в социальных сетях поможет вам найти свою аудиторию с помощью исследований и прослушивания социальных сетей, а также охватит все тонкости всех основных платформ, от Facebook до Instagram, Snapchat, YouTube и TikTok. Вы также изучите обслуживание клиентов в социальных сетях, стратегию и аналитику, чтобы вы могли измерять эффективность своих кампаний. Зарегистрируйтесь сегодня!