소셜 미디어 및 개인 정보 보호 가이드

게시 됨: 2022-08-02

개인 정보 보호는 디지털 채널 전반에 걸쳐 소비자의 우선 순위가 되었습니다. 많은 사람들이 자신의 데이터를 보호하기를 원하며 소셜 미디어에서 공유하는 내용과 공유 대상에 대해 더욱 주의를 기울이고 있습니다.

이는 소셜 미디어 페이지를 운영하여 고객과 소통하고 전환하는 소셜 미디어 관리자, 비즈니스 소유자 및 콘텐츠 제작자에게 도전 과제가 됩니다. 또한 많은 국가에서 마케터에게 영향을 미치고 규정 준수를 위한 조치가 필요한 규정 및 규정을 도입했습니다.

그렇다면 기업은 소셜 미디어 플랫폼에서 데이터 개인 정보를 어떻게 관리할 수 있습니까? 이 가이드에서는 가장 일반적인 개인 정보 보호 문제와 중요한 소셜 미디어 개인 정보 보호법을 살펴보고 고객을 보호하고 신뢰를 구축하기 위해 규정을 준수하는 방법을 알려줍니다.

일반적인 소셜 미디어 개인 정보 보호 문제는 무엇입니까?

Cisco의 새로운 보고서 '투명성과 통제를 통한 소비자 신뢰 구축'에 따르면 소비자의 86%는 "데이터 개인 정보 보호에 관심을 갖고" 더 많은 통제 권한을 원하지만 79%는 개인 정보를 더 잘 보호하기 위해 시간이나 돈을 투자할 의향이 있습니다.

규정을 준수하려면 소셜 미디어 채널에 영향을 미치는 가장 일반적인 개인 정보 보호 문제를 이해해야 합니다. 궁극적으로 고객의 데이터를 보호하고 평가하며 회사에 평판을 떨어뜨릴 수 있는 소셜 미디어 위기를 피하는 것입니다.

데이터 수집

데이터 마이닝은 기업이 동향과 패턴을 식별하기 위해 정보를 정렬하는 자동화된 컴퓨터 시스템을 사용하여 정보를 수집하는 방법입니다. 과거 구매, 위치, 콘텐츠 선호도 또는 생일과 같은 이벤트를 기반으로 사람들의 행동을 조사하는 데 자주 사용됩니다.

사용할 수 있는 데이터 소스는 다음과 같습니다.

웹사이트
소셜 미디어
앱
모바일 또는 스마트폰
사물 인터넷

데이터 마이닝의 장점은 대상 고객에 사용할 수 있는 비정형 원시 데이터를 이해하는 데 도움이 된다는 것입니다. 또한 고객이 어떻게 행동할지 예측할 수 있으므로 메시지와 콘텐츠를 보다 효과적으로 조정할 수 있습니다.

소셜 미디어 관리자에게 중요한 것은 법률을 준수하는 데이터 수집 방법을 사용하는 것입니다. 예를 들어, EU 법률은 데이터 수집 방법에 대한 특정 제한 사항을 지정합니다(자세한 내용은 마케터를 위한 최종 GDPR 체크리스트 확인).

귀하가 수집하고 사용하는 모든 데이터는 명시적 동의와 관련 개인정보 보호법을 완전히 준수하여 제공되었는지 확인합니다(예: 개인정보 보호 페이지가 없는 경우 생성). 또한 수집에서 저장, 분석 및 삭제에 이르는 프로세스의 모든 단계에서 데이터가 안전한지 확인해야 합니다.

데이터 침해

회사가 해킹당할 경우 손상되는 것 중 하나는 고객 데이터이며 그 중 하나는 소셜 미디어일 수 있습니다. 개인은 결혼 상태, 위치, 선호도 및 직업 역할과 같은 소셜 미디어에서 많은 정보를 제공합니다.

BBC의 '소셜 미디어에서 개인 데이터가 어떻게 스크랩되고 있는지'라는 제목의 기사에 따르면 Tom Liner라는 해커는 전 세계에서 7억 명의 링크드인 사용자 데이터베이스를 수집하여 약 5,000달러에 판매했습니다. £3,600, €4,200). 이 사건은 소셜 미디어 전반의 데이터 보호 개선에 대한 우려를 불러일으켰습니다.

소셜 미디어의 데이터 침해로부터 고객을 보호하려면 침입 탐지 및 방지 시스템을 사용해야 합니다. IT 팀이나 외부 지원이 있는 경우 잠재적인 위반을 추적하고 관리할 수 있는 시스템과 프로세스가 있는지 확인하십시오.

침해의 피해자인 경우 고객에게 즉시 알리십시오. 평판을 유지하고 고객을 유지하려면 개방적이고 투명해야 합니다.

가짜 정보

소셜 미디어는 잘못된 정보와 경우에 따라 선전을 퍼뜨리는 데 사용될 수 있습니다. 2016년 미국 선거 기간 동안 언론 매체는 러시아가 트럼프를 선호하고 흑인 미국인을 대상으로 하는 30개의 페이스북 페이지와 도널드 트럼프를 홍보하기 위해 10개의 YouTube 채널을 설정했다고 보도했습니다.

트롤이나 봇은 사람을 가장하여 사람이나 대의를 옹호하는 것으로 Twitter에서 잘 알려져 있습니다. 종종 콘텐츠는 염증을 일으키거나 반응을 유발하는 데 사용됩니다. 또한 스토킹, 괴롭힘 또는 사이버 괴롭힘에도 사용되었습니다.

소셜 미디어 계정을 담당하는 사람은 가짜 정보를 공유하거나 트롤과 교전하는 것을 피해야 합니다. 악의적인 댓글이나 게시물을 다루는 경우 중재자를 사용하십시오. 소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 중재 도구 또는 보고 옵션을 사용하여 이를 처리할 수도 있습니다.

개인 정보 보호의 주요 원칙에 대한 자세한 내용은 블로그 '마케팅 담당자를 위한 개인 정보 보호'를 참조하십시오.

중요한 소셜 미디어 개인 정보 보호법은 무엇입니까?

최근 몇 년 동안 여러 소셜 미디어 개인 정보 보호법이 도입되었으며 다른 법률도 진행 중입니다. 주요 몇 가지를 살펴보겠습니다.

일반 데이터 보호 규정(GDPR)

GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 개인의 개인 데이터를 보호하기 위해 유럽 정부 기관에서 만들었습니다. 또한 개인 데이터를 내보내지 못하도록 제한하는 일련의 지침이 있습니다.

소셜 미디어와 관련하여 GDPR은 소셜 미디어 캠페인에서 다음과 같은 여러 가지를 의미합니다.

사용자가 옵트인 또는 가입을 통해 이러한 활동을 선택하지 않는 한 소셜 미디어에서의 리마케팅은 금지됩니다.
사용자는 소셜 미디어 사이트에서 방문 페이지 또는 웹사이트로 연결되는 경우 두 번 동의하는 것을 의미할 수 있는 귀하의 개인정보 보호정책에 동의해야 합니다.
활동을 소셜 미디어 채널에 귀속시킬 수 없는 경우 분석을 사용하여 추적 및 ROI를 달성하기 어려울 수 있습니다.

잊혀질 권리

GDPR의 일부인 잊혀질 권리는 개인이 회사에 데이터베이스에서 모든 개인 정보를 삭제하도록 요청할 수 있는 법률입니다.

데이터가 표현 및 정보의 자유의 권리를 행사하는 데 사용되거나 법적 판결이나 의무를 준수하는 데 사용되는 경우와 같이 개인이 이를 요청할 수 있는 상황은 여러 가지가 있습니다. 위 링크에 전체 목록이 있습니다.

GDPR 웹사이트에 '삭제 권한 요청 양식' 템플릿이 있습니다. 이 규칙을 준수하기 위해 접근하는 경우 이를 인지해야 합니다.

캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)

미국에서 GDPR에 가장 가까운 것은 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(California Consumer Privacy Act)이 2020년에 발효되었습니다. 이 획기적인 법안은 소비자 개인 정보 보호 권리를 보호하는 것을 목표로 합니다. 그들의 개인 정보.

소셜 미디어와 관련하여 CCPA는 Facebook 및 Twitter와 같은 플랫폼이 특히 웹사이트나 앱과 같은 제3자로부터 수집할 수 있는 데이터에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 데이터가 공유되고 사용되는 방식을 사용자에게 더 명확하게 알릴 것입니다.

아동 온라인 개인 정보 보호 규칙(COPPA)

2000년부터 미국은 COPPA를 시행하고 있습니다. 즉, 13세 미만 어린이의 개인 정보를 보호하기 위해 웹사이트 및 온라인 서비스 운영자에게 특정 요구 사항을 부과하는 법률입니다.

사이트는 어린 웹사이트 사용자의 개인 정보 수집 또는 사용에 대해 검증 가능한 부모 동의가 있어야 함을 지정하고 이 연령대의 사람들을 대상으로 하는 마케팅 유형 및 방법을 제한합니다.

소셜 미디어 플랫폼의 과제는 사용자의 나이를 아는 것입니다. TikTok은 미성년자로부터 정보를 수집했다는 이유로 비난을 받았고 혐의를 해결하기 위해 570만 달러를 지불해야 했습니다. 합의 후 TikTok은 추가적인 안전 및 개인 정보 보호 기능을 포함하는 13세 미만 어린이용 앱 섹션을 추가하고 13세에서 17세 사이의 사용자에 대한 개인 정보 설정을 변경하여 비디오 공유 및 메시징에 대한 더 많은 제어를 제공했습니다.

소셜 미디어(Anti-Trolling) 및 온라인 개인 정보 보호 법안

2022년 호주는 온라인에서 시민을 보호하기 위해 온라인 개인 정보 보호 법안과 함께 소셜 미디어(트롤링 방지) 법안을 도입했습니다.

트롤링 방지 법안은 소셜 미디어 서비스 제공업체를 호주 플랫폼에 대한 모든 의견의 게시자로 공식적으로 분류합니다. 명예 훼손을 피하기 위해 소셜 미디어 플랫폼은 명예 훼손 댓글의 피해자가 불만을 제기하고 댓글 작성자의 개인 정보를 요청할 수 있는 불만 제도가 필요합니다.

온라인 개인 정보 보호 법안은 사용자의 연령을 확인하기 위해 Reddit, Zoom 및 게임 플랫폼과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 대상으로 합니다. 또한 회사가 연간 매출의 10%에 해당하는 벌금을 부과할 수 있는 개인 정보 침해에 대한 더 강력한 처벌을 원합니다.

개인 정보 보호와 비즈니스 성장은 서로 모순되는 것처럼 보일 수 있지만 반드시 그런 것은 아닙니다. 자세한 내용은 회원 블로그 'Privacy Paradox가 비즈니스 성장에 미치는 영향'을 읽어보십시오.

소셜 미디어 개인 정보 보호법을 어떻게 더 준수할 수 있습니까?

어떻게 하면 고객과 커뮤니티를 더 보호할 수 있습니까? 다음은 소셜 미디어 활동에 도움이 되는 간단하고 효과적인 팁입니다.

항상 동의를 구하라
개인 정보 보호 정책을 만들고 홍보하고 준수하십시오.
각 소셜 네트워크의 개인 정보 보호 정책 파악 - 이용 약관 검토
각 소셜 미디어 페이지에 특정한 커뮤니티 규칙 및 지침을 마련하여 댓글을 검토합니다(사람들이 게시물에 개인 정보를 공개하지 않도록 하십시오).
고객 및 커뮤니티의 정보를 사용할 위치를 안심시키십시오.
요청 시 데이터 지우기
회사와 직원이 온라인에서 행동하는 방식을 안내하는 소셜 미디어 정책 고안
소셜 미디어 네트워크를 모니터링하여 무엇이 게시되고 댓글이 달렸는지 알 수 있습니다.
소셜 미디어의 댓글에 적절하게 응답합니다. 온라인 위기는 순식간에 발생할 수 있으므로 소셜 미디어 위기에 대비하기 위해 10단계를 따르십시오.
인플루언서를 전략의 일부로 사용하는 경우 홍보 또는 후원을 위해 게시된 모든 콘텐츠를 투명하게 알리십시오.
침해 또는 해킹을 방지하고 처리하기 위한 보안 시스템 및 프로세스 구현
침해를 피하기 위해 회사에서 개인 정보 보호 및 사이버 보안 교육 제공
위반 시 즉시 알림 보내기
침해 사고 발생 시 미디어 및 이해 관계자를 처리하는 방법에 대한 계획을 수립합니다.

소비자는 이제 데이터가 수집, 저장 및 사용되는 방식에 대해 더 많은 통제권을 원합니다. 그러나 그렇다고 해서 소셜 미디어 채널을 사용하여 사용자를 참여시키고 전환시킬 수 없다는 의미는 아닙니다.

핵심은 회사에 중요한 개인 정보 보호법을 이해하고, 개인 정보 및 소셜 미디어 정책을 준수하고, 미성년자 소셜 사용자를 인식하고, 보안 시스템을 마련하고, 무엇보다도 고객 기반을 투명하게 만드는 것입니다. 신뢰는 고객이 귀하로부터 구매하도록 설득하는 데 큰 요소이므로 남용하지 마십시오. 그들의 데이터와 개인 정보를 존중하십시오.

개방적이고 참여적인 소셜 미디어 커뮤니티 만들기

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