Sosyal Medya ve Gizlilik Rehberi
Yayınlanan: 2022-08-02Gizlilik, dijital kanallardaki tüketiciler için bir öncelik haline geldi. Birçoğu verilerini korumak istiyor ve sosyal medyada neler paylaştıklarına ve kimlerle paylaştıklarına daha fazla dikkat ediyor.
Bu, müşterilerle etkileşim kurmak ve onları dönüştürmek için sosyal medya sayfalarını çalıştıran sosyal medya yöneticileri, işletme sahipleri ve içerik oluşturucular için bir meydan okumadır. Ayrıca, birçok ülke pazarlamacıları etkileyen ve uyumluluğu sağlamak için eylem gerektiren düzenlemeler ve hükümler getirmiştir.
Peki şirketler sosyal medya platformlarında veri gizliliğini nasıl yönetebilir? Bu kılavuzda, en yaygın gizlilik sorunlarına ve önemli sosyal medya gizlilik yasalarına bakacağız ve müşterilerinizi korumak ve onlarla güven oluşturmak için nasıl uyumlu olacağınızı anlatacağız.
Yaygın sosyal medya gizlilik sorunları nelerdir?
Yeni bir Cisco raporu 'Şeffaflık ve Kontrol Yoluyla Tüketici Güveni Oluşturma', tüketicilerin yüzde 86'sının "veri gizliliğine önem verdiğini" ve daha fazla kontrol istediğini, yüzde 79'unun ise mahremiyetlerini daha iyi korumak için zaman veya para yatırmaya istekli olduğunu buldu.
Uyumlu olmak için sosyal medya kanallarını etkileyen en yaygın gizlilik sorunlarını anlamanız gerekir. Sonuç olarak, müşterilerinizin verilerini korumak ve bunlara değer vermek ve şirketinize itibar zedeleyecek bir sosyal medya krizinden kaçınmakla ilgilidir.
Veri madenciliği
Veri madenciliği, şirketlerin eğilimleri ve kalıpları belirlemek için bilgileri sıralayan otomatik bilgisayar sistemlerini kullanarak bilgi toplamasının bir yoludur. Genellikle insanların geçmişteki satın alma işlemlerine, konuma, içerik tercihlerine veya doğum günleri gibi olaylara dayalı davranışlarını incelemek için kullanılır.
Kullanılabilecek veri kaynakları şunlardır:
- web siteleri
- Sosyal medya
- Uygulamalar
- Cep telefonları veya akıllı telefonlar
- Nesnelerin interneti
Veri madenciliğinin avantajı, müşterileri hedeflemek için kullanılabilecek ham yapılandırılmamış verileri anlamanıza yardımcı olmasıdır. Ayrıca, mesajlarınızı ve içeriğinizi daha etkili bir şekilde uyarlayabilmeniz için müşterilerinizin nasıl davranabileceği konusunda tahminlerde bulunmanıza da olanak tanır.
Sosyal medya yöneticileri için önemli olan, yasalara uygun bir veri toplama yöntemi kullanmaktır. Örneğin, AB yasaları nasıl veri toplayabileceğiniz konusunda belirli kısıtlamalar belirler (daha fazla bilgi edinmek için pazarlamacılar için kesin GDPR kontrol listesine bakın).
Topladığınız ve kullandığınız tüm verilerin açık rıza ile ve geçerli gizlilik yasalarına tam olarak uygun olarak verildiğinden emin olun (örneğin, henüz yoksa bir gizlilik sayfası oluşturun). Ayrıca, toplamadan depolamaya, analize ve silmeye kadar sürecin tüm aşamalarında verilerin güvenli olduğundan emin olmanız gerekir.
Veri ihlali
Bir şirket saldırıya uğrarsa, güvenliği ihlal edilen şeylerden biri müşteri verileridir ve bunun bir kaynağı da sosyal medya olabilir. Bireyler sosyal medyada medeni durum, konum, tercihler ve iş rolü gibi pek çok bilgi sağlamaktadır.
BBC'nin 'Kişisel verileriniz sosyal medyadan nasıl siliniyor' başlıklı bir makaleye göre, Tom Liner adlı bir bilgisayar korsanı, dünyanın her yerinden 700 milyon LinkedIn kullanıcısından oluşan bir veri tabanını derledi ve yaklaşık 5.000 dolara satışa çıkardı ( 3.600 £; 4.200 €). Bu olay, sosyal medyada daha iyi veri koruması konusunda endişelere yol açtı.
Müşterileri sosyal medyadaki veri ihlallerinden korumak için saldırı tespit ve önleme sistemlerini kullanmanız gerekir. Bir BT ekibiniz veya harici desteğiniz varsa, olası ihlalleri izlemek ve yönetmek için sistemlerin ve süreçlerin mevcut olduğundan emin olun.
Bir ihlalin kurbanıysanız, bunu müşterilerinize hemen bildirin. İtibarınızı korumak ve müşterileri elinizde tutmak için açık ve şeffaf olmanız gerekir.
Sahte bilgi
Sosyal medya, yanlış bilgi yaymak ve bazı durumlarda propaganda yapmak için kullanılabilir. 2016 ABD seçimleri sırasında, medya kuruluşları Rusya'nın Trump'ı desteklediğini bildirdi ve Donald Trump'ı tanıtmak için Siyah Amerikalıları hedefleyen 30 Facebook sayfası ve on YouTube kanalı kurdu.
Troller veya botlar, Twitter'da bir kişi gibi davranarak bir kişiyi veya davayı savundukları için de iyi bilinmektedir. Çoğu zaman içerik inflamatuardır veya bir reaksiyonu teşvik etmek için kullanılır. Ayrıca takip, taciz veya siber zorbalık için de kullanılmıştır.
Sosyal medya hesaplarından sorumlu bir kişi olarak, sahte bilgi paylaşmaktan veya trollerle etkileşime girmekten kaçınmanız gerekir. Kendinizi kötü niyetli yorumlar veya gönderilerle uğraşırken bulursanız moderatörler kullanın. Bununla başa çıkmak için sosyal medya kanallarında denetleme araçlarını veya raporlama seçeneklerini de kullanabilirsiniz.
Gizliliğin temel ilkelerine derinlemesine bir bakış için 'Pazarlamacılar için Veri Gizliliği' blogumuza bakın.
Önemli sosyal medya gizlilik yasaları nelerdir?
Son yıllarda diğerleriyle birlikte birkaç sosyal medya gizlilik yasası yürürlüğe girdi. En önemlilerinden bazılarına bakalım.
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), bireylerin kişisel verilerini korumak için Avrupa yönetim organları tarafından oluşturulmuştur. Ayrıca, kişisel verilerin dışa aktarılmasını kısıtlamaya ilişkin bir dizi yönergeye de sahiptir.
Sosyal medyayla ilgili olarak GDPR, sosyal medya kampanyalarınız için bir dizi anlama gelir:
- Bir kullanıcı, kaydolma veya kaydolma yoluyla bu tür bir etkinliğe katılmayı seçmedikçe, sosyal medyada yeniden pazarlama yasaktır.
- Kullanıcılar, bir sosyal medya sitesinden bir açılış sayfasına veya web sitesine yönlendirilirlerse, bazen iki kez kabul etmek anlamına gelebilecek gizlilik politikanızı kabul etmelidir.
- Aktiviteyi bir sosyal medya kanalıyla ilişkilendiremezseniz, izleme ve yatırım getirisi analitiği kullanmak zor olabilir.
Unutulma Hakkı
GDPR'nin bir parçası olan Unutulma Hakkı, bireylerin şirketlerden tüm kişisel bilgilerini veritabanlarından silmelerini istemesine olanak tanıyan bir yasadır.
Verilerin ifade ve bilgi edinme hakkını kullanmak için kullanılması veya yasal bir karara veya yükümlülüğe uymak için kullanılması gibi bir kişinin bunu talep edebileceği bir dizi durum vardır. Yukarıdaki linkte tam liste var.
GDPR web sitesinde bir 'istek formunu silme hakkı' şablonu bulunmaktadır: bu karara uymak için yaklaşıldığında bunun farkında olmanız gerekir.
California Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA)
ABD'de GDPR'ye en yakın şey olan Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası 2020'de yürürlüğe girdi. Bu dönüm noktası yasa tasarısı, tüketici gizlilik haklarını korumayı amaçlıyor, yani Google gibi teknoloji şirketleri veri toplama konusunda daha az özgürlüğe sahip olacak ve tüketiciler üzerinde daha fazla güç kazanacak. onların kişisel bilgileri.
Sosyal medya söz konusu olduğunda, CCPA, Facebook ve Twitter gibi platformların, özellikle web siteleri veya uygulamalar gibi üçüncü taraflardan sizin hakkınızda toplayabileceği verileri etkileyebilir. Ayrıca, kullanıcılara verilerinin nasıl paylaşıldığını ve kullanıldığını daha net hale getirecektir.
Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Kuralı (COPPA)
2000'den beri ABD'de COPPA yürürlüktedir: 13 yaşın altındaki çocukların gizliliğini korumak için web sitelerinin ve çevrimiçi hizmetlerin operatörlerine özel gereksinimler getiren bir yasa.
Sitelerin, genç web sitesi kullanıcılarının herhangi bir kişisel bilgisinin toplanması veya kullanılması için doğrulanabilir ebeveyn iznine sahip olması gerektiğini belirtir ve bu yaş grubundaki insanları hedefleyen pazarlama türlerini ve yöntemlerini kısıtlar.
Sosyal medya platformları için zorluk, bir kullanıcının yaşını bilmektir. TikTok, reşit olmayan çocuklardan bilgi topladığı için ateş altında kaldı ve iddiaları çözmek için 5,7 milyon dolar ödemek zorunda kaldı. Anlaşmadan sonra TikTok, 13 yaşından küçük çocuklar için uygulamasına ek güvenlik ve gizlilik özellikleri içeren bir bölüm ekledi ve 13 ila 17 yaş arasındaki kullanıcılara video paylaşımı ve mesajlaşma üzerinde daha fazla kontrol sağlamak için gizlilik ayarlarını değiştirdi.
Sosyal Medya (Trollingle Mücadele) ve Çevrimiçi Gizlilik Yasası
2022'de Avustralya, vatandaşlarını çevrimiçi ortamda korumak için bir çevrimiçi gizlilik yasasıyla birlikte bir sosyal medya (trolleme karşıtı) yasa tasarısı getirdi.
Trolleme karşıtı yasa tasarısı, sosyal medya hizmet sağlayıcılarını Avustralya'daki platformlarında yapılan herhangi bir yorumun yayıncıları olarak resmi olarak sınıflandıracak. İftiradan kaçınmak için, sosyal medya platformlarının, karalayıcı yorumların mağdurlarının şikayette bulunmalarına ve yorum yapanın kişisel bilgilerini talep etmelerine olanak tanıyan bir şikayet planına ihtiyacı olacaktır.
Çevrimiçi gizlilik faturası, kullanıcıların yaşlarını doğrulamak için Reddit, Zoom ve oyun platformları gibi sosyal medya platformlarını hedefliyor. Ayrıca, şirketlerin yıllık cirolarının %10'unu para cezasına çarptırmasına neden olabilecek gizlilik ihlalleri için daha güçlü cezalar istiyor.
Gizlilik ve iş büyümesi birbiriyle çelişiyor gibi görünebilir, ancak durum böyle olmak zorunda değil. Daha fazla bilgi için 'Gizlilik Paradoksu İş Büyümesini Nasıl Etkiler' üye blogumuzu okuyun.
Sosyal medya gizlilik yasalarına nasıl daha uyumlu olabilirsiniz?
Müşterilerinizi ve topluluğunuzu nasıl daha fazla koruyabilirsiniz? İşte sosyal medya faaliyetlerinizde size yardımcı olacak bazı basit ve etkili ipuçları.
- Her zaman onay isteyin
- Bir gizlilik politikası oluşturun, tanıtın ve ona bağlı kalın
- Her sosyal ağın gizlilik politikalarını öğrenin - kullanım şartlarını gözden geçirin
- Yorumları denetlemek için her sosyal medya sayfasına özel topluluk kuralları ve yönergeleri bulundurun (insanların gönderilerde kişisel bilgileri ifşa etmediğinden emin olun)
- Müşterilerinize ve topluluğunuza, bilgilerini nerede kullanacağınız konusunda güvence verin
- İstek üzerine verileri sil
- Şirketinizin ve çalışanlarınızın çevrimiçi ortamda nasıl davrandığını yönlendirmek için bir sosyal medya politikası oluşturun
- Sosyal medya ağlarını izleyin, böylece neyin yayınlandığını ve hakkında yorum yapıldığını bilirsiniz
- Sosyal medyadaki yorumlara uygun şekilde yanıt verin. Çevrimiçi bir kriz anında gerçekleşebilir, bu nedenle bir sosyal medya krizine hazırlanmak için 10 adımımızı izleyin.
- Etkileyicileri stratejinizin bir parçası olarak kullanıyorsanız, şeffaflık için tanıtılan veya sponsorlu olarak yayınlanan herhangi bir içeriği işaret ettiklerinden emin olun.
- İhlalleri veya hack'leri önlemek ve bunlarla başa çıkmak için güvenlik sistemleri ve süreçleri uygulayın
- İhlalleri önlemek için şirketinizde gizlilik ve siber güvenlik eğitimi sunun
- Bir ihlal durumunda hemen bildirim gönderin
- İhlal durumunda medya ve paydaşlarla nasıl başa çıkılacağına dair bir planınız olsun
Tüketiciler artık daha fazla kontrol istiyor ve verilerinin nasıl toplandığı, saklandığı ve kullanıldığı konusunda söz sahibi olmak istiyor. Ancak bu, kullanıcılarla etkileşim kurmak ve onları dönüştürmek için hala sosyal medya kanallarını kullanamayacağınız anlamına gelmez.
Anahtar, şirketiniz için önemli olan gizlilik yasalarını anlamak, gizlilik ve sosyal medya politikalarınıza uymak, reşit olmayan sosyal kullanıcıların farkında olmak, güvenlik sistemlerine sahip olmak ve hepsinden önemlisi müşteri tabanınıza karşı şeffaf olmaktır. Güven, bir müşteriyi sizden satın almaya ikna etmede çok büyük bir faktördür, bu yüzden onu kötüye kullanmayın. Verilerine ve mahremiyetine saygı gösterin.
Açık ve ilgili bir sosyal medya topluluğu oluşturun
Taktikler ve stratejiler kullanarak sosyal medya ağlarınızda etkileşim ve güven oluşturun. DMI'nin Sosyal Medya Pazarlamasındaki Profesyonel Diploması, araştırma ve sosyal dinlemeyi kullanarak hedef kitlenizi bulmanıza yardımcı olacak ve Facebook'tan Instagram'a, Snapchat, YouTube ve TikTok'a kadar tüm büyük platformların giriş ve çıkışlarını kapsayacaktır. Ayrıca, kampanyalarınızın performansını ölçebilmeniz için sosyal müşteri hizmetleri, strateji ve analitiği öğreneceksiniz. Bugün kaydolun!