Przewodnik po mediach społecznościowych i prywatności
Opublikowany: 2022-08-02Prywatność stała się priorytetem dla konsumentów w kanałach cyfrowych. Wiele osób chce chronić swoje dane i coraz bardziej uważa, co udostępniają w mediach społecznościowych i komu je udostępniają.
Stanowi to wyzwanie dla menedżerów mediów społecznościowych, właścicieli firm i twórców treści, którzy prowadzą strony w mediach społecznościowych, aby angażować i konwertować klientów. Ponadto wiele krajów wprowadziło przepisy i orzeczenia, które mają wpływ na marketerów i wymagają działań w celu zapewnienia zgodności.
Jak więc firmy mogą zarządzać prywatnością danych na platformach mediów społecznościowych? W tym przewodniku przyjrzymy się najczęstszym problemom związanym z prywatnością i ważnym przepisom dotyczącym prywatności w mediach społecznościowych oraz podpowiemy, jak zachować zgodność, aby chronić i budować zaufanie klientów.
Jakie są typowe problemy z prywatnością w mediach społecznościowych?
Nowy raport Cisco „Budowanie zaufania konsumentów poprzez przejrzystość i kontrolę” wykazał, że 86 procent konsumentów „troszczy się o prywatność danych” i chce większej kontroli, podczas gdy 79 procent jest gotowych zainwestować czas lub pieniądze, aby lepiej chronić swoją prywatność.
Aby zachować zgodność, musisz zrozumieć najczęstsze problemy z prywatnością, które wpływają na kanały mediów społecznościowych. Ostatecznie chodzi o ochronę i wycenę danych Twoich klientów oraz uniknięcie kryzysu w mediach społecznościowych, który przyniósłby złą reputację Twojej firmie.
Eksploracja danych
Eksploracja danych to sposób, w jaki firmy mogą gromadzić informacje za pomocą zautomatyzowanych systemów komputerowych, które sortują informacje w celu identyfikacji trendów i wzorców. Jest często używany do badania zachowania ludzi na podstawie wcześniejszych zakupów, lokalizacji, preferencji dotyczących treści lub wydarzeń, takich jak urodziny.
Źródła danych, które można wykorzystać to:
- Strony internetowe
- Media społecznościowe
- Aplikacje
- Telefony komórkowe lub smartfony
- Internet przedmiotów
Zaletą eksploracji danych jest to, że pomaga zrozumieć surowe nieustrukturyzowane dane, które można wykorzystać do kierowania do klientów. Może również pozwolić Ci przewidywać zachowanie Twoich klientów, dzięki czemu możesz skuteczniej dostosowywać komunikaty i treści.
Dla menedżerów mediów społecznościowych ważne jest stosowanie metody gromadzenia danych zgodnej z prawem. Na przykład przepisy UE określają pewne ograniczenia dotyczące sposobu gromadzenia danych (sprawdź ostateczną listę kontrolną RODO dla marketerów, aby dowiedzieć się więcej).
Upewnij się, że wszelkie dane, które zbierasz i wykorzystujesz, zostały przekazane za wyraźną zgodą i w pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności (na przykład utwórz stronę prywatności, jeśli jeszcze jej nie masz). Musisz również upewnić się, że dane są bezpieczne na wszystkich etapach procesu, od zbierania po przechowywanie, analizę i usuwanie.
Naruszenie danych
Jeśli firma zostanie zhakowana, jedną z zaatakowanych rzeczy są dane klientów, a jednym z nich mogą być media społecznościowe. Osoby udzielają wielu informacji w mediach społecznościowych, takich jak stan cywilny, lokalizacja, preferencje i rola zawodowa.
Według artykułu BBC zatytułowanego „Jak twoje dane osobowe są wykradane z mediów społecznościowych”, haker Tom Liner skompilował bazę danych 700 milionów użytkowników LinkedIn z całego świata, którą wystawił na sprzedaż za około 5000 dolarów ( 3600 funtów; 4200 euro). Incydent ten wywołał obawy dotyczące lepszej ochrony danych w mediach społecznościowych.
Aby chronić klientów przed naruszeniami danych w mediach społecznościowych, musisz korzystać z systemów wykrywania i zapobiegania włamaniom. Jeśli masz zespół IT lub wsparcie zewnętrzne, upewnij się, że istnieją systemy i procesy umożliwiające śledzenie potencjalnych naruszeń i zarządzanie nimi.
Jeśli padłeś ofiarą naruszenia, natychmiast poinformuj o tym swoich klientów. Aby utrzymać swoją reputację i utrzymać klientów, musisz być otwarty i przejrzysty.
Fałszywe informacje
Media społecznościowe mogą być wykorzystywane do rozpowszechniania dezinformacji, a w niektórych przypadkach propagandy. Podczas wyborów w USA w 2016 r. media podały, że Rosja faworyzowała Trumpa i założyła 30 stron na Facebooku skierowanych do czarnoskórych Amerykanów i dziesięć kanałów na YouTube, aby promować Donalda Trumpa.
Trolle lub boty są również dobrze znane na Twitterze z tego, że popierają osobę lub sprawę, udając osobę. Często treść ma charakter zapalny lub służy do wywołania reakcji. Był również używany do prześladowania, nękania lub cyberprzemocy.
Jako osoba odpowiedzialna za konta w mediach społecznościowych musisz unikać udostępniania fałszywych informacji lub interakcji z trollami. Korzystaj z moderatorów, jeśli masz do czynienia ze złośliwymi komentarzami lub postami. Aby sobie z tym poradzić, możesz również skorzystać z narzędzi do moderacji lub opcji raportowania w kanałach mediów społecznościowych.
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kluczowych zasad prywatności, zajrzyj na nasz blog „Prywatność danych dla marketerów”.
Jakie są ważne przepisy dotyczące prywatności w mediach społecznościowych?
Kilka przepisów dotyczących prywatności w mediach społecznościowych zostało wprowadzonych w ostatnich latach, a inne są już w drodze. Przyjrzyjmy się niektórym z głównych.
Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)
Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) zostało stworzone przez europejskie organy zarządzające w celu ochrony danych osobowych osób fizycznych. Zawiera również zestaw wytycznych dotyczących ograniczania eksportu danych osobowych.
W odniesieniu do mediów społecznościowych RODO oznacza kilka rzeczy dla Twoich kampanii w mediach społecznościowych:
- Remarketing w mediach społecznościowych jest zabroniony, chyba że użytkownik wyraził zgodę na taką aktywność poprzez wyrażenie zgody lub rejestrację.
- Użytkownicy muszą wyrazić zgodę na Twoją politykę prywatności, co czasami może oznaczać dwukrotną zgodę, jeśli zostaną przekierowani z witryny mediów społecznościowych na stronę docelową lub witrynę.
- Śledzenie i zwrot z inwestycji przy użyciu analiz mogą być trudne, jeśli nie możesz przypisać aktywności do kanału mediów społecznościowych.
Prawo do bycia zapomnianym
Część RODO, prawo do bycia zapomnianym to prawo, które umożliwia osobom fizycznym zwrócenie się do firm o usunięcie wszystkich danych osobowych z ich baz danych.
Istnieje szereg okoliczności, w których dana osoba może tego zażądać, takich jak wykorzystanie danych w celu skorzystania z prawa do wolności wypowiedzi i informacji lub wykorzystanie w celu wykonania orzeczenia lub obowiązku prawnego. Pełna lista znajduje się pod powyższym linkiem.
Na stronie internetowej RODO dostępny jest szablon „prawa do usunięcia wniosku”: musisz być tego świadomy, jeśli zostaniesz poproszony o zastosowanie się do tego orzeczenia.
Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA)
Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów, najbliższa RODO w USA, weszła w życie w 2020 r. Ta przełomowa ustawa ma na celu ochronę praw konsumentów do prywatności, co oznacza, że firmy technologiczne, takie jak Google, będą miały mniejszą swobodę w zakresie gromadzenia danych, a konsumenci zyskają większą władzę nad ich dane osobowe.
Jeśli chodzi o media społecznościowe, CCPA może mieć wpływ na dane, które platformy takie jak Facebook i Twitter mogą gromadzić o Tobie, w szczególności od stron trzecich, takich jak strony internetowe lub aplikacje. Dzięki temu użytkownicy będą mogli lepiej zrozumieć, w jaki sposób ich dane są udostępniane i wykorzystywane.
Zasada ochrony prywatności dzieci w Internecie (COPPA)
Od 2000 r. w USA obowiązuje COPPA: ustawa, która nakłada określone wymagania na operatorów witryn i usług internetowych w celu ochrony prywatności dzieci poniżej 13 roku życia.
Określa, że witryny muszą mieć możliwą do zweryfikowania zgodę rodziców na zbieranie lub wykorzystywanie jakichkolwiek danych osobowych młodych użytkowników witryny oraz ogranicza rodzaje i metody marketingu kierowanego do osób w tej grupie wiekowej.
Wyzwaniem dla platform społecznościowych jest znajomość wieku użytkownika. TikTok znalazł się pod ostrzałem za zbieranie informacji od nieletnich dzieci i musiał zapłacić 5,7 miliona dolarów, aby rozstrzygnąć zarzuty. Po ugodzie TikTok dodał sekcję swojej aplikacji dla dzieci poniżej 13 roku życia, która zawiera dodatkowe funkcje bezpieczeństwa i prywatności oraz zmieniła ustawienia prywatności dla użytkowników w wieku od 13 do 17 lat, aby zapewnić im większą kontrolę nad udostępnianiem wideo i wiadomościami.
Media społecznościowe (anty-trolling) i prywatność w Internecie
W 2022 r. Australia wprowadziła ustawę o mediach społecznościowych (antytrolling) wraz z ustawą o prywatności w Internecie, aby chronić swoich obywateli w Internecie.
Ustawa antytrollingowa formalnie klasyfikowałaby dostawców usług mediów społecznościowych jako wydawców wszelkich komentarzy publikowanych na ich platformach w Australii. Aby uniknąć zniesławienia, platformy mediów społecznościowych potrzebowałyby systemu skarg, który umożliwi ofiarom zniesławiających komentarzy składanie skarg i żądanie danych osobowych komentującego.
Ustawa o prywatności online jest skierowana do platform mediów społecznościowych, takich jak Reddit, Zoom i platformy gier, aby zweryfikować wiek użytkowników. Chce również surowszych kar za naruszenia prywatności, w wyniku których firmy mogą zostać ukarane grzywną w wysokości 10% ich rocznych obrotów.
Prywatność i rozwój biznesu mogą wydawać się ze sobą sprzeczne, ale nie musi tak być. Przeczytaj nasz blog dla członków „Jak paradoks prywatności wpływa na rozwój firmy”, aby uzyskać więcej informacji.
Jak możesz być bardziej zgodny z przepisami dotyczącymi prywatności w mediach społecznościowych?
Jak możesz lepiej chronić swoich klientów i społeczność? Oto kilka prostych i skutecznych wskazówek, które pomogą Ci w działaniach w mediach społecznościowych.
- Zawsze pytaj o zgodę
- Stwórz politykę prywatności, promuj ją i trzymaj się jej
- Poznaj politykę prywatności każdej sieci społecznościowej - zapoznaj się z warunkami użytkowania
- Mieć zasady społeczności i wytyczne specyficzne dla każdej strony mediów społecznościowych, aby moderować komentarze (upewnij się, że ludzie nie ujawniają danych osobowych w postach)
- Zapewnij swoich klientów i społeczność, w której będziesz korzystać z ich informacji
- Usuń dane na żądanie
- Opracuj politykę dotyczącą mediów społecznościowych, aby kierować tym, jak Twoja firma i pracownicy działają online
- Monitoruj sieci społecznościowe, aby wiedzieć, co jest publikowane i komentowane
- Odpowiednio odpowiadaj na komentarze w mediach społecznościowych. Kryzys online może nastąpić w jednej chwili, więc wykonaj nasze 10 kroków, aby przygotować się na kryzys w mediach społecznościowych.
- Jeśli korzystasz z influencerów w ramach swojej strategii, upewnij się, że sygnalizują wszelkie treści publikowane jako promowane lub sponsorowane w celu zapewnienia przejrzystości
- Wdrażaj systemy i procesy bezpieczeństwa, aby unikać i radzić sobie z naruszeniami lub włamaniami
- Oferuj szkolenia z zakresu prywatności i cyberbezpieczeństwa w swojej firmie, aby uniknąć naruszeń
- Wysyłaj powiadomienia od razu w przypadku naruszenia
- Przygotuj plan postępowania z mediami i interesariuszami w przypadku naruszenia
Konsumenci chcą teraz większej kontroli i decydowania o tym, jak ich dane są gromadzone, przechowywane i wykorzystywane. Ale to nie znaczy, że nadal nie możesz używać kanałów mediów społecznościowych do angażowania i konwertowania użytkowników.
Kluczem jest zrozumienie przepisów dotyczących prywatności, które mają znaczenie dla Twojej firmy, przestrzeganie polityki prywatności i mediów społecznościowych, bycie świadomym nieletnich użytkowników społecznościowych, posiadanie systemów bezpieczeństwa, a przede wszystkim zachowanie przejrzystości w stosunku do bazy klientów. Zaufanie jest ogromnym czynnikiem w przekonywaniu klienta do zakupu, więc nie nadużywaj go. Szanuj ich dane i prywatność.
Stwórz otwartą i zaangażowaną społeczność w mediach społecznościowych
Buduj zaangażowanie i zaufanie w swoich sieciach społecznościowych, korzystając z taktyk i strategii. Profesjonalny dyplom DMI w marketingu w mediach społecznościowych pomoże Ci znaleźć odbiorców za pomocą badań i słuchania społecznościowego oraz omówić tajniki wszystkich głównych platform, od Facebooka po Instagram, Snapchat, YouTube i TikTok. Nauczysz się również obsługi klienta społecznościowego, strategii i analityki, dzięki czemu będziesz mógł mierzyć skuteczność swoich kampanii. Zapisz się już dziś!