如何通過社交媒體品牌營銷建立受眾

成立於 2015 年的收入情報初創公司龔現在估值 72.5 億美元。 他們已經成長為吸引 LinkedIn、PayPal 和 Shopify 等知名客戶，主要是通過社交媒體渠道而不是自然搜索。

Gong 是一家致力於尋找最適合內容營銷的公司，並提供與參與格式產生共鳴的見解的公司的一個很好的例子。

在本文中，您將學習如何使用社交媒體品牌營銷來建立知名品牌並發展您的業務。

為什麼社交媒體是建立品牌的最佳方法之一

人們每天平均在社交媒體上花費 145 分鐘。 用戶表示，社交媒體增加了他們獲取信息的機會、交流的便利性和表達的自由。

Sprout Social 研究表明，55% 的人在社交網絡上了解新品牌，68% 的人同意這些新品牌使他們能夠與公司互動。

由於潛在客戶花費大量時間在社交平台上參與和吸收信息，因此很明顯，這是一個獲得知名度並與您的品牌建立積極關係的地方。

社交媒體可讓您接近目標受眾並建立關係，在他們需要您時將您的品牌放在首位。 它還可以幫助您了解您的受眾，獲得定性見解，幫助您了解他們的獨特痛點以及如何解決這些痛點。

人們使用這些渠道的方式使社交對品牌認知和業務增長至關重要。

Refine Labs 首席執行官 Chris Walker 在 UserGems 的“前 100 天”播客中完美地總結了這一點：

“現實情況是，買家對同行的信任遠勝於他們得到的結果。 他們知道有附屬鏈接。 他們知道有付費遊戲。 他們知道供應商的博客不客觀。 因此，當人們做出購買決定時，他們會在別處進行搜索。 他們在同行所在的地方進行這些搜索：Slack 社區、Reddit 頻道、Facebook 群組、直接消息、電子郵件或 Zoom。 他們與比他們在谷歌獲得的結果更信任的人交談。”

人們在這些地方閒逛、學習、分享內容並形成對品牌的看法，這就是所謂的“黑暗社交”。

當有人在 Twitter 上分享您的 YouTube 視頻時，您可以跟踪該指標。

您無法輕鬆追踪的是可以提高品牌知名度的“黑暗社交”分享。 大約 77.5% 的分享是有機發生的（例如，通過 WhatsApp 群聊或發給同事的電子郵件），並通過口耳相傳得到放大。 在剩餘的份額中，7.5% 發生在 Facebook 上，3.1% 發生在 Twitter 上。

這是建立品牌所需的超個性化社交分享。

在《紐約時報》的一項研究中，一個研究小組研究了分享的心理。 研究發現，73% 的人在分享信息時會更深入、更徹底、更周到地處理信息。 85% 的人還表示，閱讀他人的回復有助於他們理解信息和事件。

“分享信息有助於我完成工作。 當我分享產品和信息來源時，我會更好地記住它們，並且更有可能使用它們。” – 匿名研究參與者

當人們在社交媒體上與志同道合的群體分享您的內容時，它有助於建立聯繫並讓您保持關注。 這些是建立人們關心的品牌的關鍵因素。

制定培養關係的社交媒體營銷策略

您的社交媒體營銷策略應與您的品牌目標相關聯。 這是您試圖從社交媒體營銷工作中獲得的價值。

例如，您的目標可能是提高客戶滿意度得分。 您圍繞此目標制定的策略與圍繞推動免費試用註冊而製定的策略看起來完全不同。

一旦你知道你的目標，有兩種方法可以採取社交媒體策略：滿足需求和產生需求：

• 滿足需求試圖發現已經存在的東西並對其做出響應以保持與目標市場的相關性。 這是關於將自己注入對話中。
  
• 產生需求使故事更多地與您的品牌有關。 這是關於嘗試自己創建對話。

滿足需求比產生需求要容易得多。 它也更容易測量。 產生需求更難做到正確。

它的粒度更小，更難衡量（很多分享是通過黑暗社交發生的）。 但是，當您的品牌創造了一個讓您在未來幾個月內處於首位的對話時，它會產生更大的回報。

您可以在不同的社交媒體渠道中混合這兩種渠道，但您更可能希望選擇其中一種作為與受眾互動的主要方式。

無論您選擇如何創建內容，請確保它是值得分享的。 印象和喜歡並非無關緊要，但分享內容可以提高活動績效並與您的客戶建立聯繫。 它通過建立品牌資產和幫助召回來做到這一點。

《紐約時報》的研究還研究了促使人們分享內容的因素。 它確定了五個關鍵動機，表明共享與關係有關：

在製定策略時，請考慮哪些內容可以幫助您的客戶豐富他人的生活，與像他們一樣的人建立聯繫，並在自己的圈子中感到被重視。

1. 選擇合適的社交媒體平台

只關注能夠促進您的品牌營銷目標和目標的社交網絡。 如果您的受眾在平台上不活躍，那麼將營銷預算花在平台上是沒有意義的。

接受反複試驗（和測試），以確定平台是否滿足您的長期品牌營銷目標。 使用數據來驗證這一點。

查看您的受眾人口統計數據：

• 他們是誰？
• 他們幾歲？
• 他們的工作角色是什麼？
• 他們的興趣是什麼？
• 他們希望解決什麼問題？

獲取這些信息並深入挖掘以了解您的受眾對您的行業和產品的看法以及他們在哪裡討論它們。

通過以下方式找出您最有可能在合適的人面前出現的位置：

• 查看社會人口統計數據；
• 運行競爭分析以確定您的競爭對手正在使用哪些平台；
• 進行調查和客戶電話詢問人們他們使用哪些平台與品牌互動。

如果您針對 30 至 49 歲的女性，皮尤研究中心的社會人口統計數據顯示您應該查看 Facebook：

大多數品牌通過多個渠道運營。 但這個想法是將你的努力集中在你的觀眾所在的地方，並將一切與你的目標聯繫起來。

2. 在每個接觸點創建品牌一致性

客戶傾向於在購買前評估他們在多個渠道上的選擇。 您的品牌必須在這些接觸點上保持一致以保持信任。

但如果每個社交平台都有不同的受眾和意圖，你如何創造一致性？

為每個渠道建立價值主張和子品牌。

通過使用子語音為每個頻道創建子品牌，您可以保持品牌價值和宗旨，同時在該平台上以最佳方式與受眾進行交流。

在不考慮受眾的情況下交叉發布會使您的內容面臨無法被看到或共享的風險，這是一種資源浪費。

一致性的總體目標不是在每個平台上都相同，而是保持品牌的目的並建立信任。

在一個對媒體的信任度空前低落的世界裡，人們正在轉向品牌來填補這一空白：

“企業通過透明的信息傳遞和真誠地關心客戶，建立對誠實和一致性的機構信任。 由於許多其他機構在這些領域都存在不足，因此無論大小，企業都可以在這裡收拾殘局並填補信任空白。” – Pamela N. Danziger [來自福布斯]

品牌信任現在是人們在購買時最大的考慮因素之一。 這也是將客戶轉變為擁護者的關鍵因素。

通過堅持品牌宗旨並為每個渠道創建品牌價值主張以保持一致性來贏得信任。

以龔的LinkedIn內容為例：

每個社交媒體帖子，即使包含視頻或信息圖，也都帶有龔的品牌語氣。 但是平台內部的文章風格也是一致的。

轉移到 Instagram，他們的品牌通過使用所有大寫字母和建立業務的目的立即被識別：

他們在 Instagram 上展示了更多的攝影作品，尤其是基於人物的圖像，因為這是該平台上的最佳實踐。

在 LinkedIn，他們主要分享基於文本的帖子和信息圖表或網絡研討會剪輯，同時保持其品牌信息和目的。 在充滿品牌爭奪注意力的提要中，這種熟悉感使客戶（和​​潛在客戶）停下來並註意。

牢記您的主要品牌指南（與您的信息、定位和品牌標識相關的規則），為每個渠道建立品牌價值主張。

在接觸受眾、滿足他們的意圖和保持品牌一致性之間找到平衡點。 使用它來構建每個數字營銷活動都必須遵循的子品牌框架。

3.保持發帖節奏

為了保持頭腦清醒，請將一致性擴展到您共享內容的頻率。

發布節奏可能是一件棘手的事情。 您不想讓追隨者不知所措，也不想給人留下不真實的印象並稀釋您的品牌。 您也不希望追隨者忽視您或忘記您。

Hootsuite 的研究表明，在主要社交平台上發布的理想次數如下：

• 在 Instagram 上，每週發帖 3 到 7 次；
• 在 Facebook 上，每天發帖一到兩次；
• 在 Twitter 上，每天發布 1 到 5 條推文；
• 在 LinkedIn 上，每天發布一到五次。

對一個品牌有效的東西並不總是對另一個品牌有效，因此這些數字代表了您從哪裡開始測試。

正如 Jay Baer 在 Convince and Convert 中所強調的那樣，力求一致性勝過頻率，質量勝過數量：

“最好的社交媒體發布頻率是：什麼時候值得。”

最佳做法是製定社交媒體發布計劃並堅持下去。

龔發佈到其 Instagram 訂閱源的內容混合了銷售技巧、社交證明、基於主題的內容（例如，與假期或事業相關）和輕鬆的帖子。

它大致遵循內容營銷學院的喬·普利茲 (Joe Pulizzi) 推廣的“4-1-1 規則”。 該規則建議為每個軟促銷或硬促銷帖子發布四個教育或娛樂帖子。

有價值的內容可以建立您的品牌。 促銷帖子旨在利用他們的成功。

內容日曆將使您井井有條。 它還可以讓您對您發送的內容有一個鳥瞰圖，這樣內容就不會變得重複或陳舊。

當 CoSchedule 開始使用社交媒體日曆持續推廣帖子時，它發現單個內容的點擊量增加了 3150%：

定期發布有助於您利用重複原則。 這樣做的基礎是，如果某件事發生得足夠頻繁，人們最終會被說服。

重複創造了一種模式，首先吸引註意力，然後創造熟悉的舒適感。

監控結果以了解人們何時最有可能與您的帖子互動。

有意義的參與在某種程度上是一個癥結所在：社交媒體平台給出的標題指標通常並不像看起來那麼有價值。

例如，Facebook 上的“瀏覽量”可能非常短（三秒）。 平台上的視頻也會隨著用戶滾動而自動播放，因此不要認為 Facebook 的觀看次數有意義。

這是一個外部社交媒體分析平台，如 Sprout Social，可以幫助確定觀看、喜歡、分享、保存等指標。

您的發佈時間表不應取代活躍的社交媒體。 在社交媒體上建立品牌需要您的參與。 這意味著加入對話並回應反饋。

Seismic 的企業培訓平台 Lessonly 能夠在 Twitter 和 LinkedIn 上發展其品牌的原因之一是營銷高級副總裁 Kyle Lacy 等團隊成員發帖並與自己的追隨者互動。

他回應的每一條評論都加強了觀眾的關係。 信任 Kyle 的人更有可能信任 Lessonly。

您的客戶希望聽取您品牌背後的領導者和員工的意見並與之互動。 這有助於他們感覺企業背後有真正的人。

對於每個發布的帖子，請留出時間與您的觀眾互動。

創建為您的觀眾服務的社交媒體內容

當 Facebook 於 2004 年首次推出時，它是純文本的。 從那時起，越來越多的社交媒體平台採用了多媒體方法。

視頻內容通常在社交媒體上表現最好，因為它可以讓用戶在他們的平台上停留更長時間，這意味著算法可能會偏愛您的內容而不是僅基於文本的帖子。

它也更具吸引力。 例如，有視頻的推文比沒有視頻的推文吸引了 10 倍的參與度。 視頻內容在 Instagram 上的參與度最高。

通過付費社交更容易吸引觀眾，您負責上下文。 你控制觀眾和位置。 這對於針對具有您品牌先驗知識的受眾的上下文特定內容很有用。

但是，在有機地建立品牌時，您需要以不同的方式思考。

Wistia 的 Phil Nottingham 在他的有機社交媒體課程中指出：

“我們需要明白，一般來說，當人們在社交媒體上發現我們時，他們對我們的了解並不多。 我們必須為缺乏背景而創造並接受它。”

創建上下文廣泛的內容，無論用戶在哪裡查看或觀眾是否事先了解您的品牌，都可以提供價值。

通過響應行業文化來滿足觀眾的需求，為這些內容提供動力。

創意諮詢公司 Long Dash 經常這樣做：

他們關於偏見和包容性故事的帖子與其目標市場相關。 它們也很有價值，可以分享。

人們可以在他們的 Instagram 故事、直接消息和平台外分享這些內容以傳播知識。 如果他們覺得 Long Dash 幫助他們反映他們希望成為的人，這也是他們自我認同的一種方式。

仔細查看您選擇的社交平台，並確定您的內容是否滿足受眾的需求並適合平台的風格。

例如，YouTube 用戶可以通過多種方式觀看視頻。 用戶通常會搜索視頻，或者他們會觀看算法建議的視頻，或者嵌入在另一個網站上的視頻，或者另一個用戶在黑暗社交上與他們分享的視頻。

由於用戶通過搜索和社交分享發現內容，因此您需要同時擁有以 SEO 為重點的策略和社交策略。

另一方面，Facebook 和 Twitter 用戶在瀏覽平台時更加被動地消費內容。

格式也多種多樣。 YouTube 主要用於觀看視頻。 Instagram 專門提供視頻和靜態圖片內容。 Facebook 內容是視頻、文本和圖像的混合體。

創建內容時，請考慮誰將查看它。

在內容類型存在交叉的地方，重新利用獲得參與的內容。 將您 YouTube 頻道上的長視頻剪輯成適合 Instagram 的小片段。

將 LinkedIn 上的長篇文章轉換為博客文章，並在您的 Twitter 帳戶上鍊接到它們。

嘗試上下文廣泛的內容，讓更多人關注您的品牌。 了解什麼引起了您的觀眾的共鳴，並通過付費社交擴大流行內容以擴大其影響範圍。

通過您的一些付費媒體預算增加吸引人的自然帖子。 這將使您能夠從您已經知道與您的受眾產生共鳴的內容中產生更多的認知度和參與度（這意味著您可能會看到較低的每次點擊費用和每次轉化費用）。

使用您的品牌建立社區

通過培養一個人們可以在沒有期望的情況下互動的社區來打破企業和客戶之間的障礙。

80% 的公司表示品牌社區建設有助於增加流量，而 64% 的公司表示它改善了決策。

要獲得客戶洞察力和宣傳的回報，請了解您的受眾想要從您的品牌中獲得什麼，並圍繞結果建立您的社區。

正如 FeverBee 創始人 Richard Millington 所說：

“一個繁榮的社區的秘訣是相關性。 只有當這是他們在特定時刻滿足他們的需求和願望的最相關方式時，你的觀眾才會訪問和參與你的社區。”

了解與您的受眾最相關的內容將來自您的研究。

一對一的採訪是更深入地了解您的受眾的最佳方式，但它既昂貴又耗時。

通過 Wynter 等平台對異步調查進行補充採訪。 列出一些痛點和好處陳述，然後用聽眾的真實反應來驗證它們。

根據他們的反應細分您的受眾，以識別獨特的集群。 人們有什麼共同的需求和興趣？ 他們希望你解決什麼問題？

通過這些細分，選擇三到五個人進行採訪。 找出他們消費的內容、他們想要聯繫的人的類型以及他們扮演的角色。

使用此信息為您的社交媒體社區建立主要目標，並為您想要為其構建的人開發角色。

花時間制定戰略將幫助您創建鼓勵觀眾參與的內容。

例如，社交平台 Bloc 的創始人 Joshua Wood 在影響者平台 Tribe 上運營一個社區，以與觀眾互動和學習：

“我們使用該平台為我們的用戶群和廣告商討論有關我們軟件的幾乎所有內容。 我們還鼓勵我們的用戶完成可用於 SEO 目的的調查。

例如，我們向人們詢問一系列有關“餐廳營銷”的問題，然後使用答案和數據來撰寫數據驅動的文章。 這些總是很容易被記者和博主發表。” [通過娜塔莉·盧內瓦]

CXL 使用 Facebook 群組將營銷人員、企業家和企業主團結在轉化優化、分析和增長方面。

CXL 通過為人們提供一個討論 CRO、分析、營銷和增長的小組來建立信任和可靠性。 CXL 團隊成員與用戶生成的內容一起積極參與並激發參與：

員工是您最早的品牌擁護者。 72% 的人表示，當員工在線分享有關企業的信息時，他們會感受到與品牌的聯繫。

他們的支持與利益相關者的支持同樣重要。 鼓勵您的團隊與您的社區互動，並在他們自己的社交圈中傳播信息。 讓他們建立自己的個人品牌。

將這種鼓勵擴大到會員。 75% 的人表示他們喜歡提供獎勵的公司。 他們也更有可能推薦他們。

使用產品折扣、會員專屬資源和推薦獎勵等社區獨家優惠來表達您的感激之情。 這將有助於加強關係並培養忠誠度，從而使客戶在競爭中選擇您。

結論

社交媒體品牌建設是關於關係的。 通過與您的目的保持一致但針對每個平台定制您的內容來贏得信任並建立情感聯繫。

在主要平台和黑暗社交上創建人們覺得有必要分享的有價值的、引人入勝的內容。 圍繞您的品牌建立社區並獎勵忠誠度。 展示你的真實性和可靠性，人們會以擁護和忠誠回報你。

在 CXL 的品牌營銷迷你學位中了解如何在社交媒體上建立一個成功的品牌。