วิธีสร้างกลุ่มเป้าหมายด้วยการตลาดแบรนด์โซเชียลมีเดีย

Gong สตาร์ทอัพข่าวกรองด้านรายได้ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 มีมูลค่า 7.25 พันล้านดอลลาร์ พวกเขาเติบโตขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าชื่อดังอย่าง LinkedIn, PayPal และ Shopify ส่วนใหญ่ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียมากกว่าการค้นหาทั่วไป

Gong เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของบริษัทที่ทุ่มเทให้กับการค้นหาเนื้อหาทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุดและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สอดคล้องกับรูปแบบที่มีส่วนร่วม

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้การตลาดแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงเป็นแนวทางที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างแบรนด์ของคุณ

ผู้คนใช้เวลาเฉลี่ย 145 นาทีบนโซเชียลมีเดียทุกวัน และผู้ใช้บอกว่าโซเชียลมีเดียได้เพิ่มการเข้าถึงข้อมูล ความสะดวกในการสื่อสาร และเสรีภาพในการแสดงออก

การวิจัย Sprout Social แสดงให้เห็นว่า 55% ของผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ใหม่บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และ 68% เห็นด้วยว่าพวกเขาช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ ได้

เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เวลามากมายในการมีส่วนร่วมและซึมซับข้อมูลบนแพลตฟอร์มโซเชียล มันจึงเป็นที่ที่ชัดเจนในการสร้างความตระหนักรู้และสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณใกล้ชิดกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์ที่ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำเมื่อพวกเขาต้องการคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ รับข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพที่ช่วยให้คุณเข้าใจประเด็นปัญหาเฉพาะของพวกเขา และวิธีที่คุณจะแก้ไขได้

ผู้คนใช้ช่องทางเหล่านี้อย่างไรที่ทำให้สังคมมีความสำคัญต่อการรับรู้ถึงแบรนด์และการเติบโตของธุรกิจ

Chris Walker ซีอีโอของ Refine Labs สรุปสิ่งนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบในการปรากฏตัวบนพอดคาสต์ "The First 100 Days" ของ UserGems:

“ความจริงก็คือผู้ซื้อไว้วางใจเพื่อนฝูงมากกว่าผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับ พวกเขารู้ว่ามีลิงค์พันธมิตร พวกเขารู้ว่ามีสิ่งที่ต้องจ่ายเงินเพื่อเล่น พวกเขารู้ว่าบล็อกของผู้ขายไม่มีวัตถุประสงค์ ดังนั้น เมื่อผู้คนกำลังตัดสินใจซื้อ พวกเขาทำการค้นหาที่อื่น พวกเขาทำการค้นหาในสถานที่ที่เพื่อนร่วมงานของพวกเขาอยู่: ชุมชน Slack, ช่อง Reddit, กลุ่ม Facebook, ข้อความโดยตรง, อีเมลหรือซูม พวกเขาพูดคุยกับใครสักคนที่พวกเขาไว้วางใจมากกว่าผลลัพธ์ที่ได้รับใน Google”

สถานที่เหล่านี้ที่ผู้คนออกไปเที่ยว เรียนรู้ แชร์เนื้อหา และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ เหล่านี้เรียกว่า "สังคมมืด"

เมื่อมีคนแชร์วิดีโอ YouTube ของคุณบน Twitter คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดนั้นได้

สิ่งที่คุณไม่สามารถติดตามได้ง่ายๆ คือ การแชร์ใน "โซเชียลมืด" ที่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ประมาณ 77.5% ของการแชร์ทั้งหมดเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ (เช่น ผ่านการแชทเป็นกลุ่มใน WhatsApp หรืออีเมลถึงเพื่อนร่วมงาน) และขยายออกไปด้วยการบอกต่อแบบปากต่อปาก จากจำนวนหุ้นที่เหลือ 7.5% เกิดขึ้นบน Facebook และ 3.1% บน Twitter

นี่คือประเภทของการแบ่งปันทางสังคมที่มีความเป็นส่วนตัวสูงซึ่งคุณต้องสร้างแบรนด์ของคุณ

ในการศึกษาของ New York Times กลุ่มวิจัยได้ศึกษาจิตวิทยาของการแบ่งปัน พบว่า 73% ของคนประมวลผลข้อมูลอย่างลึกซึ้ง ละเอียดถี่ถ้วน และรอบคอบมากขึ้นเมื่อแชร์ข้อมูล 85% ของผู้คนยังกล่าวด้วยว่าการอ่านคำตอบของผู้อื่นช่วยให้พวกเขาเข้าใจข้อมูลและเหตุการณ์ต่างๆ

“การแบ่งปันข้อมูลช่วยให้ฉันทำงาน ฉันจำผลิตภัณฑ์และแหล่งข้อมูลได้ดีขึ้นเมื่อฉันแบ่งปันและมีแนวโน้มที่จะใช้พวกเขามากขึ้น” – ผู้เข้าร่วมการศึกษานิรนาม

เมื่อมีคนแชร์เนื้อหาของคุณกับกลุ่มที่มีความคิดเหมือนๆ กันบนโซเชียลมีเดีย จะช่วยสร้างความเชื่อมโยงและทำให้คุณเป็นที่หนึ่งในใจ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนประกอบสำคัญในการสร้างแบรนด์ที่ผู้คนใส่ใจ

พัฒนากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์

กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณควรเชื่อมโยงกับเป้าหมายของแบรนด์คุณ นี่คือคุณค่าที่คุณพยายามได้รับจากการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของคุณอาจเป็นการเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า กลยุทธ์ที่คุณสร้างขึ้นจากเป้าหมายนี้จะดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับกลยุทธ์ที่สร้างขึ้นจากการเพิ่มการสมัครทดลองใช้ฟรี

เมื่อคุณทราบเป้าหมายแล้ว มีสองวิธีในการดำเนินการตามกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย: ตอบสนองความต้องการและสร้างความต้องการ:

• ตอบสนองความต้องการ พยายามค้นหาว่ามีอะไรอยู่แล้วและตอบสนองต่อความต้องการเพื่อให้สอดคล้องกับตลาดเป้าหมาย เป็นการใส่ตัวเองเข้าไปในการสนทนา
  
• การ สร้างความต้องการ ทำให้เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น มันเกี่ยวกับการพยายามสร้างการสนทนาด้วยตัวเอง

การตอบสนองความต้องการทำได้ง่ายกว่าการสร้างความต้องการ นอกจากนี้ยังง่ายต่อการวัด การสร้างอุปสงค์นั้นท้าทายกว่าเพื่อให้ได้มาซึ่งสิทธิ

ละเอียดน้อยกว่าและวัดได้ยากกว่า (การแชร์จำนวนมากเกิดขึ้นผ่านสังคมที่มืดมิด) แต่มันสร้างรางวัลมากขึ้นเมื่อแบรนด์ของคุณสร้างการสนทนาที่ทำให้คุณนึกถึงในอีกหลายเดือนข้างหน้า

คุณสามารถผสมผสานทั้งสองผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ แต่คุณอาจต้องการเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งเป็นหลักในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเลือกแนวทางในการสร้างเนื้อหาอย่างไร ให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน ความประทับใจและความชอบไม่ใช่เรื่องที่ไม่สำคัญ แต่การแบ่งปันเนื้อหาช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมและสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ซึ่งทำได้โดยการสร้างคุณค่าของตราสินค้าและช่วยในการเรียกคืน

นอกจากนี้ ผลการศึกษาของ New York Times ยังศึกษาปัจจัยผลักดันให้ผู้คนแชร์เนื้อหาอีกด้วย โดยระบุแรงจูงใจหลักห้าประการที่เปิดเผยว่าการแบ่งปันเป็นเรื่องของความสัมพันธ์ทั้งหมด:

เมื่อพัฒนากลยุทธ์ของคุณ ให้นึกถึงประเภทของเนื้อหาที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น เชื่อมต่อกับผู้อื่นที่คล้ายกับพวกเขา และรู้สึกมีคุณค่าในแวดวงของพวกเขาเอง

1. เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

มุ่งเน้นเฉพาะเครือข่ายโซเชียลที่พัฒนาเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดของแบรนด์ของคุณ หากผู้ชมของคุณไม่ได้ใช้งานบนแพลตฟอร์ม การใช้งบประมาณการตลาดของคุณที่นั่นก็ไม่สมเหตุสมผล

ยอมรับการลองผิดลองถูก (และการทดสอบ) เพื่อสร้างว่าแพลตฟอร์มตรงตามวัตถุประสงค์ทางการตลาดของแบรนด์ในระยะยาวหรือไม่ ใช้ข้อมูลเพื่อตรวจสอบสิ่งนี้

ดูข้อมูลประชากรของผู้ชมของคุณ:

• พวกเขาเป็นใคร?
• พวกเขาอายุเท่าไหร่?
• บทบาทงานของพวกเขาคืออะไร?
• ความสนใจของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขาต้องการแก้ปัญหาอะไร

ใช้ข้อมูลนี้และเจาะลึกลงไปเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณพูดถึงอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และพวกเขากำลังพูดถึงที่ใด

ค้นหาตำแหน่งที่คุณมักจะเจอคนที่เหมาะสมโดย:

• การดูข้อมูลประชากรทางสังคม
• ดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อระบุว่าคู่แข่งของคุณใช้แพลตฟอร์มใด
• ดำเนินการสำรวจและโทรหาลูกค้าเพื่อถามผู้คนว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มใดในการโต้ตอบกับแบรนด์

หากคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้หญิงอายุระหว่าง 30 ถึง 49 ปี ข้อมูลประชากรทางสังคมของ Pew Research Center เปิดเผยว่าคุณควรดูที่ Facebook:

แบรนด์ส่วนใหญ่ดำเนินการมากกว่าหนึ่งช่องทาง แต่แนวคิดคือการเน้นความพยายามของคุณในตำแหน่งที่ผู้ชมของคุณอยู่ และผูกทุกอย่างกลับคืนสู่วัตถุประสงค์ของคุณ

2. สร้างความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกจุดสัมผัส

ลูกค้ามักจะประเมินทางเลือกของตนในหลายช่องทางก่อนซื้อ แบรนด์ของคุณต้องสอดคล้องกันในจุดสัมผัสเหล่านี้เพื่อรักษาความไว้วางใจ

แต่ถ้าแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีผู้ชมและความตั้งใจต่างกัน คุณจะสร้างความสอดคล้องกันอย่างไร?

สร้างคุณค่าและแบรนด์ย่อยสำหรับแต่ละช่อง

ด้วยการสร้างแบรนด์ย่อยสำหรับแต่ละช่องด้วยเสียงย่อย คุณสามารถรักษาคุณค่าและวัตถุประสงค์ของแบรนด์ในขณะที่สื่อสารในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมบนแพลตฟอร์มนั้น

การโพสต์ข้ามโดยไม่คำนึงถึงผู้ชมทำให้เนื้อหาของคุณมีความเสี่ยงที่จะไม่ปรากฏหรือแชร์ ซึ่งเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากร

เป้าหมายโดยรวมที่มีความสม่ำเสมอนั้นไม่เหมือนกันในแต่ละแพลตฟอร์ม แต่เพื่อรักษาจุดประสงค์ของแบรนด์และสร้างความไว้วางใจ

ในโลกที่ความไว้วางใจในสื่อต่ำลงเป็นประวัติการณ์ ผู้คนหันไปหาแบรนด์เพื่อเติมเต็มความว่างเปล่า:

“ธุรกิจสร้างความเชื่อมั่นในสถาบันด้วยความซื่อสัตย์และความสม่ำเสมอผ่านการส่งข้อความที่โปร่งใสและเอาใจใส่ลูกค้าอย่างแท้จริง เนื่องจากสถาบันอื่นๆ จำนวนมากกำลังขาดแคลนในด้านเหล่านี้ ธุรกิจนี้ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก สามารถหยิบชิ้นส่วนและเติมเต็มช่องว่างความไว้เนื้อเชื่อใจได้” – Pamela N. Danziger [ผ่าน Forbes]

ความไว้วางใจในแบรนด์เป็นหนึ่งในข้อพิจารณาที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้คนมีเมื่อทำการซื้อ นอกจากนี้ยังเป็นส่วนประกอบสำคัญในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุน

รับความไว้วางใจโดยยึดมั่นในวัตถุประสงค์ของแบรนด์และสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณสำหรับแต่ละช่องทางเพื่อรักษาความสม่ำเสมอ

ใช้เนื้อหา LinkedIn ของ Gong:

โพสต์บนโซเชียลมีเดียแต่ละโพสต์ แม้ว่าจะมีวิดีโอหรืออินโฟกราฟิก แต่น้ำเสียงของแบรนด์ Gong ก็แสดงออกมา แต่รูปแบบของโพสต์ที่เขียนก็สอดคล้องกันภายในแพลตฟอร์มเช่นกัน

เมื่อเปลี่ยนไปใช้ Instagram แบรนด์ของพวกเขาจะจดจำได้ทันทีด้วยการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่และจุดประสงค์ในการสร้างธุรกิจทั้งหมด:

พวกเขานำเสนอการถ่ายภาพมากขึ้น โดยเฉพาะภาพที่อิงจากผู้คนบน Instagram เพราะนั่นเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มนั้น

บน LinkedIn พวกเขาแบ่งปันโพสต์แบบข้อความและอินโฟกราฟิกหรือคลิปการสัมมนาทางเว็บเป็นส่วนใหญ่โดยยังคงรักษาข้อความและวัตถุประสงค์ของแบรนด์ไว้ ในฟีดที่เต็มไปด้วยแบรนด์ที่แย่งชิงความสนใจ ความคุ้นเคยนี้ทำให้ลูกค้า (และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) หยุดและสังเกตเห็น

สร้างข้อเสนอมูลค่าแบรนด์ของคุณสำหรับแต่ละช่องโดยคำนึงถึงแนวทางแบรนด์หลักของคุณ (กฎที่เกี่ยวข้องกับข้อความ ตำแหน่ง และเอกลักษณ์ของแบรนด์)

ค้นหาสมดุลระหว่างการเข้าถึงผู้ชมของคุณ บรรลุความตั้งใจของพวกเขา และรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ ใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างกรอบงานแบรนด์ย่อยของคุณที่ทุกแคมเปญการตลาดดิจิทัลต้องปฏิบัติตาม

3. รักษาจังหวะการโพสต์

เพื่อให้อยู่ในใจสูงสุด ให้ขยายความสม่ำเสมอไปยังความถี่ที่คุณแบ่งปันเนื้อหา

จังหวะการโพสต์อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ถูกต้อง คุณคงไม่อยากครอบงำผู้ติดตามหรือมองว่าไม่เป็นความจริงและทำให้แบรนด์ของคุณเจือจาง คุณไม่ต้องการให้ผู้ติดตามมองข้ามคุณหรือลืมคุณ

การวิจัยจาก Hootsuite ชี้ให้เห็นว่าจำนวนครั้งในอุดมคติในการโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลหลัก ๆ มีดังนี้:

• บน Instagram โพสต์ระหว่างสามถึงเจ็ดครั้งต่อสัปดาห์
• บน Facebook โพสต์ระหว่างหนึ่งถึงสองครั้งต่อวัน
• บน Twitter ให้โพสต์ระหว่างหนึ่งถึงห้าทวีตต่อวัน
• บน LinkedIn โพสต์ระหว่างหนึ่งถึงห้าครั้งต่อวัน

สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์หนึ่งอาจไม่ได้ผลสำหรับแบรนด์อื่นเสมอไป ดังนั้นตัวเลขเหล่านี้จึงแสดงว่าจะเริ่มการทดสอบของคุณที่ใด

มุ่งสู่ความสม่ำเสมอเหนือความถี่ และคุณภาพเหนือปริมาณ ตามที่ Jay Baer ตอกย้ำที่ Convince and Convert:

“ความถี่ในการเผยแพร่โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือ เมื่อใดจึงจะคุ้มค่า”

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการสร้างแผนการโพสต์โซเชียลมีเดียและปฏิบัติตามนั้น

เนื้อหาที่ Gong โพสต์ในฟีด Instagram เป็นการผสมผสานระหว่างเคล็ดลับการขาย หลักฐานทางสังคม เนื้อหาตามธีม (เช่น เกี่ยวกับวันหยุดหรือสาเหตุ) และโพสต์ที่เป็นกันเอง

เป็นไปตามกฎ "4-1-1" อย่างหลวม ๆ ที่ Joe Pulizzi ได้รับความนิยมจากสถาบันการตลาดเนื้อหา กฎนี้แนะนำให้เผยแพร่โพสต์เพื่อการศึกษาหรือความบันเทิงสี่โพสต์สำหรับโพสต์โปรโมชันแบบอ่อนหรือโพสต์โปรโมตแบบจริงจัง

เนื้อหาที่มีคุณค่าสร้างแบรนด์ของคุณ โพสต์ส่งเสริมการขายทำงานเพื่อใช้ประโยชน์จากความสำเร็จของพวกเขา

ปฏิทินเนื้อหาจะทำให้คุณมีระเบียบ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมองเห็นสิ่งที่คุณกำลังส่งในมุมสูงเพื่อไม่ให้เนื้อหาซ้ำซากหรือค้าง

เมื่อ CoSchedule เริ่มใช้ปฏิทินโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตโพสต์อย่างสม่ำเสมอ พบว่าการคลิกไปยังเนื้อหาชิ้นเดียวเพิ่มขึ้น 3150%:

การโพสต์ตามกำหนดเวลาช่วยให้คุณควบคุมหลักการทำซ้ำได้ วิธีนี้ใช้ได้บนพื้นฐานที่ว่าหากมีบางสิ่งเกิดขึ้นบ่อยครั้งเพียงพอ ผู้คนจะถูกชักชวนในที่สุด

การทำซ้ำจะสร้างรูปแบบที่ดึงดูดความสนใจก่อนแล้วจึงทำให้เกิดความคุ้นเคย

ตรวจสอบผลลัพธ์เพื่อเรียนรู้ว่าเมื่อใดที่ผู้คนมักจะมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณมากที่สุด

สิ่งที่บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมที่มีความหมายนั้นค่อนข้างเป็นจุดเชื่อมโยง: ตัวชี้วัดพาดหัวที่กำหนดโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมักจะไม่มีคุณค่าเท่าที่ปรากฏ

ตัวอย่างเช่น “การดู” บน Facebook อาจสั้นมาก (สามวินาที) วิดีโอบนแพลตฟอร์มยังเล่นอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เลื่อนดู ดังนั้นอย่าถือว่าจำนวนการดูของ Facebook มีความหมาย

นี่คือที่ที่แพลตฟอร์มการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียภายนอก เช่น Sprout Social สามารถช่วยวัดคุณสมบัติต่างๆ เช่น การดู การชอบ การแชร์ การบันทึก ฯลฯ

ตารางการโพสต์ของคุณไม่ควรมาแทนที่การมีอยู่ของโซเชียลมีเดีย การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียต้องมีส่วนร่วม ซึ่งหมายถึงการเข้าร่วมการสนทนาและตอบกลับความคิดเห็น

เหตุผลหนึ่งที่ Lessonly ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการฝึกอบรมสำหรับองค์กรโดย Seismic สามารถขยายแบรนด์ของตนบน Twitter และ LinkedIn ได้ก็เพราะสมาชิกในทีมอย่าง Kyle Lacy รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดโพสต์และมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของเขาเอง

เขาเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมด้วยทุกความคิดเห็นที่เขาตอบกลับ ผู้ที่ไว้วางใจ Kyle มักจะไว้วางใจ Lessonly มากขึ้น

ลูกค้าของคุณต้องการรับฟังและโต้ตอบกับผู้นำและพนักงานที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ ช่วยให้พวกเขารู้สึกเหมือนมีคนอยู่เบื้องหลังธุรกิจจริงๆ

สำหรับทุกโพสต์ที่เผยแพร่ ให้จัดสรรเวลาเพื่อโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ให้บริการผู้ชมของคุณ

เมื่อ Facebook เปิดตัวครั้งแรกในปี 2547 เป็นแบบข้อความเท่านั้น ตั้งแต่นั้นมา แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็เข้ามาพร้อมแนวทางมัลติมีเดียมากขึ้น

โดยปกติแล้ว เนื้อหาวิดีโอจะทำงานได้ดีที่สุดบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากทำให้ผู้ใช้อยู่บนแพลตฟอร์มของตนได้นานขึ้น ซึ่งหมายความว่าอัลกอริทึมมักจะชอบเนื้อหาของคุณมากกว่าโพสต์แบบข้อความเพียงอย่างเดียว

มันน่าดึงดูดใจกว่าด้วย ตัวอย่างเช่น ทวีตพร้อมวิดีโอดึงดูดการมีส่วนร่วมมากกว่าทวีตที่ไม่มีวิดีโอ 10 เท่า และเนื้อหาวิดีโอได้รับความสนใจมากที่สุดบน Instagram

การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณนั้นง่ายกว่าด้วยโซเชียลแบบชำระเงิน ซึ่งคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในบริบท คุณควบคุมผู้ชมและตำแหน่ง เหมาะสำหรับเนื้อหาเฉพาะตามบริบทที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมที่มีความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมาก่อน

แต่เมื่อสร้างแบรนด์แบบออร์แกนิก คุณต้องคิดให้แตกต่าง

Phil Nottingham ของ Wistia บันทึกในหลักสูตรโซเชียลมีเดียออร์แกนิกของเขา:

“เราต้องเข้าใจว่าโดยทั่วไปแล้ว ผู้คนมักไม่รู้จักเรามากนักเมื่อพวกเขาค้นพบเราบนโซเชียลมีเดีย และเราต้องสร้างสำหรับการขาดบริบทนั้นและยอมรับมัน”

สร้างเนื้อหากว้างๆ ตามบริบทที่ให้คุณค่าไม่ว่าผู้ใช้จะดูจากที่ใด หรือผู้ชมมีความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมาก่อนหรือไม่

เติมพลังให้กับเนื้อหานี้โดยตอบสนองต่อวัฒนธรรมอุตสาหกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมของคุณ

Long Dash ที่ปรึกษาด้านครีเอทีฟโฆษณามักทำสิ่งนี้:

โพสต์เกี่ยวกับอคติและเรื่องราวที่ครอบคลุมเกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมาย พวกเขายังมีค่าและแชร์ได้

ผู้คนสามารถแบ่งปันเนื้อหานี้ในเรื่องราว Instagram, ข้อความโดยตรง และนอกแพลตฟอร์มเพื่อเผยแพร่ความรู้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีสำหรับพวกเขาในการระบุตัวเองหากพวกเขารู้สึกว่า Long Dash ช่วยให้พวกเขาสะท้อนถึงบุคคลที่พวกเขาต้องการ

ดูแพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณเลือกอย่างใกล้ชิดและตัดสินใจว่าเนื้อหาของคุณตรงตามความต้องการของผู้ชมและเหมาะสมกับสไตล์ของแพลตฟอร์มหรือไม่

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ YouTube สามารถดูวิดีโอได้หลายวิธี ผู้ใช้มักจะค้นหาวิดีโอ หรือจะดูวิดีโอที่อัลกอริทึมแนะนำ หรือวิดีโอที่ฝังอยู่ในไซต์อื่น หรือวิดีโอที่ผู้ใช้รายอื่นแชร์กับพวกเขาใน Dark Social

เนื่องจากผู้ใช้ค้นพบเนื้อหาผ่านการค้นหาและการแบ่งปันทางสังคม คุณจะต้องมีทั้งกลยุทธ์ที่เน้น SEO และกลยุทธ์ทางสังคม

ในทางกลับกัน ผู้ใช้ Facebook และ Twitter บริโภคเนื้อหาอย่างอดทนมากขึ้นในขณะที่เลื่อนดูแพลตฟอร์ม

รูปแบบยังหลากหลายมาก YouTube เป็นส่วนใหญ่สำหรับการดูวิดีโอ Instagram เป็นเนื้อหาวิดีโอและภาพนิ่งเท่านั้น เนื้อหา Facebook เป็นการผสมผสานระหว่างวิดีโอ ข้อความ และรูปภาพ

เมื่อสร้างเนื้อหา ให้คิดว่าใครจะดูเนื้อหานั้น

ในกรณีที่มีเนื้อหาแบบไขว้กัน ให้ปรับเปลี่ยนสิ่งที่ได้รับการมีส่วนร่วม สับวิดีโอขนาดยาวบนช่อง YouTube ของคุณให้เป็นคลิปขนาดย่อสำหรับ Instagram

เปลี่ยนโพสต์แบบยาวบน LinkedIn ให้เป็นโพสต์บนบล็อกและเชื่อมโยงไปยังโพสต์บนบัญชี Twitter ของคุณ

ทดลองกับเนื้อหากว้างๆ ตามบริบทเพื่อจับตาดูแบรนด์ของคุณมากขึ้น เรียนรู้ว่าอะไรโดนใจผู้ชมของคุณ และขยายเนื้อหายอดนิยมด้วยโซเชียลแบบชำระเงินเพื่อขยายการเข้าถึง

ส่งเสริมโพสต์ออร์แกนิกที่กำลังได้รับความสนใจจากงบประมาณสื่อที่คุณจ่ายไปบางส่วน วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วมมากขึ้นจากเนื้อหาที่คุณทราบอยู่แล้วซึ่งสอดคล้องกับผู้ชมของคุณ (หมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะเห็น CPC และ CPA ที่ต่ำกว่า)

ใช้แบรนด์ของคุณเพื่อสร้างชุมชน

ทำลายอุปสรรคระหว่างธุรกิจและลูกค้าด้วยการปลูกฝังชุมชนที่ผู้คนสามารถโต้ตอบได้โดยไม่ต้องคาดหวัง

80% ของบริษัทกล่าวว่าการสร้างชุมชนแบรนด์ช่วยเพิ่มการเข้าชม ขณะที่ 64% บอกว่ามีการปรับปรุงการตัดสินใจ

เพื่อเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากความเข้าใจและการสนับสนุนของลูกค้า เรียนรู้สิ่งที่ผู้ชมต้องการจากแบรนด์ของคุณและสร้างชุมชนของคุณตามผลลัพธ์

Richard Millington ผู้ก่อตั้ง FeverBee ตั้งข้อสังเกตว่า:

“ความลับของชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองคือความเกี่ยวข้อง ผู้ชมของคุณจะเยี่ยมชมและมีส่วนร่วมในชุมชนของคุณก็ต่อเมื่อเป็นวิธีที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับพวกเขาในการตอบสนองความต้องการและความปรารถนาในช่วงเวลาที่กำหนด”

การรู้ว่าสิ่งใดที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณมากที่สุดจะมาจากการวิจัยของคุณ

การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจผู้ฟังของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่มีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน

เสริมการสัมภาษณ์ด้วยการสำรวจแบบอะซิงโครนัสผ่านแพลตฟอร์ม เช่น Wynter ระบุคำชี้แจงเกี่ยวกับประเด็นปัญหาและผลประโยชน์บางส่วน จากนั้นตรวจสอบด้วยการตอบสนองที่แท้จริงจากผู้ชมของคุณ

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามการตอบสนองของพวกเขาเพื่อระบุคลัสเตอร์ที่ไม่ซ้ำกัน ผู้คนมีความต้องการและความสนใจอะไรบ้าง? พวกเขามองคุณเพื่อแก้ปัญหาอะไร?

สำหรับกลุ่มเหล่านี้ ให้เลือกสามถึงห้าคนที่จะสัมภาษณ์ ค้นหาว่าพวกเขาใช้เนื้อหาประเภทใด ประเภทของบุคคลที่ต้องการติดต่อด้วย และประเภทบทบาทที่พวกเขาทำ

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายหลักสำหรับชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณ และพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับบุคคลประเภทที่คุณต้องการสร้างให้

การใช้เวลาในการวางกลยุทธ์จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่กระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น Joshua Wood ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์มโซเชียล Bloc จัดการชุมชนบนแพลตฟอร์ม Influencer Tribe เพื่อโต้ตอบและเรียนรู้จากผู้ชม:

“เราใช้แพลตฟอร์มสำหรับฐานผู้ใช้และผู้โฆษณาเพื่อหารือเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของเราเกือบทุกอย่าง เรายังสนับสนุนให้ผู้ใช้ของเราทำแบบสำรวจที่เราสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้าน SEO ได้

ตัวอย่างเช่น เราถามคำถามเกี่ยวกับ 'การตลาดร้านอาหาร' กับผู้คน จากนั้นใช้คำตอบและข้อมูลเพื่อเขียนบทความที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สิ่งเหล่านี้มักเผยแพร่โดยนักข่าวและบล็อกเกอร์ได้ง่ายมาก” [ผ่าน Natalie Luneva]

CXL ใช้ Facebook Groups เพื่อรวมนักการตลาด ผู้ประกอบการ และเจ้าของธุรกิจเข้าด้วยกันเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่น การวิเคราะห์ และการเติบโต

CXL สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือด้วยการจัดเตรียมกลุ่มสำหรับให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับ CRO การวิเคราะห์ การตลาด และการเติบโต สมาชิกในทีม CXL มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและกระตุ้นการมีส่วนร่วมควบคู่ไปกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น:

พนักงานคือผู้สนับสนุนแบรนด์แรกสุดของคุณ 72% ของผู้คนรายงานว่ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์เมื่อพนักงานแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจทางออนไลน์

การซื้อของพวกเขามีความสำคัญพอ ๆ กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สนับสนุนให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณและกระจายคำไปทั่ววงสังคมของพวกเขา ให้พวกเขาสร้างแบรนด์ส่วนตัว

ขอส่งกำลังใจให้สมาชิก 75% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาชอบบริษัทที่ให้รางวัล พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำพวกเขาอีกด้วย

ใช้ข้อเสนอเฉพาะชุมชน เช่น ส่วนลดผลิตภัณฑ์ แหล่งข้อมูลสำหรับสมาชิกเท่านั้น และสิ่งจูงใจในการอ้างอิงเพื่อแสดงความขอบคุณ สิ่งนี้จะช่วยกระชับความสัมพันธ์และส่งเสริมความภักดีที่ส่งผลให้ลูกค้าเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

บทสรุป

การสร้างแบรนด์โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของความสัมพันธ์ รับความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์โดยสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ แต่ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับแต่ละแพลตฟอร์ม

สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและน่าดึงดูดซึ่งผู้คนรู้สึกอยากแชร์บนแพลตฟอร์มหลักและบนโซเชียลมืด สร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณและให้รางวัลความภักดี แสดงความจริงใจและเชื่อถือได้ แล้วผู้คนจะตอบแทนคุณด้วยการสนับสนุนและความจงรักภักดี

เรียนรู้วิธีสร้างแบรนด์ที่ชนะบนโซเชียลมีเดียใน Minidegree การตลาดแบรนด์ CXL