ソーシャルメディアブランドマーケティングでオーディエンスを構築する方法

2015年に設立された収益インテリジェンスのスタートアップGongは、現在72.5億ドルの価値があります。 LinkedIn、PayPal、Shopifyなどの有名なクライアントを引き付けるために成長しました。主にオーガニック検索ではなくソーシャルメディアチャネルを介して行われます。

Gongは、最適なコンテンツマーケティングを見つけ、魅力的なフォーマットで共鳴する洞察を提供することに専念している会社の優れた例です。

この記事では、ソーシャルメディアブランドマーケティングを使用して有名なブランドを構築し、ビジネスを成長させる方法を学びます。

ソーシャルメディアがブランドを構築するための最良のアプローチの1つである理由

人々は毎日平均145分をソーシャルメディアに費やしています。 そしてユーザーは、ソーシャルメディアが情報へのアクセス、コミュニケーションのしやすさ、表現の自由を高めたと言っています。

Sprout Socialの調査によると、55％の人がソーシャルネットワークで新しいブランドについて学び、68％が企業との交流を可能にすることに同意しています。

潜在的な顧客がソーシャルプラットフォームで情報を引き付けて吸収することに多くの時間を費やしているので、それはあなたのブランドとの認識を獲得し、前向きな関係を築くための明白な場所です。

ソーシャルメディアを使用すると、ターゲットオーディエンスに近づき、必要なときにブランドを最重要視する関係を構築できます。 また、オーディエンスについて学び、オーディエンスの固有の問題点とその解決方法を理解するのに役立つ定性的な洞察を得るのにも役立ちます。

ブランド認知とビジネスの成長にとって社会的に重要なのは、人々がこれらのチャネルをどのように使用しているかです。

RefineLabsのCEOであるChrisWalkerは、これをUserGemsの「TheFirst100Days」ポッドキャストに完全にまとめました。

「現実には、バイヤーは得られる結果よりもはるかに仲間を信頼しています。 彼らはアフィリエイトリンクがあることを知っています。 彼らは、有料のものがあることを知っています。 彼らは、ベンダーのブログが客観的ではないことを知っています。 したがって、人々が購入を決定するとき、彼らは他の場所でそれらの検索を行います。 彼らは、Slackコミュニティ、Redditチャネル、Facebookグループ、ダイレクトメッセージ、電子メール、Zoomなどの仲間がいる場所でこれらの検索を行います。 彼らは、Googleで得られる結果よりも信頼していると誰かに話します。」

人々がたむろし、学び、コンテンツを共有し、ブランドについて意見を形成するこれらの場所は、「ダークソーシャル」として知られています。

誰かがあなたのYouTubeビデオをTwitterで共有すると、その指標を追跡できます。

簡単に追跡できないのは、ブランド認知度を高める「ダークソーシャル」シェアです。 すべての共有の約77.5％が有機的に発生し（たとえば、WhatsAppグループチャットまたは同僚への電子メールを介して）、口コミによって増幅されます。 残りのシェアのうち、7.5％がFacebookで、3.1％がTwitterで発生しています。

これは、ブランドを構築するために必要な、ハイパーパーソナライズされたソーシャルシェアリングの一種です。

New York Timesの調査では、研究グループが共有の心理学に注目しました。 73％の人が、情報を共有するときに、情報をより深く、徹底的に、そして思慮深く処理することがわかりました。 また、85％の人が、他の人の回答を読むことで、情報や出来事を理解するのに役立ったと述べています。

「情報を共有することは、私の仕事をするのに役立ちます。 製品や情報源を共有すると、それらをよりよく覚えており、それらを使用する可能性が高くなります。」 –匿名の研究参加者

人々があなたのコンテンツをソーシャルメディア上の志を同じくするグループと共有するとき、それは所属を構築するのを助け、あなたを最高の状態に保ちます。 これらは、人々が気にかけるブランドを構築する上で重要な要素です。

関係を育むソーシャルメディアマーケティング戦略を開発する

あなたのソーシャルメディアマーケティング戦略はあなたのブランドの目標に結びつくべきです。 これは、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みから得ようとしている価値です。

たとえば、目標は顧客満足度スコアを上げることです。 この目標に基づいて構築する戦略は、無料トライアルのサインアップを推進することを中心に構築された戦略とは完全に異なります。

目標がわかったら、ソーシャルメディア戦略を実行するための2つのアプローチがあります。需要を満たすことと需要を生み出すことです。

• 需要を満たすことは、すでにそこにあるものを発見し、それに対応してターゲット市場との関連性を維持しようとします。 それは会話に自分自身を注入することについてです。
  
• 需要を生み出すことで、あなたのブランドについてのストーリーがさらに深まります。 自分で会話を作ろうとすることです。

需要を満たすことは、需要を生み出すことよりも、門の外ではるかに簡単です。 また、測定も簡単です。 需要を生み出すことは、正しく行うのがより困難です。

粒度が低く、測定が困難です（多くの共有はダークソーシャルを通じて発生します）。 しかし、あなたのブランドが今後数ヶ月間あなたを頭に浮かぶ会話を作成したとき、それはより大きな報酬を生み出します。

異なるソーシャルメディアチャネル間で2つをブレンドすることができますが、視聴者と交流するための主要な手段としてどちらかを選択することをお勧めします。

コンテンツの作成にどのようにアプローチする場合でも、共有する価値のあるものであることを確認してください。 印象やいいねは重要ではありませんが、コンテンツを共有するとアクティビティのパフォーマンスが向上し、顧客との絆が生まれます。 これは、ブランドエクイティを構築し、リコールを支援することによって行われます。

New York Timesの調査では、人々がコンテンツを共有するように駆り立てるものについても調べました。 それは、共有がすべて関係に関するものであることを明らかにする5つの主要な動機を特定しました。

戦略を立てるときは、顧客が他の人の生活を豊かにし、彼らのような他の人とつながり、自分のサークルで大切にされていると感じるのに役立つコンテンツの種類を考えてください。

1.適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択する

ブランドマーケティングの目標と目的を前進させるソーシャルネットワークにのみ焦点を当てます。 オーディエンスがプラットフォームでアクティブでない場合、そこでマーケティング予算を費やすことは意味がありません。

プラットフォームが長期的なブランドマーケティングの目標を満たしているかどうかを確認するために、試行錯誤（およびテスト）を受け入れます。 データを使用してこれを検証します。

オーディエンスの人口統計を見てください。

• 彼らは誰なの？
• 彼らは何歳ですか？
• 彼らの職務は何ですか？
• 彼らの興味は何ですか？
• 彼らはどのような問題を解決しようとしていますか？

この情報を利用して深く掘り下げ、視聴者があなたの業界や製品について何を言っているのか、どこでそれらについて話し合っているのかを理解してください。

次の方法で、適切な人の前に立つ可能性が最も高い場所を見つけます。

• 社会人口統計データを見る;
• 競合分析を実行して、ライバルが使用しているプラ​​ットフォームを特定します。
• 調査と顧客からの電話を実施して、ブランドとのやり取りにどのプラットフォームを使用しているかを人々に尋ねます。

30〜49歳の女性をターゲットにしている場合、ピュー研究所の社会人口統計データは、Facebookを調べる必要があることを示しています。

ほとんどのブランドは、複数のチャネルで運営されています。 しかし、アイデアはあなたの聴衆がいるところにあなたの努力を集中させ、あなたの目的にすべてを結びつけることです。

2.すべてのタッチポイントでブランドの一貫性を作成します

顧客は、購入する前にいくつかのチャネルでオプションを評価する傾向があります。 信頼を維持するには、これらのタッチポイント全体でブランドの一貫性を保つ必要があります。

しかし、各ソーシャルプラットフォームに異なるオーディエンスと意図がある場合、どのように一貫性を作成しますか？

各チャネルの価値提案とサブブランドを構築します。

サブボイスを使用してチャネルごとにサブブランドを作成することで、そのプラットフォームの視聴者に最適な方法でコミュニケーションを取りながら、ブランドの価値と目的を維持できます。

視聴者を考慮せずにクロスポストすると、コンテンツが表示または共有されないリスクがあり、リソースの浪費になります。

一貫性のある全体的な目的は、各プラットフォームで同一ではなく、ブランドの目的を維持し、信頼を構築することです。

メディアへの信頼がかつてないほど低い世界では、人々はその空白を埋めるためにブランドに目を向けています。

「企業は、透明性のあるメッセージングと顧客への真摯な配慮を通じて、誠実さと一貫性に対する制度的信頼を築きます。 他の多くの機関がこれらの分野で不足しているため、これは、大小を問わず、企業が断片を拾い上げて信頼のギャップを埋めることができる場所です。」 – Pamela N.Danziger[フォーブス経由]

ブランドの信頼は、購入時に人々が抱く最大の考慮事項の1つです。 また、顧客を支持者に変えるための重要な要素でもあります。

ブランドの目的に固執し、一貫性を維持するためにチャネルごとにブランドの価値提案を作成することで、信頼を獲得します。

ゴングのLinkedInコンテンツを見てください：

各ソーシャルメディアの投稿には、ビデオやインフォグラフィックが含まれている場合でも、Gongのブランドの声のトーンが特徴です。 しかし、書かれた投稿のスタイルもプラットフォーム内で一貫しています。

Instagramに移行すると、すべてのキャップを使用し、ビジネスを構築する目的で、彼らのブランドをすぐに認識できます。

そのプラットフォームでのベストプラクティスであるため、Instagramでより多くの写真、特に人物ベースの画像を取り上げています。

LinkedInでは、ブランドメッセージと目的を維持しながら、主にテキストベースの投稿とインフォグラフィックまたはウェビナークリップを共有します。 注目を集めているブランドでいっぱいのフィードでは、この親しみやすさにより、顧客（および潜在的な顧客）は立ち止まって注目を集めることができます。

主なブランドガイドライン（メッセージ、ポジショニング、ブランドアイデンティティに関連するルール）を念頭に置いて、各チャネルのブランド価値提案を作成します。

視聴者にリーチすること、彼らの意図を満たすこと、そしてブランドの一貫性を維持することの間のバランスを見つけてください。 これを使用して、すべてのデジタルマーケティングキャンペーンが従わなければならないサブブランドフレームワークを構築します。

3.投稿のリズムを維持します

常に頭を悩ませるには、コンテンツを共有する頻度に一貫性を持たせます。

ケイデンスを投稿することは、正しく行うのが難しい場合があります。 フォロワーを圧倒したり、本物ではないものとして出くわしたりして、ブランドを薄めたりしたくはありません。 また、フォロワーがあなたを見落としたり、あなたのことを忘れたりしないようにします。

Hootsuiteの調査によると、主要なソーシャルプラットフォームに投稿する理想的な回数は次のとおりです。

• Instagramで、週に3〜7回投稿します。
• Facebookでは、1日に1〜2回投稿してください。
• Twitterで、1日に1〜5件のツイートを投稿します。
• LinkedInで、1日に1〜5回投稿します。

あるブランドで機能するものが別のブランドで機能するとは限らないため、これらの数値はテストを開始する場所を表しています。

JayBaerがConvinceandConvertで強化するように、頻度よりも一貫性、量よりも質を目指します。

「ソーシャルメディアの公開頻度が最も高いのは、価値があるときです。」

ベストプラクティスは、ソーシャルメディアの投稿計画を作成し、それに固執することです。

GongがInstagramフィードに投稿するコンテンツは、販売のヒント、社会的証明、テーマベースのコンテンツ（たとえば、休日や大義に関連するもの）、および気楽な投稿を組み合わせたものです。

これは、コンテンツマーケティングインスティテュートでJoePulizziによって普及した「4-1-1ルール」に大まかに従います。 このルールでは、ソフトプロモーションまたはハードプロモーションの投稿ごとに4つの教育的または面白い投稿を公開することを提案しています。

貴重なコンテンツがあなたのブランドを構築します。 プロモーション投稿は、その成功を利用するために機能します。

コンテンツカレンダーはあなたを整理し続けます。 また、コンテンツが繰り返したり古くなったりしないように、送信しているものを一目で確認できます。

CoScheduleがソーシャルメディアカレンダーを使用して投稿を一貫して宣伝し始めたとき、単一のコンテンツへのクリックが3150％増加したことがわかりました。

定期的なスケジュールで投稿すると、繰り返しの原則を活用するのに役立ちます。 これは、何かが頻繁に発生した場合、最終的に人々を説得することに基づいて機能します。

繰り返しはパターンを作成し、それは最初に注意を引き、次に親しみやすさを作成します。

結果を監視して、人々があなたの投稿に関与する可能性が最も高い時期を確認します。

意味のあるエンゲージメントを意味するのは、ややこだわりのポイントです。ソーシャルメディアプラットフォームによって提供されるヘッドラインメトリックは、通常、見た目ほど価値がありません。

たとえば、Facebookの「ビュー」は非常に短い場合があります（3秒）。 プラットフォーム上のビデオは、ユーザーがスクロールすると自動再生されるため、Facebookの視聴回数に意味があるとは考えないでください。

これは、Sprout Socialなどの外部ソーシャルメディア分析プラットフォームが、ビュー、いいね、共有、保存などの指標を認定するのに役立つ場所です。

あなたの投稿スケジュールは、アクティブなソーシャルメディアの存在に取って代わるべきではありません。 ソーシャルメディアでブランドを構築するには、参加が必要です。 これは、会話に参加し、フィードバックに応答することを意味します。

Seismicによる企業トレーニングプラットフォームであるLessonlyがTwitterとLinkedInでブランドを成長させることができた理由のひとつは、マーケティングSVPのKyleLacyのようなチームメンバーが自分のフォロワーを投稿して関与しているためです。

彼は、返信するすべてのコメントで視聴者との関係を強化します。 カイルを信頼する人は、レッスンを信頼する可能性が高くなります。

あなたの顧客はあなたのブランドの背後にいるリーダーや従業員から話を聞き、交流したいと思っています。 それは彼らがビジネスの背後に実在の人々がいるように感じるのを助けます。

公開されるすべての投稿について、視聴者と交流する時間を確保します。

視聴者に役立つソーシャルメディアコンテンツを作成する

Facebookが2004年に最初に立ち上げられたとき、それはテキストのみでした。 それ以来、より多くのソーシャルメディアプラットフォームがマルチメディアアプローチで登場しました。

ビデオコンテンツは通常、ソーシャルメディアで最高のパフォーマンスを発揮します。これは、ユーザーをプラットフォームに長くとどめるためです。つまり、アルゴリズムは、テキストベースの投稿だけよりもコンテンツを優先する可能性があります。

また、より魅力的です。 たとえば、動画付きのツイートは、動画なしのツイートの10倍のエンゲージメントを引き付けます。 そして、ビデオコンテンツはInstagramで最もエンゲージメントを獲得します。

コンテキストを担当する有料ソーシャルを使用すると、視聴者との交流が容易になります。 オーディエンスと配置を制御します。 これは、ブランドについての予備知識を持つオーディエンスを対象とした、状況に応じた特定のコンテンツに適しています。

しかし、有機的にブランドを構築するときは、別の考え方をする必要があります。

WistiaのPhilNottinghamは、彼のオーガニックソーシャルメディアコースで次のように述べています。

「一般的に言って、ソーシャルメディアで私たちを発見したとき、人々は私たちについてあまり知らないことを理解する必要があります。 そして、私たちはその文脈の欠如のために創造し、それを受け入れる必要があります。」

ユーザーがどこでコンテンツを閲覧するか、または視聴者があなたのブランドについて事前に知っているかどうかに関係なく、価値を提供するコンテキストに応じた幅広いコンテンツを作成します。

視聴者の要求を満たすために業界文化に対応することで、このコンテンツを活性化します。

クリエイティブコンサルタントのLongDashは、これを頻繁に行います。

バイアスと包括的ストーリーに関する彼らの投稿は、彼らのターゲット市場に関連しています。 それらはまた価値があり、共有可能です。

人々はこのコンテンツをInstagramストーリー、ダイレクトメッセージ、オフプラットフォームで共有して知識を広めることができます。 また、ロングダッシュが自分がなりたい人を反映するのに役立つと感じているかどうかを自己識別する方法でもあります。

選択したソーシャルプラットフォームをよく見て、コンテンツが視聴者のニーズを満たし、プラットフォームのスタイルに合っているかどうかを判断します。

たとえば、YouTubeユーザーはさまざまな方法で動画を視聴できます。 ユーザーは多くの場合、動画を検索するか、アルゴリズムが提案する動画、別のサイトに埋め込まれている動画、または別のユーザーがダークソーシャルで共有している動画を視聴します。

ユーザーは検索とソーシャル共有を通じてコン​​テンツを発見するため、SEOに焦点を当てた戦略とソーシャル戦略の両方が必要になります。

一方、FacebookとTwitterのユーザーは、プラットフォームをスクロールしている間、コンテンツをより受動的に消費します。

フォーマットも大きく異なります。 YouTubeは主にビデオを見るためのものです。 Instagramは専らビデオと静止画像のコンテンツです。 Facebookのコンテンツは、ビデオ、テキスト、および画像を組み合わせたものです。

コンテンツを作成するときは、誰がコンテンツを表示するかを考えてください。

コンテンツの種類にクロスオーバーがある場合は、エンゲージメントを得るものを再利用します。 YouTubeチャンネルの長編動画をInstagramのバイトサイズクリップに切り刻みます。

LinkedInの長い形式の投稿をブログ投稿に変換し、Twitterアカウントでそれらにリンクします。

状況に応じて幅広いコンテンツを試して、ブランドに注目してください。 視聴者の共感を呼んでいるものを学び、有料ソーシャルで人気のあるコンテンツを拡大してリーチを拡大します。

有料メディアの予算の一部で注目を集めているオーガニック投稿を後押しします。 これにより、視聴者の共感を呼ぶことがわかっているコンテンツから、より多くの認知度とエンゲージメントを生み出すことができます（つまり、CPCとCPAが低くなる可能性があります）。

ブランドを使用してコミュニティを構築する

人々が予期せずに交流できるコミュニティを育成することにより、ビジネスと顧客の間の障壁を打ち破ります。

企業の80％は、ブランドコミュニティの構築がトラフィックの増加に役立ったと述べ、64％は、意思決定が改善されたと述べています。

カスタマーインサイトとアドボカシーの恩恵を享受するには、オーディエンスがブランドに何を求めているかを学び、その結果に基づいてコミュニティを構築します。

FeverBeeの創設者であるRichardMillingtonは、次のように述べています。

「繁栄するコミュニティの秘訣は関連性です。 あなたの聴衆は、それが彼らが与えられた瞬間に彼らのニーズと欲求を満たすための最も適切な方法である場合にのみあなたのコミュニティを訪れて参加するでしょう。」

あなたの聴衆に最も関連するものを知ることはあなたの研究から来るでしょう。

1対1のインタビューは、視聴者をより深く理解するための最良の方法ですが、費用と時間がかかります。

Wynterなどのプラットフォームを介した非同期調査でインタビューを補足します。 いくつかの問題点とメリットの説明を候補に挙げてから、聴衆からの実際の回答でそれらを検証します。

応答に基づいてオーディエンスをセグメント化し、固有のクラスターを特定します。 人々はどのようなニーズと関心を共有していますか？ 彼らはあなたにどのような問題を解決するように求めていますか？

これらのセグメントで、面接する人を3〜5人選びます。 彼らが消費するコンテンツ、彼らがつながりたい人々のタイプ、そして彼らが担う役割の種類を調べてください。

この情報を使用して、ソーシャルメディアコミュニティの主な目標を確立し、それを構築したい種類の人々のペルソナを開発します。

時間をかけて戦略を立てることは、視聴者の参加を促すコンテンツを作成するのに役立ちます。

たとえば、ソーシャルプラットフォームBlocの創設者であるJoshua Woodは、インフルエンサープラットフォームTribeでコミュニティを運営して、視聴者と交流し、そこから学びます。

「私たちはユーザーベースと広告主のためにプラットフォームを使用して、ソフトウェアに関するほとんどすべてについて話し合っています。 また、SEOの目的で使用できる調査に回答することをユーザーに推奨します。

たとえば、「レストランマーケティング」についてさまざまな質問をし、その回答とデータを使用してデータ駆動型の記事を作成します。 これらは、ジャーナリストやブロガーによって常に非常に簡単に公開されます。」 [ナタリー・ルネヴァ経由]

CXLは、Facebookグループを使用して、コンバージョンの最適化、分析、および成長に関して、マーケティング担当者、起業家、およびビジネスオーナーを統合します。

CXLは、人々がCRO、分析、マーケティング、および成長について話すためのグループを提供することにより、信頼性と信頼性を生み出します。 CXLチームのメンバーは、ユーザーが作成したコンテンツとともに積極的に参加し、エンゲージメントを促進します。

従業員はあなたの最初のブランド支持者です。 従業員がオンラインでビジネスに関する情報を共有すると、72％の人がブランドとの絆を感じていると報告しています。

彼らの賛同は、利害関係者の賛同と同じくらい重要です。 あなたのチームがあなたのコミュニティと関わり、彼ら自身の社会的サークルの周りにその言葉を広めるように奨励してください。 彼らに彼らのパーソナルブランドを構築させてください。

この励ましを会員に広げてください。 75％の人が、報酬を提供する会社を好むと答えています。 彼らはまたそれらを推薦する可能性が高いです。

製品割引、会員限定のリソース、紹介インセンティブなどのコミュニティ限定のオファーを使用して、感謝の気持ちを示しましょう。 これは、関係を強化し、顧客が競争よりもあなたを選ぶ結果となる忠誠心を育むのに役立ちます。

結論

ソーシャルメディアのブランド構築は、関係についてです。 目的に一貫性を保ちながら、各プラットフォームに合わせてコンテンツを調整することで、信頼を獲得し、感情的なつながりを築きます。

主要なプラットフォームやダークソーシャルで、人々が共有せざるを得ないと感じる価値のある魅力的なコンテンツを作成します。 ブランドを中心にコミュニティを構築し、忠誠心に報いる。 あなたの信憑性と信頼性を示してください。そうすれば、人々は擁護と忠誠をもってあなたに報いるでしょう。

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