Wie man mit Social Media Brand Marketing ein Publikum aufbaut

Das 2015 gegründete Revenue-Intelligence-Startup Gong wird heute auf 7,25 Milliarden US-Dollar geschätzt. Sie sind gewachsen und ziehen namhafte Kunden wie LinkedIn, PayPal und Shopify an, hauptsächlich über Social-Media-Kanäle und nicht über die organische Suche.

Gong ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das sich der Suche nach dem besten Content-Marketing verschrieben hat und Erkenntnisse liefert, die in ansprechenden Formaten Anklang finden.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Social-Media-Markenmarketing einsetzen, um eine bekannte Marke aufzubauen und Ihr Geschäft auszubauen.

Warum Social Media einer der besten Ansätze zum Aufbau Ihrer Marke ist

Menschen verbringen jeden Tag durchschnittlich 145 Minuten in sozialen Medien. Und die Benutzer sagen, dass soziale Medien ihren Zugang zu Informationen, die einfachere Kommunikation und die Meinungsfreiheit verbessert haben.

Die Forschung von Sprout Social zeigt, dass 55 % der Menschen in sozialen Netzwerken von neuen Marken erfahren, und 68 % stimmen zu, dass sie ihnen ermöglichen, mit Unternehmen zu interagieren.

Da potenzielle Kunden so viel Zeit damit verbringen, Informationen auf sozialen Plattformen zu nutzen und aufzunehmen, ist dies ein naheliegender Ort, um Aufmerksamkeit zu erlangen und positive Beziehungen zu Ihrer Marke aufzubauen.

Mit Social Media können Sie Ihrer Zielgruppe nahe kommen und Beziehungen aufbauen, die Ihre Marke in den Mittelpunkt stellen, wenn sie Sie brauchen. Es hilft Ihnen auch dabei, mehr über Ihr Publikum zu erfahren und qualitative Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, ihre einzigartigen Schmerzpunkte zu verstehen und wie Sie sie lösen können.

Die Art und Weise, wie Menschen diese Kanäle nutzen, macht Social Media entscheidend für die Markenwahrnehmung und das Geschäftswachstum.

Chris Walker, CEO von Refine Labs, fasste dies in einem Auftritt im Podcast „The First 100 Days“ von UserGems perfekt zusammen:

„Die Realität ist, dass Käufer ihren Kollegen viel mehr vertrauen als den Ergebnissen, die sie erzielen. Sie wissen, dass es Affiliate-Links gibt. Sie wissen, dass es Pay-to-Play gibt. Sie wissen, dass der Blog des Anbieters nicht objektiv ist. Wenn Menschen also Kaufentscheidungen treffen, führen sie diese Suchen woanders durch. Sie führen diese Suchen an Orten durch, an denen sich ihre Kollegen aufhalten: eine Slack-Community, ein Reddit-Kanal, eine Facebook-Gruppe, eine Direktnachricht, eine E-Mail oder ein Zoom. Sie sprechen mit jemandem, dem sie mehr vertrauen als den Ergebnissen, die sie bei Google erhalten.“

Diese Orte, an denen sich Menschen aufhalten, lernen, Inhalte teilen und sich eine Meinung über Marken bilden, werden als „Dark Social“ bezeichnet.

Wenn jemand Ihr YouTube-Video auf Twitter teilt, können Sie diese Kennzahl verfolgen.

Was Sie nicht so einfach verfolgen können, sind „Dark Social“-Shares, die Ihre Markenbekanntheit steigern. Etwa 77,5 % aller Shares erfolgen organisch (z. B. über einen WhatsApp-Gruppenchat oder eine E-Mail an einen Kollegen) und werden durch Mundpropaganda verstärkt. Von den restlichen Shares passieren 7,5 % auf Facebook und 3,1 % auf Twitter.

Dies ist die Art von hyperpersonalisiertem Social Sharing, die Sie zum Aufbau Ihrer Marke benötigen.

In einer Studie der New York Times untersuchte eine Forschungsgruppe die Psychologie des Teilens. Es stellte sich heraus, dass 73 % der Menschen Informationen tiefer, gründlicher und bedachter verarbeiten, wenn sie sie teilen. 85 % der Befragten gaben außerdem an, dass ihnen das Lesen der Antworten anderer Menschen geholfen habe, Informationen und Ereignisse zu verstehen.

„Das Teilen von Informationen hilft mir bei meiner Arbeit. Ich erinnere mich besser an Produkte und Informationsquellen, wenn ich sie teile, und nutze sie eher.“ – Anonymer Studienteilnehmer

Wenn Menschen Ihre Inhalte mit gleichgesinnten Gruppen in sozialen Medien teilen, hilft dies, eine Zugehörigkeit aufzubauen und Sie im Gedächtnis zu behalten. Dies sind die wichtigsten Zutaten für den Aufbau einer Marke, die den Menschen am Herzen liegt.

Entwickeln Sie eine Social-Media-Marketingstrategie, die Beziehungen fördert

Ihre Social-Media-Marketingstrategie sollte an die Ziele Ihrer Marke anknüpfen. Das ist der Wert, den Sie aus Ihren Social-Media-Marketing-Bemühungen ziehen möchten.

Ihr Ziel könnte beispielsweise darin bestehen, die Kundenzufriedenheitswerte zu erhöhen. Die Strategie, die Sie um dieses Ziel herum aufbauen, würde völlig anders aussehen als eine Strategie, die auf der Anmeldung für kostenlose Testversionen basiert.

Sobald Sie Ihr Ziel kennen, gibt es zwei Ansätze für eine Social-Media-Strategie: Nachfrage befriedigen und Nachfrage generieren:

• „Befriedigung der Nachfrage“ versucht herauszufinden, was es bereits gibt, und darauf zu reagieren, um für den Zielmarkt relevant zu bleiben. Es geht darum, sich in das Gespräch einzubringen.
  
• Die Generierung von Nachfrage macht die Geschichte mehr zu Ihrer Marke. Es geht darum, selbst ein Gespräch zu führen.

Nachfrage zu decken ist viel einfacher, als Nachfrage zu generieren. Es ist auch einfacher zu messen. Es ist schwieriger, Nachfrage zu generieren.

Es ist weniger granular und schwerer zu messen (viele Shares erfolgen über Dark Social). Aber es generiert eine größere Belohnung, wenn Ihre Marke eine Konversation geschaffen hat, die Sie für die kommenden Monate in den Vordergrund rückt.

Sie können die beiden über verschiedene Social-Media-Kanäle mischen, aber Sie werden eher den einen oder anderen als Ihr primäres Mittel zur Interaktion mit Ihrem Publikum auswählen wollen.

Ganz gleich, wie Sie Ihre Inhaltserstellung angehen, stellen Sie sicher, dass es sich lohnt, sie zu teilen. Impressionen und Likes sind nicht unbedeutend, aber das Teilen von Inhalten verbessert die Aktivitätsleistung und schafft eine Bindung zu Ihren Kunden. Es tut dies, indem es den Markenwert aufbaut und die Erinnerung unterstützt.

Die Studie der New York Times untersuchte auch, was Menschen dazu bewegt, Inhalte zu teilen. Es identifizierte fünf Hauptmotivationen, die zeigen, dass es beim Teilen nur um Beziehungen geht:

Denken Sie bei der Entwicklung Ihrer Strategie an die Arten von Inhalten, die Ihren Kunden helfen, das Leben anderer zu bereichern, sich mit Gleichgesinnten zu verbinden und sich in ihren eigenen Kreisen geschätzt zu fühlen.

1. Wählen Sie die richtigen Social-Media-Plattformen

Konzentrieren Sie sich nur auf soziale Netzwerke, die Ihre Marketingziele und -ziele vorantreiben. Wenn Ihre Zielgruppe nicht auf einer Plattform aktiv ist, macht es keinen Sinn, Ihr Marketingbudget dort auszugeben.

Gehen Sie auf Versuch und Irrtum (und Tests) ein, um festzustellen, ob eine Plattform Ihre langfristigen Markenmarketingziele erfüllt. Verwenden Sie Daten, um dies zu validieren.

Sehen Sie sich die demografischen Daten Ihrer Zielgruppe an:

• Wer sind Sie?
• Welches Alter haben sie?
• Was ist ihre berufliche Rolle?
• Was sind ihre Interessen?
• Welche Probleme wollen sie lösen?

Nehmen Sie diese Informationen und graben Sie tiefer, um zu verstehen, was Ihr Publikum über Ihre Branche und Ihre Produkte sagt und wo sie darüber diskutieren.

Finden Sie heraus, wo Sie am ehesten die richtigen Leute erreichen, indem Sie:

• Blick auf sozialdemografische Daten;
• Durchführen von Wettbewerbsanalysen, um zu ermitteln, welche Plattformen Ihre Konkurrenten verwenden;
• Durchführung von Umfragen und Kundenanrufen, um Menschen zu fragen, über welche Plattformen sie mit Marken interagieren.

Wenn Sie Frauen zwischen 30 und 49 Jahren ansprechen, zeigen die soziodemografischen Daten des Pew Research Center, dass Sie sich Facebook ansehen sollten:

Die meisten Marken agieren auf mehr als einem Kanal. Aber die Idee ist, Ihre Bemühungen darauf zu konzentrieren, wo sich Ihr Publikum befindet, und alles mit Ihren Zielen zu verknüpfen.

2. Schaffen Sie Markenkonsistenz an jedem Touchpoint

Kunden neigen dazu, ihre Optionen vor dem Kauf auf mehreren Kanälen zu bewerten. Ihre Marke muss an diesen Berührungspunkten konsistent sein, um das Vertrauen aufrechtzuerhalten.

Aber wenn jede soziale Plattform unterschiedliche Zielgruppen und Absichten hat, wie schafft man Konsistenz?

Erstellen Sie für jeden Kanal ein Wertversprechen und eine Untermarke.

Indem Sie für jeden Kanal eine Untermarke mit einer Unterstimme erstellen, können Sie Ihre Markenwerte und Ihren Zweck beibehalten und gleichzeitig auf dieser Plattform auf die beste Weise für das Publikum kommunizieren.

Cross-Posting ohne Berücksichtigung des Publikums setzt Ihre Inhalte dem Risiko aus, nicht gesehen oder geteilt zu werden, was eine Verschwendung von Ressourcen darstellt.

Das übergeordnete Ziel der Konsistenz besteht nicht darin, auf jeder Plattform identisch zu sein, sondern den Zweck Ihrer Marke aufrechtzuerhalten und Vertrauen aufzubauen.

In einer Welt, in der das Vertrauen in die Medien so niedrig wie nie zuvor ist, wenden sich die Menschen an Marken, um die Lücke zu füllen:

„Unternehmen bauen institutionelles Vertrauen auf Ehrlichkeit und Konsistenz auf, indem sie transparente Nachrichten übermitteln und sich authentisch um ihre Kunden kümmern. Da so viele andere Institutionen in diesen Bereichen zu kurz kommen, können Unternehmen, ob groß oder klein, hier die Scherben aufsammeln und die Vertrauenslücke schließen.“ – Pamela N. Danziger [über Forbes]

Markenvertrauen ist heute eine der wichtigsten Überlegungen, die Menschen beim Kauf haben. Es ist auch ein wichtiger Bestandteil, um Kunden zu Fürsprechern zu machen.

Gewinnen Sie Vertrauen, indem Sie am Zweck Ihrer Marke festhalten und das Wertversprechen Ihrer Marke für jeden Kanal erstellen, um die Konsistenz zu wahren.

Nehmen Sie den LinkedIn-Inhalt von Gong:

Jeder Social-Media-Beitrag, selbst wenn er ein Video oder eine Infografik enthält, weist den Markenton von Gong auf. Aber auch der Stil der geschriebenen Posts ist innerhalb der Plattform konsistent.

Wenn man zu Instagram übergeht, ist ihre Marke durch die Verwendung von Großbuchstaben und den Zweck des Geschäftsaufbaus sofort erkennbar:

Sie zeigen auf Instagram mehr Fotografie, insbesondere Bilder von Menschen, weil dies die beste Vorgehensweise auf dieser Plattform ist.

Auf LinkedIn teilen sie hauptsächlich textbasierte Posts und Infografiken oder Webinar-Clips, während sie ihre Markenbotschaft und ihren Zweck beibehalten. In einem Feed voller Marken, die um Aufmerksamkeit wetteifern, lässt diese Vertrautheit Kunden (und potenzielle Kunden) innehalten und aufmerksam werden.

Erstellen Sie Ihre Markenwertversprechen für jeden Kanal unter Berücksichtigung Ihrer wichtigsten Markenrichtlinien (die Regeln in Bezug auf Ihre Botschaft, Positionierung und Markenidentität).

Finden Sie das Gleichgewicht zwischen dem Erreichen Ihrer Zielgruppe, dem Erfüllen ihrer Absichten und der Aufrechterhaltung der Markenkonsistenz. Verwenden Sie dies, um Ihr Untermarken-Framework aufzubauen, dem jede digitale Marketingkampagne folgen muss.

3. Behalten Sie den Buchungsrhythmus bei

Um den Überblick zu behalten, erweitern Sie die Konsistenz dahingehend, wie oft Sie Inhalte teilen.

Es kann schwierig sein, die Kadenz zu posten, um sie richtig hinzubekommen. Sie möchten Ihre Follower nicht überfordern oder unauthentisch wirken und Ihre Marke verwässern. Sie möchten auch nicht, dass Follower Sie übersehen oder vergessen.

Untersuchungen von Hootsuite legen nahe, dass die ideale Häufigkeit für das Posten auf den wichtigsten sozialen Plattformen wie folgt ist:

• Posten Sie auf Instagram zwischen drei und sieben Mal pro Woche;
• Posten Sie auf Facebook ein- bis zweimal täglich;
• Veröffentlichen Sie auf Twitter zwischen einem und fünf Tweets pro Tag;
• Posten Sie auf LinkedIn ein- bis fünfmal am Tag.

Was für eine Marke funktioniert, funktioniert nicht immer für eine andere, daher zeigen diese Zahlen, wo Sie mit dem Testen beginnen sollten.

Streben Sie nach Konsistenz statt Häufigkeit und Qualität statt Quantität, wie Jay Baer bei Convince and Convert bekräftigt:

„Die beste Social-Media-Publishing-Frequenz ist: wenn es sich lohnt.“

Die beste Vorgehensweise besteht darin, einen Social-Media-Posting-Plan zu erstellen und sich daran zu halten.

Die Inhalte, die Gong in seinem Instagram-Feed postet, sind eine Mischung aus Verkaufstipps, Social Proof, themenbezogenen Inhalten (z. B. in Bezug auf einen Feiertag oder ein Anliegen) und unbeschwerten Posts.

Es folgt grob der „4-1-1-Regel“, die von Joe Pulizzi vom Content Marketing Institute populär gemacht wurde. Die Regel schlägt vor, vier lehrreiche oder unterhaltsame Posts für jeden Soft- oder Hard-Promotion-Post zu veröffentlichen.

Wertvolle Inhalte bauen Ihre Marke auf. Werbeposts arbeiten, um von ihrem Erfolg zu profitieren.

Ein Inhaltskalender hält Sie organisiert. Außerdem erhalten Sie eine Vogelperspektive auf das, was Sie senden, damit sich der Inhalt nicht wiederholt oder veraltet.

Als CoSchedule begann, einen Social-Media-Kalender zu verwenden, um Posts konsequent zu bewerben, stellte es fest, dass die Klicks auf einen einzelnen Inhalt um 3150 % zunahmen:

Regelmäßiges Posten hilft Ihnen, das Wiederholungsprinzip zu nutzen. Das funktioniert auf der Grundlage, dass, wenn etwas oft genug passiert, die Menschen schließlich überzeugt werden.

Wiederholung schafft ein Muster, das zunächst Aufmerksamkeit erregt und dann den Komfort der Vertrautheit schafft.

Überwachen Sie die Ergebnisse, um zu erfahren, wann Personen am wahrscheinlichsten mit Ihren Beiträgen interagieren.

Was ein sinnvolles Engagement bedeutet, ist ein gewisser Knackpunkt: Schlagzeilenkennzahlen von Social-Media-Plattformen sind normalerweise nicht so wertvoll, wie sie erscheinen.

Beispielsweise können „Aufrufe“ auf Facebook sehr kurz sein (drei Sekunden). Videos auf der Plattform werden auch automatisch abgespielt, wenn Benutzer scrollen, also betrachten Sie die Anzahl der Aufrufe von Facebook nicht als aussagekräftig.

Hier kann eine externe Social-Media-Analyseplattform wie Sprout Social dabei helfen, Metriken wie Aufrufe, Likes, Shares, Saves usw. zu qualifizieren.

Ihr Posting-Zeitplan sollte eine aktive Social-Media-Präsenz nicht ersetzen. Der Aufbau einer Marke in den sozialen Medien erfordert Ihre Teilnahme. Dies bedeutet, an Gesprächen teilzunehmen und auf Feedback zu reagieren.

Einer der Gründe, warum Lessonly, eine Unternehmensschulungsplattform von Seismic, seine Marke auf Twitter und LinkedIn ausbauen konnte, liegt darin, dass Teammitglieder wie Kyle Lacy, SVP Marketing, posten und mit seinen eigenen Followern interagieren.

Mit jedem Kommentar, auf den er antwortet, stärkt er die Beziehung zum Publikum. Menschen, die Kyle vertrauen, vertrauen eher Lessonly.

Ihre Kunden möchten von den Führungskräften und Mitarbeitern hinter Ihrer Marke hören und mit ihnen interagieren. Es gibt ihnen das Gefühl, dass echte Menschen hinter dem Unternehmen stehen.

Nehmen Sie sich für jeden Post, der live geht, Zeit, um mit Ihrem Publikum zu interagieren.

Erstellen Sie Social-Media-Inhalte, die Ihrem Publikum dienen

Als Facebook 2004 zum ersten Mal gestartet wurde, war es nur Text. Seitdem sind weitere Social-Media-Plattformen mit einem multimedialen Ansatz hinzugekommen.

Videoinhalte funktionieren in der Regel am besten in sozialen Medien, da sie die Benutzer länger auf ihren Plattformen halten, was bedeutet, dass Algorithmen Ihre Inhalte wahrscheinlich gegenüber rein textbasierten Beiträgen bevorzugen.

Es ist auch ansprechender. Zum Beispiel ziehen Tweets mit Video 10-mal mehr Engagement an als Tweets ohne Video. Und Videoinhalte erhalten auf Instagram das meiste Engagement.

Die Einbindung Ihres Publikums ist einfacher mit bezahlten sozialen Netzwerken, bei denen Sie für den Kontext verantwortlich sind. Sie steuern das Publikum und die Platzierung. Dies ist gut für kontextspezifische Inhalte, die sich an ein Publikum mit Vorkenntnissen Ihrer Marke richten.

Aber wenn Sie eine Marke organisch aufbauen, müssen Sie anders denken.

Wistias Phil Nottingham stellt in seinem organischen Social-Media-Kurs fest:

„Wir müssen verstehen, dass die Leute im Allgemeinen nicht viel über uns wissen, wenn sie uns in den sozialen Medien entdecken. Und wir müssen für diesen Mangel an Kontext sorgen und ihn annehmen.“

Erstellen Sie kontextbezogene Inhalte, die einen Mehrwert bieten, unabhängig davon, wo Benutzer sie sehen oder ob das Publikum Vorkenntnisse über Ihre Marke hat.

Fördern Sie diese Inhalte, indem Sie auf die Branchenkultur reagieren, um die Anforderungen Ihres Publikums zu erfüllen.

Die Kreativberatung Long Dash macht das oft:

Ihre Posts über Voreingenommenheit und integrative Geschichten sind für ihren Zielmarkt relevant. Sie sind auch wertvoll und teilbar.

Menschen können diese Inhalte in ihren Instagram-Geschichten, Direktnachrichten und außerhalb der Plattform teilen, um Wissen zu verbreiten. Es ist auch eine Möglichkeit für sie, sich selbst zu identifizieren, wenn sie das Gefühl haben, dass Long Dash ihnen hilft, die Person widerzuspiegeln, die sie sein möchten.

Schauen Sie sich Ihre ausgewählten sozialen Plattformen genau an und entscheiden Sie, ob Ihre Inhalte den Bedürfnissen Ihres Publikums entsprechen und zum Stil der Plattform passen.

YouTube-Nutzer können beispielsweise Videos auf viele Arten ansehen. Benutzer suchen oft nach einem Video, oder sie sehen sich eines an, das der Algorithmus vorschlägt, oder eines, das auf einer anderen Website eingebettet ist, oder ein Video, das ein anderer Benutzer mit ihnen auf Dark Social geteilt hat.

Da Benutzer Inhalte über die Suche und das Teilen in sozialen Netzwerken entdecken, benötigen Sie sowohl eine SEO-orientierte Strategie als auch eine Strategie für soziale Netzwerke.

Facebook- und Twitter-Nutzer hingegen konsumieren Inhalte passiver, während sie durch die Plattform scrollen.

Auch die Formate sind vielfältig. YouTube dient hauptsächlich zum Ansehen von Videos. Instagram ist ausschließlich Video- und statischer Bildinhalt. Facebook-Inhalte sind eine Mischung aus Video, Text und Bildern.

Denken Sie beim Erstellen von Inhalten daran, wer sie sehen wird.

Wo es eine Überschneidung in der Art von Inhalten gibt, verwenden Sie das, was Engagement erhält, neu. Schneiden Sie lange Videos auf Ihrem YouTube-Kanal in mundgerechte Clips für Instagram.

Verwandeln Sie lange Beiträge auf LinkedIn in einen Blog-Beitrag und verlinken Sie sie auf Ihrem Twitter-Konto.

Experimentieren Sie mit kontextuell breiten Inhalten, um mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Marke zu lenken. Erfahren Sie, was bei Ihrem Publikum ankommt, und verstärken Sie beliebte Inhalte mit bezahlten sozialen Medien, um deren Reichweite zu vergrößern.

Steigern Sie mit einem Teil Ihres Budgets für bezahlte Medien organische Posts, die Anklang finden. Auf diese Weise können Sie mehr Aufmerksamkeit und Engagement für Inhalte generieren, von denen Sie bereits wissen, dass sie bei Ihrem Publikum ankommen (was bedeutet, dass Sie wahrscheinlich einen niedrigeren CPC und CPA sehen werden).

Verwenden Sie Ihre Marke, um eine Community aufzubauen

Überwinden Sie die Barrieren zwischen Unternehmen und Kunden, indem Sie eine Community aufbauen, in der Menschen ohne Erwartungen interagieren können.

80 % der Unternehmen geben an, dass der Aufbau von Markengemeinschaften dazu beigetragen hat, den Traffic zu steigern, während 64 % sagen, dass dadurch die Entscheidungsfindung verbessert wurde.

Um die Früchte der Kundeneinblicke und Interessenvertretung zu ernten, erfahren Sie, was Ihre Zielgruppe von Ihrer Marke erwartet, und bauen Sie Ihre Community auf der Grundlage der Ergebnisse auf.

Wie FeverBee-Gründer Richard Millington feststellt:

„Das Geheimnis einer blühenden Community ist Relevanz. Ihr Publikum wird Ihre Community nur dann besuchen und sich an ihr beteiligen, wenn dies für sie die relevanteste Möglichkeit ist, ihre Bedürfnisse und Wünsche zu einem bestimmten Zeitpunkt zu befriedigen.“

Das Wissen, was für Ihr Publikum am relevantesten ist, ergibt sich aus Ihrer Recherche.

Das Einzelgespräch ist der beste Weg, Ihr Publikum auf einer tieferen Ebene zu verstehen, aber es ist kostspielig und zeitaufwändig.

Ergänzen Sie Interviews mit asynchronen Befragungen über Plattformen wie Wynter. Listen Sie einige Schmerzpunkte und Aussagen zu Vorteilen auf und validieren Sie sie dann mit echten Antworten Ihres Publikums.

Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe anhand ihrer Antworten, um eindeutige Cluster zu identifizieren. Welche Bedürfnisse und Interessen teilen die Menschen? Welche Probleme erwarten sie von Ihnen zu lösen?

Wählen Sie mit diesen Segmenten drei bis fünf Personen zum Interview aus. Finden Sie heraus, welche Inhalte sie konsumieren, mit welchen Arten von Menschen sie in Kontakt treten möchten und welche Rollen sie einnehmen.

Verwenden Sie diese Informationen, um das Hauptziel für Ihre Social-Media-Community festzulegen und Personas für die Art von Menschen zu entwickeln, für die Sie sie erstellen möchten.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, eine Strategie zu entwickeln, können Sie Inhalte erstellen, die Ihr Publikum zur Teilnahme anregen.

Zum Beispiel betreibt der Gründer der sozialen Plattform Bloc, Joshua Wood, eine Community auf der Influencer-Plattform Tribe, um mit seinem Publikum zu interagieren und von ihm zu lernen:

„Wir nutzen die Plattform für unsere Nutzer und Werbetreibenden, um fast alles über unsere Software zu besprechen. Wir ermutigen unsere Benutzer auch, an Umfragen teilzunehmen, die wir für SEO-Zwecke verwenden können.

Zum Beispiel stellen wir den Leuten eine Reihe von Fragen zum Thema „Restaurantmarketing“ und verwenden die Antworten und Daten dann, um datengesteuerte Artikel zu schreiben. Diese lassen sich immer sehr einfach von Journalisten und Bloggern veröffentlichen.“ [über Natalie Luneva]

CXL nutzt Facebook-Gruppen, um Vermarkter, Unternehmer und Geschäftsinhaber rund um Conversion-Optimierung, Analysen und Wachstum zusammenzubringen.

CXL schafft Vertrauen und Verlässlichkeit, indem es eine Gruppe bietet, in der Menschen über CRO, Analytik, Marketing und Wachstum sprechen können. Die Mitglieder des CXL-Teams beteiligen sich aktiv und fördern das Engagement neben nutzergenerierten Inhalten:

Mitarbeiter sind Ihre ersten Markenbotschafter. 72 % der Menschen geben an, sich mit Marken verbunden zu fühlen, wenn Mitarbeiter Informationen über das Unternehmen online austauschen.

Ihr Buy-in ist genauso wichtig wie das der Stakeholder. Ermutigen Sie Ihr Team, sich mit Ihrer Community zu beschäftigen und das Wort in ihren eigenen sozialen Kreisen zu verbreiten. Lassen Sie sie ihre persönlichen Marken aufbauen.

Geben Sie diese Ermutigung an die Mitglieder weiter. 75 % der Menschen geben an, dass sie Unternehmen bevorzugen, die Prämien anbieten. Sie werden sie auch eher weiterempfehlen.

Verwenden Sie Community-exklusive Angebote wie Produktrabatte, Ressourcen nur für Mitglieder und Empfehlungsanreize, um Ihre Wertschätzung zu zeigen. Dies wird dazu beitragen, Beziehungen zu stärken und Loyalität zu fördern, was dazu führt, dass Kunden Sie der Konkurrenz vorziehen.

Fazit

Bei der Markenbildung in den sozialen Medien geht es um Beziehungen. Gewinnen Sie Vertrauen und schaffen Sie emotionale Verbindungen, indem Sie mit Ihrem Zweck übereinstimmen, aber Ihre Inhalte auf jede Plattform zuschneiden.

Erstellen Sie wertvolle, ansprechende Inhalte, die die Menschen gerne teilen möchten, auf den wichtigsten Plattformen und in Dark Social. Bauen Sie eine Community um Ihre Marke auf und belohnen Sie Loyalität. Zeigen Sie Ihre Authentizität und Zuverlässigkeit, und die Leute werden es Ihnen mit Fürsprache und Loyalität danken.

Erfahren Sie im Brand Marketing Minigraduate von CXL, wie Sie eine erfolgreiche Marke in den sozialen Medien aufbauen.