كيفية بناء جمهور من خلال تسويق العلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تأسست شركة Gong في عام 2015 ، وتبلغ قيمتها الآن 7.25 مليار دولار. لقد نمت لجذب عملاء مشهورين مثل LinkedIn و PayPal و Shopify ، غالبًا من خلال قنوات التواصل الاجتماعي بدلاً من البحث العضوي.

يعد Gong مثالاً ممتازًا لشركة مكرسة لإيجاد أفضل محتوى مناسب للتسويق وتقديم رؤى يتردد صداها في التنسيقات التي تشارك.

في هذه المقالة ، ستتعلم كيفية استخدام تسويق العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علامة تجارية مشهورة وتنمية أعمالك.

لماذا تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الأساليب لبناء علامتك التجارية

يقضي الأشخاص ما معدله 145 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم. ويقول المستخدمون إن وسائل التواصل الاجتماعي زادت من وصولهم إلى المعلومات ، وسهولة الاتصال وحرية التعبير.

تظهر الأبحاث الاجتماعية في Sprout أن 55٪ من الأشخاص يتعرفون على العلامات التجارية الجديدة على الشبكات الاجتماعية ، و 68٪ يوافقون على أنها تمكنهم من التفاعل مع الشركات.

نظرًا لأن العملاء المحتملين يقضون الكثير من الوقت في المشاركة واستيعاب المعلومات على المنصات الاجتماعية ، فإنه مكان واضح لاكتساب الوعي وبناء علاقات إيجابية مع علامتك التجارية.

تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي الاقتراب من جمهورك المستهدف وبناء علاقات تضع علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتك عندما يحتاجون إليك. يساعدك أيضًا على التعرف على جمهورك ، واكتساب رؤى نوعية تساعدك على فهم نقاط الألم الفريدة الخاصة بهم وكيف يمكنك حلها.

إن الطريقة التي يستخدم بها الأشخاص هذه القنوات هي التي تجعل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لإدراك العلامة التجارية ونمو الأعمال.

لخص الرئيس التنفيذي لشركة Refine Labs ، كريس ووكر ، هذا الأمر تمامًا في ظهوره على بودكاست "أول 100 يوم" لبرنامج UserGems:

"الحقيقة هي أن المشترين يثقون في أقرانهم أكثر من النتائج التي يحصلون عليها. يعرفون أن هناك روابط تابعة. يعرفون أن هناك أشياء مدفوعة الأجر. إنهم يعلمون أن مدونة البائع ليست موضوعية. وبالتالي ، عندما يتخذ الأشخاص قرارات الشراء ، فإنهم يقومون بعمليات البحث في مكان آخر. يقومون بإجراء عمليات البحث في الأماكن التي يوجد بها أقرانهم: مجتمع Slack ، أو قناة Reddit ، أو مجموعة Facebook ، أو رسالة مباشرة ، أو بريد إلكتروني ، أو Zoom. إنهم يتحدثون إلى شخص ما يثقون به أكثر من النتائج التي يحصلون عليها في Google ".

هذه الأماكن التي يتسكع فيها الأشخاص ويتعلمون ويشاركون المحتوى ويشكلون آراء حول العلامات التجارية هي ما يُعرف باسم "الشبكات الاجتماعية المظلمة".

عندما يشارك شخص ما مقطع فيديو YouTube الخاص بك على Twitter ، يمكنك تتبع هذا المقياس.

ما لا يمكنك تتبعه بسهولة هو المشاركات "الاجتماعية المظلمة" التي تزيد من الوعي بعلامتك التجارية. تحدث حوالي 77.5٪ من المشاركات بشكل عضوي (على سبيل المثال ، عبر دردشة جماعية عبر WhatsApp أو إرسال بريد إلكتروني إلى زميل) ويتم تضخيمها عن طريق الحديث الشفهي. من الأسهم المتبقية ، 7.5٪ على Facebook و 3.1٪ على Twitter.

هذا هو نوع المشاركة الاجتماعية شديدة الخصوصية التي تحتاجها لبناء علامتك التجارية.

في دراسة أجرتها نيويورك تايمز ، نظرت مجموعة بحثية في سيكولوجية المشاركة. ووجد أن 73٪ من الأشخاص يعالجون المعلومات بشكل أعمق وشمول ومدروس عند مشاركتها. قال 85٪ من الناس أيضًا أن قراءة ردود الآخرين ساعدتهم على فهم المعلومات والأحداث.

"تساعدني مشاركة المعلومات في القيام بعملي. أتذكر المنتجات ومصادر المعلومات بشكل أفضل عندما أشاركها ومن المرجح أن أستخدمها ". - مشارك دراسة مجهول

عندما يشارك الأشخاص المحتوى الخاص بك مع مجموعات متشابهة التفكير على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا يساعد في بناء الانتماء ويبقيك في قمة اهتماماتك. هذه هي المكونات الأساسية في بناء علامة تجارية يهتم بها الناس.

طوّر إستراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تغذي العلاقات

يجب أن ترتبط إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بأهداف علامتك التجارية. هذه هي القيمة التي تحاول الحصول عليها من جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، قد يكون هدفك هو زيادة درجات رضا العملاء. ستبدو الإستراتيجية التي تبنيها حول هذا الهدف مختلفة تمامًا عن الإستراتيجية المبنية حول زيادة الاشتراكات التجريبية المجانية.

بمجرد أن تعرف هدفك ، هناك طريقتان لاتخاذهما لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: تلبية الطلب وتوليد الطلب:

• يحاول تلبية الطلب اكتشاف ما هو موجود بالفعل والاستجابة له للبقاء على صلة بالسوق المستهدف. يتعلق الأمر بحقن نفسك في المحادثة.
  
• إن توليد الطلب يجعل القصة أكثر عن علامتك التجارية. يتعلق الأمر بمحاولة إنشاء محادثة بنفسك.

تلبية الطلب أسهل بكثير خارج البوابة من توليد الطلب. من السهل أيضًا قياسه. يعد توليد الطلب أكثر صعوبة للحصول على حق.

إنها أقل دقة وأصعب في القياس (تحدث الكثير من المشاركات من خلال الشبكات الاجتماعية المظلمة). لكنها تولد مكافأة أكبر عندما تنشئ علامتك التجارية محادثة تضعك في مقدمة أذهانك لأشهر قادمة.

يمكنك المزج بين الاثنين عبر قنوات وسائط اجتماعية مختلفة ، ولكنك على الأرجح سترغب في اختيار واحدة أو أخرى كوسيلة أساسية للتفاعل مع جمهورك.

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للتعامل مع إنشاء المحتوى الخاص بك ، تأكد من أنه شيء يستحق المشاركة. الانطباعات والإعجابات ليست غير منطقية ، لكن مشاركة المحتوى تعمل على تحسين أداء النشاط وتخلق رابطة مع عملائك. يقوم بذلك عن طريق بناء حقوق ملكية العلامة التجارية والمساعدة في الاسترجاع.

نظرت دراسة New York Times أيضًا في ما يدفع الناس إلى مشاركة المحتوى. حددت خمسة دوافع رئيسية تكشف أن المشاركة تدور حول العلاقات:

عند تطوير إستراتيجيتك ، فكر في أنواع المحتوى التي ستساعد عملائك على إثراء حياة الآخرين ، والتواصل مع آخرين مثلهم ، والشعور بالتقدير في دوائرهم الخاصة.

1. اختر منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة

ركز فقط على الشبكات الاجتماعية التي تقدم أهداف وغايات تسويق علامتك التجارية. إذا لم يكن جمهورك نشطًا على نظام أساسي ، فلا معنى لإنفاق ميزانيتك التسويقية هناك.

احتضن التجربة والخطأ (والاختبار) لتحديد ما إذا كانت المنصة تلبي أهداف تسويق علامتك التجارية على المدى الطويل. استخدام البيانات للتحقق من صحة هذا.

انظر إلى التركيبة السكانية لجمهورك:

• من هؤلاء؟
• ما هو عمرهم؟
• ما هو دورهم الوظيفي؟
• ما هي اهتماماتهم؟
• ما هي المشاكل التي يتطلعون لحلها؟

خذ هذه المعلومات وتعمق في فهم ما يقوله جمهورك عن صناعتك ومنتجاتك وأين يناقشونها.

اكتشف الأماكن التي من المرجح أن تكون فيها أمام الأشخاص المناسبين من خلال:

• النظر في البيانات الديموغرافية الاجتماعية.
• إجراء تحليل تنافسي لتحديد الأنظمة الأساسية التي يستخدمها منافسوك ؛
• إجراء الاستبيانات ومكالمات العملاء لسؤال الأشخاص عن المنصات التي يستخدمونها للتفاعل مع العلامات التجارية.

إذا كنت تستهدف النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 30 و 49 عامًا ، تكشف البيانات الديموغرافية الاجتماعية لمركز بيو للأبحاث أنه يجب عليك البحث في Facebook:

تعمل معظم العلامات التجارية عبر أكثر من قناة واحدة. لكن الفكرة هي تركيز جهودك على جمهورك وربط كل شيء بأهدافك.

2. إنشاء اتساق العلامة التجارية في كل نقطة اتصال

يميل العملاء إلى تقييم خياراتهم على عدة قنوات قبل الشراء. يجب أن تكون علامتك التجارية متسقة عبر نقاط الاتصال هذه للحفاظ على الثقة.

ولكن إذا كان لكل منصة اجتماعية جماهير ونوايا مختلفة ، فكيف يمكنك تحقيق الاتساق؟

أنشئ عرضًا للقيمة وعلامة تجارية فرعية لكل قناة.

من خلال إنشاء علامة تجارية فرعية لكل قناة بصوت فرعي ، يمكنك الحفاظ على قيم علامتك التجارية والغرض منها أثناء التواصل بأفضل طريقة للجمهور على تلك المنصة.

يؤدي النشر المتقاطع دون مراعاة الجمهور إلى تعريض المحتوى الخاص بك لخطر عدم رؤيته أو مشاركته ، وهو ما يعد إهدارًا للموارد.

الهدف العام من الاتساق ليس أن تكون متطابقًا في كل منصة ، ولكن الحفاظ على هدف علامتك التجارية وبناء الثقة.

في عالم حيث الثقة في وسائل الإعلام في أدنى مستوياتها على الإطلاق ، يلجأ الناس إلى العلامات التجارية لملء الفراغ:

"تبني الشركات الثقة المؤسسية على الصدق والاتساق من خلال الرسائل الشفافة والاهتمام الحقيقي بعملائها. نظرًا لأن العديد من المؤسسات الأخرى تقصر في هذه المجالات ، فهذا هو المكان الذي يمكن للشركات ، سواء كانت كبيرة أو صغيرة ، أن تلتقط الأجزاء وتملأ فجوة الثقة ". - باميلا ن. دانزيجر [عبر فوربس]

تعد ثقة العلامة التجارية الآن واحدة من أكبر الاعتبارات التي يضعها الأشخاص عند إجراء عملية شراء. إنه أيضًا عنصر أساسي لتحويل العملاء إلى دعاة.

اكسب الثقة من خلال التمسك بهدف علامتك التجارية وإنشاء عرض قيمة لعلامتك التجارية لكل قناة للحفاظ على الاتساق.

خذ محتوى LinkedIn الخاص بـ Gong:

كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى عندما يتضمن مقطع فيديو أو مخطط معلومات بياني ، يتميز بنبرة صوت العلامة التجارية لـ Gong. لكن أسلوب المنشورات المكتوبة ثابت أيضًا داخل النظام الأساسي.

بالانتقال إلى Instagram ، يمكن التعرف على علامتهم التجارية على الفور من خلال استخدامها لجميع الأغطية وأغراض بناء الأعمال:

إنها تتميز بمزيد من التصوير الفوتوغرافي ، وخاصة الصور القائمة على الأشخاص ، على Instagram لأن هذه هي أفضل ممارسة على هذا النظام الأساسي.

على LinkedIn ، يشاركون في الغالب منشورات نصية ورسوم بيانية أو مقاطع ندوات عبر الإنترنت مع الحفاظ على رسالة علامتهم التجارية والغرض منها. في موجز مليء بالعلامات التجارية التي تتنافس على الاهتمام ، تجعل هذه الألفة العملاء (والعملاء المحتملين) يتوقفون ويلاحظون.

قم ببناء عروض قيمة علامتك التجارية لكل قناة مع وضع إرشادات علامتك التجارية الرئيسية في الاعتبار (القواعد المتعلقة برسالتك والموقع وهوية علامتك التجارية).

اعثر على التوازن بين الوصول إلى جمهورك ، وتلبية نواياهم ، والحفاظ على اتساق العلامة التجارية. استخدم هذا لبناء إطار عمل العلامة التجارية الفرعية الذي يجب أن تتبعه كل حملة تسويق رقمية.

3. الحفاظ على إيقاع الإرسال

للبقاء على قمة اهتماماتك ، وسع الاتساق ليشمل عدد المرات التي تشارك فيها المحتوى.

يمكن أن يكون إيقاع النشر أمرًا صعبًا. لا تريد أن تربك المتابعين أو تصادف أنك غير أصيل وتضعف علامتك التجارية. أنت أيضًا لا تريد أن يتغاضى المتابعون عنك أو ينسونك.

تشير الأبحاث من Hootsuite إلى أن العدد المثالي لمرات النشر على المنصات الاجتماعية الرئيسية هو كما يلي:

• على Instagram ، انشر ما بين ثلاث إلى سبع مرات في الأسبوع ؛
• على Facebook ، انشر ما بين مرة إلى مرتين يوميًا ؛
• على Twitter ، انشر ما بين واحدة وخمس تغريدات في اليوم ؛
• على LinkedIn ، انشر ما بين مرة إلى خمس مرات في اليوم.

ما يصلح لعلامة تجارية ما لا يصلح دائمًا لعلامة تجارية أخرى ، لذا فإن هذه الأرقام تمثل مكان بدء الاختبار.

اهدف إلى الاتساق على التردد ، والجودة على الكمية ، كما يعزز جاي باير في إقناع وتحويل:

"أفضل تردد للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي هو: عندما يكون ذلك مفيدًا."

أفضل ممارسة هي إنشاء خطة نشر على وسائل التواصل الاجتماعي والالتزام بها.

المحتوى الذي ينشره Gong على موجز Instagram الخاص به عبارة عن مزيج من نصائح المبيعات ، والدليل الاجتماعي ، والمحتوى القائم على موضوع معين (على سبيل المثال ، المرتبط بعطلة أو قضية) ، والمشاركات المبهجة.

إنه يتبع بشكل فضفاض "قاعدة 4-1-1" ، التي أشاعها جو بوليزي في معهد تسويق المحتوى. تقترح القاعدة نشر أربع منشورات تعليمية أو ترفيهية لكل إعلان ترويجي أو ترويجي صعب.

المحتوى القيم يبني علامتك التجارية. تعمل المشاركات الترويجية على الاستفادة من نجاحها.

سيبقيك تقويم المحتوى منظمًا. سيعطيك أيضًا نظرة شاملة لما ترسله حتى لا يصبح المحتوى متكررًا أو قديمًا.

عندما بدأ CoSchedule في استخدام تقويم الوسائط الاجتماعية للترويج للمنشورات باستمرار ، وجد أن النقرات على جزء واحد من المحتوى زادت بنسبة 3150٪:

يساعدك النشر وفقًا لجدول زمني منتظم على الاستفادة من مبدأ التكرار. يعمل هذا على أساس أنه إذا حدث شيء ما بشكل كافٍ ، فسيتم إقناع الناس في النهاية.

يخلق التكرار نمطًا يجذب الانتباه أولاً ثم يخلق راحة الألفة.

راقب النتائج لمعرفة الوقت الذي يُرجح فيه تفاعل الأشخاص مع مشاركاتك.

ما يدل على المشاركة الهادفة هو إلى حد ما نقطة شائكة: مقاييس العنوان التي تقدمها منصات وسائل التواصل الاجتماعي ليست عادة ذات قيمة كما تظهر.

على سبيل المثال ، يمكن أن تكون "المشاهدات" على Facebook قصيرة جدًا (ثلاث ثوانٍ). يتم أيضًا تشغيل مقاطع الفيديو الموجودة على النظام الأساسي تلقائيًا أثناء قيام المستخدمين بالتمرير ، لذلك لا تعتبر عدد مرات مشاهدة Facebook مفيدًا.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه منصة تحليلات الوسائط الاجتماعية الخارجية ، مثل Sprout Social ، في تأهيل مقاييس مثل المشاهدات والإعجابات والمشاركات والحفظ وما إلى ذلك.

يجب ألا يحل جدول النشر الخاص بك محل التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي. يتطلب بناء علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مشاركتك. هذا يعني الانضمام إلى المحادثات والرد على التعليقات.

أحد الأسباب التي جعلت Lessonly ، وهي منصة تدريب للشركات من Seismic ، قادرة على تنمية علامتها التجارية على Twitter و LinkedIn هو أن أعضاء الفريق مثل نائب الرئيس للتسويق Kyle Lacy ينشرون ويتفاعلون مع أتباعه.

يقوي علاقات الجمهور مع كل تعليق يستجيب له. الأشخاص الذين يثقون في كايل هم أكثر عرضة للثقة في Lessonly.

يرغب عملاؤك في الاستماع إلى القادة والموظفين الذين يقفون وراء علامتك التجارية والتفاعل معهم. يساعدهم ذلك على الشعور بأن هناك أشخاصًا حقيقيين وراء العمل.

خصص وقتًا للتفاعل مع جمهورك لكل منشور يتم نشره.

أنشئ محتوى وسائط اجتماعية يخدم جمهورك

عندما تم إطلاق Facebook لأول مرة في عام 2004 ، كان نصًا فقط. منذ ذلك الحين ، ظهر المزيد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي باتباع نهج الوسائط المتعددة.

عادةً ما يكون أداء محتوى الفيديو أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يبقي المستخدمين على منصاتهم لفترة أطول ، مما يعني أنه من المحتمل أن تفضل الخوارزميات المحتوى الخاص بك على المنشورات النصية وحدها.

إنها أيضًا أكثر جاذبية. على سبيل المثال ، تجذب التغريدات التي تحتوي على مقاطع فيديو تفاعلاً أكبر بعشر مرات من التغريدات التي لا تحتوي على فيديو. ويحظى محتوى الفيديو بأكبر قدر من التفاعل على Instagram.

أصبح إشراك جمهورك أسهل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، حيث تكون مسؤولاً عن السياق. أنت تتحكم في الجمهور والموضع. يعد هذا أمرًا جيدًا للمحتوى المحدد من حيث السياق والذي يستهدف جمهورًا لديه معرفة مسبقة بعلامتك التجارية.

ولكن عند بناء علامة تجارية بشكل عضوي ، عليك التفكير بشكل مختلف.

يلاحظ فيل نوتنغهام من Wistia في الدورة التدريبية الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي العضوية:

"نحن بحاجة إلى فهم أن الناس حقًا ، بشكل عام ، لا يعرفون الكثير عنا عندما يكتشفوننا على وسائل التواصل الاجتماعي. وعلينا أن نخلق لهذا النقص في السياق ونتقبله ".

أنشئ محتوى واسع النطاق من حيث السياق يقدم قيمة بغض النظر عن المكان الذي يشاهده المستخدمون أو إذا كان الجمهور لديه معرفة مسبقة بعلامتك التجارية.

قم بتشغيل هذا المحتوى من خلال الاستجابة لثقافة الصناعة لتلبية متطلبات جمهورك.

تقوم شركة Long Dash الاستشارية الإبداعية بهذا غالبًا:

منشوراتهم حول التحيز والقصص الشاملة ذات صلة بالسوق المستهدف. كما أنها قيّمة وقابلة للمشاركة.

يمكن للأشخاص مشاركة هذا المحتوى في قصصهم على Instagram ورسائلهم المباشرة وخارج النظام الأساسي لنشر المعرفة. إنها أيضًا طريقة للتعرف على الذات إذا شعروا أن Long Dash تساعدهم على عكس الشخص الذي يرغبون في أن يكون.

انظر عن كثب إلى المنصات الاجتماعية التي اخترتها وحدد ما إذا كان المحتوى الخاص بك يلبي احتياجات جمهورك ويتناسب مع أسلوب النظام الأساسي.

يمكن لمستخدمي YouTube ، على سبيل المثال ، مشاهدة مقاطع الفيديو بعدة طرق. غالبًا ما يبحث المستخدمون عن مقطع فيديو ، أو سيشاهدون مقطع فيديو تقترحه الخوارزمية ، أو مقطع مضمن في موقع آخر ، أو مقطع فيديو شاركه مستخدم آخر معهم على الشبكات الاجتماعية المظلمة.

نظرًا لأن المستخدمين يكتشفون المحتوى من خلال البحث والمشاركة الاجتماعية ، فستحتاج إلى استراتيجية تركز على تحسين محركات البحث واستراتيجية اجتماعية.

من ناحية أخرى ، يستهلك مستخدمو Facebook و Twitter المحتوى بشكل أكثر سلبية أثناء التمرير عبر النظام الأساسي.

كما تتنوع التنسيقات على نطاق واسع. يوتيوب هو في الغالب لمشاهدة مقاطع الفيديو. Instagram هو محتوى حصري للفيديو والصور الثابتة. محتوى Facebook عبارة عن مزيج من مقاطع الفيديو والنصوص والصور.

عند إنشاء محتوى ، فكر في من سيشاهده.

عندما يكون هناك تقاطع في نوع المحتوى ، أعد تعيين الغرض من ما يحصل على التفاعل. قم بتقطيع مقاطع الفيديو الطويلة على قناتك على YouTube إلى مقاطع صغيرة لـ Instagram.

قم بتحويل المنشورات الطويلة على LinkedIn إلى منشور مدونة واربطها على حسابك على Twitter.

جرب محتوى واسع النطاق للفت الانتباه إلى علامتك التجارية. تعرف على الأشياء التي تلقى صدى لدى جمهورك وقم بتضخيم المحتوى الشائع من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة لتوسيع مدى وصوله.

عزِّز المنشورات العضوية التي تحظى باهتمام كبير من خلال بعض ميزانيتك الإعلامية المدفوعة. سيسمح لك ذلك بتوليد المزيد من الوعي والمشاركة من المحتوى الذي تعرف بالفعل صدى لدى جمهورك (مما يعني أنه من المحتمل أن ترى تكلفة نقرة وتكلفة اكتساب أقل).

استخدم علامتك التجارية لبناء مجتمع

اكسر الحواجز بين الأعمال والعملاء من خلال تنمية مجتمع يمكن للناس فيه التفاعل دون توقع.

تقول 80٪ من الشركات أن بناء مجتمع العلامة التجارية قد ساعد في زيادة حركة المرور ، بينما قال 64٪ أنه أدى إلى تحسين عملية صنع القرار.

لجني ثمار رؤية العملاء والتأييد ، تعرف على ما يريده جمهورك من علامتك التجارية وقم ببناء مجتمعك حول النتائج.

كما يشير مؤسس FeverBee ريتشارد ميلينجتون:

"سر ازدهار المجتمع هو الملاءمة. سيزور جمهورك مجتمعك ويشارك فيه فقط إذا كانت هذه هي الطريقة الأكثر ملاءمة بالنسبة لهم لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم في لحظة معينة ".

ستأتي معرفة ما هو الأكثر صلة بجمهورك من بحثك.

تعد المقابلة الشخصية أفضل طريقة لفهم جمهورك على مستوى أعمق ، لكنها مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً.

استكمل المقابلات باستخدام الاستطلاعات غير المتزامنة عبر المنصات ، مثل Wynter. ضع قائمة مختصرة ببعض عبارات نقاط الألم والفوائد ، ثم تحقق من صحتها بردود فعلية من جمهورك.

قسّم جمهورك بناءً على ردودهم لتحديد مجموعات فريدة. ما الاحتياجات والاهتمامات التي يتقاسمها الناس؟ ما هي المشاكل التي يتطلعون إليك لحلها؟

باستخدام هذه الشرائح ، اختر من ثلاثة إلى خمسة أشخاص لإجراء مقابلة. اكتشف المحتوى الذي يستهلكونه ، وأنواع الأشخاص الذين يريدون التواصل معهم ، ونوع الأدوار التي يقومون بها.

استخدم هذه المعلومات لتحديد الهدف الرئيسي لمجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، وتطوير شخصيات لنوع الأشخاص الذين ترغب في بنائها من أجلهم.

سيساعدك قضاء الوقت في وضع الاستراتيجيات على إنشاء محتوى يشجع جمهورك على المشاركة.

على سبيل المثال ، يدير مؤسس المنصة الاجتماعية Bloc ، Joshua Wood ، مجتمعًا على منصة المؤثرين Tribe للتفاعل والتعلم من جمهورها:

"نحن نستخدم النظام الأساسي لقاعدة المستخدمين والمعلنين لدينا لمناقشة كل شيء تقريبًا فيما يتعلق ببرنامجنا. نشجع مستخدمينا أيضًا على إكمال الاستبيانات التي يمكننا استخدامها لأغراض تحسين محركات البحث.

على سبيل المثال ، نطرح على الأشخاص مجموعة من الأسئلة حول "تسويق المطاعم" ثم نستخدم الإجابات والبيانات لكتابة مقالات تعتمد على البيانات. من السهل جدًا نشرها من قبل الصحفيين والمدونين ". [عبر ناتالي لونيفا]

تستخدم CXL مجموعات Facebook لتوحيد المسوقين ورجال الأعمال وأصحاب الأعمال حول تحسين التحويل والتحليلات والنمو.

تخلق CXL الثقة والموثوقية من خلال توفير مجموعة للأشخاص للتحدث عن CRO والتحليلات والتسويق والنمو. يشارك أعضاء فريق CXL بفاعلية ويحفزون المشاركة جنبًا إلى جنب مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون:

الموظفون هم أول دعاة علامتك التجارية. أبلغ 72٪ من الأشخاص عن شعورهم بالارتباط مع العلامات التجارية عندما يشارك الموظفون معلومات حول النشاط التجاري عبر الإنترنت.

إن قبولهم لا يقل أهمية عن مشاركة أصحاب المصلحة. شجع فريقك على الانخراط مع مجتمعك ونشر الكلمة في دوائرهم الاجتماعية. دعهم يبنون علاماتهم التجارية الشخصية.

مد هذا التشجيع للأعضاء. يقول 75٪ من الناس أنهم يفضلون الشركات التي تقدم مكافآت. هم أيضا أكثر عرضة للتوصية بها.

استخدم العروض الحصرية للمجتمع مثل خصومات المنتجات والموارد المخصصة للأعضاء فقط وحوافز الإحالة لإظهار تقديرك. سيساعد هذا في تقوية العلاقات وتعزيز الولاء الذي يؤدي إلى اختيارك للعملاء على المنافسة.

استنتاج

بناء العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي يدور حول العلاقات. اكسب الثقة وأنشئ اتصالات عاطفية من خلال التوافق مع هدفك مع تخصيص المحتوى الخاص بك لكل منصة.

أنشئ محتوى قيمًا وجذابًا يشعر الناس بالحاجة إلى مشاركته ، على المنصات الرئيسية وعلى الشبكات الاجتماعية المظلمة. بناء مجتمع حول علامتك التجارية وكافئ الولاء. أظهر مصداقيتك وموثوقيتك ، وسوف يكافئك الناس بالدعوة والولاء.

تعرف على كيفية بناء علامة تجارية فائزة على وسائل التواصل الاجتماعي في Minidegree لتسويق العلامة التجارية لـ CXL.