소셜 미디어 브랜드 마케팅으로 청중을 구축하는 방법

2015년에 설립된 수익 인텔리전스 스타트업 Gong은 현재 가치가 72억 5천만 달러입니다. 그들은 주로 유기적 검색보다는 소셜 미디어 채널을 통해 LinkedIn, PayPal 및 Shopify와 같은 유명 고객을 유치하기 위해 성장했습니다.

Gong은 최고의 콘텐츠 마케팅 적합성을 찾고 참여 형식에 반향을 일으키는 통찰력을 제공하는 데 전념하는 회사의 훌륭한 예입니다.

이 기사에서는 소셜 미디어 브랜드 마케팅을 사용하여 잘 알려진 브랜드를 구축하고 비즈니스를 성장시키는 방법을 배웁니다.

소셜 미디어가 브랜드 구축에 가장 좋은 방법 중 하나인 이유

사람들은 매일 소셜 미디어에서 평균 145분을 보냅니다. 그리고 사용자들은 소셜 미디어가 정보에 대한 접근, 의사소통의 용이성, 표현의 자유를 증가시켰다고 말합니다.

Sprout Social 연구에 따르면 55%의 사람들이 소셜 네트워크에서 새로운 브랜드에 대해 배우고 68%는 브랜드가 회사와 상호 작용할 수 있게 해준다는 데 동의합니다.

잠재 고객이 소셜 플랫폼에서 정보에 참여하고 정보를 흡수하는 데 너무 많은 시간을 소비하기 때문에 브랜드 인지도를 높이고 긍정적인 관계를 구축할 수 있는 분명한 장소입니다.

소셜 미디어를 사용하면 타겟 청중과 가까워지고 그들이 당신을 필요로 할 때 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 하는 관계를 구축할 수 있습니다. 또한 청중에 대해 배우고 고유한 문제점과 해결 방법을 이해하는 데 도움이 되는 질적 통찰력을 얻을 수 있습니다.

사람들이 이러한 채널을 사용하는 방식에 따라 브랜드 인지도와 비즈니스 성장에 소셜이 중요합니다.

Refine Labs의 CEO인 Chris Walker는 UserGems의 "The First 100 Days" 팟캐스트 출연에서 이를 완벽하게 요약했습니다.

“현실은 구매자가 자신이 얻는 결과보다 동료를 훨씬 더 신뢰한다는 것입니다. 그들은 제휴 링크가 있다는 것을 알고 있습니다. 그들은 유료 게임이 있다는 것을 알고 있습니다. 그들은 공급업체의 블로그가 객관적이지 않다는 것을 알고 있습니다. 그래서 사람들은 구매 결정을 내릴 때 다른 곳에서 검색을 합니다. Slack 커뮤니티, Reddit 채널, Facebook 그룹, 다이렉트 메시지, 이메일 또는 Zoom과 같은 동료가 있는 곳에서 검색합니다. 그들은 Google에서 얻은 결과보다 더 신뢰하는 사람과 이야기합니다.”

사람들이 어울리고, 배우고, 콘텐츠를 공유하고, 브랜드에 대한 의견을 형성하는 이러한 장소를 "다크 소셜"이라고 합니다.

누군가가 Twitter에서 YouTube 동영상을 공유하면 해당 측정항목을 추적할 수 있습니다.

쉽게 추적할 수 없는 것은 브랜드 인지도를 높이는 "다크 소셜" 공유입니다. 모든 공유의 약 77.5%가 유기적으로 발생하며(예: WhatsApp 그룹 채팅 또는 동료에게 보내는 이메일을 통해) 입소문으로 증폭됩니다. 나머지 주식 중 7.5%는 Facebook에서, 3.1%는 Twitter에서 발생합니다.

이것은 브랜드를 구축하는 데 필요한 일종의 초개인화된 소셜 공유입니다.

New York Times의 연구에서 한 연구 그룹은 공유의 심리학을 살펴보았습니다. 73%의 사람들이 정보를 공유할 때 정보를 더 깊이 있고 철저하며 사려 깊게 처리한다는 사실을 발견했습니다. 85%의 사람들은 다른 사람들의 답변을 읽는 것이 정보와 사건을 이해하는 데 도움이 된다고 말했습니다.

“정보를 공유하면 업무를 수행하는 데 도움이 됩니다. 제품과 정보 소스를 공유할 때 더 잘 기억하고 더 많이 사용할 것입니다.” – 익명의 연구 참여자

사람들이 소셜 미디어에서 같은 생각을 가진 그룹과 콘텐츠를 공유하면 제휴 관계를 구축하는 데 도움이 되고 귀하가 가장 먼저 떠오르게 됩니다. 이것은 사람들이 관심을 갖는 브랜드를 구축하는 핵심 요소입니다.

관계를 육성하는 소셜 미디어 마케팅 전략 개발

소셜 미디어 마케팅 전략은 브랜드 목표와 연결되어야 합니다. 이것은 소셜 미디어 마케팅 노력에서 얻으려고 하는 가치입니다.

예를 들어 고객 만족도 점수를 높이는 것이 목표일 수 있습니다. 이 목표를 중심으로 구축한 전략은 무료 평가판 등록을 중심으로 구축된 전략과 완전히 다르게 보일 것입니다.

목표를 알게 되면 소셜 미디어 전략에 대한 두 가지 접근 방식이 있습니다. 수요 충족 및 수요 생성:

• 수요 충족 은 이미 존재하는 것을 발견하고 목표 시장과 관련성을 유지하기 위해 이에 대응하려고 합니다. 그것은 대화에 자신을 주입하는 것입니다.
  
• 수요 를 창출하면 브랜드에 대한 이야기가 더 많아집니다. 직접 대화를 시도하는 것입니다.

수요를 충족하는 것이 수요를 창출하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 측정하기도 더 쉽습니다. 수요를 창출하는 것은 제대로 하기가 더 어렵습니다.

덜 세분화되고 측정하기가 더 어렵습니다(많은 공유가 다크 소셜을 통해 발생함). 그러나 당신의 브랜드가 앞으로 몇 달 동안 당신을 기억하게 하는 대화를 만들면 더 큰 보상을 얻을 수 있습니다.

서로 다른 소셜 미디어 채널에서 이 두 가지를 혼합할 수 있지만 청중과 소통하는 주요 수단으로 둘 중 하나를 선택하고 싶을 가능성이 더 큽니다.

콘텐츠 제작에 접근하는 방식에 상관없이 공유할 가치가 있는 콘텐츠인지 확인하세요. 노출과 좋아요는 중요하지 않지만 콘텐츠를 공유하면 활동 성과가 향상되고 고객과의 유대가 형성됩니다. 브랜드 자산을 구축하고 회상을 지원함으로써 이를 수행합니다.

New York Times의 연구에서는 사람들이 콘텐츠를 공유하도록 유도하는 요인도 살펴보았습니다. 공유가 모두 관계에 관한 것임을 보여주는 5가지 주요 동기를 확인했습니다.

전략을 개발할 때 고객이 다른 사람들의 삶을 풍요롭게 하고, 그들과 같은 사람들과 연결하고, 자신의 서클에서 가치를 느끼는 데 도움이 될 콘텐츠의 종류에 대해 생각하십시오.

1. 올바른 소셜 미디어 플랫폼 선택

브랜드 마케팅 목표와 목표를 발전시키는 소셜 네트워크에만 집중하십시오. 청중이 플랫폼에서 활동적이지 않다면 마케팅 예산을 그곳에서 지출하는 것은 의미가 없습니다.

시행착오(및 테스트)를 수용하여 플랫폼이 장기적인 브랜드 마케팅 목표를 충족하는지 확인하십시오. 데이터를 사용하여 이를 확인하십시오.

잠재고객 인구통계를 살펴보세요.

• 그들은 누구인가?
• 몇 살입니까?
• 그들의 역할은 무엇입니까?
• 그들의 관심사는 무엇입니까?
• 그들은 어떤 문제를 해결하려고 합니까?

이 정보를 가지고 더 깊이 파고들어 청중이 업계와 제품에 대해 무엇을 말하고 있으며 어디에 대해 논의하는지 이해하십시오.

다음을 통해 적합한 사람들에게 가장 적합한 위치를 찾으십시오.

• 사회 인구 통계 데이터를 보고 있습니다.
• 경쟁업체가 사용 중인 플랫폼을 식별하기 위해 경쟁 분석을 실행합니다.
• 설문 조사 및 고객 전화를 통해 사람들에게 브랜드와 상호 작용하는 데 사용하는 플랫폼을 묻습니다.

30세에서 49세 사이의 여성을 대상으로 하는 경우 Pew Research Center의 소셜 인구통계 데이터에 따르면 Facebook을 살펴봐야 합니다.

대부분의 브랜드는 둘 이상의 채널에서 운영됩니다. 그러나 아이디어는 청중이 있는 곳에 노력을 집중하고 모든 것을 목표와 연결하는 것입니다.

2. 모든 접점에서 브랜드 일관성 만들기

고객은 구매하기 전에 여러 채널에서 옵션을 평가하는 경향이 있습니다. 브랜드는 신뢰를 유지하기 위해 이러한 접점에서 일관성을 유지해야 합니다.

그러나 각 소셜 플랫폼이 다른 대상과 의도를 가지고 있다면 어떻게 일관성을 만들 수 있습니까?

각 채널에 대한 가치 제안 및 하위 브랜드를 구축합니다.

서브 보이스로 각 채널의 서브 브랜드를 생성함으로써 브랜드 가치와 목적을 유지하면서 해당 플랫폼의 청중에게 가장 좋은 방식으로 소통할 수 있습니다.

청중을 고려하지 않고 교차 게시하면 콘텐츠가 보이지 않거나 공유되지 않을 위험이 있으며 이는 리소스 낭비입니다.

일관성의 전반적인 목표는 각 플랫폼에서 동일하지 않고 브랜드의 목적을 유지하고 신뢰를 구축하는 것입니다.

미디어에 대한 신뢰가 사상 최저 수준인 세상에서 사람들은 그 공백을 채우기 위해 브랜드로 눈을 돌리고 있습니다.

“기업은 투명한 메시지와 진정으로 고객에 대한 배려를 통해 정직과 일관성에 대한 제도적 신뢰를 구축합니다. 다른 많은 기관이 이 영역에서 부족하기 때문에 크든 작든 기업이 부분을 선택하고 신뢰 격차를 채울 수 있는 곳입니다.” – Pamela N. Danziger [Forbes를 통해]

브랜드 신뢰는 이제 사람들이 구매할 때 가장 큰 고려 사항 중 하나입니다. 또한 고객을 옹호자로 바꾸는 핵심 요소이기도 합니다.

브랜드의 목적에 충실하고 채널별로 브랜드 가치 제안을 만들어 일관성을 유지함으로써 신뢰를 얻습니다.

Gong의 LinkedIn 콘텐츠 가져오기:

각 소셜 미디어 게시물에는 동영상이나 인포그래픽이 포함되어 있더라도 공의 브랜드 톤이 담겨 있습니다. 그러나 작성된 게시물의 스타일은 플랫폼 내에서도 일관됩니다.

Instagram으로 이동하면 모든 대문자와 비즈니스 구축 목적을 사용하여 브랜드를 즉시 알아볼 수 있습니다.

그들은 Instagram에서 더 많은 사진, 특히 사람 기반 이미지를 제공합니다. 그것이 해당 플랫폼의 모범 사례이기 때문입니다.

LinkedIn에서는 브랜드 메시지와 목적을 유지하면서 대부분 텍스트 기반 게시물과 인포그래픽 또는 웨비나 클립을 공유합니다. 관심을 끌기 위해 경쟁하는 브랜드로 가득 찬 피드에서 이러한 친숙함은 고객(및 잠재 고객)이 멈추고 주목하게 만듭니다.

주요 브랜드 지침(메시지, 포지셔닝 및 브랜드 아이덴티티와 관련된 규칙)을 염두에 두고 각 채널에 대한 브랜드 가치 제안을 작성하십시오.

청중에게 도달하고, 의도를 충족하고, 브랜드 일관성을 유지하는 것 사이에서 균형을 찾으십시오. 이를 사용하여 모든 디지털 마케팅 캠페인이 따라야 하는 하위 브랜드 프레임워크를 구축하십시오.

3. 게시 주기 유지

최신 정보를 유지하려면 콘텐츠 공유 빈도로 일관성을 확장하세요.

케이던스를 게시하는 것은 제대로 하기가 까다로울 수 있습니다. 추종자들을 압도하거나 가짜처럼 보이고 브랜드를 희석시키고 싶지 않습니다. 당신은 또한 팔로워들이 당신을 간과하거나 잊어버리는 것을 원하지 않습니다.

Hootsuite의 연구에 따르면 주요 소셜 플랫폼에 게시하는 이상적인 횟수는 다음과 같습니다.

• 인스타그램에 일주일에 3~7번 게시합니다.
• 페이스북에서는 하루에 한 두 번 정도 글을 올린다.
• 트위터에서는 하루에 1~5개의 트윗을 게시하십시오.
• LinkedIn에서 하루에 한 번에서 다섯 번 사이에 게시물을 올리십시오.

한 브랜드에서 효과가 있는 것이 다른 브랜드에서는 항상 효과가 있는 것은 아니므로 이 숫자는 테스트를 시작하는 위치를 나타냅니다.

Jay Baer가 Convince and Convert에서 강조한 것처럼 빈도보다 일관성을, 양보다 품질을 목표로 합니다.

"가장 좋은 소셜 미디어 게시 빈도는 가치가 있을 때입니다."

가장 좋은 방법은 소셜 미디어 게시 계획을 만들고 이를 고수하는 것입니다.

Gong이 Instagram 피드에 게시하는 콘텐츠는 판매 팁, 사회적 증거, 주제 기반 콘텐츠(예: 휴일 또는 이유와 관련된) 및 가벼운 게시물이 혼합되어 있습니다.

Content Marketing Institute의 Joe Pulizzi가 대중화한 "4-1-1 규칙"을 느슨하게 따릅니다. 이 규칙은 하나의 소프트 프로모션 또는 하드 프로모션 게시물에 대해 4개의 교육적이거나 재미있는 게시물을 게시할 것을 제안합니다.

가치 있는 콘텐츠는 브랜드를 구축합니다. 홍보 게시물은 성공을 활용하기 위해 작동합니다.

콘텐츠 캘린더가 당신을 정리할 것입니다. 또한 보내는 내용을 한눈에 볼 수 있어 콘텐츠가 반복되거나 오래되지 않습니다.

CoSchedule이 게시물을 지속적으로 홍보하기 위해 소셜 미디어 캘린더를 사용하기 시작했을 때 단일 콘텐츠에 대한 클릭이 3150% 증가한 것으로 나타났습니다.

규칙적인 일정에 따라 게시하면 반복 원칙을 활용하는 데 도움이 됩니다. 이것은 무언가가 충분히 자주 발생하면 사람들이 결국 설득된다는 기반에서 작동합니다.

반복은 패턴을 만들어 내며, 먼저 주의를 끌며 친숙한 편안함을 만듭니다.

사람들이 게시물에 참여할 가능성이 가장 높은 시점을 알아보려면 결과를 모니터링하세요.

의미 있는 참여를 의미하는 것은 다소 문제가 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 제공하는 헤드라인 메트릭은 일반적으로 보이는 것만큼 가치가 없습니다.

예를 들어 Facebook의 "조회"는 매우 짧을 수 있습니다(3초). 플랫폼의 동영상도 사용자가 스크롤할 때 자동 재생되므로 Facebook의 조회수를 의미 있게 생각하지 마십시오.

여기에서 Sprout Social과 같은 외부 소셜 미디어 분석 플랫폼이 조회수, 좋아요, 공유, 저장 등과 같은 지표를 검증하는 데 도움이 될 수 있습니다.

게시 일정이 활발한 소셜 미디어 존재를 대체해서는 안 됩니다. 소셜 미디어에서 브랜드를 구축하려면 귀하의 참여가 필요합니다. 이는 대화에 참여하고 피드백에 응답하는 것을 의미합니다.

Seismic의 기업 교육 플랫폼인 Lessonly가 Twitter와 LinkedIn에서 브랜드를 성장시킬 수 있었던 이유 중 하나는 마케팅 SVP Kyle Lacy와 같은 팀원들이 자신의 팔로워를 게시하고 참여했기 때문입니다.

그는 응답할 때마다 청중과의 관계를 강화합니다. Kyle을 신뢰하는 사람들은 Lessonly를 신뢰하는 경향이 더 큽니다.

고객은 브랜드 뒤에 있는 리더 및 직원의 의견을 듣고 상호 작용하기를 원합니다. 그것은 그들이 비즈니스 뒤에 실제 사람들이 있다는 느낌을 갖도록 도와줍니다.

게시되는 모든 게시물에 대해 청중과 상호 작용할 시간을 확보하십시오.

청중에게 서비스를 제공하는 소셜 미디어 콘텐츠 만들기

페이스북은 2004년 처음 출시되었을 때 텍스트 전용이었습니다. 그 이후로 더 많은 소셜 미디어 플랫폼이 멀티미디어 접근 방식으로 등장했습니다.

비디오 콘텐츠는 일반적으로 소셜 미디어에서 최고의 성능을 발휘합니다. 왜냐하면 사용자가 플랫폼에 더 오래 머물게 하기 때문입니다. 즉, 알고리즘은 텍스트 기반 게시물보다 귀하의 콘텐츠를 선호할 가능성이 높습니다.

또한 더 매력적입니다. 예를 들어, 동영상이 있는 트윗은 동영상이 없는 트윗보다 10배 더 많은 참여를 유도합니다. 비디오 콘텐츠는 Instagram에서 가장 많은 참여를 유도합니다.

컨텍스트를 담당하는 유료 소셜을 사용하면 청중을 참여시키는 것이 더 쉽습니다. 당신은 청중과 배치를 통제합니다. 이는 브랜드에 대한 사전 지식이 있는 청중을 대상으로 하는 문맥상 특정 콘텐츠에 적합합니다.

하지만 유기적으로 브랜드를 구축할 때는 다르게 생각해야 합니다.

Wistia의 Phil Nottingham은 자신의 유기적 소셜 미디어 과정에서 다음과 같이 말합니다.

“사람들이 일반적으로 소셜 미디어에서 우리를 발견했을 때 우리에 대해 잘 알지 못한다는 것을 이해해야 합니다. 그리고 우리는 컨텍스트의 부족을 위해 만들고 그것을 포용해야 합니다.”

사용자가 보는 위치나 청중이 브랜드에 대한 사전 지식이 있는지 여부에 관계없이 가치를 제공하는 맥락에 따라 광범위한 콘텐츠를 만드십시오.

청중의 요구 사항을 충족하기 위해 업계 문화에 대응하여 이 콘텐츠에 활력을 불어넣으세요.

크리에이티브 컨설팅 업체 Long Dash는 다음과 같은 작업을 자주 수행합니다.

편견과 포괄적인 이야기에 대한 게시물은 대상 시장과 관련이 있습니다. 그것들은 또한 가치 있고 공유할 수 있습니다.

사람들은 Instagram 스토리, 다이렉트 메시지 및 플랫폼 외부에서 이 콘텐츠를 공유하여 지식을 전파할 수 있습니다. 또한 Long Dash가 자신이 되고 싶은 사람을 반영하는 데 도움이 된다고 느끼는지 스스로 식별하는 방법이기도 합니다.

선택한 소셜 플랫폼을 자세히 살펴보고 콘텐츠가 청중의 요구 사항을 충족하고 플랫폼 스타일에 적합한지 결정하십시오.

예를 들어 YouTube 사용자는 다양한 방법으로 동영상을 볼 수 있습니다. 사용자는 종종 비디오를 검색하거나 알고리즘이 제안하는 비디오, 다른 사이트에 포함된 비디오 또는 다른 사용자가 다크 소셜에서 공유한 비디오를 봅니다.

사용자는 검색과 소셜 공유를 통해 콘텐츠를 발견하므로 SEO에 중점을 둔 전략과 소셜 전략이 모두 필요합니다.

반면에 Facebook 및 Twitter 사용자는 플랫폼을 스크롤하는 동안 콘텐츠를 보다 수동적으로 소비합니다.

형식도 매우 다양합니다. YouTube는 주로 동영상을 시청하는 데 사용됩니다. Instagram은 비디오 및 정적 이미지 콘텐츠 전용입니다. Facebook 콘텐츠는 비디오, 텍스트 및 이미지가 혼합되어 있습니다.

콘텐츠를 만들 때 누가 볼 것인지 생각하세요.

콘텐츠 유형에 크로스오버가 있는 경우 참여를 유도하는 용도를 변경하세요. YouTube 채널의 긴 동영상을 Instagram용 짧은 크기의 클립으로 잘라냅니다.

LinkedIn의 긴 형식의 게시물을 블로그 게시물로 변환하고 Twitter 계정에 링크합니다.

맥락에 따라 광범위한 콘텐츠를 실험하여 브랜드에 더 많은 관심을 가져보세요. 무엇이 청중에게 반향을 일으키고 있는지 알아보고 유료 소셜로 인기 콘텐츠를 증폭하여 도달 범위를 확장하세요.

일부 유료 미디어 예산으로 관심을 끌고 있는 유기적 게시물을 홍보하세요. 이렇게 하면 이미 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠에서 더 많은 인지도와 참여를 유도할 수 있습니다(즉, CPC 및 CPA가 낮아질 가능성이 있음).

브랜드를 사용하여 커뮤니티 구축

사람들이 기대하지 않고 상호 작용할 수 있는 커뮤니티를 조성하여 비즈니스와 고객 사이의 장벽을 허물십시오.

기업의 80%는 브랜드 커뮤니티 구축이 트래픽 증가에 도움이 되었다고 말하며 64%는 의사 결정을 개선했다고 말합니다.

고객 통찰력과 옹호의 보상을 얻으려면 잠재 고객이 브랜드에서 무엇을 원하는지 배우고 결과를 기반으로 커뮤니티를 구축하십시오.

FeverBee 설립자 Richard Millington은 다음과 같이 언급합니다.

“번창하는 커뮤니티의 비결은 관련성입니다. 청중은 주어진 순간에 자신의 필요와 욕구를 충족시키는 가장 적절한 방법인 경우에만 커뮤니티를 방문하고 참여할 것입니다.”

청중과 가장 관련이 있는 것이 무엇인지 아는 것은 연구를 통해 얻을 수 있습니다.

일대일 인터뷰는 청중을 더 깊이 이해할 수 있는 가장 좋은 방법이지만 비용과 시간이 많이 소요됩니다.

Wyter와 같은 플랫폼을 통해 비동기 설문조사로 인터뷰를 보완하세요. 몇 가지 문제점과 이점 설명을 요약한 다음 청중의 실제 응답으로 검증하십시오.

응답에 따라 청중을 분류하여 고유한 클러스터를 식별합니다. 사람들은 어떤 필요와 관심을 공유합니까? 그들은 어떤 문제를 해결하기 위해 당신에게 보이나요?

이러한 세그먼트를 사용하여 인터뷰할 사람을 3~5명 선택합니다. 그들이 소비하는 콘텐츠, 연결하고 싶은 사람들의 유형, 그들이 수행하는 역할의 종류를 알아보십시오.

이 정보를 사용하여 소셜 미디어 커뮤니티의 주요 목표를 설정하고 커뮤니티를 구축하고자 하는 사람들을 위한 페르소나를 개발하십시오.

시간을 내어 전략을 세우면 청중의 참여를 독려하는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 소셜 플랫폼 Bloc의 창립자인 Joshua Wood는 인플루언서 플랫폼인 Tribe에서 커뮤니티를 운영하여 청중과 교류하고 배우게 됩니다.

“우리는 사용자 기반과 광고주를 위한 플랫폼을 사용하여 소프트웨어에 관한 거의 모든 것을 논의합니다. 또한 사용자가 SEO 목적으로 사용할 수 있는 설문조사를 완료하도록 권장합니다.

예를 들어, 우리는 사람들에게 '식당 마케팅'에 대한 일련의 질문을 하고 답변과 데이터를 사용하여 데이터 중심 기사를 작성합니다. 저널리스트와 블로거는 항상 매우 쉽게 게시할 수 있습니다.” [나탈리 루네바를 통해]

CXL은 Facebook 그룹을 사용하여 전환 최적화, 분석 및 성장을 중심으로 마케터, 기업가 및 비즈니스 소유자를 통합합니다.

CXL은 사람들이 CRO, 분석, 마케팅 및 성장에 대해 이야기할 수 있는 그룹을 제공하여 신뢰와 신뢰성을 만듭니다. CXL 팀 구성원은 사용자 생성 콘텐츠와 함께 적극적으로 참여하고 참여를 촉진합니다.

직원은 초기 브랜드 옹호자입니다. 72%의 사람들은 직원이 온라인에서 비즈니스에 대한 정보를 공유할 때 브랜드와 유대감을 느낀다고 보고합니다.

그들의 구매는 이해 관계자의 구매만큼 중요합니다. 팀이 커뮤니티에 참여하도록 격려하고 자신의 소셜 서클에 소문을 퍼뜨리십시오. 그들이 개인 브랜드를 구축하게 하십시오.

이 격려를 회원들에게 전하십시오. 75%의 사람들은 보상을 제공하는 회사를 선호한다고 말합니다. 그들은 또한 그들을 추천할 가능성이 더 큽니다.

제품 할인, 회원 전용 리소스, 추천 인센티브와 같은 커뮤니티 전용 제안을 사용하여 감사의 마음을 전하세요. 이것은 고객이 경쟁에서 당신을 선택하는 결과를 초래하는 관계를 강화하고 충성도를 육성하는 데 도움이 될 것입니다.

결론

소셜 미디어 브랜드 구축은 관계에 관한 것입니다. 목적과 일치하되 각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 맞춤화하여 신뢰를 얻고 감정적인 연결을 만드십시오.

주요 플랫폼과 다크 소셜에서 사람들이 공유하고 싶어하는 가치 있고 매력적인 콘텐츠를 만드십시오. 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하고 충성도를 보상하세요. 당신의 진정성과 신뢰성을 보여주면 사람들은 옹호와 충성으로 당신에게 보답할 것입니다.

CXL의 Brand Marketing Minidegree에서 소셜 미디어에서 성공적인 브랜드를 구축하는 방법을 알아보십시오.