SaaS 公司的營銷運營角色
已發表: 2022-03-01強大的技術和自動化的引入造成了營銷團隊的分裂。 您可能最熟悉與社交媒體、內容、廣告和推廣您的品牌有關的營銷角色，但鎮上有一個相對較新的孩子來處理事物的邏輯和分析方面：營銷運營。
與五年前相比，大公司在軟件和技術上的支出增加了一倍多，因此對精通技術的營銷人員從後端進行測試、計劃和監控的需求越來越大。 創意技能在這些角色中仍然很重要，但營銷運營部門非常重視分析和技術技能。
營銷和營銷運營之間有什麼區別？
簡而言之，營銷團隊通過廣告和活動推廣品牌，而營銷運營團隊支持營銷部門實現其目標。 他們通過試驗技術、維護軟件後端和優化內部物流來做到這一點。 傳統營銷團隊的任務通常是增加收入、尋找新客戶和培養潛在客戶，而團隊的運營方面則涉及降低成本並最大限度地提高營銷活動的效率。
營銷運營團隊做什麼？
營銷運營專業人員的主要目標是以一致性和質量擴展內部營銷物流和活動。 團隊成員扮演著各種不同的角色，但他們可以通過利用工具和數據來幫助設計、構建和優化營銷和銷售。
營銷運營團隊處理三個關鍵領域：
- 工具：創建、構建和優化營銷和銷售技術堆棧，將工具與 CRM 集成，以及處理客戶數據。
- 流程：通過強大的自動化消除客戶旅程中的摩擦，在正確的時間傳遞正確的信息。
- 人員：在營銷和銷售團隊之間建立緊密的關係，同時收集和處理來自兩個部門的客戶數據。
MOPs 團隊的組織架構
在部門的最高層通常有一名營銷運營經理。 在他們之下，有團隊成員涵蓋三個不同的領域：內容/流程、數據/分析和營銷技術。 有時，營銷運營經理角色將擔任營銷運營副總裁。
在中型 SaaS 公司中，結構將如下所示：
SaaS 公司的關鍵營銷運營角色
營銷運營副總裁
副總裁負責監督整個營銷運營團隊。 他們還將就軟件和技術做出行政決策，並且是採購鏈中的最終利益相關者。 痛點包括：選擇正確的技術、管理多個不同活動的預算以及成功管理大型團隊的工作量。
主要目標和 KPI：
- 客戶旅程加速
- 投資回報率
- 團隊效率和效力
在招聘營銷運營副總裁時，請尋找具有豐富團隊和預算管理經驗的人，以及能夠就軟件和營銷技術做出戰略決策的人。
營銷運營副總裁角色的工作職責示例列表。
營銷運營經理
營銷運營經理從第一線監督所有運營。 他們必須處理每項計劃的數據分析和報告，僱用新員工，培訓現有團隊成員，並評估每項活動以確定其有效性。 他們最大的痛點包括找到正確的數據進行分析，從數據中提取趨勢和模式，以及做出提高所有運營效率的決策。
主要目標和 KPI：
- 建立有效的運營團隊
- 成功分析數據點
- 研究新的工具和軟件
- 團隊效率和效力
運營經理應該非常有條理，並且精通管理大型團隊。 此外，他們應該能夠輕鬆地同時管理多個複雜的項目，並了解如何建立一個運轉良好的團隊。
營銷運營經理角色的示例職位描述。
營銷技術經理/專家
營銷技術經理是不言自明的：他們負責使用的營銷技術並培訓該技術的現有團隊成員。 最佳實踐包括研究可能優化其流程的新技術以及監督新工具與現有工具的集成。 他們最大的痛點是比較新技術，通過集成創建靈活的系統，以及使用正確的工具優化客戶旅程。
主要目標和 KPI：
- 積分錯誤數
- 客戶旅程加速
- 消除銷售週期中的摩擦
- 速度指標
最好的營銷技術經理是使用和評估最新營銷技術的專家。 他們還負責幫助團隊成員有效地使用工具，因此他們必須精通培訓員工。
營銷技術經理將技術挑戰從創意角色中移開，以消除工作流程中的任何壓力並避免阻礙他們的創造力。
營銷技術經理的示例職位描述。
數據和分析經理/專家
數據和分析經理親自處理數據。 他們分析並解釋關鍵見解，以便營銷經理做出明智的決策。 該角色涉及使用預測建模和其他形式的數據分析在銷售週期的每個階段做出關鍵決策。 他們的痛點通常圍繞著訪問正確的數據並以有利於團隊其他成員的方式進行解釋。
主要目標和 KPI：
- 數據質量
- 提供可行的見解
- 產生可重用的工件
- 訪問活動的適當數據
該職位的合適人選將具有豐富的營銷數據處理經驗和強大的解決問題的能力。 他們必須是一個邏輯思考者，能夠解釋大數據點並將其轉化為易於理解的見解。
數據和分析經理的示例職位描述。
數字策略經理/專家
數字策略經理負責公司使用的所有網絡平台，並確保這些平台正常運行。 目標是創建優化的客戶旅程並消除購買過程中的摩擦點。 他們的痛點包括尋找增加流量的新方法、通過關鍵數據點了解客戶體驗以及轉化更多客戶。
主要目標和 KPI：
- 網站流量
- 轉化率
- 顧客滿意度
- 識別轉化優化機會
- 在數字平台上創建簡化的銷售週期
在聘請數字策略經理時，選擇具有網站轉換優化經驗的人，以及對網絡分析以及如何分析它們以增加流量和銷售的深刻理解。
擔任此職位的人員將確定創意角色可以實施和付諸實踐的營銷策略中的關鍵優化機會。
數字策略經理角色的工作職責示例列表。
營銷運營團隊中的其他角色
1.業務發展代表
這個人通過使用營銷工具接觸潛在客戶，跨越了營銷運營和銷售之間的界限。 他們經常通過電子郵件、社交媒體和網站平台與潛在客戶交流，以收集有關感興趣的潛在客戶的數據點。 理想的候選人具有豐富的銷售經驗和出色的人際交往能力。
2. 電子郵件專員
電子郵件專家將計劃和創建營銷電子郵件和序列以發送給潛在客戶。 除了 A/B 測試活動之外，他們還將製定強大的自動化工作流程並監控他們的工作結果。 該團隊成員應具備出色的書面溝通技巧，並且能夠輕鬆分析其營銷活動的結果。
3. 媒體/廣告專員
此人的任務是識別廣告機會、創建活動並衡量他們的努力結果。 它可能涉及購買在線廣告空間、運行 PPC 活動、設置社交廣告以及跟踪預算和媒體支出。 理想情況下，媒體專家將具有購買各種不同格式的廣告的經驗，並且可以戰略性地規劃活動。
4. 預算和規劃專家
毫不奇怪，這個角色涉及規劃預算、項目和活動。 預算和規劃專家將與營銷運營經理密切合作，以優化支出、確定投資回報率並規劃每個項目所涉及的任務。 這個角色的關鍵屬性包括對細節的關注、計劃思維以及同時處理多項任務的能力。
5. 潛在客戶專家
Lead Gen 專家將在整個銷售週期中識別潛在客戶產生機會，嘗試不同的潛在客戶活動，並密切監控他們的結果。 他們將與數字策略經理密切合作，優化客戶旅程並通過各種渠道增加潛在客戶數量。
6.內容編輯器
內容編輯負責所有營銷渠道的內容創建。 除了組織和重新利用現有內容外，他們還將識別客戶旅程中的內容差距併計劃內容以填補這些差距。 您通常會在一般營銷團隊中找到這個角色，但他們也可以在運營中發揮作用，因為內容涵蓋了銷售週期的每個部分。 這個人顯然應該具有無可挑剔的寫作技巧，能夠識別內容創意，並監控和優化結果。
營銷運營工具：構建技術堆棧
毫不奇怪，營銷運營團隊需要使用營銷技術來簡化他們的角色。 以下是整個團隊需要使用的一些工具：
- 協作工具：營銷運營團隊同時運行多個項目，因此他們需要能夠將所有內容組織在一個地方。 示例包括 Slack 和 Asana。
- 預算工具：團隊的任務是簡化其預算流程以做出更好的決策。 示例包括 Prophix 和 Float。
- 流程工具：營銷運營需要跟踪團隊績效和生產力，以提高整個團隊的效率。 例如 Kissflow 和 Process Street。
- 報告工具：挖掘分析和數據是營銷運營團隊的關鍵部分，因此報告工具是絕對必要的。 示例包括 Zoho Analytics 和 Google Data Studio。
營銷運營團隊的專家成員也將需要他們自己的工具。 例如，電子郵件專家將需要一個強大的電子郵件營銷平台來工作，而業務開發代表將需要訪問 CRM 和各種通信工具，如聊天機器人和自動化電子郵件工作流程。
成功的營銷運營團隊能做什麼
建立一個成功的營銷運營團隊就是要找到合適的人才。 做對了，你可以創建一個緊密的團隊，可以優化銷售週期並從後端顯著改善你的營銷活動。 他們可以為一般營銷團隊提供支持，他們將簡化流程並減少銷售週期中的任何摩擦，從而帶來更多潛在客戶、更多銷售和更快的轉化。
以下是您對成功的營銷運營團隊的期望：
優秀的團隊和項目組織
運營團隊本質上是營銷部門之間的粘合劑。 他們將計劃活動、監控結果並使用數據點做出明智的決策。 他們的目標是建立靈活的系統並創建超越多個團隊的流程。
高質量的數據和透明度
數據是營銷運營團隊的燃料。 他們的任務是識別數據源，確保數據盡可能高質量，並解釋數據以做出明智的決策。 目標是確保每個部門都可以訪問正確的數據，並可以使用它來支持他們的個人營銷工作。
可重複的過程
營銷運營團隊實施的流程旨在可重複，以提高整個公司的效率。 目標是通過創建可被各種不同團隊反複使用的即插即用系統來節省時間、金錢和資源。
可擴展的工作負載
可重複的流程是一回事，但營銷運營部門使用技術來擴展其他部門的任務。 他們能夠識別重要的見解並使用它們來創建可擴展的、以增長為重點的戰略。
營銷運營是當今 SaaS 中的關鍵角色。 沒有它們，其他團隊最終可能會在孤島中工作並複制數據。 他們的具體任務是使用營銷技術來改進流程並擴大活動規模，以推動整個公司的增長。