SaaS Şirketleri için Pazarlama Operasyonları Rolleri

Güçlü teknolojilerin ve otomasyonun tanıtılması, pazarlama ekiplerinde bir bölünme yarattı. Muhtemelen en çok sosyal medya, içerik, reklamlar ve markanızın tanıtımıyla ilgili pazarlama rollerine aşinasınızdır, ancak kasabada olayların mantıksal ve analitik yönüyle ilgilenen nispeten yeni bir çocuk var: pazarlama operasyonları.

Büyük şirketlerin yazılım ve teknolojiye beş yıl öncesine göre iki katından fazla harcama yapmasıyla, teknoloji konusunda bilgili pazarlamacıların arka uçtan test etme, planlama ve izleme yapma ihtiyacı artıyor. Bu rollerde yaratıcı beceriler hala önemlidir, ancak pazarlama operasyonları bölümünde analitik ve teknik becerilere büyük önem verilmektedir.

Pazarlama ve Pazarlama Operasyonları Arasındaki Fark Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, pazarlama ekibi reklamlar ve kampanyalar aracılığıyla bir markayı tanıtırken, pazarlama operasyonları ekibi pazarlama departmanını hedeflerine ulaşmada destekler. Bunu, teknolojiyi deneyerek, yazılımın arka ucunu koruyarak ve dahili lojistiği optimize ederek yaparlar. Geleneksel pazarlama ekibi genellikle geliri artırmak, yeni müşteriler bulmak ve potansiyel müşterileri beslemekle görevlendirilirken, ekibin operasyon tarafı, pazarlama faaliyetlerinde maliyetleri azaltmak ve verimliliği en üst düzeye çıkarmakla ilgilenir.

Pazarlama Operasyonları Ekibi Ne Yapar?

Pazarlama operasyonları profesyonellerinin birincil amacı, iç pazarlama lojistiğini ve faaliyetlerini tutarlılık ve kalite ile ölçeklendirmektir. Ekip üyeleri, farklı rollerden oluşan bir gamı ​​yönetir, ancak araçlardan ve verilerden yararlanarak pazarlama ve satışları tasarlamaya, oluşturmaya ve optimize etmeye yardımcı olmaya hazırdırlar.

Pazarlama operasyon ekibinin ele aldığı üç temel alan vardır:

1. Araçlar: pazarlama ve satış teknolojisi yığınını oluşturma, oluşturma ve optimize etme, araçları CRM'lerle entegre etme ve müşteri verilerini işleme.
2. Süreçler: Doğru mesajı doğru zamanda ileten güçlü otomasyon yoluyla müşteri yolculuğundaki sürtüşmeleri ortadan kaldırmak.
3. İnsanlar: Her iki departmandan müşteri verilerini toplayıp işlerken pazarlama ve satış ekipleri arasında uyumlu bir ilişki yaratmak.

MOP Ekibinin Organizasyon Yapısı

Departmanın başında genellikle bir Pazarlama Operasyonları Yöneticisi bulunur. Bunların altında üç farklı alanı kapsayan ekip üyeleri vardır: içerik/süreç, veri/analiz ve pazarlama teknolojisi. Bazen, Pazarlama Operasyonları Yöneticisi rolü, Pazarlama Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısının altında yer alır.

Orta ölçekli bir SaaS şirketinde yapı şuna benzer:

SaaS Şirketlerinde Temel Pazarlama Operasyonları Rolleri

Pazarlama Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı

Başkan Yardımcısı, tüm pazarlama operasyonları ekibini denetler. Ayrıca yazılım ve teknoloji hakkında idari kararlar alacaklar ve satın alma zincirinin son paydaşı olacaklar. Sorunlu noktalar arasında şunlar yer alır: doğru teknolojiyi seçmek, birden çok farklı etkinlikte bir bütçeyi yönetmek ve büyük bir ekibin iş yükünü başarıyla yönetmek.

Temel hedefler ve KPI'lar:

• Müşteri yolculuğu hızlandırma
• yatırım getirisi
• Ekip verimliliği ve etkinliği

Pazarlama operasyonlarından sorumlu Başkan Yardımcısı'nı işe alırken, bir ekibi ve bütçeleri yönetme konusunda kapsamlı deneyime sahip birinin yanı sıra yazılım ve pazarlama teknolojisi hakkında stratejik kararlar alabilecek birini arayın.

Pazarlama Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı rolü için örnek bir iş sorumlulukları listesi.

Pazarlama Operasyonları Müdürü

Pazarlama Operasyonları Yöneticisi, tüm operasyonları ön saflardan denetler. Her girişim için veri analizi ve raporları ele almalı, yeni personel işe almalı ve mevcut ekip üyelerini eğitmenin yanı sıra etkinliğini belirlemek için her etkinliği değerlendirmelidirler. En büyük sıkıntıları, analiz edilecek doğru verileri bulmak, bu verilerden eğilimleri ve kalıpları çıkarmak ve tüm operasyonların etkinliğini artıran kararlar almaktır.

Temel hedefler ve KPI'lar:

• Etkili bir operasyon ekibi oluşturmak
• Veri noktalarını başarıyla analiz etme
• Yeni araç ve yazılımları araştırmak
• Ekip verimliliği ve etkinliği

Operasyon yöneticileri, büyük bir ekibi yönetme konusunda inanılmaz derecede organize ve bilgili olmalıdır. Ayrıca, aynı anda birkaç karmaşık projeyi yönetme konusunda rahat olmalı ve iyi donanımlı bir ekip oluşturmak için ne gerektiğini anlamalıdırlar.

Pazarlama Operasyonları Yöneticisi rolü için örnek bir iş tanımı.

Pazarlama Teknolojisi Müdürü/Uzmanı

Pazarlama Teknolojisi Yöneticisi oldukça açıklayıcıdır: kullanılan pazarlama teknolojisinden ve mevcut ekip üyelerini bu teknolojide eğitmekten sorumludurlar. En iyi uygulamalar, süreçlerini optimize edebilecek yeni teknolojileri araştırmayı ve yeni araçların mevcut araçlarla entegrasyonunu denetlemeyi içerir. En büyük sıkıntıları, yeni teknolojiyi karşılaştırmak, entegrasyonlar yoluyla kaygan sistemler oluşturmak ve doğru araçlarla müşteri yolculuğunu optimize etmektir.

Temel hedefler ve KPI'lar:

• Entegrasyon hatalarının sayısı
• Müşteri yolculuğu hızlandırma
• Satış döngüsündeki sürtünmeyi ortadan kaldırmak
• hız metrikleri

En iyi Pazarlama Teknolojisi Yöneticileri, en son pazarlama teknolojisini kullanma ve değerlendirme konusunda uzmandır. Ayrıca ekip üyelerinin araçları etkili bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmakla görevlidirler, bu nedenle eğitim personeli konusunda bilgili olmaları gerekir.

Pazarlama Teknolojisi Yöneticileri, iş akışlarındaki herhangi bir stresi ortadan kaldırmak ve yaratıcı enerjilerini engellemekten kaçınmak için teknik zorlukları yaratıcı rollerden uzaklaştırır.

Pazarlama Teknolojisi Yöneticisi için örnek iş tanımı.

Veri ve Analitik Yöneticisi/Uzman

Veri ve Analitik Yöneticileri verilerle yakından ilgilenir. Pazarlama Yöneticilerinin bilinçli kararlar verebilmeleri için önemli bilgileri analiz eder ve yorumlarlar. Rol, satış döngüsünün her aşamasında önemli kararlar almak için tahmine dayalı modelleme ve diğer veri analizi biçimlerini kullanmayı içerir. Acı noktaları genellikle doğru verilere erişme ve bunları ekibin diğer üyelerine fayda sağlayacak şekilde yorumlama etrafında döner.

Temel hedefler ve KPI'lar:

• Veri kalitesi
• Sağlanan eyleme dönüştürülebilir içgörüler
• Üretilen yeniden kullanılabilir eserler
• Kampanyalar için uygun verilere erişim

Bu rol için doğru aday, pazarlamada veri işleme konusunda kapsamlı deneyime ve güçlü problem çözme becerilerine sahip olacaktır. Büyük veri noktalarını yorumlayabilen ve bunları sindirilebilir içgörülere dönüştürebilen mantıklı bir düşünür olmalıdırlar.

Veri ve Analitik Yöneticisi için örnek bir iş tanımı.

Dijital Strateji Yöneticisi/Uzman

Dijital Strateji Yöneticisi, şirketin kullandığı tüm web platformlarından sorumludur ve bu platformların düzgün çalışmasını sağlar. Amaç, optimize edilmiş bir müşteri yolculuğu oluşturmak ve satın alma sürecindeki sürtünme noktalarını ortadan kaldırmaktır. Sorunlu noktaları arasında trafik çekmek için yeni yollar bulmak, önemli veri noktaları aracılığıyla müşteri deneyimini anlamak ve daha fazla müşteriyi dönüştürmek yer alıyor.

Temel hedefler ve KPI'lar:

• Web sitesi trafiği
• Dönüşüm oranları
• Müşteri memnuniyeti
• Dönüşüm optimizasyon fırsatlarını belirleme
• Dijital platformlarda akıcı bir satış döngüsü oluşturmak

Bir Dijital Strateji Yöneticisini işe alırken, web sitelerinde dönüşüm optimizasyonu konusunda deneyimli, ayrıca web analitiği konusunda derin bir anlayışa ve trafiği ve satışları artırmak için bunların nasıl analiz edileceğine sahip birini seçin.

Bu roldeki kişi, yaratıcı rollerin uygulayabileceği ve uygulamaya koyabileceği pazarlama stratejisindeki temel optimizasyon fırsatlarını belirleyecektir.

Dijital Strateji Yöneticisi rolü için örnek bir iş sorumlulukları listesi.

Pazarlama Operasyonları Ekibindeki Diğer Roller

1. İş Geliştirme Temsilcisi

Bu kişi, pazarlama araçlarını kullanarak potansiyel müşterilere ulaşarak pazarlama operasyonları ile satış arasındaki çizgiyi aşıyor. İlgili potansiyel müşteriler hakkında veri noktaları toplamak için genellikle e-posta, sosyal medya ve web sitesi platformu aracılığıyla potansiyel müşterilerle iletişim kurarlar. İdeal adaylar, güçlü satış deneyimine ve mükemmel kişilerarası becerilere sahiptir.

2. E-posta Uzmanı

E-posta Uzmanı, potansiyel müşterilere göndermek için pazarlama e-postaları ve dizileri planlayacak ve oluşturacaktır. A/B testi kampanyalarının yanı sıra, güçlü otomatik iş akışlarının haritasını çıkaracaklar ve çabalarının sonuçlarını izleyecekler. Ekibin bu üyesi harika yazılı iletişim becerilerine sahip olmalı ve pazarlama kampanyalarının sonuçlarını analiz etme konusunda rahat olmalıdır.

3. Medya/Reklam Uzmanı

Bu kişi, reklam fırsatlarını belirlemek, kampanyalar oluşturmak ve çabalarının sonuçlarını ölçmekle görevlidir. Çevrimiçi reklam alanı satın almayı, PPC kampanyaları yürütmeyi, sosyal reklamları ayarlamayı ve bütçeleri ve medya harcamalarını izlemeyi içerebilir. İdeal olarak, Medya Uzmanı, çeşitli farklı biçimlerde reklam satın alma deneyimine sahip olacak ve kampanyaları stratejik olarak planlayabilecektir.

4. Bütçeleme ve Planlama Uzmanı

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu rol bütçeleri, projeleri ve kampanyaları planlamayı içerir. Bütçeleme ve Planlama Uzmanı, harcamaları optimize etmek, yatırım getirisini belirlemek ve her projede yer alan görevlerin haritasını çıkarmak için Pazarlama Operasyonları Yöneticisi ile yakın bir şekilde çalışacaktır. Bu rolün temel nitelikleri arasında ayrıntılara dikkat, planlama zihniyeti ve aynı anda birden fazla görevi yerine getirme yeteneği yer alır.

5. Lider Gen Uzmanı

Lead Gen Uzmanları, satış döngüsü boyunca olası satış yaratma fırsatlarını belirleyecek, farklı lider oluşturma faaliyetleri deneyecek ve sonuçlarını yakından izleyecektir. Müşteri yolculuğunu optimize etmek ve çeşitli kanallar aracılığıyla potansiyel müşteri sayısını artırmak için Dijital Strateji Yöneticisi ile yakın bir şekilde çalışacaklar.

6. İçerik Editörü

İçerik Editörü, tüm pazarlama kanalları için içerik oluşturmadan sorumludur. Mevcut içeriği düzenlemenin ve yeniden kullanmanın yanı sıra, müşteri yolculuğundaki içerik boşluklarını belirleyecek ve bu boşlukları doldurmak için içerik planlayacaklar. Bu rolü genellikle genel pazarlama ekibinde bulacaksınız, ancak içerik satış döngüsünün her bölümünü kapsadığı için operasyonlarda da rol oynayabilirler. Bu kişi açıkça kusursuz yazma becerilerine sahip olmalı, içerik fikirlerini tanımlayabilmeli ve sonuçları izleyip optimize edebilmelidir.

Pazarlama Operasyonları Araçları: Bir Teknik Yığın Oluşturma

Pazarlama Operasyonları ekibinin rollerini kolaylaştırmak için pazarlama teknolojisine erişme ihtiyacı duyması şaşırtıcı değil. İşte tüm ekibin kullanması gereken araçlardan bazıları:

• İşbirliği araçları: Marketing Ops ekibi aynı anda birden fazla proje yürütür, bu nedenle her şeyi tek bir yerde organize edebilmeleri gerekir. Örnekler Slack ve Asana'yı içerir.
• Bütçeleme araçları : Ekip, daha iyi kararlar almak için bütçeleme sürecini kolaylaştırmakla görevlendirilir. Örnekler arasında Prophix ve Float sayılabilir.
• Süreç araçları: Pazarlama Operasyonlarının, ekip genelinde verimliliği artırmak için ekip performansını ve üretkenliğini izlemesi gerekir. Örnekler Kissflow ve Process Street'i içerir.
• Raporlama araçları: Analitik ve verileri araştırmak, Pazarlama Operasyonları ekibinin önemli bir parçasıdır ve raporlama araçlarını mutlak bir gereklilik haline getirir. Örnekler, Zoho Analytics ve Google Data Studio'yu içerir.

Pazarlama Operasyonları ekibinin uzman üyelerinin her birinin kendi araçlarına da ihtiyacı olacaktır. Örneğin, E-posta Uzmanının çalışmak için sağlam bir e-posta pazarlama platformuna ihtiyacı olacak ve iş geliştirme temsilcisinin bir CRM'ye ve sohbet robotları ve otomatik e-posta iş akışları gibi çeşitli iletişim araçlarına erişmesi gerekecek.

Başarılı Bir Pazarlama Operasyonları Ekibi Neler Yapabilir?

Başarılı bir pazarlama operasyonları ekibi oluşturmak, doğru yeteneği belirlemekle ilgilidir. Doğru yapın ve satış döngüsünü optimize edebilecek ve pazarlama faaliyetlerinizi arka uçtan önemli ölçüde iyileştirebilecek sıkı sıkıya bağlı bir ekip oluşturabilirsiniz. Genel pazarlama ekibini desteklemek için mevcut olan bu ürünler, süreçleri düzene sokacak ve satış döngüsündeki herhangi bir sürtünmeyi azaltarak daha fazla müşteri adayına, daha fazla satışa ve daha hızlı dönüşümlere yol açacaktır.

Başarılı bir pazarlama operasyon ekibinden bekleyebilecekleriniz şunlardır:

Harika Ekip ve Proje Organizasyonu

Operasyon ekibi, esasen pazarlama departmanları arasındaki yapıştırıcıdır. Kampanyalar planlayacak, sonuçları izleyecek ve ileriye dönük bilinçli kararlar vermek için veri noktalarını kullanacaklardır. Amaçları, kaygan sistemler kurmak ve birden fazla ekibi aşan süreçler oluşturmaktır.

Yüksek Kaliteli Veri ve Şeffaflık

Veriler, pazarlama operasyonları ekibinin yakıtıdır. Veri kaynaklarını belirlemek, verilerin olabildiğince yüksek kalitede olmasını sağlamak ve bu verileri bilinçli kararlar vermek için yorumlamakla görevlendirilirler. Amaç, her departmanın doğru verilere erişmesini ve bunları kendi bireysel pazarlama çabalarını desteklemek için kullanabilmesini sağlamaktır.

Tekrarlanabilir Süreçler

Pazarlama operasyon ekibinin uyguladığı süreçler, tüm şirketin verimliliğini artırmak için tekrarlanabilir olacak şekilde tasarlanmıştır. Amaç, çeşitli farklı ekipler tarafından tekrar tekrar kullanılabilen tak ve çalıştır sistemleri oluşturarak zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf etmektir.

Ölçeklenebilir İş Yükleri

Tekrarlanabilir süreçler bir şeydir, ancak pazarlama operasyonları departmanı, diğer departmanlardaki görevleri ölçeklendirmek için teknolojiyi kullanır. Önemli içgörüleri belirleyebilir ve bunları ölçeklenebilir, büyüme odaklı stratejiler oluşturmak için kullanabilirler.

Pazarlama operasyonları günümüzde SaaS'ta çok önemli bir rol oynamaktadır. Onlar olmadan, diğer ekipler silolarda çalışabilir ve verileri çoğaltabilir. Şirket genelinde büyümeyi desteklemek için süreçleri iyileştirmek ve kampanyaları ölçeklendirmek için pazarlama teknolojisini kullanmakla özel olarak görevlendirilmişlerdir.