SaaS 公司的营销运营角色

强大的技术和自动化的引入造成了营销团队的分裂。 您可能最熟悉与社交媒体、内容、广告和推广您的品牌有关的营销角色，但镇上有一个相对较新的孩子来处理事物的逻辑和分析方面：营销运营。

与五年前相比，大公司在软件和技术上的支出增加了一倍多，因此对精通技术的营销人员从后端进行测试、计划和监控的需求越来越大。 创意技能在这些角色中仍然很重要，但营销运营部门非常重视分析和技术技能。

营销和营销运营之间有什么区别？

简而言之，营销团队通过广告和活动推广品牌，而营销运营团队支持营销部门实现其目标。 他们通过试验技术、维护软件后端和优化内部物流来做到这一点。 传统营销团队的任务通常是增加收入、寻找新客户和培养潜在客户，而团队的运营方面则涉及降低成本并最大限度地提高营销活动的效率。

营销运营团队做什么？

营销运营专业人员的主要目标是以一致性和质量扩展内部营销物流和活动。 团队成员扮演着各种不同的角色，但他们可以通过利用工具和数据来帮助设计、构建和优化营销和销售。

营销运营团队处理三个关键领域：

1. 工具：创建、构建和优化营销和销售技术堆栈，将工具与 CRM 集成，以及处理客户数据。
2. 流程：通过强大的自动化消除客户旅程中的摩擦，在正确的时间传递正确的信息。
3. 人员：在营销和销售团队之间建立紧密的关系，同时收集和处理来自两个部门的客户数据。

MOPs 团队的组织架构

在部门的最高层通常有一名营销运营经理。 在他们之下，有团队成员涵盖三个不同的领域：内容/流程、数据/分析和营销技术。 有时，营销运营经理角色将担任营销运营副总裁。

在中型 SaaS 公司中，结构将如下所示：

SaaS 公司的关键营销运营角色

营销运营副总裁

副总裁负责监督整个营销运营团队。 他们还将就软件和技术做出行政决策，并且是采购链中的最终利益相关者。 痛点包括：选择正确的技术、管理多个不同活动的预算以及成功管理大型团队的工作量。

主要目标和 KPI：

• 客户旅程加速
• 投资回报率
• 团队效率和效力

在招聘营销运营副总裁时，请寻找具有丰富团队和预算管理经验的人，以及能够就软件和营销技术做出战略决策的人。

营销运营副总裁角色的工作职责示例列表。

营销运营经理

营销运营经理从第一线监督所有运营。 他们必须处理每项计划的数据分析和报告，雇用新员工，培训现有团队成员，并评估每项活动以确定其有效性。 他们最大的痛点包括找到正确的数据进行分析，从数据中提取趋势和模式，以及做出提高所有运营效率的决策。

主要目标和 KPI：

• 建立有效的运营团队
• 成功分析数据点
• 研究新的工具和软件
• 团队效率和效力

运营经理应该非常有条理，并且精通管理大型团队。 此外，他们应该能够轻松地同时管理多个复杂的项目，并了解如何建立一个运转良好的团队。

营销运营经理角色的示例职位描述。

营销技术经理/专家

营销技术经理是不言自明的：他们负责使用的营销技术并培训该技术的现有团队成员。 最佳实践包括研究可能优化其流程的新技术以及监督新工具与现有工具的集成。 他们最大的痛点是比较新技术，通过集成创建灵活的系统，以及使用正确的工具优化客户旅程。

主要目标和 KPI：

• 积分错误数
• 客户旅程加速
• 消除销售周期中的摩擦
• 速度指标

最好的营销技术经理是使用和评估最新营销技术的专家。 他们还负责帮助团队成员有效地使用工具，因此他们必须精通培训员工。

营销技术经理将技术挑战从创意角色中移开，以消除工作流程中的任何压力并避免阻碍他们的创造力。

营销技术经理的示例职位描述。

数据和分析经理/专家

数据和分析经理亲自处理数据。 他们分析并解释关键见解，以便营销经理做出明智的决策。 该角色涉及使用预测建模和其他形式的数据分析在销售周期的每个阶段做出关键决策。 他们的痛点通常围绕着访问正确的数据并以有利于团队其他成员的方式进行解释。

主要目标和 KPI：

• 数据质量
• 提供可行的见解
• 产生可重用的工件
• 访问活动的适当数据

该职位的合适人选将具有丰富的营销数据处理经验和强大的解决问题的能力。 他们必须是一个逻辑思考者，能够解释大数据点并将其转化为易于理解的见解。

数据和分析经理的示例职位描述。

数字策略经理/专家

数字策略经理负责公司使用的所有网络平台，并确保这些平台正常运行。 目标是创建优化的客户旅程并消除购买过程中的摩擦点。 他们的痛点包括寻找增加流量的新方法、通过关键数据点了解客户体验以及转化更多客户。

主要目标和 KPI：

• 网站流量
• 转化率
• 顾客满意度
• 识别转化优化机会
• 在数字平台上创建简化的销售周期

在聘请数字策略经理时，选择具有网站转换优化经验的人，以及对网络分析以及如何分析它们以增加流量和销售的深刻理解。

担任此职位的人员将确定创意角色可以实施和付诸实践的营销策略中的关键优化机会。

数字策略经理角色的工作职责示例列表。

营销运营团队中的其他角色

1.业务发展代表

这个人通过使用营销工具接触潜在客户，跨越了营销运营和销售之间的界限。 他们经常通过电子邮件、社交媒体和网站平台与潜在客户交流，以收集有关感兴趣的潜在客户的数据点。 理想的候选人具有丰富的销售经验和出色的人际交往能力。

2. 电子邮件专员

电子邮件专家将计划和创建营销电子邮件和序列以发送给潜在客户。 除了 A/B 测试活动之外，他们还将制定强大的自动化工作流程并监控他们的工作结果。 该团队成员应具备出色的书面沟通技巧，并且能够轻松分析其营销活动的结果。

3. 媒体/广告专员

此人的任务是识别广告机会、创建活动并衡量他们的努力结果。 它可能涉及购买在线广告空间、运行 PPC 活动、设置社交广告以及跟踪预算和媒体支出。 理想情况下，媒体专家将具有购买各种不同格式的广告的经验，并且可以战略性地规划活动。

4. 预算和规划专家

毫不奇怪，这个角色涉及规划预算、项目和活动。 预算和规划专家将与营销运营经理密切合作，以优化支出、确定投资回报率并规划每个项目所涉及的任务。 这个角色的关键属性包括对细节的关注、计划思维以及同时处理多项任务的能力。

5. 潜在客户专家

Lead Gen 专家将在整个销售周期中识别潜在客户产生机会，尝试不同的潜在客户活动，并密切监控他们的结果。 他们将与数字策略经理密切合作，优化客户旅程并通过各种渠道增加潜在客户数量。

6.内容编辑器

内容编辑负责所有营销渠道的内容创建。 除了组织和重新利用现有内容外，他们还将识别客户旅程中的内容差距并计划内容以填补这些差距。 您通常会在一般营销团队中找到这个角色，但他们也可以在运营中发挥作用，因为内容涵盖了销售周期的每个部分。 这个人显然应该具有无可挑剔的写作技巧，能够识别内容创意，并监控和优化结果。

营销运营工具：构建技术堆栈

毫不奇怪，营销运营团队需要使用营销技术来简化他们的角色。 以下是整个团队需要使用的一些工具：

• 协作工具：营销运营团队同时运行多个项目，因此他们需要能够将所有内容组织在一个地方。 示例包括 Slack 和 Asana。
• 预算工具：团队的任务是简化其预算流程以做出更好的决策。 示例包括 Prophix 和 Float。
• 流程工具：营销运营需要跟踪团队绩效和生产力，以提高整个团队的效率。 例如 Kissflow 和 Process Street。
• 报告工具：挖掘分析和数据是营销运营团队的关键部分，因此报告工具是绝对必要的。 示例包括 Zoho Analytics 和 Google Data Studio。

营销运营团队的专家成员也将需要他们自己的工具。 例如，电子邮件专家将需要一个强大的电子邮件营销平台来工作，而业务开发代表将需要访问 CRM 和各种通信工具，如聊天机器人和自动化电子邮件工作流程。

成功的营销运营团队能做什么

建立一个成功的营销运营团队就是要找到合适的人才。 做对了，你可以创建一个紧密的团队，可以优化销售周期并从后端显着改善你的营销活动。 他们可以为一般营销团队提供支持，他们将简化流程并减少销售周期中的任何摩擦，从而带来更多潜在客户、更多销售和更快的转化。

以下是您对成功的营销运营团队的期望：

优秀的团队和项目组织

运营团队本质上是营销部门之间的粘合剂。 他们将计划活动、监控结果并使用数据点做出明智的决策。 他们的目标是建立灵活的系统并创建超越多个团队的流程。

高质量的数据和透明度

数据是营销运营团队的燃料。 他们的任务是识别数据源，确保数据尽可能高质量，并解释数据以做出明智的决策。 目标是确保每个部门都可以访问正确的数据，并可以使用它来支持他们的个人营销工作。

可重复的过程

营销运营团队实施的流程旨在可重复，以提高整个公司的效率。 目标是通过创建可被各种不同团队反复使用的即插即用系统来节省时间、金钱和资源。

可扩展的工作负载

可重复的流程是一回事，但营销运营部门使用技术来扩展其他部门的任务。 他们能够识别重要的见解并使用它们来创建可扩展的、以增长为重点的战略。

营销运营是当今 SaaS 中的关键角色。 没有它们，其他团队最终可能会在孤岛中工作并复制数据。 他们的具体任务是使用营销技术来改进流程并扩大活动规模，以推动整个公司的增长。