SaaS 회사를 위한 마케팅 운영 역할

강력한 기술과 자동화의 도입으로 마케팅 팀이 분열되었습니다. 당신은 아마도 소셜 미디어, 콘텐츠, 광고 및 브랜드 홍보와 관련된 마케팅 역할에 가장 익숙할 것입니다. 그러나 이 도시에는 사물의 논리적이고 분석적인 측면인 마케팅 운영을 다루는 비교적 새로운 아이가 있습니다.

대기업 이 5년 전보다 소프트웨어 및 기술에 두 배 이상을 지출하면서 기술에 정통한 마케터가 백엔드에서 테스트, 계획 및 모니터링해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 이러한 역할에서 창의적인 기술은 여전히 ​​중요하지만 마케팅 운영 부서에서는 분석 및 기술 기술에 중점을 둡니다.

마케팅과 마케팅 운영의 차이점은 무엇입니까?

쉽게 말해 마케팅팀은 광고와 캠페인을 통해 브랜드를 홍보하고, 마케팅팀은 마케팅팀의 목표달성을 지원합니다. 그들은 시험 기술, 소프트웨어 백엔드 유지 관리, 내부 물류 최적화를 통해 이를 수행합니다. 전통적인 마케팅 팀은 종종 수익 증대, 신규 고객 발굴, 리드 육성을 담당하는 반면, 팀의 운영 측면은 마케팅 활동 전반에 걸쳐 비용 절감 및 효율성 극대화에 관여합니다.

마케팅 운영 팀은 무엇을 합니까?

마케팅 운영 전문가의 주요 목표는 일관성과 품질로 내부 마케팅 물류 및 활동을 확장하는 것입니다. 팀 구성원은 다양한 역할을 수행하지만 도구와 데이터를 활용하여 마케팅 및 영업을 설계, 구축 및 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

마케팅 운영 팀이 처리하는 세 가지 주요 영역이 있습니다.

1. 도구: 마케팅 및 영업 기술 스택 생성, 구축 및 최적화, CRM과 도구 통합, 고객 데이터 처리.
2. 프로세스: 적시에 올바른 메시지를 전달하는 강력한 자동화를 통해 고객 여정에서 마찰을 제거합니다.
3. 사람: 두 부서에서 고객 데이터를 수집하고 처리하면서 마케팅 팀과 영업 팀 간에 응집력 있는 관계를 만듭니다.

MOPs 팀의 조직 구조

부서의 맨 위에는 일반적으로 마케팅 운영 관리자가 있습니다. 그 아래에는 콘텐츠/프로세스, 데이터/분석, 마케팅 기술의 세 가지 영역을 담당하는 팀 구성원이 있습니다. 마케팅 운영 관리자 역할이 마케팅 운영 부사장 아래에 있는 경우가 있습니다.

중간 규모 SaaS 회사의 구조는 다음과 같습니다.

SaaS 회사의 주요 마케팅 운영 역할

마케팅 운영 부사장

부사장은 전체 마케팅 운영 팀을 감독합니다. 그들은 또한 소프트웨어 및 기술에 대한 경영진 결정을 내리고 구매 체인의 최종 이해 관계자입니다. 고충에는 올바른 기술 선택, 다양한 여러 활동에 걸친 예산 관리, 대규모 팀의 워크로드를 성공적으로 관리하는 것이 포함됩니다.

주요 목표 및 KPI:

• 고객 여정 가속화
• ROI
• 팀 효율성 및 효율성

마케팅 운영 부사장을 고용할 때는 팀과 예산을 관리한 경험이 풍부한 사람과 소프트웨어 및 마케팅 기술에 대한 전략적 결정을 내릴 수 있는 사람을 찾으십시오.

Marketing Operations의 부사장 역할에 대한 직무 책임 목록의 예입니다.

마케팅 운영 관리자

Marketing Operations Manager는 최전선에서 모든 작업을 감독합니다. 그들은 모든 이니셔티브에 대한 데이터 분석 및 보고서를 처리하고, 새로운 직원을 고용하고, 기존 팀 구성원을 교육하고 각 활동을 평가하여 효율성을 결정해야 합니다. 가장 큰 문제는 분석할 올바른 데이터를 찾고, 해당 데이터에서 추세와 패턴을 가져오고, 모든 작업의 ​​효율성을 높이는 결정을 내리는 것입니다.

주요 목표 및 KPI:

• 효과적인 운영 팀 구축
• 데이터 포인트를 성공적으로 분석
• 새로운 도구 및 소프트웨어 연구
• 팀 효율성 및 효율성

운영 관리자는 대규모 팀을 관리하는 데 매우 조직적이고 능숙해야 합니다. 또한 여러 복잡한 프로젝트를 한 번에 관리하는 데 익숙해야 하며 잘 짜여진 팀을 구성하는 데 필요한 사항을 이해해야 합니다.

Marketing Operations Manager 역할에 대한 예시 직무 설명입니다.

마케팅 기술 관리자/전문가

마케팅 기술 관리자는 매우 자명합니다. 그들은 사용되는 마케팅 기술을 담당하고 해당 기술에 대해 기존 팀 구성원을 교육합니다. 모범 사례에는 프로세스를 최적화할 수 있는 새로운 기술 연구 및 기존 도구와 새 도구의 통합 감독이 포함됩니다. 가장 큰 문제는 신기술을 비교하고, 통합을 통해 매끄러운 시스템을 만들고, 올바른 도구를 사용하여 고객 여정을 최적화하는 것입니다.

주요 목표 및 KPI:

• 통합 오류 수
• 고객 여정 가속화
• 판매 주기에서 마찰 제거
• 속도 측정항목

최고의 마케팅 기술 관리자는 최신 마케팅 기술을 사용하고 평가하는 전문가입니다. 그들은 또한 팀 구성원이 도구를 효과적으로 사용하도록 돕는 임무를 수행하므로 직원 교육에 정통해야 합니다.

마케팅 기술 관리자는 작업 흐름에서 스트레스를 제거하고 창의적인 에너지를 차단하지 않도록 창의적인 역할에서 기술적 과제를 제거합니다.

마케팅 기술 관리자의 직무 설명 예.

데이터 및 분석 관리자/전문가

데이터 및 분석 관리자는 데이터를 직접 사용합니다. 마케팅 관리자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 주요 통찰력을 분석하고 해석합니다. 역할에는 예측 모델링 및 기타 형태의 데이터 분석을 사용하여 판매 주기의 모든 단계에서 중요한 결정을 내리는 것이 포함됩니다. 그들의 고충은 종종 올바른 데이터에 액세스하고 팀의 다른 구성원에게 도움이 되는 방식으로 해석하는 것과 관련이 있습니다.

주요 목표 및 KPI:

• 데이터 품질
• 실행 가능한 통찰력 제공
• 재사용 가능한 아티팩트 생성
• 캠페인에 적합한 데이터 액세스

이 역할에 적합한 후보자는 마케팅 데이터를 처리하는 광범위한 경험과 강력한 문제 해결 기술을 보유하게 됩니다. 그들은 큰 데이터 포인트를 해석하고 소화 가능한 통찰력으로 바꿀 수 있는 논리적 사고자여야 합니다.

데이터 및 분석 관리자에 대한 예제 작업 설명입니다.

디지털 전략 관리자/전문가

Digital Strategy Manager는 회사가 사용하는 모든 웹 플랫폼을 담당하고 이러한 플랫폼이 제대로 작동하는지 확인합니다. 목표는 최적화된 고객 여정을 만들고 구매 프로세스에서 마찰 지점을 제거하는 것입니다. 그들의 고충에는 트래픽을 유도하는 새로운 방법을 찾고, 주요 데이터 포인트를 통해 고객 경험을 이해하고, 더 많은 고객을 전환하는 것이 포함됩니다.

주요 목표 및 KPI:

• 웹사이트 트래픽
• 전환율
• 고객 만족
• 전환 최적화 기회 식별
• 디지털 플랫폼에서 간소화된 판매 주기 만들기

디지털 전략 관리자를 고용할 때는 웹사이트에서 전환 최적화에 대한 경험이 있고 웹 분석에 대한 깊은 이해와 이를 분석하여 트래픽 및 판매를 늘리는 방법이 있는 사람을 선택하십시오.

이 역할의 사람은 크리에이티브 역할이 구현하고 실행할 수 있는 마케팅 전략의 핵심 최적화 기회를 식별합니다.

디지털 전략 관리자 역할에 대한 직무 책임 목록의 예입니다.

마케팅 운영 팀의 기타 역할

1. 사업개발 대표

이 사람은 마케팅 도구를 사용하여 잠재 고객에게 다가가 마케팅 운영과 영업 사이의 경계를 넘나듭니다. 그들은 종종 이메일, 소셜 미디어 및 웹사이트 플랫폼을 통해 리드와 소통하여 관심 있는 잠재 고객에 대한 데이터 포인트를 수집합니다. 이상적인 후보자는 강력한 영업 경험과 훌륭한 대인 관계 기술을 가지고 있습니다.

2. 이메일 전문가

이메일 전문가는 잠재 고객에게 보낼 마케팅 이메일과 시퀀스를 계획하고 생성합니다. A/B 테스트 캠페인과 함께 강력한 자동화 워크플로를 계획하고 노력의 결과를 모니터링합니다. 팀의 이 구성원은 훌륭한 서면 의사 소통 기술을 보유하고 마케팅 캠페인의 결과를 편안하게 분석해야 합니다.

3. 미디어/광고 전문가

이 사람은 광고 기회를 식별하고 캠페인을 만들고 노력의 결과를 측정하는 임무를 맡습니다. 여기에는 온라인 광고 공간 구매, PPC 캠페인 실행, 소셜 광고 설정, 예산 및 미디어 지출 추적이 포함될 수 있습니다. 이상적으로는 미디어 전문가가 다양한 형식으로 광고를 구매한 경험이 있고 캠페인을 전략적으로 계획할 수 있습니다.

4. 예산 및 기획 전문가

당연히 이 역할에는 예산, 프로젝트 및 캠페인 계획이 포함됩니다. 예산 및 계획 전문가는 마케팅 운영 관리자와 긴밀히 협력하여 지출을 최적화하고 ROI를 결정하며 각 프로젝트와 관련된 작업을 계획합니다. 이 역할의 주요 특성에는 세부 사항에 대한 관심, 계획하는 사고 방식, 여러 작업을 한 번에 처리하는 능력이 포함됩니다.

5. 리드 젠 전문가

잠재 고객 생성 전문가는 판매 주기 전반에 걸쳐 잠재 고객 생성 기회를 식별하고 다양한 잠재 고객 생성 활동을 실험하며 그 결과를 면밀히 모니터링합니다. 그들은 디지털 전략 관리자와 긴밀히 협력하여 고객 여정을 최적화하고 다양한 채널을 통해 리드 수를 늘릴 것입니다.

6. 콘텐츠 편집기

콘텐츠 에디터는 모든 마케팅 채널의 콘텐츠 제작을 담당합니다. 기존 콘텐츠를 구성하고 용도를 ​​변경할 뿐만 아니라 고객 여정에서 콘텐츠 격차를 식별하고 이러한 격차를 메울 콘텐츠를 계획합니다. 일반적으로 일반 마케팅 팀에서 이 역할을 찾을 수 있지만 콘텐츠가 판매 주기의 모든 부분을 다루기 때문에 운영에서도 역할을 할 수 있습니다. 이 사람은 분명히 완벽한 작문 기술을 가지고 있어야 하고, 콘텐츠 아이디어를 식별하고, 결과를 모니터링하고 최적화할 수 있어야 합니다.

마케팅 운영 도구: 기술 스택 구축

Marketing Ops 팀이 역할을 보다 쉽게 ​​수행하기 위해 마케팅 기술에 액세스해야 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 다음은 전체 팀이 사용해야 하는 몇 가지 도구입니다.

• 협업 도구: Marketing Ops 팀은 한 번에 여러 프로젝트를 실행하므로 모든 것을 한 곳에서 구성할 수 있어야 합니다. 예를 들면 Slack과 Asana가 있습니다.
• 예산 책정 도구 : 팀은 더 나은 결정을 내리기 위해 예산 책정 프로세스를 간소화해야 합니다. 예를 들면 Prophix 및 Float가 있습니다.
• 프로세스 도구: Marketing Ops는 팀 전체의 효율성을 높이기 위해 팀 성과와 생산성을 추적해야 합니다. 예로 Kissflow 및 Process Street가 있습니다.
• 보고 도구: 분석 및 데이터를 조사하는 것은 Marketing Ops 팀의 핵심 부분이므로 보고 도구가 절대적으로 필요합니다. 예를 들면 Zoho Analytics 및 Google Data Studio가 있습니다.

Marketing Ops 팀의 전문가 구성원도 각자의 도구가 필요합니다. 예를 들어 이메일 전문가는 강력한 이메일 마케팅 플랫폼이 필요하고 비즈니스 개발 담당자는 CRM 및 챗봇 및 자동화된 이메일 워크플로와 같은 다양한 커뮤니케이션 도구에 액세스해야 합니다.

성공적인 마케팅 운영 팀이 할 수 있는 일

성공적인 마케팅 운영 팀을 구축하는 것은 적합한 인재를 식별하는 것입니다. 제대로 하면 판매 주기를 최적화하고 백엔드에서 마케팅 활동을 극적으로 개선할 수 있는 긴밀한 팀을 구성할 수 있습니다. 일반 마케팅 팀을 지원할 수 있는 이들은 프로세스를 간소화하고 판매 주기의 마찰을 줄여 더 많은 리드, 더 많은 판매, 더 빠른 전환으로 이어집니다.

성공적인 마케팅 운영 팀에서 기대할 수 있는 것은 다음과 같습니다.

훌륭한 팀과 프로젝트 조직

운영 팀은 본질적으로 마케팅 부서 간의 접착제입니다. 그들은 캠페인을 계획하고, 결과를 모니터링하고, 데이터 포인트를 사용하여 앞으로 나아가기 위한 현명한 결정을 내릴 것입니다. 그들의 목표는 매끄러운 시스템을 설정하고 여러 팀을 초월하는 프로세스를 만드는 것입니다.

고품질 데이터 및 투명성

데이터는 마케팅 운영 팀의 원동력입니다. 그들은 데이터 소스를 식별하고, 데이터가 가능한 한 고품질인지 확인하고, 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 해당 데이터를 해석하는 임무를 맡습니다. 목표는 모든 부서가 올바른 데이터에 액세스하고 이를 사용하여 개별 마케팅 활동을 강화할 수 있도록 하는 것입니다.

반복 가능한 프로세스

마케팅 운영 팀이 배치하는 프로세스는 회사 전체의 효율성을 향상시키기 위해 반복 가능하도록 설계되었습니다. 목표는 다양한 팀에서 계속해서 사용할 수 있는 플러그 앤 플레이 시스템을 만들어 시간, 비용 및 리소스를 절약하는 것입니다.

확장 가능한 워크로드

반복 가능한 프로세스가 한 가지이지만 마케팅 운영 부서는 기술을 사용하여 다른 부서의 작업을 확장합니다. 그들은 중요한 통찰력을 식별하고 확장 가능한 성장 중심 전략을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

마케팅 운영은 오늘날 SaaS에서 중요한 역할을 합니다. 이들 없이는 다른 팀이 사일로에서 작업하고 데이터를 복제할 수 있습니다. 그들은 특히 마케팅 기술을 사용하여 프로세스를 개선하고 캠페인을 확장하여 회사 전체의 성장을 촉진하는 작업을 담당합니다.