Marketing Operations-Rollen für SaaS-Unternehmen

Die Einführung leistungsstarker Technologien und Automatisierung hat zu einer Spaltung der Marketingteams geführt. Sie sind wahrscheinlich am besten mit Marketingrollen vertraut, die sich mit sozialen Medien, Inhalten, Anzeigen und der Förderung Ihrer Marke befassen, aber es gibt ein relativ neues Kind in der Stadt, das sich mit der logischen und analytischen Seite der Dinge befasst: Marketingoperationen.

Da große Unternehmen mehr als doppelt so viel für Software und Technologie ausgeben als noch vor fünf Jahren, besteht ein wachsender Bedarf an technisch versierten Marketingspezialisten, die vom Backend aus testen, planen und überwachen müssen. Kreative Fähigkeiten sind in diesen Rollen immer noch wichtig, aber in der Marketingabteilung wird großer Wert auf analytische und technische Fähigkeiten gelegt.

Was ist der Unterschied zwischen Marketing und Marketing Operations?

Einfach ausgedrückt bewirbt das Marketingteam eine Marke durch Anzeigen und Kampagnen, während das Marketing Operations Team die Marketingabteilung dabei unterstützt, ihre Ziele zu erreichen. Sie tun dies, indem sie Technologie testen, das Backend der Software warten und die interne Logistik optimieren. Das traditionelle Marketingteam hat oft die Aufgabe, den Umsatz zu steigern, neue Kunden zu finden und Leads zu pflegen, während die operative Seite des Teams daran beteiligt ist, Kosten zu senken und die Effizienz aller Marketingaktivitäten zu maximieren.

Was macht ein Marketing Operations Team?

Das primäre Ziel von Marketing Operations Professionals ist es, die interne Marketinglogistik und -aktivitäten mit Konsistenz und Qualität zu skalieren. Teammitglieder haben eine Reihe unterschiedlicher Rollen inne , aber sie stehen zur Verfügung, um Marketing und Vertrieb zu entwerfen, aufzubauen und zu optimieren, indem sie Tools und Daten nutzen.

Es gibt drei Schlüsselbereiche, die das Marketing-Ops-Team bearbeitet:

1. Tools: Erstellung, Aufbau und Optimierung des Marketing- und Vertriebs-Tech-Stacks, Integration von Tools mit CRMs und Umgang mit Kundendaten.
2. Prozesse: Beseitigung von Reibungsverlusten in der Customer Journey durch leistungsstarke Automatisierung, die die richtige Botschaft zur richtigen Zeit übermittelt.
3. Menschen: Schaffung einer kohärenten Beziehung zwischen Marketing- und Vertriebsteams, während Kundendaten aus beiden Abteilungen gesammelt und verarbeitet werden.

Die Organisationsstruktur des MOPs-Teams

An der Spitze der Abteilung steht in der Regel ein Marketing Operations Manager. Darunter befinden sich Teammitglieder, die drei verschiedene Bereiche abdecken: Inhalt/Prozess, Daten/Analyse und Marketingtechnologie. Manchmal sitzt die Rolle des Marketing Operations Managers unter einem Vice Present of Marketing Operations.

In einem mittelständischen SaaS-Unternehmen sieht die Struktur in etwa so aus:

Die wichtigsten Marketing-Operations-Rollen in SaaS-Unternehmen

Vizepräsident für Marketing-Operationen

Der Vizepräsident beaufsichtigt das gesamte Marketing-Ops-Team. Sie treffen auch Führungsentscheidungen über Software und Technologie und sind die letzten Beteiligten in der Einkaufskette. Zu den Schmerzpunkten gehören: die Auswahl der richtigen Technologie, die Verwaltung eines Budgets für mehrere verschiedene Aktivitäten und die erfolgreiche Verwaltung der Arbeitsbelastung eines großen Teams.

Hauptziele und KPIs:

• Beschleunigung der Customer Journey
• ROI
• Effizienz und Effektivität des Teams

Suchen Sie bei der Einstellung eines VP of Marketing Operations nach jemandem mit umfassender Erfahrung in der Verwaltung eines Teams und Budgets sowie nach jemandem, der strategische Entscheidungen über Software und Marketingtechnologie treffen kann.

Eine beispielhafte Liste der Aufgabenbereiche für die Rolle eines Vice President of Marketing Operations.

Marketing-Operations-Manager

Der Marketing Operations Manager überwacht alle Operationen von der Front aus. Sie müssen Datenanalysen und Berichte für jede Initiative durchführen, neue Mitarbeiter einstellen und bestehende Teammitglieder schulen sowie jede Aktivität bewerten, um ihre Wirksamkeit zu bestimmen. Ihre größten Schwachstellen sind das Finden der richtigen Daten zur Analyse, das Ableiten von Trends und Mustern aus diesen Daten und das Treffen von Entscheidungen, die die Effektivität aller Vorgänge steigern.

Hauptziele und KPIs:

• Aufbau eines effektiven Betriebsteams
• Datenpunkte erfolgreich analysieren
• Erforschung neuer Tools und Software
• Effizienz und Effektivität des Teams

Betriebsleiter sollten unglaublich gut organisiert und versiert darin sein, ein großes Team zu leiten. Darüber hinaus sollten sie problemlos mehrere komplexe Projekte gleichzeitig verwalten können und verstehen, was es braucht, um ein eingespieltes Team aufzubauen.

Eine beispielhafte Stellenbeschreibung für eine Marketing Operations Manager-Rolle.

Manager/Spezialist für Marketingtechnologie

Der Marketing Technology Manager ist ziemlich selbsterklärend: Er ist für die verwendete Marketingtechnologie verantwortlich und schult die bestehenden Teammitglieder in dieser Technologie. Zu den Best Practices gehört die Erforschung neuer Technologien, die ihre Prozesse optimieren könnten, und die Überwachung der Integration neuer Tools mit bestehenden. Ihre größten Schwachstellen sind der Vergleich neuer Technologien, die Erstellung raffinierter Systeme durch Integrationen und die Optimierung der Customer Journey mit den richtigen Tools.

Hauptziele und KPIs:

• Anzahl der Integrationsfehler
• Beschleunigung der Customer Journey
• Reibung aus dem Verkaufszyklus entfernen
• Geschwindigkeitsmetriken

Die besten Marketing Technology Manager sind Experten für den Einsatz und die Bewertung neuester Marketing-Technologien. Sie haben auch die Aufgabe, den Teammitgliedern bei der effektiven Nutzung von Tools zu helfen, daher müssen sie sich mit der Schulung von Mitarbeitern auskennen.

Marketing Technology Manager nehmen die technischen Herausforderungen von kreativen Rollen weg, um jeglichen Stress aus ihrem Arbeitsablauf zu entfernen und zu vermeiden, dass ihre kreative Energie blockiert wird.

Beispielhafte Stellenbeschreibung für einen Marketing Technology Manager.

Daten- und Analysemanager/-spezialist

Daten- und Analysemanager sind praktisch mit Daten beschäftigt. Sie analysieren wichtige Erkenntnisse und interpretieren sie, damit Marketingmanager fundierte Entscheidungen treffen können. Die Rolle umfasst die Verwendung von Vorhersagemodellen und anderen Formen der Datenanalyse, um wichtige Entscheidungen in jeder Phase des Verkaufszyklus zu treffen. Ihre Schmerzpunkte drehen sich oft darum, auf die richtigen Daten zuzugreifen und sie so zu interpretieren, dass andere Mitglieder des Teams davon profitieren.

Hauptziele und KPIs:

• Datenqualität
• Umsetzbare Erkenntnisse geliefert
• Wiederverwendbare Artefakte produziert
• Zugriff auf geeignete Daten für Kampagnen

Der richtige Kandidat für diese Rolle verfügt über umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Daten im Marketing und über ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung. Sie müssen ein logischer Denker sein, der große Datenpunkte interpretieren und in verdauliche Erkenntnisse umwandeln kann.

Eine beispielhafte Stellenbeschreibung für einen Data and Analytics Manager.

Manager/Spezialist für digitale Strategie

Der Digital Strategy Manager ist verantwortlich für alle Webplattformen, die das Unternehmen nutzt, und stellt sicher, dass diese Plattformen ordnungsgemäß funktionieren. Ziel ist es, eine optimierte Customer Journey zu schaffen und Reibungspunkte im Kaufprozess zu beseitigen. Zu ihren Schmerzpunkten gehört es, neue Wege zu finden, um den Verkehr zu steigern, das Kundenerlebnis anhand wichtiger Datenpunkte zu verstehen und mehr Kunden zu konvertieren.

Hauptziele und KPIs:

• Website-Traffic
• Umrechnungskurse
• Kundenzufriedenheit
• Möglichkeiten zur Conversion-Optimierung identifizieren
• Schaffung eines optimierten Verkaufszyklus auf digitalen Plattformen

Wenn Sie einen Digital Strategy Manager einstellen, wählen Sie jemanden, der Erfahrung mit der Conversion-Optimierung auf Websites sowie ein tiefes Verständnis für Webanalyse und deren Analyse hat, um den Verkehr und den Umsatz zu steigern.

Die Person in dieser Rolle identifiziert wichtige Optimierungsmöglichkeiten in der Marketingstrategie, die die kreativen Rollen implementieren und in die Praxis umsetzen können.

Eine beispielhafte Liste der Aufgabenbereiche für eine Digital Strategy Manager-Rolle.

Andere Rollen im Marketing Operations Team

1. Vertreter für Geschäftsentwicklung

Diese Person überspannt die Grenze zwischen Marketing und Verkauf, indem sie potenzielle Kunden mithilfe von Marketing-Tools erreicht. Sie kommunizieren oft mit Leads über E-Mail, soziale Medien und die Website-Plattform, um Datenpunkte über interessierte Interessenten zu sammeln. Ideale Kandidaten verfügen über ausgeprägte Vertriebserfahrung und hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten.

2. E-Mail-Spezialist

Der E-Mail-Spezialist plant und erstellt Marketing-E-Mails und -Sequenzen, die an potenzielle Kunden versendet werden. Neben A/B-Testkampagnen werden sie leistungsstarke automatisierte Workflows entwerfen und die Ergebnisse ihrer Bemühungen überwachen. Dieses Teammitglied sollte über hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen und die Ergebnisse seiner Marketingkampagnen problemlos analysieren können.

3. Medien-/Werbespezialist

Diese Person hat die Aufgabe, Werbemöglichkeiten zu identifizieren, Kampagnen zu erstellen und die Ergebnisse ihrer Bemühungen zu messen. Dies kann den Kauf von Online-Werbeflächen, die Durchführung von PPC-Kampagnen, die Einrichtung von Social Ads und die Verfolgung von Budgets und Medienausgaben beinhalten. Idealerweise hat der Medienspezialist Erfahrung im Anzeigeneinkauf in unterschiedlichen Formaten und kann Kampagnen strategisch planen.

4. Spezialist für Budgetierung und Planung

Es überrascht nicht, dass diese Rolle die Planung von Budgets, Projekten und Kampagnen umfasst. Der Budgetierungs- und Planungsspezialist arbeitet eng mit dem Marketing Ops Manager zusammen, um die Ausgaben zu optimieren, den ROI zu bestimmen und die mit jedem Projekt verbundenen Aufgaben zu planen. Zu den Schlüsselattributen für diese Rolle gehören Liebe zum Detail, eine planerische Denkweise und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu jonglieren.

5. Spezialist für Lead-Generierung

Lead-Generierungsspezialisten werden während des gesamten Verkaufszyklus Gelegenheiten zur Lead-Generierung identifizieren, mit verschiedenen Aktivitäten zur Lead-Generierung experimentieren und ihre Ergebnisse genau überwachen. Sie werden eng mit dem Digital Strategy Manager zusammenarbeiten, um die Customer Journey zu optimieren und die Anzahl der Leads über eine Vielzahl von Kanälen zu erhöhen.

6. Inhaltseditor

Der Content Editor ist für die Erstellung von Inhalten für alle Marketingkanäle verantwortlich. Neben der Organisation und Wiederverwendung vorhandener Inhalte werden sie Inhaltslücken in der Customer Journey identifizieren und Inhalte planen, um diese Lücken zu schließen. Sie werden diese Rolle normalerweise im allgemeinen Marketingteam finden, aber sie können auch eine Rolle im Betrieb spielen, da der Inhalt jeden Teil des Verkaufszyklus abdeckt. Diese Person sollte offensichtlich über tadellose Schreibfähigkeiten verfügen, in der Lage sein, Inhaltsideen zu identifizieren und Ergebnisse zu überwachen und zu optimieren.

Marketing Operations Tools: Aufbau eines Tech Stacks

Es ist keine Überraschung, dass das Marketing Ops-Team Zugriff auf Marketingtechnologie benötigt, um seine Aufgaben zu erleichtern. Hier sind einige der Tools, die das gesamte Team verwenden muss:

• Tools für die Zusammenarbeit: Das Marketing Ops-Team führt mehrere Projekte gleichzeitig durch, daher müssen sie in der Lage sein, alles an einem Ort zu organisieren. Beispiele sind Slack und Asana.
• Budgetierungstools : Das Team hat die Aufgabe, seinen Budgetierungsprozess zu rationalisieren, um bessere Entscheidungen zu treffen. Beispiele sind Prophix und Float.
• Prozess-Tools: Marketing Ops muss die Teamleistung und -produktivität verfolgen, um die Effizienz im gesamten Team zu steigern. Beispiele sind Kissflow und Process Street.
• Berichterstellungstools: Das Ausgraben von Analysen und Daten ist ein wichtiger Teil des Marketing Ops-Teams, was Berichterstellungstools zu einer absoluten Notwendigkeit macht. Beispiele sind Zoho Analytics und Google Data Studio.

Die spezialisierten Mitglieder des Marketing Ops-Teams benötigen ebenfalls jeweils ihre eigenen Tools. Beispielsweise benötigt der E-Mail-Spezialist eine robuste E-Mail-Marketing-Plattform, von der aus er arbeiten kann, und der Vertreter der Geschäftsentwicklung benötigt Zugriff auf ein CRM und verschiedene Kommunikationstools wie Chatbots und automatisierte E-Mail-Workflows.

Was ein erfolgreiches Marketing Operations Team leisten kann

Beim Aufbau eines erfolgreichen Marketing-Operations-Teams geht es darum, die richtigen Talente zu identifizieren. Machen Sie es richtig, und Sie können ein engmaschiges Team bilden, das den Verkaufszyklus optimieren und Ihre Marketingaktivitäten vom Backend aus dramatisch verbessern kann. Sie stehen zur Unterstützung des allgemeinen Marketingteams zur Verfügung, rationalisieren Prozesse und reduzieren Reibungsverluste im Verkaufszyklus, was zu mehr Leads, mehr Verkäufen und schnelleren Konversionen führt.

Folgendes können Sie von einem erfolgreichen Marketing-Ops-Team erwarten:

Tolle Team- und Projektorganisation

Das Betriebsteam ist im Wesentlichen das Bindeglied zwischen den Marketingabteilungen. Sie planen Kampagnen, überwachen die Ergebnisse und verwenden Datenpunkte, um fundierte Entscheidungen für die Zukunft zu treffen. Ihr Ziel ist es, raffinierte Systeme einzurichten und Prozesse zu erstellen, die mehrere Teams übersteigen.

Hochwertige Daten und Transparenz

Daten sind der Treibstoff des Marketing-Ops-Teams. Sie haben die Aufgabe, Datenquellen zu identifizieren, sicherzustellen, dass die Daten so hochwertig wie möglich sind, und diese Daten zu interpretieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Ziel ist es, sicherzustellen, dass jede Abteilung Zugriff auf die richtigen Daten hat und diese zur Unterstützung ihrer individuellen Marketingbemühungen nutzen kann.

Wiederholbare Prozesse

Die Prozesse, die das Marketingteam einführt, sind so konzipiert, dass sie wiederholbar sind, um die Effizienz des gesamten Unternehmens zu verbessern. Ziel ist es, Zeit, Geld und Ressourcen zu sparen, indem Plug-and-Play-Systeme erstellt werden, die von verschiedenen Teams immer wieder verwendet werden können.

Skalierbare Workloads

Wiederholbare Prozesse sind eine Sache, aber die Marketingabteilung nutzt Technologie, um die Aufgaben in anderen Abteilungen zu skalieren. Sie sind in der Lage, wichtige Erkenntnisse zu identifizieren und diese zu nutzen, um skalierbare, wachstumsorientierte Strategien zu entwickeln.

Marketing-Operationen spielen heute eine entscheidende Rolle in SaaS. Ohne sie können andere Teams am Ende in Silos arbeiten und Daten duplizieren. Sie haben insbesondere die Aufgabe, mithilfe von Marketingtechnologie Prozesse zu verbessern und Kampagnen zu skalieren, um das Wachstum im gesamten Unternehmen voranzutreiben.