為無知的 CRM 營銷人員介紹線索

歡迎來到 Clueless CRM 營銷人員的線索！ 客戶關係管理 (CRM) 對於任何規模的企業來說都是必不可少的。 也沒有一種正確的方法來做 CRM。

在這個播客中，我們在這裡是為了 Clueless CRM 營銷人員，我們所有人都曾經（或仍然是）。 通過每天的迷你劇集（迷你劇集），我們的目標是為您提供更多有關 CRM 的信息。

00:20 Andy Shore：大家好。 歡迎來到 Clueless CRM 營銷人員的線索的第一集。 這將是每天的迷你節目，星期一

到週五，我們將深入了解什麼是 CRM？ 如何使用 CRM？ 您如何使用它管理您的聯繫人並跟踪您的所有任務？ 所有這些好東西，在這個主題中，與電子郵件版本不同，我更像是一個新手，但這就是為什麼我和我的共同主持人 Paul Rijnders 在這裡。

00:54 Paul Rijnders：你好。

00:55 AS：誰是我們的 CRM 工具產品開發總監。 我會讓他稍後打個招呼，但我只是想鼓勵大家，看看保羅的《商業之心》一集。 我們真正了解了 Benchmark CRM 開發的整個背景。 這是一個很棒的聆聽，它也更多地談論了 CRM，但這就是這個播客的真正目的，以便深入了解 CRM 的本質。 保羅，你今天過得好嗎？

01:17 PR：我做得很好，你呢？

01:19 AS：我很棒。 我很好。 我很高興能做到這一點。

01:21 PR：我也是。

01:22 AS：我認為它會非常好。 我想我們在開始錄音之前就在談論，這將是一個新的動態 Dana，我主持播客已經有一段時間了。 因此，我們很高興讓您與我們其他人一起加入混音和豆莢。

01:35 PR：現在我很興奮，因為我每天至少聽一次 Abba，因為這就是我正在聽的，在播客開始之前有點淨化我的思想。

01:43 AS：是的，我認為我們沒有預算來確保《跳舞皇后》的版權，但那是我們的演出前音樂，因為你們所有人都想知道保羅剛剛在說什麼。 所以，也許就在我們的介紹音樂開始之前，你可以......下次你聽下一集的時候，把它放在你的腦海裡，真正設定心情，感覺就像你和保羅和我在房間裡一樣。

02:03 PR：是的，我們不會給你播放這首歌，我們只會告訴你那是什麼歌。 您只能靠自己，但 YouTube 和 Spotify 近在咫尺。 [笑聲]

02:12 AS：哦，這就像遊戲節目中最糟糕的版本。 [笑聲] 我們要和你談論一首歌，你必須猜出那首歌是什麼。

02:19 公關：是的。 我想這不比談論電影更糟糕。 我想那會更糟。

02:25 AS：這很有趣。 所以，我們要從最基本的問題開始，那就是什麼是 CRM？

02:32 公關：太棒了。 好吧，CRM 是客戶關係管理。 但重要的不是事情是什麼，而是你做了什麼。 我的意思是，您嘗試使用 CRM 的目的是嘗試更好地了解您的客戶。 所以，你想賣得更多嗎？ 您是否正在嘗試營銷，以便您可以銷售更多產品？ 您是否試圖在客戶每次與您聯繫時為他們提供更好的體驗？ 所有這些都可以通過 CRM 解決。 所以，也許舊的商業模式可能是，好吧，客戶走進來，讓我們看看我們可以真正快速地了解他們的什麼以及他們的需求是什麼，立即，以便我們可以向他們出售一些東西。 但是現在，我們手頭的工具更加主動和更有針對性。 因此，您想要做的是，您希望能夠盡可能多地為您的客戶組裝。 這並不意味著您要為每個客戶編制一份大型舊檔案或間諜簡報。 這只是意味著當您的客戶...

03:35 PR：順便說一句，現在讓我們在這裡真正清楚這一點，因為這已經出現了，因為哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇所以有多少關於我的數據？ 這肯定會出現，我想你可能會發瘋，有些公司已經為你做了，而且他們非常大，他們有很多人的資料，這不是我們想要的使用 CRM。 我們想要做的是，我們希望您能夠說，“嘿，客戶，我了解您，我知道您想從我的業務中得到什麼。” 所以，你想記錄什麼？ 你是否試圖記錄他們生活中的所有偶然事件？ 不，當他們來找你時，你試圖記錄他們的需求。 那麼，那是什麼？ 嗯，我想，在開場介紹中，我們談到了結構化數據。 這可能是，好吧，好吧，他們為誰工作，他們的職位是什麼？ 為什麼這很重要？ 好吧，如果您正在與客戶進行一對一的對話，那麼了解此人是人力資源經理或了解此人是該特定部門的領導會有所幫助。

04:44 PR：或者，如果您發送大量電子郵件，就像我們使用 Benchmark 電子郵件產品所做的那樣，順便說一下，它與 Benchmark CRM 非常好地集成在一起，您可能會說，“好吧，你知道嗎，是時候招攬一些生意，因為我們剛剛推出了這個很棒的產品，”或者我們在這個產品上有很多，你猜怎麼著？ 所有管理汽車商店的人，他們可能想知道這一點。 好的，CRM，告訴我所有擁有汽車商店的人是誰？ 然後，bam，就是這樣，出現了。 嘿，讓我們將電子郵件列表推送到 Benchmark 電子郵件，並發送這篇很棒的文章，告訴他們為什麼需要這個產品。 那麼，這就是數據的結構類型，對嗎？ 但是，您與客戶交談的所有時間也變得很重要。 因此，假設您通過電話或電子郵件或什至親自與客戶進行了互動。 只要你能，你可能應該進入那裡並記下重要的東西。 因此，例如，您的客戶是否有問題，那應該是支持票。 並且該支持票應該包含該票中的所有數據，以便如果將其交給其他人，他們確切地知道該怎麼做以及如何處理。 或者這是一項後續任務，您的客戶說，“嘿，你知道嗎，我需要你把報價發給我，”好吧，好吧，你需要做一個。

06:00 PR：所以，你把它放在 CRM 中，現在它附加到你的客戶記錄中，可以這麼說。 因此，下一個拿起該客戶文件的人說，“哦，哇，好吧，太酷了。 你知道嗎？ 這個人有這個問題，我們解決了它，他們也有這個問題，而且它仍在進行中。 所以，在我與他們交談之前，我要確保已經完成了。 哦，順便說一下，我們應該發出報價單，明天就會發出。 你知道嗎？ 既然我已經看到這是一個待辦事項，而且我今天要和那個人談談，我為什麼不積極主動地提前將其發送給他們。”

06:28 AS：是的，這一切都說得通，讓我對 CRM 的內容有了更多的了解。 我可以聯繫到的一件事，你正在談論，只是了解你的客戶是誰，作為營銷團隊的成員，以客戶為中心的營銷是最重要的事情。 這不是試圖銷售，當你了解你的客戶並提供他們需要的東西並且只是聽到你在說什麼時就會發生這種情況，這是一個非常好的描述，只是幫助我看到它只是一個將幫助您更好地進行以客戶為中心的營銷、互動和溝通的工具，因為您正在為他們提供價值。 您正在為客戶解決問題。 銷售是副產品，當然，這是您從事業務的最終目的。 每個人都想賺錢，但是為人們解決問題並提供您的商品和服務或其他任何東西，並以專注於他們的需求的方式做這件事是您在商業上取得成功的方式。

07:33 PR：是的，當然。 例如，如果您的客戶有…… 假設您的客戶有一隻狗和一隻貓。 你有一家寵物店。 好吧，知道那隻狗和貓的名字會很有幫助。 下次他們進來時，“嘿，Sparky 怎麼樣？”，或者“Roscoe 怎麼樣？” [咯咯笑] 順便說一下，羅斯科對貓來說是個好名字。 但它有助於建立這種個人風格。 或者可能有更重要的信息，比如“嘿，這隻狗對這個東西過敏”，這樣有人打電話時就不會不小心把錯誤的狗糧賣給那個人。 每家企業都是獨一無二的，每家企業都是獨一無二的有他們自己獨特的挑戰，但這就是全部……顯然，我認為最重要的問題是，您收集的有關客戶的數據是否令人討厭，如果這些數據以您提供的方式幫助他們解決問題他們提供更好的服務、更好的產品，而且您不會在他們身上犯錯。 客戶要求您了解他們。 如果他們走進你的商店時你不認識他們，他們會去下一個認識他們的地方，因為他們會感覺更舒服，因為他們會得到更好的服務。

08:37 AS ：當然。 這一切對我來說都很有意義。 我想我們要結束第一集了。 謝謝大家收聽。明天我們的下一集播出時與我們聯繫，我們將繼續深入研究什麼是 CRM，您如何使用它，您在哪裡使用它，您公司中的哪些人應該使用它。 我們將繼續回答所有這些問題。 所以，再次感謝您的收聽，我們下次再見。