無知なCRMマーケターのための手がかりの紹介

無知なCRMマーケターのための手がかりへようこそ！ 顧客関係管理（CRM）は、あらゆる規模の企業にとって必須です。 CRMを実行する正しい方法も1つではありません。

このポッドキャストでは、私たち全員が一時期（または現在も）にいた無知なCRMマーケターのためにここにいます。 毎日のミニエピソード（ミニソード）で、CRMについてもう少し手がかりを得ることができます。

00:20アンディショア：ねえ、みんな。 手がかりのないCRMマーケターのための手がかりの最初のエピソードへようこそ。 月曜日は毎日ミニソードになります

金曜日まで、CRMとは何ですか？ CRMはどのように使用できますか？ どうすればそれとの連絡先を管理し、すべてのタスクを追跡できますか？ この件名では、電子メールバージョンとは異なり、私ははるかに初心者ですが、そのため、ここに共同ホストのPaulRijndersがいます。

00:54 Paul Rijnders：こんにちは。

00:55 AS： CRMツールの製品開発ディレクターは誰ですか。 すぐに彼に挨拶させますが、皆さんを励ましたいのですが、ポールと一緒にハートオブビジネスのエピソードをチェックしてください。 私たちは、ベンチマークCRMの開発の背景全体を実際に理解しています。 それは素晴らしい聴き方であり、CRMについてももう少し話しますが、このポッドキャストの目的は、CRMの本質に触れることです。 今日はお元気ですか、ポール？

01:17 PR：私は素晴らしいことをしています、そしてあなたは？

01:19 AS：私は素晴らしいです。 絶好調です。 私はこれをすることに興奮しています。

01:21 PR：私もそうです。

01:22 AS：本当にいいと思います。 レコーディングを始める前に話していたように思います。それは新しいダイナミックなダナになるでしょう。私はしばらくの間ポッドキャストをホストしています。 だから、私たちはあなたを私たちの他の人たちと一緒にミックスしてポッドに入れることに興奮しています。

01:35 PR：ポッドキャストが始まる前に、少なくとも1日に1回はアバを聴いていて、それが私の心を浄化するために聴いているので、今は興奮しています。

01:43 AS：ええ、ダンシングクイーンの権利を確保する予算はないと思いますが、それはショー前の音楽でした。ポールが何について話しているのか疑問に思っている皆さんのために。 だから、イントロミュージックが始まる直前に…次のエピソードを聞くときは、頭の中でそれを聞いて、本当に気分を盛り上げて、ポールと私と一緒にここの部屋にいるように感じてください。

02:03 PR：ええ、私たちはあなたにその曲を演奏するつもりはありません、私たちはそれがどんな曲であったかをあなたに話すつもりです。 あなたはあなた自身ですが、YouTubeとSpotifyはすぐ近くにあります。 [笑い]

02:12 AS：ああ、それはゲーム番組の最悪のバージョンのようなものです。 [笑い]私たちはあなたに歌について話すつもりです、そしてあなたはその歌が何であるかを推測しなければなりません。

02:19 PR：うん。 映画について話すよりも悪いことではないと思います。 それはもっと悪いことだと思います。

02:25 AS：それは面白い。 それで、私たちは本当に最も基本的な質問から始めます、そしてそれはCRMとは何ですか？

02:32 PR：すごい。 さて、まあ、CRMは顧客関係管理です。 しかし、それは物事が何であるかということではなく、あなたがすることです。 つまり、CRMで得ようとしているのは、顧客をよりよく理解しようとしているということです。 それで、あなたはもっと売ろうとしていますか？ あなたはもっと売れるように売り込もうとしていますか？ 顧客があなたと連絡をとるたびに、より良い体験を顧客に提供しようとしていますか？ これらはすべてCRMで解決できます。 ですから、古いビジネスモデルは、顧客が入って来て、私たちが彼らについて本当に迅速に何を学ぶことができるか、そして彼らのニーズが何であるかをすぐに見て、私たちが彼らに何かを売ることができるようにするかもしれません。 しかし、最近、私たちが手元に持っているツールは、はるかに積極的で、はるかに的を絞っています。 だから、あなたがしたいのは、あなたができる限りあなたの顧客に集まることができるようにしたいということです。 それはあなたがすべての顧客について大きな古い書類やスパイブリーフを編集したいという意味ではありません。 それはあなたの顧客が…

03:35 PR：ちなみに、これが出てきたので、ここでこれについて本当に明確にしましょう。すごいことのすべての種類の不快感のために、私は私の顧客に関するデータが多すぎるのですか、それともこの会社も持っていますか？私に関する多くのデータ？ それは間違いなく起こります、そして私はあなたが夢中になるかもしれないと思います、そしていくつかの会社はあなたのためにすでにそれをします、そして彼らはそこにいる多くの人々のプロフィールを持っているところでかなり大きいです、それは私たちがしようとしていることではありませんCRMで行います。 私たちがやろうとしていることは、「ねえ、顧客、私はあなたを知っている、私はあなたが私のビジネスに何を望んでいるのかを知っている」と言うことができるようにしてほしいということです。 それで、あなたは何を記録しようとしていますか？ あなたは彼らの人生のすべての偶発的なことを記録しようとしていますか？ いいえ、彼らがあなたのところに来るとき、あなたは彼らのニーズを書き留めようとしています。 それで、それは何ですか？ さて、私たちが話した構造化データがあります、私は、その冒頭のイントロで、ずっと昔に、私は推測します。 そして、それは、大丈夫、まあ、彼らは誰のために働いているのか、そして彼らの役職は何ですか？ なぜそれが重要なのですか？ 顧客と1対1の会話をしている場合は、その人が人事マネージャーであったことを知るのに役立ちます。または、その人がこの特定の部門のリーダーであることを知るのに役立ちます。

04:44 PR：または、Benchmark CRMと非常に細かく統合されているBenchmarkメール製品のように、大量のメールを送信する場合は、次のように言うかもしれません。この素晴らしい製品を発表したばかりなので、ビジネスを盛り上げてください。」または、この製品を大量に購入して、何を推測しますか？ 自動車店を経営するすべての人は、おそらくこれを知りたいと思うでしょう。 さて、CRM、自動車店を所有しているすべての人は誰ですか？ そして、バム、つまり、ここに現れます。 ねえ、メーリングリストをベンチマークメールにプッシュして、なぜこの製品が必要なのかを説明するこの素晴らしい作品を送ってみましょう。 だから、それは構造のようなデータですよね？ しかし、それからあなたがあなたの顧客と話すことは常に重要になります。 つまり、電話、電子メール、または直接会って顧客とやり取りしたとしましょう。 できるだけ早くそこに入り、重要なことを書き留めておく必要があります。 それで、例えば、あなたの顧客は問題を抱えていましたか、まあ、それはサポートチケットであるべきです。 そして、そのサポートチケットには、そのチケットにすべてのデータが含まれている必要があります。これにより、他の誰かに渡された場合に、彼らは何をすべきか、どのようにそれを取り上げるかを正確に知ることができます。 または、顧客が「ねえ、あなたは何を知っている、私はあなたにその価格見積もりを送ってほしい」と言うフォローアップタスクです、まあ、あなたはする必要があります。

06:00 PR：それで、それをCRMに入れて、いわば顧客レコードに添付します。 そのため、その顧客のファイルを取得する次の人は、「ああ、すごい、大丈夫、かっこいい。 あのね？ この人はこれに問題があり、私たちはそれを解決しました、そして彼らはこれに問題があり、それはまだ進行中です。 だから、私が彼らと話す前に、それが行われていることを確認するつもりです。 ああ、ちなみに、私たちは価格見積もりを送ることになっています、それは明日送られるつもりです。 あのね？ それはやるべきことだとすでにわかっているので、今日はその人と話をするつもりです。事前に積極的にそれを送ってみませんか。」

06:28 AS：ええ、それはすべて理にかなっていて、CRMとは何かについてもう少し理解することができます。 そして、私がつながることができることの1つは、あなたが話していたことですが、あなたの顧客が誰であるかを理解することです。マーケティングチームのメンバーとして、顧客中心のマーケティングは最も重要なことです。 それは販売しようとしているのではなく、顧客を理解し、必要なものを提供し、あなたが言っていることを聞いているときに起こります。それは非常に良い説明でした。顧客中心のマーケティング、インタラクション、コミュニケーションを改善するのに役立つツールです。顧客が価値を提供するためにそれを行っているからです。 あなたはあなたの顧客のために問題を解決しています。 販売は副産物であり、確かに、それはあなたが最終的にビジネスに取り組んでいるものです。 誰もがお金を稼ぎたいと思っていますが、人々の問題を解決し、商品やサービスなどを提供し、彼らのニーズに焦点を合わせた方法でそれを行うことが、ビジネスで成功する方法です。

07:33 PR：ええ、もちろんです。 たとえば、顧客が持っている場合…顧客が犬と猫を飼っているとしましょう。 あなたはペットショップを持っています。 ええと、その犬と猫の名前を知っていると役に立ちます。 次回彼らが来るとき、「ねえ、スパーキーはどうですか？」または「ロスコーはどうですか？」 [笑い]ちなみに、ロスコー、それは猫の素晴らしい名前です。 しかし、それはその個人的なタッチを確立するのに役立ちます。 または、「ねえ、この犬はこのことに対してアレルギーを持っている」などのより重要な情報があるかもしれません。そうすれば、誰かが電話をかけたときに誤って間違ったドッグフードをその人に売ることがありません。すべてのビジネスはユニークであり、すべてのビジネスは独自の課題がありますが、それがすべてです…明らかに、最も重要な懸念は、顧客について収集しているデータが、あなたが提供している方法で、顧客を支援しているデータである場合、不快ではないということです。彼らはより良いサービス、より良い製品であり、あなたはそれらを間違えていません。 顧客はあなたが彼らを知っていることを要求します。 そして、彼らがあなたの店を歩いているときに彼らを知らなければ、彼らはより良いサービスを受けるので彼らはより快適に感じるので彼らを知っている次の場所に行くでしょう。

08:37 AS ：もちろんです。 それはすべて私にとって完全に理にかなっています。 この最初のエピソードを締めくくるつもりだと思います。 皆さん、ご参加いただきありがとうございます。明日、次のエピソードが公開されたら、CRMとは何か、どのように使用するか、どこで使用するか、社内の誰が使用するかについて、引き続き掘り下げていきます。 続けて、これらすべての質問に答えていきます。 だから、聞いてくれてありがとう。次回はあなたを捕まえるよ。