为无知的 CRM 营销人员介绍线索

欢迎来到 Clueless CRM 营销人员的线索！ 客户关系管理 (CRM) 对于任何规模的企业来说都是必不可少的。 也没有一种正确的方法来做 CRM。

在这个播客中，我们在这里是为了 Clueless CRM 营销人员，我们所有人都曾经（或仍然是）。 通过每天的迷你剧集（迷你剧集），我们的目标是为您提供更多有关 CRM 的信息。

00:20 Andy Shore：大家好。 欢迎来到 Clueless CRM 营销人员的线索的第一集。 这将是每天的迷你节目，星期一

到周五，我们将深入了解什么是 CRM？ 如何使用 CRM？ 您如何使用它管理您的联系人并跟踪您的所有任务？ 所有这些好东西，在这个主题中，与电子邮件版本不同，我更像是一个新手，但这就是为什么我和我的共同主持人 Paul Rijnders 在这里。

00:54 Paul Rijnders：你好。

00:55 AS：谁是我们的 CRM 工具产品开发总监。 我会让他稍后打个招呼，但我只是想鼓励大家，看看保罗的《商业之心》一集。 我们真正了解了 Benchmark CRM 开发的整个背景。 这是一个很棒的聆听，它也更多地谈论了 CRM，但这就是这个播客的真正目的，以便深入了解 CRM 的本质。 保罗，你今天过得好吗？

01:17 PR：我做得很好，你呢？

01:19 AS：我很棒。 我很好。 我很高兴能做到这一点。

01:21 PR：我也是。

01:22 AS：我认为它会非常好。 我想我们在开始录音之前就在谈论，这将是一个新的动态 Dana，我主持播客已经有一段时间了。 因此，我们很高兴让您与我们其他人一起加入混音和豆荚。

01:35 PR：现在我很兴奋，因为我每天至少听一次 Abba，因为这就是我正在听的，在播客开始之前有点净化我的思想。

01:43 AS：是的，我认为我们没有预算来确保《跳舞皇后》的版权，但那是我们的演出前音乐，因为你们所有人都想知道保罗刚刚在说什么。 所以，也许就在我们的介绍音乐开始之前，你可以......下次你听下一集的时候，把它放在你的脑海里，真正设定心情，感觉就像你和保罗和我在房间里一样。

02:03 PR：是的，我们不会给你播放这首歌，我们只会告诉你那是什么歌。 您只能靠自己，但 YouTube 和 Spotify 近在咫尺。 [笑声]

02:12 AS：哦，这就像游戏节目中最糟糕的版本。 [笑声] 我们要和你谈论一首歌，你必须猜出那首歌是什么。

02:19 公关：是的。 我想这不比谈论电影更糟糕。 我想那会更糟。

02:25 AS：这很有趣。 所以，我们要从最基本的问题开始，那就是什么是 CRM？

02:32 公关：太棒了。 好吧，CRM 是客户关系管理。 但重要的不是事情是什么，而是你做了什么。 我的意思是，您尝试使用 CRM 的目的是尝试更好地了解您的客户。 所以，你想卖得更多吗？ 您是否正在尝试营销，以便您可以销售更多产品？ 您是否试图在客户每次与您联系时为他们提供更好的体验？ 所有这些都可以通过 CRM 解决。 所以，也许旧的商业模式可能是，好吧，客户走进来，让我们看看我们可以真正快速地了解他们的什么以及他们的需求是什么，立即，以便我们可以向他们出售一些东西。 但是现在，我们手头的工具更加主动和更有针对性。 因此，您想要做的是，您希望能够尽可能多地为您的客户组装。 这并不意味着您要为每个客户编制一份大型旧档案或间谍简报。 这只是意味着当您的客户...

03:35 PR：顺便说一句，现在让我们在这里真正清楚这一点，因为这已经出现了，因为哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇所以有多少关于我的数据？ 这肯定会出现，我想你可能会发疯，有些公司已经为你做了，而且他们非常大，他们有很多人的资料，这不是我们想要的使用 CRM。 我们想要做的是，我们希望您能够说，“嘿，客户，我了解您，我知道您想从我的业务中得到什么。” 所以，你想记录什么？ 你是否试图记录他们生活中的所有偶然事件？ 不，当他们来找你时，你试图记录他们的需求。 那么，那是什么？ 嗯，我想，在开场介绍中，我们谈到了结构化数据。 这可能是，好吧，好吧，他们为谁工作，他们的职位是什么？ 为什么这很重要？ 好吧，如果您正在与客户进行一对一的对话，那么了解此人是人力资源经理或了解此人是该特定部门的领导会有所帮助。

04:44 PR：或者，如果您发送大量电子邮件，就像我们使用 Benchmark 电子邮件产品所做的那样，顺便说一下，它与 Benchmark CRM 非常好地集成在一起，您可能会说，“好吧，你知道吗，是时候招揽一些生意，因为我们刚刚推出了这个很棒的产品，”或者我们在这个产品上有很多，你猜怎么着？ 所有管理汽车商店的人，他们可能想知道这一点。 好的，CRM，告诉我所有拥有汽车商店的人是谁？ 然后，bam，就是这样，出现了。 嘿，让我们将电子邮件列表推送到 Benchmark 电子邮件，并发送这篇很棒的文章，告诉他们为什么需要这个产品。 那么，这就是数据的结构类型，对吗？ 但是，您与客户交谈的所有时间也变得很重要。 因此，假设您通过电话或电子邮件或什至亲自与客户进行了互动。 只要你能，你可能应该进入那里并记下重要的东西。 因此，例如，您的客户是否有问题，那应该是支持票。 并且该支持票应该包含该票中的所有数据，以便如果将其交给其他人，他们确切地知道该怎么做以及如何处理。 或者这是一项后续任务，您的客户说，“嘿，你知道吗，我需要你把报价发给我，”好吧，好吧，你需要做一个。

06:00 PR：所以，你把它放在 CRM 中，现在它附加到你的客户记录中，可以这么说。 因此，下一个拿起该客户文件的人说，“哦，哇，好吧，太酷了。 你知道吗？ 这个人在这方面有问题，我们解决了，他们在这方面也有问题，而且问题仍在继续。 所以，在我与他们交谈之前，我要确保已经完成了。 哦，顺便说一下，我们应该发出报价单，明天就会发出。 你知道吗？ 既然我已经看到这是一个待办事项，而且我今天要和那个人谈谈，我为什么不积极主动地提前将其发送给他们。”

06:28 AS：是的，这一切都说得通，让我对 CRM 的内容有了更多的了解。 我可以联系到的一件事，你正在谈论，只是了解你的客户是谁，作为营销团队的成员，以客户为中心的营销是最重要的事情。 这不是试图销售，当你了解你的客户并提供他们需要的东西并且只是听到你在说什么时就会发生这种情况，这是一个非常好的描述，只是帮助我看到它只是一个将帮助您更好地进行以客户为中心的营销、互动和沟通的工具，因为您正在为他们提供价值。 您正在为客户解决问题。 销售是副产品，当然，这是您从事业务的最终目的。 每个人都想赚钱，但是为人们解决问题并提供您的商品和服务或其他任何东西，并以专注于他们的需求的方式做这件事是您在商业上取得成功的方式。

07:33 PR：是的，当然。 例如，如果您的客户有…… 假设您的客户有一只狗和一只猫。 你有一家宠物店。 好吧，知道那只狗和猫的名字会很有帮助。 下次他们进来时，“嘿，Sparky 怎么样？”，或者“Roscoe 怎么样？” [咯咯笑] 顺便说一下，R​​oscoe 对猫来说是个好名字。 但它有助于建立这种个人风格。 或者可能有更重要的信息，比如“嘿，这只狗对这个东西过敏”，这样有人打电话时就不会不小心把错误的狗粮卖给那个人。 每家企业都是独一无二的，每家企业都是独一无二的有他们自己独特的挑战，但这就是全部……显然，我认为最重要的问题是，您收集的有关客户的数据是否令人讨厌，如果这些数据以您提供的方式帮助他们解决问题他们提供更好的服务、更好的产品，而且您不会在他们身上犯错。 客户要求您了解他们。 如果他们走进你的商店时你不认识他们，他们会去下一个认识他们的地方，因为他们会感觉更舒服，因为他们会得到更好的服务。

08:37 AS ：当然。 这一切对我来说都很有意义。 我想我们要结束第一集了。 谢谢大家收听。明天我们的下一集播出时与我们联系，我们将继续深入研究什么是 CRM，您如何使用它，您在哪里使用它，您公司中的哪些人应该使用它。 我们将继续回答所有这些问题。 所以，再次感谢您的收听，我们下次再见。