Vă prezentăm indicii pentru marketerul CRM Clueless

Bine ați venit la Indicii pentru Clueless CRM Marketer! Managementul relației cu clienții (CRM) este o necesitate pentru o afacere de orice dimensiune. De asemenea, nu există o modalitate corectă de a face CRM.

În acest podcast, suntem aici pentru Clueless CRM Marketer, care am fost cu toții la un moment dat (sau încă sunt). Cu fiecare mini-episod zilnic (minisod), ne vom propune să vă indicăm un pic mai mult pe CRM.

00:20 Andy Shore: Hei, toată lumea. Bine ați venit la primul episod din Indici pentru marketingul fără CRM. Va fi mini-sodă zilnică, luni

până vineri și vom ajunge la fundul a ceea ce este CRM? Cum puteți utiliza CRM? Cum îți poți gestiona contactele cu acesta și să ții evidența tuturor sarcinilor tale? Toate aceste lucruri bune, în acest subiect, spre deosebire de versiunea prin e-mail, sunt mult mai novice, dar de aceea îl am pe co-gazdă aici cu mine, Paul Rijnders.

00:54 Paul Rijnders: Bună ziua.

00:55 AS: Cine este directorul nostru de dezvoltare de produs pentru instrumentul CRM. Îl voi lăsa să spună salut într-o secundă, dar vreau doar să îi încurajez pe toți, să vezi episodul Heart of Business cu Paul. Intrăm într-adevăr în contextul general al dezvoltării Benchmark CRM. Este o ascultare minunată, vorbește un pic mai mult și despre CRM, dar pentru asta este acest podcast pentru a intra cu adevărat în minuscul CRM. Ce mai faci astăzi, Paul?

01:17 PR: Mă descurc fabulos și tu?

01:19 AS: Sunt grozav. Mă simt excelent. Sunt încântat să fac asta.

01:21 PR: Și eu sunt.

01:22 AS: Cred că va fi foarte bine. Cred că am vorbit înainte să începem să înregistrăm, va fi o nouă dinamică Dana și găzduiesc podcast-uri de ceva vreme. Așadar, suntem încântați să vă ajutăm să vă amestecați și să vă îmbogățiți cu ceilalți.

01:35 PR: Și acum sunt emoționat pentru că ajung să-l ascult pe Abba cel puțin o dată pe zi, pentru că asta ascult, pentru a-mi curăța mintea înainte de a începe podcast-ul.

01:43 AS: Da, nu cred că avem bugetul pentru a asigura drepturile pentru Dancing Queen, dar asta a fost muzica noastră de pre-spectacol, pentru toți care vă întrebați despre ce vorbea Paul. Așadar, poate chiar înainte ca muzica noastră introductivă să apară, poți ... Data viitoare când asculți următorul episod, îți pune asta în cap pentru a-ți crea starea de spirit și a te simți ca și cum ai fi în camera cu Paul și cu mine.

02:03 PR: Da, nu vă vom cânta piesa, ci doar vă vom spune ce melodie a fost. Ești pe cont propriu, dar YouTube și Spotify sunt la îndemână. [râsete]

02:12 AS: Oh, este ca cea mai proastă versiune a unui spectacol de jocuri. [râsete] Vă vom vorbi despre o melodie și trebuie să ghiciți care este melodia respectivă.

02:19 PR: Da. Nu mai rău decât să vorbim despre un film, cred. Cred că ar fi mai rău.

02:25 AS: E amuzant. Deci, vom începe cu cea mai de bază întrebare care există, și asta este CRM?

02:32 PR: Minunat. Bine, bine, CRM este managementul relației cu clienții. Dar nu este atât de mult ceea ce este, este ceea ce faci. Și ceea ce vreau să spun prin aceasta este că ceea ce încercați să ajungeți cu CRM este că încercați să ajungeți la o mai bună înțelegere a clientului dvs. Deci, încerci să vinzi mai mult? Încercați să comercializați, astfel încât să puteți vinde mai mult? Încercați să oferiți o experiență mai bună clienților dvs., de fiecare dată când vin să vă contacteze? Toate aceste lucruri pot fi rezolvate cu CRM. Deci, poate că vechiul model de afaceri ar putea fi, ei bine, clientul intră și să vedem ce putem învăța despre ei foarte repede și care este nevoia lor, imediat, pentru a le putea vinde ceva. În zilele noastre, instrumentele pe care le avem la îndemână sunt mult mai proactive și mult mai vizate. Deci, ceea ce doriți să faceți este să doriți să puteți aduna cât mai mult posibil clientului dvs. Asta nu înseamnă că doriți să compilați un dosar vechi sau un scurt spion pentru fiecare client. Înseamnă doar că atunci când clientul tău ...

03:35 PR: Și apropo, haideți să fim foarte clari despre asta, acum, că acest lucru a apărut într-un fel, pentru că tot felul de rău de wow, am prea multe date despre clientul meu sau are această companie prea multe date despre mine? Acest lucru apare cu siguranță și cred că ai putea înnebuni, iar unele companii o fac deja pentru tine și sunt destul de mari, unde au profiluri ale multor oameni care sunt acolo, nu asta încercăm să face cu CRM. Ceea ce încercăm să facem este că vrem să puteți spune: „Hei, client, te cunosc, știu ce vrei din afacerea mea”. Deci, ce încerci să înregistrezi? Încercați să înregistrați toate lucrurile întâmplătoare din viața lor? Nu, încerci să le notezi nevoile, când vin la tine. Deci, ce este asta? Ei bine, există datele structurate despre care am vorbit, cred, în acea introducere de deschidere, chiar înapoi. Și ar putea fi lucruri de genul, bine, ei bine, pentru cine lucrează și care este titlul lor de muncă? De ce este semnificativ? Ei bine, dacă purtați un tip de conversație individuală cu clientul dvs., vă ajută să știți că acea persoană a fost managerul resurselor umane sau vă ajută să știți că acea persoană este conducătorul acestui departament.

04:44 PR: Sau dacă faceți e-mailuri în masă, așa cum facem cu produsul nostru de e-mail Benchmark, care, apropo, este integrat foarte fin cu Benchmark CRM, aș putea spune: „Bine, bine, știi ce, este timpul să să facem afaceri, pentru că tocmai am ieșit cu acest produs extraordinar ", sau avem atât de multe despre acest produs și ghici ce? Toți oamenii care gestionează magazinele de automobile, probabil vor să știe acest lucru. Bine, CRM, spune-mi cine sunt toți oamenii care dețin magazine auto? Și apoi, bam, iată, vine. Hei, hai să trimitem o listă de e-mailuri la e-mailul Benchmark și să trimitem această piesă grozavă care le spune de ce au nevoie de acest produs. Deci, acesta este tipul de structură a datelor, nu? Dar, de asemenea, există toate momentele în care vorbiți cu clientul dvs. care devin importante. Deci, să presupunem că ați avut o interacțiune cu clientul dvs. fie la telefon, fie prin e-mail sau poate chiar personal. De îndată ce poți, probabil că ar trebui să intri acolo și să notezi lucrurile importante. Deci, de exemplu, clientul dvs. a avut o problemă? Ei bine, ar trebui să fie un bilet de asistență. Și acel bilet de asistență ar trebui să conțină toate datele din acel bilet, astfel încât, dacă acesta este predat altcuiva, să știe exact ce să facă și cum să preia acest lucru. Sau este o sarcină de urmărire, în care clientul dvs. spune: „Hei, știi ce, am nevoie să-mi trimiți acea ofertă de preț”, bine, bine, trebuie să faci un lucru.

06:00 PR: Deci, ați pus asta în CRM, iar acum este atașat la înregistrarea dvs. de client, ca să spunem așa. Deci, următoarea persoană care ridică fișierul clientului respectiv spune: „Oh, wow, bine, bine. Știi ce? Această persoană a avut o problemă cu acest lucru și am rezolvat-o, și a avut o problemă cu acest lucru și este încă în desfășurare. Așadar, înainte să vorbesc cu ei, mă voi asigura că asta a fost făcut. Oh, și apropo, ar trebui să trimitem o ofertă de preț, care va fi trimisă mâine. Știi ce? Întrucât văd deja că este o sarcină de făcut și voi vorbi astăzi cu persoana respectivă, de ce să nu fiu proactiv și să le trimit asta înainte de timp? ”

06:28 AS: Da, totul are sens și cam îmi oferă o mai bună înțelegere a ceea ce intră în ceea ce este un CRM. Și un lucru la care mă pot conecta, despre care ați vorbit, este doar înțelegerea cine este clientul dvs. și, ca membru al echipei de marketing, marketingul centrat pe client este cel mai important lucru. Nu încercați să vindeți, asta se va întâmpla atunci când vă înțelegeți clienții și livrați ceea ce au nevoie și doar auziți ceea ce spuneți, iar aceasta a fost o descriere foarte bună, a fost un fel de a mă ajuta să văd că este doar un instrument care te va ajuta să faci un marketing, interacțiuni și comunicare mai bine centrat pe client, pentru că o faci pentru ca aceștia să ofere valoare. Rezolvi problemele pentru clientul tău. Vânzarea este produsul secundar și, cu siguranță, este pentru ce vă ocupați în ultimă instanță. Toată lumea vrea să câștige bani, dar rezolvarea problemelor pentru oameni și livrarea bunurilor și serviciilor dvs. sau orice altceva, și să o faceți într-un mod axat pe nevoile lor este modul în care veți reuși în afaceri.

07:33 PR: Da, cu siguranță. De exemplu, dacă clientul dvs. are ... Să presupunem că clientul dvs. are un câine și o pisică. Aveți un magazin pentru animale de companie. Ei bine, ar fi util să știm numele acelui câine și pisică. Data viitoare când vin, „Hei, ce mai face Sparky?” Sau „Ce mai face Roscoe?” [chicoteli] Acesta este un nume minunat pentru o pisică, apropo, Roscoe. Dar ajută la stabilirea acelei atingeri personale. Sau ar putea exista informații mai importante de genul „Hei, acest câine are o alergie la acest lucru”, astfel încât cineva să nu vândă din greșeală mâncarea greșită pentru câine acelei persoane când apelează. Fiecare afacere este unică și fiecare afacere are propriile lor provocări unice, dar totul este ... Evident, cred că cea mai importantă preocupare este că datele pe care le culegi despre clientul tău nu sunt urât dacă datele îi ajută, într-un mod pe care îl oferi le oferă servicii mai bune, produse mai bune și nu faceți greșeli cu ele. Clienții vă cer să le cunoașteți. Și dacă nu le cunoașteți când intră în magazinul dvs., vor merge la următorul loc care le cunoaște, pentru că se vor simți mai confortabil pentru că vor primi servicii mai bune.

08:37 AS : Cu siguranță. Toate acestea au un sens perfect pentru mine. Cred că vom încheia acest prim episod. Vă mulțumim, tuturor, că v-ați conectat. Prindeți-ne mâine, când următorul nostru episod va intra în direct și vom continua să cercetăm ce este CRM, cum îl utilizați, unde îl utilizați, cine din compania dvs. ar trebui să îl folosească. Vom răspunde la toate aceste întrebări pe măsură ce vom continua. Așadar, vă mulțumim din nou pentru că ați ascultat și vă vom prinde data viitoare.