Clueless CRM Pazarlamacısı için İpuçları Tanıtımı

Clueless CRM Pazarlamacısı için Clues'a hoş geldiniz! Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), her büyüklükteki işletme için bir zorunluluktur. Ayrıca CRM yapmanın tek bir doğru yolu yoktur.

Bu podcast'te, hepimizin bir noktada olduğu (ya da hala öyleyiz) Clueless CRM Marketer için buradayız. Her günlük mini bölümle (mini bölüm), size CRM hakkında biraz daha ipucu vermeyi hedefleyeceğiz.

00:20 Andy Shore: Herkese merhaba. Clueless CRM Marketer için Clues'ın ilk bölümüne hoş geldiniz. Pazartesi günü günlük mini sode olacak

Cuma gününe kadar, ve CRM'nin ne olduğunu öğreneceğiz? CRM'i nasıl kullanabilirsiniz? Onunla kişilerinizi nasıl yönetebilir ve tüm görevlerinizi nasıl takip edebilirsiniz? Bu konudaki tüm bu güzel şeyler, e-posta versiyonunun aksine, ben daha çok acemiyim, ama bu yüzden burada yardımcı sunucum Paul Rijnders var.

00:54 Paul Rijnders: Merhaba.

00:55 AS: CRM aracı için ürün geliştirme direktörümüz kim? Birazdan merhaba demesine izin vereceğim, ama ben sadece herkesi cesaretlendirmek istiyorum, Paul'le Heart of Business bölümüne bir göz atın. Benchmark CRM'nin geliştirilmesinin tüm arka planına gerçekten giriyoruz. Harika bir dinleme, CRM hakkında da biraz daha konuşuyor, ancak bu podcast'in asıl amacı CRM'nin özüne girmek. Bugün nasılsın Paul?

01:17 PR: Harikayım , ya sen?

01:19 AS: Ben harikayım. Çok iyiyim. Bunu yapmak için heyecanlıyım.

01:21 PR: Ben de.

01:22 AS: Bence gerçekten iyi olacak. Kayda başlamadan önce konuştuğumuzu düşünüyorum, yeni bir dinamik Dana olacak ve bir süredir podcast'lere ev sahipliği yapıyorum. Bu yüzden, sizi geri kalanımızla bir araya getirmekten heyecan duyuyoruz.

01:35 PR: Ve şimdi heyecanlıyım çünkü Abba'yı günde en az bir kez dinliyorum çünkü podcast başlamadan önce zihnimi temizlemek için dinliyorum.

01:43 AS: Evet, Dancing Queen'in haklarını güvence altına alacak bütçemiz olduğunu sanmıyorum, ama bu bizim gösteri öncesi müziğimizdi, hepiniz Paul'ün az önce neden bahsettiğini merak ediyorsunuz. Bu yüzden, belki giriş müziğimiz devreye girmeden hemen önce şunları yapabilirsiniz... Bir sonraki bölümü dinlediğinizde, ruh halinizi gerçekten ayarlamak için bunu kafanıza sokun ve burada Paul ve ben ile aynı odadaymış gibi hissedin.

02:03 PR: Evet, size şarkıyı çalmayacağız, sadece hangi şarkı olduğunu söyleyeceğiz. Tek başınızasınız, ancak YouTube ve Spotify elinizin altında. [kahkahalar]

02:12 AS: Oh, bu bir yarışma programının en kötü versiyonu gibi. [kahkahalar] Size bir şarkı hakkında konuşacağız ve o şarkının ne olduğunu tahmin etmeniz gerekiyor.

02:19 PR: Evet. Bir film hakkında konuşmaktan daha kötü değil sanırım. Sanırım bu daha kötü olurdu.

02:25 AS: Bu komik. Yani, gerçekten var olan en temel soruyla başlayacağız ve bu CRM nedir?

02:32 PR: Harika. Tamam, peki, CRM müşteri ilişkileri yönetimidir. Ama mesele ne olduğu değil, ne yaptığındır. Bununla demek istediğim, CRM ile ulaşmaya çalıştığınız şey, müşterinizi daha iyi anlamaya çalışıyorsunuz. Yani daha fazla satmaya mı çalışıyorsun? Daha fazla satabilmek için pazarlamaya mı çalışıyorsunuz? Müşteriniz sizinle her iletişime geçtiğinde daha iyi bir deneyim sunmaya mı çalışıyorsunuz? Bunların hepsi CRM ile çözülebilir. Yani, belki de eski iş modeli şu olabilir, müşteri içeri girer ve onlar hakkında gerçekten hızlı bir şekilde neler öğrenebileceğimizi ve ihtiyaçlarının ne olduğunu hemen görelim, böylece onlara bir şeyler satabiliriz. Ancak bu günlerde elimizdeki araçlar çok daha proaktif ve çok daha hedefli. Yani, yapmak istediğiniz şey, mümkün olduğu kadar müşteriniz üzerinde bir araya gelebilmektir. Bu, her bir müşteri için büyük bir eski dosya ya da casus brifingi derlemek istediğiniz anlamına gelmez. Bunun anlamı, müşteriniz ne zaman…

03:35 PR: Ve bu arada, şimdi bu konuda gerçekten açık olalım, şimdi bu bir şekilde ortaya çıktı, çünkü vay canına, müşterim hakkında çok fazla veriye mi sahibim yoksa bu şirketin de var mı? hakkımda çok fazla veri var mı? Bu kesinlikle ortaya çıkıyor ve sanırım çıldırabilirsiniz ve bazı şirketler bunu zaten sizin için yapıyor ve dışarıda bir sürü insanın profilleri olduğu yerde oldukça büyükler, yapmaya çalıştığımız bu değil. CRM ile yapın. Yapmaya çalıştığımız şey, "Hey müşteri, seni tanıyorum, işimden ne istediğini biliyorum" diyebilmeni istiyoruz. Peki, ne kaydetmeye çalışıyorsun? Hayatlarındaki tüm tesadüfi şeyleri kaydetmeye mi çalışıyorsunuz? Hayır, size geldiklerinde ihtiyaçlarını not etmeye çalışıyorsunuz. Peki, bu nedir? Pekala, bahsettiğimiz yapılandırılmış veriler var, sanırım, o açılış girişinde, çok eski zamanlardan beri. Ve bu, tamam, peki, kimin için çalışıyorlar ve iş unvanları ne gibi şeyler olabilir? Bu neden önemli? Müşterinizle bire bir görüşme yapıyorsanız, o kişinin İnsan Kaynakları Müdürü olduğunu bilmek veya o kişinin bu bölümün lideri olduğunu bilmek yardımcı olur.

04:44 PR: Veya, Bu arada Benchmark CRM ile çok iyi bir şekilde entegre olan Benchmark e-posta ürünümüzle yaptığımız gibi toplu e-posta gönderirseniz, “Tamam, peki, ne var biliyor musunuz, zamanı geldi” diyebilirsiniz. Biraz iş toparlayın çünkü bu harika ürünle daha yeni çıktık” ya da bu üründe bu kadar çok şey var ve tahmin edin ne oldu? Otomotiv mağazalarını yöneten tüm insanlar muhtemelen bunu bilmek isterler. Tamam, CRM, söyle bana otomotiv mağazalarına sahip olan tüm insanlar kim? Ve sonra, bam, işte burada, ortaya çıkıyor. Hey, hadi bir e-posta listesini Benchmark e-postasına gönderelim ve onlara bu ürüne neden ihtiyaç duyduklarını anlatan bu harika parçayı gönderelim. Yani, verinin yapı türü bu, değil mi? Ama aynı zamanda müşterinizle konuştuğunuz her zaman önemli hale gelir. Diyelim ki müşterinizle telefonda veya e-posta yoluyla ya da belki yüz yüze bir etkileşiminiz oldu. Mümkün olan en kısa sürede, muhtemelen oraya gitmeli ve önemli olan şeyleri not almalısın. Örneğin, müşterinizin bir sorunu mu var, bu bir destek bileti olmalı. Ve bu destek bileti, o biletteki tüm verilere sahip olmalıdır, böylece bu bir başkasına verilirse, tam olarak ne yapacaklarını ve bunu nasıl alacaklarını bilirler. Yoksa bu, müşterinizin "Hey, biliyor musun, bana o fiyat teklifini göndermene ihtiyacım var" dediği bir takip görevi mi?

06:00 PR: Yani, bunu CRM'e koydunuz ve şimdi bu, tabiri caizse müşteri kaydınıza eklendi. Böylece, müşterinin dosyasını alan bir sonraki kişi, "Oh, vay, tamam, harika. Biliyor musun? Bu kişinin bununla ilgili bir sorunu vardı ve biz bunu çözdük ve bununla ilgili bir sorunu vardı ve hala devam ediyor. Bu yüzden, onlarla konuşmadan önce, bunun yapıldığından emin olacağım. Bu arada, yarın gönderilecek bir fiyat teklifi göndermemiz gerekiyor. Biliyor musun? Bunun bir yapılacaklar olduğunu zaten gördüğüme ve bugün o kişiyle konuşacağıma göre, neden proaktif davranıp bunu onlara önceden göndermiyorum.”

06:28 AS: Evet, tüm bunlar mantıklı ve bana bir CRM'in ne olduğu konusunda biraz daha anlayış kazandırıyor. Ve bahsettiğiniz şeyle bağlantı kurabileceğim bir şey, sadece müşterinizin kim olduğunu anlamak ve pazarlama ekibinin bir üyesi olarak müşteri odaklı pazarlama en önemli şeydir. Bu satmaya çalışmak değil, siz müşterilerinizi anladığınızda ve onların ihtiyaçlarını karşıladığınızda ve sadece ne söylediğinizi duyduğunuzda olur ve bu çok iyi bir tanımdı, sadece bunun sadece bir şey olduğunu görmeme yardımcı oldu. Müşteri odaklı pazarlama, etkileşimler ve iletişim konusunda daha iyi olmanıza yardımcı olacak bir araç çünkü bunu onlara değer sağlamak için yapıyorsunuz. Müşteriniz için sorunları çözüyorsunuz. Satış, yan üründür ve elbette, sonuçta işin içinde olduğunuz şey budur. Herkes para kazanmak ister, ancak insanların sorunlarını çözmek ve mal ve hizmetlerinizi ya da her ne ise onu teslim etmek ve bunu onların ihtiyaçlarına odaklanacak şekilde yapmak işte başarılı olmanızın yoludur.

07:33 PR: Evet, kesinlikle. Örneğin, müşteriniz varsa… Diyelim ki müşterinizin bir köpeği ve bir kedisi var. Bir evcil hayvan dükkanınız var. O köpeğin ve kedinin adını bilmekte fayda var. Bir daha geldiklerinde, "Hey, Sparky nasıl?" veya "Roscoe nasıl?" Bu arada, bu bir kedi için harika bir isim Roscoe. Ancak bu kişisel dokunuşun kurulmasına yardımcı olur. Veya "Hey, bu köpeğin bu şeye alerjisi var" gibi daha önemli bilgiler olabilir, böylece birileri aradığında yanlışlıkla yanlış köpek mamasını o kişiye satmaz. Her işletme benzersizdir ve her işletme kendine özgü zorlukları var, ama hepsi bu… Açıkçası, bence en önemli endişe, müşteriniz hakkında topladığınız veriler, onlara yardımcı oluyorsanız, verdiğiniz bir şekilde verilerse sıkıcı değil onlara daha iyi hizmet, daha iyi ürünler ve onlarla hata yapmıyorsunuz. Müşteriler onları tanımanızı ister. Ve mağazanıza girdiklerinde onları tanımıyorsanız, onları tanıyan bir sonraki yere gidecekler çünkü daha rahat hissedecekler çünkü daha iyi hizmet alacaklar.

08:37 AS : Kesinlikle. Bunların hepsi bana çok mantıklı geliyor. Sanırım bu ilk bölümü bitireceğiz. Bizi izlediğiniz için herkese teşekkürler. Bir sonraki bölümümüz yayınlandığında bizi yarın yakalayın ve CRM'nin ne olduğunu, nasıl kullanacağınızı, nerede kullanacağınızı, şirketinizde kimin kullanması gerektiğini araştırmaya devam edeceğiz. Devam ederken tüm bu soruları cevaplayacağız. Dinlediğiniz için tekrar teşekkürler, bir dahaki sefere görüşürüz.