商業和 CRM 軟件如何拯救我們的星球

IPCC的最新報告非常清楚。 消費者、企業和政府必須緊急改變他們的方式，以防止我們有生之年對氣候和環境造成重大破壞。 將全球變暖限制在 2°C 以下仍然是可能的，但需要對我們消耗土地、能源和原材料的方式進行“快速而深遠的”改變。

沒有一個人能掌握所有牌，但消費者、零售商和生產商之間的關係是更智能地管理地球資源的任務中最關鍵的一個領域。

消費者是關鍵。 就像一個巨大的全球民主國家一樣，地球上的 75 億購物者擁有巨大的力量，可以通過結賬時的選擇來改變世界。 只有為全球消費國服務的零售商、製造商和軟件供應商願意在供應鏈中建立新的透明度系統，這種積極的力量才能得到充分發揮。

以透明的供應鏈看未來

透明供應鏈的想法已經存在多年。 FairTrade 等舉措使用驗證和標籤來向購物者保證他們的商品來自社會公正的市場，並讓農民公平地分享收益。 有機食品標籤的工作原理相同。

但“超透明”供應鏈的概念將這一概念提升到了另一個層次。 超透明意味著您消費的每一種產品的來源——叉子上的食物、背上的衣服、手機中的電池——都可以精確地追溯至細微的細節。 對於每種產品及其每種成分和成分，您將能夠看到它來自哪裡、它是如何組裝的以及它是如何到達您的，然後能夠評估與之相關的社會和環境成本，如果你選擇這樣做。

數據和 CRM 軟件可以拯救我們的星球

怎麼樣？ 在一個數十億消費者每週消費數万億產品的世界中，實現這種超透明似乎是一項艱鉅的任務。 然而，由於諸如可掃描條形碼、RFID 標籤和區塊鏈分類賬等數字技術的出現，以及非常便宜的計算機處理能力和可大規模定制的標籤技術，現在想像一個擁有許多（也許大多數）高環境影響消費品可以在運輸和銷售時嵌入詳細的供應鏈數據。

但是這種質量透明度有什麼意義嗎？ 這難道不會導致我們已經被數據淹沒的生活中的信息進一步氾濫，更不用說企業投資於使其供應鏈更加透明的重大成本了嗎？

現在或永遠不會：現在是透明的時候了

實現高度透明度並將其與聰明的人類經理和強大的人工智能計算機程序相結合的企業可以優化他們的需求模式，在他們的供應鏈中建立彈性和可持續性。 這節省了時間、金錢和浪費，並顯著增加了營業利潤，這就是轉變已經開始的原因。 然而，環境優勢是有限的，因為這種透明度主要用於推動競爭優勢（即企業與企業），而不是作為轉型合作的基礎（即企業+企業+消費者）。

消費者擁有使供應鏈透明度成為人類行為發生巨大變化的催化劑的誘人可能性。

想像一個更美好的世界，然後去實現它

想像一下：如果我們可以審核我們的每日/每週/年度消費，並逐個類別、逐項、逐行查看我們支出的社會和環境成本，會怎樣？ 想像一下，這樣做不是為了被評判或內疚，而是為了優化和尋求更有效、破壞性更小的消費選擇。

想像一下，如果通過智能推薦技術幾乎可以毫不費力地做出這些選擇（例如—— “巴拉德先生，請單擊此處更新您的購物籃並將其對大氣的碳影響減少 26 公斤”或“如果您將這 3 個項目替換為其他項目，您將減少您的塑料消耗量 87 克” ）。

想像一下，每年 1 月 1^日，您都會收到一封電子郵件通知，詳細列出您過去一年的消費對環境和社會的影響，詳細說明您與上一年相比所做的改進，以及一些建議，以進一步優化您在未來一年的選擇.

或者想像一下所有這些都在一個應用程序上，你可以隨時檢查。 想像一下它是遊戲化的。 想像一下它是社交媒體化的。 對您和數以百萬計的其他人來說，這難道不是一個非常強大的工具，可以控制您的消費並在環境、道德和社會方面承擔更多責任嗎？

如果不是每個人都喜歡挖掘這樣的數據，那麼也許零售商可以直接吸引顧客的腰包，使用忠誠度和獎勵技術來推動影響較小的購物選擇。 政府也可以參與。 基於資源消耗的不同稅法呢？

同樣，這似乎有些牽強，但所有這些都可以在今天完成。 結帳和推薦技術肯定已經存在。 隨著我們越來越多的支出和消費轉移到線上，我們越來越多的線下支出通過忠誠度計劃和電子支付進行調解，有可能設想一個基於我的整個消費歷史的聚合記錄系統，你，以及任何其他選擇參與的人。

巨大的挑戰和驚人的機遇

氣候挑戰是每個人的收件箱的頂部，等待解決。 可持續性在今天比以往任何時候都更加重要。 企業越來越多地談論以目標為導向（“三重底線”），消費者正在發現塑料、肉類生產、勞動力剝削和化石燃料使用（僅舉四個例子）的不愉快事實和後果。 供應鍊是所有這些相遇的地方，所有這些都可以解決。

我們需要克服三大挑戰，才能在全球範圍內建立供應鍊和消費記錄的超透明系統：

互操作性和通用數據模型：所有商業生產商、製造商、批發商和零售商都需要以某種方式同意談論供應鏈的通用語言，並具有用於評估和量化環境影響的通用模型。 這是一個障礙，但並非不可能：GS1、聯合國和 WTO 等機構的存在是為了促進這種國際化、跨企業合作，而軟件供應商已經在食品雜貨等特定細分市場建立跨行業解決方案。

連接和嵌入供應鍊和需求鏈的軟件：釋放消費者的民主力量需要供應方和需求方數據之間存在看不見的相互聯繫。 像亞馬遜這樣的獨立零售商正在接近，但在公開市場上，也許只有 SAP，他們設想將他們的供應鍊和軟件與他們的客戶體驗和 CRM 套件相結合，才接近使這成為現實。 通過與行業共識團體合作並與客戶共同創新新的解決方案，公司有機會在這裡佔據開明的領導地位。 他們不應該坐下來。

消費者願意選擇他們的數據：鑑於一系列醜聞和關於社交媒體公司如何使用（和濫用）從受眾那裡收集的數據的揭露，以及對“大哥式監控我們日常的數字數據排放。 然而，對於技術的每一種不利應用，都可能有一種有益的應用。

數據隱私問題不是黑白分明的。 雖然我個人對我的社交媒體點擊被用於邪惡的政治目的感到震驚，但我對我的數據軌跡被使用（並使我能夠）為子孫後代產生積極的環境影響的前景感到欣喜若狂。

軟件和業務可以共同幫助消費者拯救我們的世界。 這是行善的絕佳機會。 需要領導。 呼籲所有有遠見的 CEO！