如何聘請關注規模的社交媒體經理：GoPro、耐克和塔可鐘的經驗教訓

GoPro、耐克和塔可鐘有什麼共同點？

這三個品牌加起來擁有超過 1.3 億的追隨者，他們正在粉碎他們的社交媒體活動。 我的意思是，真的粉碎它。

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看看這個 Taco Bell Instagram Reel。 我的意思是，他們不只是天才嗎？

但這些品牌並沒有在一夜之間獲得超過 1.3 億的追隨者。 在這些精彩的社交媒體帖子和活動的每一個背後，都有令人難以置信的社交媒體經理。 社交媒體經理熱情地關心他們所在公司的成長和成功。

就耐克而言，他們擁有社交媒體勇士韋斯·沃菲爾德。 GoPro 擁有愛冒險的 Katie Marylander，而 Taco Bell 則從 Erika Prime 中榨取了創意。

你不需要我告訴你，這種人才不是長在樹上的。 很少能找到像這三個人一樣關心品牌擴張的員工，尤其是在社交媒體多變的世界中的員工。

那麼，您在哪里以及如何找到您的Wes、Katie 或 Erika？

關心規模的社交媒體經理是什麼樣的？

為了改進我們的社交媒體工作並獲得我們所追求的增長，我們可以從耐克、GoPro 和 Taco Bell 等成功品牌發布的內容和活動類型中吸取一些教訓或汲取一些想法。

但這種方法是膚淺的。

對一個品牌有效的東西很少會轉移到另一個品牌上，除非它們有完全不同的價值觀、目標和受眾。

例如，在社交上對 GoPro 有效的方法對 Taco Bell 無效。 語氣、文案和意象？ 它只是不適合。

想像一下這個 Instagram 捲軸：一個人，騎著海浪，單手在滑水板上，隨便吃墨西哥披薩炸玉米餅（哦......實際上，這可能有點工作。也許吧。）

關鍵是，我們需要深入了解這些品牌發布的內容，看看製作和指導這些內容的人。

這些人，即社交媒體經理或主管，正在圍繞內容、活動和戰略方向做出關鍵決策。 他們正在成功地駕馭他們的社交媒體船，穿過風雨如磐的水域，駛入平靜的成功之港。

社交媒體經理必須具備的 10 項重要技能

那麼，這些類型的人是誰？ 是什麼讓他們成為出色的社交媒體經理，可以從一篇帖子中獲得超過 2.7 萬個贊？ 他們具備哪些品質？

傑出社交媒體經理的主要特徵

Nike、GoPro 和 Taco bell 的傑出社交媒體經理有哪些品質和個性特徵？

出色的社交媒體經理具有適應性、流動性和靈活性

“社交媒體營銷是流動的，平台在變化，用戶的心態在變化，規則和指南也在不斷變化。 作為社交媒體營銷人員，我們的工作就是隨之改變。” – GoPro 社交總監 Katie Marylander

每一天都不一樣。

有新趨勢、突發新聞、災難、突發事件、八卦、政治、全球認可日……而且因為我們現在生活在一個如此透明的世界中，所以事情發展迅速。 每個人都看到了。 尤其是在社交媒體領域。

社交是一個活生生的平台，人們可以通過它了解生活和世界的最新動態。

“當我醒來時，我做的第一件事就是查看當天在多個國家/地區的流行趨勢。” ——GoPro 社交總監 Katie Marylander

任何稱職的社交媒體經理都會緊跟趨勢，相應地調整他們的社交媒體戰略，並將不可預測（但不可避免）的變化視為充滿機遇的金礦。

“我們專注於在我們所有的平台上發布一致的耐克信息，並確保我們的對話反映我們試圖講述的故事的性質，這些故事一直在變化！” ——韋斯·沃菲爾德，耐克社交媒體經理

傑出的社交媒體經理選擇授權以實現品牌一致性

“你可以把馬牽到水邊，但你不能讓它喝水。 ” 熟悉那句話嗎？ 這正是 Katie、Wes 和 Erika 等傑出的社交媒體經理如何看待他們的團隊。

“我們授權員工以他們認為與耐克一致的方式代表品牌。” ——韋斯·沃菲爾德，耐克社交媒體經理

他們選擇授權，而不是聽寫和微觀管理。

“我們努力授權我們的整個團隊，以確保我們在與粉絲交談的方式和時間方面始終保持一致，因為品牌聲音的一致性是關鍵。” ——塔可鐘社交媒體副經理 Erika Prime

他們更願意指導決策，信任他們僱用的人才，並將責任感和隨之而來的工作自豪感交給團隊成員。

“賦予員工自主決策權是為了確保耐克作為一個品牌在 Instagram 上蓬勃發展，”沃菲爾德說。

賦予員工權力和信任員工會產生信心、新想法和持續保持高水平績效所需的動力。

“授權國際團隊讓我對世界各地不同的人如何思考、行為和生活有瞭如此不可思議的看法，”馬里蘭德說。

傑出的社交媒體經理是戰略性、創新性和創造性的思想家

“我每天都接受創造性的測試，隨時準備迎接下一個挑戰。” ——塔可鐘社交媒體副經理 Erika Prime

對於大多數體面的社交媒體經理來說，通過開箱即用的思維來利用內容機會是一個自然的過程。 他們幾乎本能地知道如何創建滾動停止內容。 但是，社交媒體經理之所以與眾不同，是因為他們能夠將自己的創造性和創新能力與無情的戰略眼光和實現增長的堅定決心相結合。

“效果最好的內容並不總是最暢銷。 這是關於在建立知名度的有趣、娛樂內容和推動銷售和教育觀眾的以產品為中心的內容之間找到最佳平衡點。” – GoPro 社交總監 Katie Marylander

創造力和創新不僅限於創建徹底的副本或以新的動態方式呈現視覺效果。 對於出色的社交媒體經理來說，它還包括尋找節省時間或簡化繁重任務的方法。

“我的社交媒體團隊收到了許多來自客戶的類似問題，因此我們密切關注可操作的傳入請求，我們可以同時幫助多個客戶。 客戶更有可能與他人共享信息，這減少了未來圍繞特定主題的問題數量。 我一直在尋找可以增加價值的方法。” ——韋斯·沃菲爾德，耐克社交媒體經理

傑出的社交媒體經理受指標驅動

社交媒體投資回報率已成為一件大事。

社交媒體經理可以在沒有後果或問題的情況下報告虛榮指標的日子已經一去不復返了。

儘管虛榮指標仍然在證明績效方面發揮作用，但出色的社交媒體經理將他們的策略集中在以數據為基礎的冰冷、堅硬、真實的數字上：這段內容將帶來多少推薦流量？ 我們是否通過這些 Facebook 廣告獲得更多銷售？ 我們如何利用我們的內容產生更多的轉化？

“目標是每個消費者採取一項行動。 您的帖子可能只有 50 個贊，但您可能有 100 次瀏覽。 不要低估觀點的重要性。” ——GoPro 社交總監 Katie Marylander

但您的社交媒體經理不必是分析天才，也能獲得證明 ROI 所需的數據。 如果他們使用像 Agorapulse 這樣的社交媒體管理工具，則不會。

Agorapulse 具有內置的 ROI 功能，可以跟踪、證明和報告通過平台發布的所有內容生成的社交媒體 ROI。 在兩週內免費試用 Agorapulse。

社交媒體經理的日常工作是什麼？

傑出的社交媒體經理對他們的工作充滿熱情

“我非常渴望了解更多信息！ 幾個月後，我拍了幾張照片，我開始代表@TacoBell 帳戶。 五年後，我現在領導塔可鐘的所有數字和社交創意戰略和製作。” ——塔可鐘社交媒體副經理 Erika Prime

熱情是無價的。

這是你不能教的東西。 傑出的社交媒體經理真正熱愛他們的工作，這體現在他們的辛勤工作、奉獻精神和他們始終如一的成果中。

他們喜歡在醒來時瀏覽他們的社交網絡以發現最新趨勢。 他們選擇在上班途中回复消息。 他們更喜歡在深夜、週末甚至假期查看他們的賬戶。 他們會自然而然地想拍下他們的牛油果酸麵團，準備在適當的時候發布。

社交媒體管理通常是一項 24/7 的工作。 只有最優秀的人才似乎對角色的工作時間、壓力和強度保持無怨無悔。

“我希望人們知道每個職位的辛勤工作和長時間的工作。 我深入研究產品或活動洞察，通過多輪創意概念和故事板工作，在拍攝照片時諮詢團隊，等等。 此外，互聯網從不睡覺，所以我的工作是不間斷的。 如果有人被困在他們的車裡，靠醬料包倖存，你知道我會對這個故事很感興趣並準備好做出反應。” ——塔可鐘社交媒體副經理 Erika Prime

如何找到具有這些明星素質的社交媒體經理

現在您知道一個出色的社交媒體經理是什麼樣的了。 但是你如何找到這些稀有品種？ 在招聘過程中，你能做些什麼來區分小麥和穀殼並找到你閃亮的明星？

您永遠無法 100% 確定某人是否會通過授權來領導團隊，或者是否會完全靈活地適應生活給他們帶來的任何問題。 但是你可以問一些非常標準的面試問題來梳理這種洞察力。

但是要確定一個社交媒體經理是否天生充滿熱情、創造力，並了解數據主導指標背後的重要性，可能會稍微困難一些。

如何判斷社交媒體經理是否獲得了數字

您需要知道您的社交媒體經理了解並且不會被 ROI 和其他關鍵指標所困擾。

您需要每月仔細跟踪的社交媒體指標

詢問他們對您的品牌的高級目標是什麼，他們想要跟踪什麼類型的指標，以及他們為什麼要每月報告這些指標。 重要的是，他們提到虛榮心和以數據為主導的 ROI 指標，以表明他們理解這兩者對您的業務成功和增長的重要性。

如何判斷社交媒體經理是否有創意

聘請沒有創造力的社交媒體經理將是瘋狂的。 但是你怎麼知道某人是否具有提出瘋狂想法或製作超凡脫俗內容的天生能力？

仔細查看他們的第一個接觸點。 他們走出了多遠才能讓自己脫穎而出？ 例如，他們是否製作了 TikTok 視頻而不是發送簡歷？ 或者他們是否創建了一個 Pinterest 板，其中包含他們對您品牌的所有喜愛？

他們如何接近你會告訴你他們的大腦是多麼的有創造力。

如何判斷社交媒體經理是否知道如何最大限度地提高生產力

精明的社交媒體經理會知道，在本地處理所有主要社交媒體渠道可能會耗費大量時間。 因此，他們將使用諸如 Agorapulse 之類的社交媒體管理工具，通過儀表板完成所有社交活動。

如果他們真的了解自己的東西，他們還將使用社交媒體管理工具輕鬆生成社交媒體報告、設置發佈時間表、監控社交以及輕鬆完成許多其他任務。

如何判斷社交媒體經理是否充滿激情

眾所周知，社交媒體管理是一項全面的工作。 您需要聘請一位願意加倍努力的社交媒體經理，無論他們是在度假還是凌晨一點。

測試這種程度的熱情和對工作的奉獻精神的一個好方法是看看他們對社交媒體行業本身的興趣有多自然。 他們知道最新的趨勢嗎？ 他們是否知道推出或更改了哪些新產品或網站？ 它們是否涵蓋了您的競爭對手正在使用的新策略或策略？ 他們是否抽出時間閱讀有關新想法或新技術的文章？

出色的社交媒體經理將希望與不斷變化的社交媒體環境保持同步。

去找你的 Wes、Katie 或 Erika！