วิธีการจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ใส่ใจเรื่องขนาด: บทเรียนจาก GoPro, Nike และ Taco Bell

GoPro, Nike และ Taco Bell มีอะไรที่เหมือนกัน?

ด้วยผู้ติดตามมากกว่า 130 ล้านคน ทั้งสามแบรนด์กำลังบดขยี้กิจกรรมโซเชียลมีเดียของพวกเขา และฉันหมายถึง ทำลายมัน จริงๆ

แหล่งที่มา

แหล่งที่มา

และตรวจสอบรีล Instagram Taco Bell นี้ ฉันหมายถึง พวกเขาเป็นแค่ อัจฉริยะ ไม่ใช่เหรอ

แต่แบรนด์เหล่านี้ไม่ได้รับผู้ติดตามมากกว่า 130 ล้านคนในชั่วข้ามคืน เบื้องหลังโพสต์และแคมเปญบนโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้มีผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ไม่น่าเชื่อ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ใส่ใจในการเติบโตและความสำเร็จของบริษัทที่พวกเขาทำงานอยู่

ในกรณีของ Nike พวกเขามีนักรบโซเชียลมีเดีย Wes Warfield GoPro มี Katie Marylander ผู้รักการผจญภัย และ Taco Bell บีบคั้นน้ำผลไม้สุดสร้างสรรค์จาก Erika Prime

คงไม่ต้องบอกหรอกว่าพรสวรรค์แบบนี้ไม่ได้เติบโตบนต้นไม้หรอก เป็นเรื่องยากที่จะหาพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่อยู่ในโลกที่ไม่แน่นอนของโซเชียลมีเดีย ซึ่งสนใจเรื่องการปรับขนาดแบรนด์ มากเท่ากับสามคนนี้

แล้วคุณหา Wes, Katie หรือ Erika ของ คุณเจอได้ที่ไหนและอย่างไร?

Social Media Manager ที่ใส่ใจเกี่ยวกับ Scale หน้าตาเป็นอย่างไร?

เพื่อปรับปรุงความพยายามในโซเชียลมีเดียของเราและเติบโตอย่างที่เป็นอยู่ เราอาจเรียนรู้บทเรียนสองสามบทหรือรับแนวคิดจากประเภทของเนื้อหาและแคมเปญที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จเช่น Nike, GoPro และ Taco Bell เผยแพร่

แต่วิธีการนี้เป็นวิธีการแบบผิวเผิน

สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์หนึ่งมักจะไม่ส่งต่อไปยังอีกแบรนด์หนึ่ง ไม่ใช่เมื่อพวกเขามีค่านิยม วัตถุประสงค์ และผู้ชมที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ตัวอย่างเช่น สิ่งที่ใช้ได้กับ GoPro บนโซเชียลจะไม่ทำงานกับ Taco Bell น้ำเสียง การคัดลอก และภาพ? มันจะไม่พอดี

ลองนึกภาพรีล Instagram นี้: ผู้ชายคนหนึ่งกำลังโต้คลื่น เล่นเวคบอร์ดด้วยมือเดียว กำลังกินพิซซ่าเม็กซิกันทาโก้ (โอ้ … จริงๆ แล้วนั่นอาจได้ผลนะ บางที)

ประเด็นคือ เราจำเป็นต้องเจาะลึกถึงเนื้อหาที่แบรนด์เหล่านี้โพสต์และมองดู ผู้คน ที่ผลิตและกำกับเนื้อหาดังกล่าว

คนเหล่านี้ ผู้จัดการหรือกรรมการโซเชียลมีเดีย กำลังตัดสินใจเรื่องสำคัญเกี่ยวกับเนื้อหา แคมเปญ และทิศทางเชิงกลยุทธ์ พวกเขากำลังประสบความสำเร็จในการบังคับเรือโซเชียลมีเดียของพวกเขาผ่านน่านน้ำที่มีพายุเข้าสู่ท่าเรือแห่งความสำเร็จอันเงียบสงบ

10 ทักษะสำคัญที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องมี

แล้วคนประเภทนี้เป็นใคร? อะไรทำให้พวกเขาเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมที่สามารถสร้างไลค์ได้มากกว่า 27,000 ไลค์จากโพสต์เดียว พวกเขามีคุณสมบัติอะไรบ้าง?

ลักษณะเด่นของ Social Media Manager ที่ยอดเยี่ยม

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมของ Nike, GoPro และ Taco bell มีคุณสมบัติและลักษณะบุคลิกภาพอย่างไร?

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมสามารถปรับตัว คล่องตัว และยืดหยุ่นได้

“การตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นลื่นไหล แพลตฟอร์มกำลังเปลี่ยนไป ความคิดของผู้ใช้กำลังเปลี่ยนไป กฎและแนวทางปฏิบัติก็เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เป็นหน้าที่ของเราในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่จะเปลี่ยนแปลงมัน” – Katie Marylander ผู้อำนวยการ Social ที่ GoPro

ทุกวันแตกต่างกัน

มีทั้งกระแส ข่าวด่วน ภัยพิบัติ เหตุการณ์ที่คาดไม่ถึง ข่าวซุบซิบ การเมือง วันแห่งการยอมรับทั่วโลก ... และเนื่องจากตอนนี้เราอาศัยอยู่ในโลกที่โปร่งใสเช่นนี้ สิ่งต่างๆ จึงเคลื่อนไหวและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และทุกคนเห็นมัน โดยเฉพาะในโลกโซเชียล

สังคมเป็นแพลตฟอร์มที่มีชีวิตและการหายใจที่ผู้คนหันมาหาข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตและโลก

“สิ่งแรกที่ฉันทำเมื่อตื่นนอนคือดูสิ่งที่กำลังมาแรงในวันนั้นในหลายประเทศ” – Katie Marylander ผู้อำนวยการ GoPro ของ Social

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคนใดก็ตามที่คุ้มค่าจะติดตามเทรนด์ หมุนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียตามนั้น และเห็นการเปลี่ยนแปลงที่คาดเดาไม่ได้ (แต่หลีกเลี่ยงไม่ได้) เป็นเหมืองทองคำที่เต็มไปด้วยโอกาส

“เรามุ่งเน้นที่การส่งข้อความของ Nike อย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์มของเรา และทำให้แน่ใจว่าการสนทนาของเราสะท้อนถึงธรรมชาติของเรื่องราวที่เรากำลังพยายามจะบอกเล่า ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา!” – Wes Warfield ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Nike

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมเลือกการเสริมอำนาจเพื่อให้เกิดความสม่ำเสมอของแบรนด์

“ คุณสามารถนำม้าลงไปในน้ำได้ แต่คุณไม่สามารถทำให้มันดื่มได้ คุ้นเคยกับคำพูดนั้นหรือไม่? นั่นคือวิธีที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม เช่น Katie, Wes และ Erika มองทีมของพวกเขา

“เราส่งเสริมให้พนักงานของเราเป็นตัวแทนของแบรนด์ในแบบที่พวกเขารู้สึกว่าสอดคล้องกับ Nike” – Wes Warfield ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Nike

แทนที่จะใช้การเขียนตามคำบอกและการจัดการขนาดเล็ก พวกเขาเลือกการเสริมอำนาจ

“เราทำงานอย่างหนักเพื่อเพิ่มพลังให้ทั้งทีมเพื่อให้แน่ใจว่าเราทุกคนอยู่ในช่วงคลื่นเดียวกันตลอดเวลา ในแง่ของวิธีการและเมื่อเราพูดคุยกับแฟน ๆ เพราะความสม่ำเสมอในเสียงของแบรนด์เป็นกุญแจสำคัญ” – Erika Prime รองผู้จัดการฝ่ายโซเชียลมีเดียที่ Taco Bell

พวกเขาชอบที่จะชี้นำการตัดสินใจ เชื่อมั่นในพรสวรรค์ที่พวกเขาจ้างมา และมอบความรับผิดชอบและความภาคภูมิใจในการทำงานที่ตามมาให้กับสมาชิกในทีม

“การให้อำนาจพนักงานในการตัดสินใจด้วยตนเองคือการรับประกันว่า Nike จะเติบโตเป็นแบรนด์บน Instagram” Warfield กล่าว

การเพิ่มขีดความสามารถและความไว้วางใจในพนักงานทำให้เกิดความมั่นใจ แนวคิดใหม่ๆ และแรงจูงใจที่จำเป็นในการปฏิบัติงานในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง

“การเสริมอำนาจให้กับทีมระดับนานาชาติทำให้ฉันมีมุมมองที่น่าทึ่งว่าผู้คนทั่วโลกคิด ประพฤติตน และใช้ชีวิตอย่างไร” แมรีแลนเดอร์กล่าว

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมคือนักคิดเชิงกลยุทธ์ สร้างสรรค์ และสร้างสรรค์

“ฉันถูกทดสอบอย่างสร้างสรรค์ในแต่ละวัน และพร้อมเสมอสำหรับความท้าทายครั้งต่อไป” – Erika Prime ผู้จัดการฝ่ายโซเชียลมีเดียของ Taco Bell

การใช้ประโยชน์จากโอกาสด้านเนื้อหาด้วยการคิดนอกกรอบเป็นกระบวนการที่เป็นธรรมชาติสำหรับผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่เก่งที่สุด พวกเขาเกือบจะรู้วิธีสร้างเนื้อหาแบบเลื่อนหยุดโดยสัญชาตญาณ แต่สิ่งที่ทำให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียโดดเด่นคือความสามารถในการจับคู่แนวสร้างสรรค์และนวัตกรรมกับวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ที่ไร้ความปราณีและความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่เพื่อบรรลุการเติบโต

“เนื้อหาที่ได้ผลดีที่สุดไม่ได้ขายดีที่สุดเสมอไป มันคือการค้นหาจุดที่เหมาะสมระหว่างเนื้อหาที่สนุกสนานและให้ความบันเทิงที่สร้างการรับรู้ และเนื้อหาที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางซึ่งขับเคลื่อนการขายและให้ความรู้แก่ผู้ชม” – Katie Marylander ผู้อำนวยการ Social ที่ GoPro

ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมไม่ได้จำกัดอยู่แค่การสร้างสำเนาแบบล้างข้อมูลหรือการนำเสนอภาพในรูปแบบใหม่และไดนามิก สำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม มันยังรวมถึงการหาวิธีประหยัดเวลาหรือปรับปรุงงานที่ยากลำบาก

“ทีมโซเชียลมีเดียของฉันได้รับคำถามที่คล้ายกันมากมายจากลูกค้า ดังนั้นเราจึงคอยจับตาดูคำขอที่เข้ามาดำเนินการได้ ซึ่งเราสามารถช่วยเหลือลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันข้อมูลกับผู้อื่นมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดปริมาณคำถามในอนาคตเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ ฉันมักจะมองหาวิธีที่เราสามารถเพิ่มมูลค่าได้” – Wes Warfield ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Nike

ตัวจัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมนั้นขับเคลื่อนด้วยตัวชี้วัด

ROI ของโซเชียลมีเดียกลายเป็นเรื่องใหญ่

ไปเป็นวันที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถรายงานเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่ไร้สาระโดยไม่มีผลหรือคำถาม

แม้ว่าตัววัดความไร้สาระจะยังคงมีส่วนร่วมในการพิสูจน์ประสิทธิภาพ แต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมก็เน้นกลยุทธ์ของพวกเขาไปที่ตัวเลขจริงที่ยากและยากซึ่งมีพื้นฐานมาจากข้อมูล: เนื้อหาชิ้นนี้จะมีปริมาณการเข้าชมจากการอ้างอิงเท่าใด เราได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นด้วยโฆษณา Facebook เหล่านี้หรือไม่? เราจะสร้างคอนเวอร์ชั่นมากขึ้นด้วยเนื้อหาของเราได้อย่างไร?

“มุ่งเป้าไปที่การกระทำหนึ่งอย่างต่อผู้บริโภค คุณอาจมีเพียง 50 ไลค์บนโพสต์ แต่อาจมีการดู 100 ครั้ง อย่าประมาทความสำคัญของมุมมอง” – Katie Marylander ผู้อำนวยการ GoPro ของ Social

แต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นอัจฉริยะในการวิเคราะห์เพื่อให้ได้ตัวเลขที่จำเป็นในการพิสูจน์ ROI ไม่ใช่ว่าพวกเขาใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเช่น Agorapulse

Agorapulse มีคุณลักษณะ ROI ในตัวที่ติดตาม พิสูจน์ และรายงานเกี่ยวกับ ROI ของโซเชียลมีเดียที่สร้างขึ้นจากเนื้อหาทั้งหมดที่เผยแพร่ผ่านแพลตฟอร์ม ลองใช้ Agorapulse เป็นเวลาสองสัปดาห์โดยไม่มีข้อผูกมัด ทดลองใช้ฟรี

กิจวัตรประจำวันของ Social Media Manager คืออะไร?

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมนั้นหลงใหลในสิ่งที่พวกเขาทำอย่างช่วยไม่ได้

“ฉันกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมมาก! หลังจากผ่านไปสองสามเดือนและถ่ายภาพจำนวนหนึ่งภายใต้เข็มขัดของฉัน ฉันเริ่มเป็นตัวแทนของบัญชี @TacoBell ห้าปีต่อมา ตอนนี้ฉันเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์และการผลิตเชิงสร้างสรรค์ทางดิจิทัลและโซเชียลของ Taco Bell” – Erika Prime ผู้จัดการฝ่ายโซเชียลมีเดียของ Taco Bell

ความหลงใหลนั้นประเมินค่าไม่ได้

และเป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถสอนได้ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมนั้นรักในสิ่งที่พวกเขาทำอย่างแท้จริง และมันแสดงให้เห็นผ่านการทำงานหนัก ความทุ่มเท และผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับอย่างสม่ำเสมอ

พวกเขาชอบท่องโซเชียลเพื่อค้นหาเทรนด์ล่าสุดทันทีที่ตื่นนอน พวกเขาเลือกที่จะตอบกลับข้อความระหว่างเดินทางไปทำงาน พวกเขาชอบที่จะเช็คอินในบัญชีของพวกเขาตอนดึก ในวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือแม้แต่ในวันหยุด และพวกเขาคิดโดยอัตโนมัติว่าจะได้ช็อตของอะโวคาโดกับซอสเปรี้ยวพร้อมโพสต์ในเวลาที่เหมาะสม

การจัดการโซเชียลมีเดียมักจะเป็นงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด เฉพาะสิ่งที่ดีที่สุดเท่านั้นที่ดูเหมือนจะไม่ขุ่นเคืองเกี่ยวกับชั่วโมง ความเครียด และความเข้มข้นของบทบาท

“ฉันหวังว่าผู้คนจะรู้จักการทำงานหนักและชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานในแต่ละโพสต์ ฉันเจาะลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญ ทำงานผ่านแนวความคิดที่สร้างสรรค์และการทำสตอรีบอร์ด ปรึกษากับทีมระหว่างการถ่ายภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ อินเทอร์เน็ตไม่เคยหลับใหล งานของฉันจึงไม่หยุดนิ่ง ถ้ามีใครติดอยู่ในรถของพวกเขา และเอาตัวรอดจาก Sauce Packets คุณก็รู้ว่าฉันจะร้อนแรงในเรื่องนี้และพร้อมที่จะตอบโต้” – Erika Prime ผู้จัดการฝ่ายโซเชียลมีเดียของ Taco Bell

วิธีค้นหาผู้จัดการโซเชียลมีเดียด้วยคุณสมบัติเด่นเหล่านั้น

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมนั้นเป็นอย่างไร แต่คุณจะหาสายพันธุ์ที่หายากเหล่านี้ได้อย่างไร? คุณสามารถทำอะไรได้บ้างในระหว่างกระบวนการจ้างงานเพื่อแยกข้าวสาลีออกจากแกลบและค้นหาดาวที่ส่องแสงของคุณ?

คุณไม่สามารถมั่นใจได้ 100% ว่าจะมีใครซักคนนำทีมผ่านการเสริมอำนาจหรือมีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้อย่างเต็มที่กับชีวิตที่พวกเขาโยน แต่มีคำถามสัมภาษณ์ที่ค่อนข้างธรรมดาที่คุณสามารถถามเพื่อล้อเลียนข้อมูลเชิงลึกนี้ได้

แต่หากต้องการทราบว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีความกระตือรือร้น สร้างสรรค์ และได้รับความสำคัญเบื้องหลังเมตริกที่นำโดยข้อมูลหรือไม่ อาจทำได้ยากกว่าเล็กน้อย

จะบอกได้อย่างไรว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียได้รับตัวเลข

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณเข้าใจและไม่สับสนกับ ROI และตัวชี้วัดหลักอื่นๆ

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่คุณต้องติดตามอย่างระมัดระวังทุกเดือน

ถามพวกเขาว่าเป้าหมายระดับสูงสำหรับแบรนด์ของคุณคืออะไร เมตริกประเภทใดที่พวกเขาต้องการติดตาม และเหตุผลที่พวกเขาต้องการรายงานในแต่ละเดือน เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขากล่าวถึงความไร้สาระและการวัด ROI ที่นำโดยข้อมูลเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเห็นคุณค่าในความสำคัญของทั้งความสำเร็จและการเติบโตของธุรกิจของคุณ

จะบอกได้อย่างไรว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีความคิดสร้างสรรค์

การจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ไม่สร้างสรรค์จะเป็นเรื่องบ้า แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่ามีคนมีความสามารถตามธรรมชาติในการคิดไอเดียบ้าๆ หรือผลิตเนื้อหาที่ไม่อยู่ในโลกนี้

พิจารณาอย่างรอบคอบที่จุดติดต่อแรกของพวกเขา พวกเขาออกนอกกรอบแค่ไหนเพื่อให้ตัวเองโดดเด่นจากกลุ่ม? พวกเขาทำวิดีโอ TikTok แทนการส่งเรซูเม่หรือไม่? หรือพวกเขาสร้างบอร์ด Pinterest ที่มีทุกสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

วิธีที่พวกเขาเข้าใกล้คุณจะบอกคุณได้ว่าสมองของพวกเขาสร้างสรรค์แค่ไหน

จะบอกได้อย่างไรว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียรู้วิธีเพิ่มผลผลิตให้สูงสุด

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่รอบรู้จะรู้ว่าการเล่นกลกับช่องทางโซเชียลมีเดียหลัก ๆ ทั้งหมดนั้นเป็นเรื่องที่เสียเวลามาก ดังนั้นพวกเขาจะใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Agorapulse เพื่อทำทุกอย่างในโซเชียลจากแดชบอร์ด

หากพวกเขารู้เรื่องของตัวเองจริงๆ พวกเขาจะใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างรายงานโซเชียลมีเดีย กำหนดตารางเวลาเผยแพร่ ตรวจสอบโซเชียล และทำงานอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

จะบอกได้อย่างไรว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีความกระตือรือร้น

อย่างที่เราทราบ การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นงานที่ต้องทำอย่างเต็มที่ คุณต้องจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่พร้อมจะลุยเต็มที่ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในช่วงวันหยุดหรือตอนบ่ายโมง

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบความหลงใหลและความทุ่มเทให้กับงานในระดับนี้คือการดูว่าพวกเขามีความสนใจอย่างเป็นธรรมชาติในอุตสาหกรรมโซเชียลมีเดียเพียงใด พวกเขารู้แนวโน้มล่าสุดหรือไม่? พวกเขารู้หรือไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ใหม่ใดที่เปิดตัวหรือเปลี่ยนแปลง? พวกเขาอยู่เหนือกลยุทธ์หรือกลยุทธ์ใหม่ที่คู่แข่งของคุณใช้อยู่หรือไม่? พวกเขาหาเวลาอ่านบทความเกี่ยวกับแนวคิดใหม่หรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ หรือไม่?

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมจะต้องการติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ไปหา Wes, Katie หรือ Erika ของคุณ!