Comment embaucher un gestionnaire de médias sociaux qui se soucie de l'échelle : leçons de GoPro, Nike et Taco Bell

Qu'est-ce que GoPro, Nike et Taco Bell ont en commun ?

Avec plus de 130 millions d'abonnés combinés, les trois marques écrasent leur activité sur les réseaux sociaux. Et je veux dire, vraiment l'écraser.

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Et découvrez cette bobine Instagram de Taco Bell. Je veux dire, ne sont-ils pas juste des génies ?

Mais ces marques n'ont pas dépassé les 130 millions de followers par magie, du jour au lendemain. Derrière chacune de ces brillantes publications et campagnes sur les réseaux sociaux se cachent d'incroyables gestionnaires de réseaux sociaux. Des gestionnaires de médias sociaux qui se soucient passionnément de la croissance et du succès de l'entreprise pour laquelle ils travaillent.

Dans le cas de Nike, ils ont le guerrier des médias sociaux Wes Warfield. GoPro a l'aventurière Katie Marylander, et Taco Bell extrait le jus créatif d'Erika Prime.

Vous n'avez pas besoin que je vous dise que ce type de talent ne pousse pas sur les arbres. Il est rare de trouver des employés, en particulier dans le monde instable des médias sociaux, qui se soucient autant que ces trois-là de faire évoluer une marque.

Alors, où et comment trouvez-vous votre Wes, Katie ou Erika ?

À quoi ressemble un gestionnaire de médias sociaux qui se soucie de l'échelle ?

Pour améliorer nos efforts sur les réseaux sociaux et obtenir la croissance que nous recherchons, nous pourrions tirer quelques leçons ou trouver des idées à partir du type de contenu et de campagnes que publient des marques à succès comme Nike, GoPro et Taco Bell.

Mais cette approche est superficielle.

Ce qui fonctionne pour une marque est rarement transféré à une autre, pas lorsqu'ils ont des valeurs, des objectifs et des publics complètement différents.

Par exemple, ce qui fonctionne pour GoPro sur les réseaux sociaux ne fonctionnerait pas pour Taco Bell. Le ton de la voix, la copie et l'imagerie ? Cela ne conviendrait tout simplement pas.

Imaginez cette bobine Instagram : Un gars, surfant sur les vagues, d'une seule main sur un wakeboard, mangeant avec désinvolture une pizza taco mexicaine (Oh… En fait, ça pourrait marcher. Peut - être.)

Le fait est que nous devons aller sous la surface du contenu que ces marques publient et regarder les personnes qui le produisent et le dirigent.

Ces personnes, les gestionnaires ou directeurs des médias sociaux, prennent des décisions clés concernant le contenu, les campagnes et l'orientation stratégique. Ils dirigent avec succès leur navire de médias sociaux à travers les eaux tumultueuses, dans le port calme du succès.

10 compétences vitales pour les gestionnaires de médias sociaux à avoir

Alors, qui sont ces types de personnes ? Qu'est-ce qui fait d'eux des gestionnaires de médias sociaux exceptionnels qui peuvent générer plus de 27 000 likes à partir d'un seul message ? Quelles qualités possèdent-ils ?

Principales caractéristiques d'un gestionnaire de médias sociaux exceptionnel

Quelles sont les qualités et les traits de personnalité des gestionnaires de médias sociaux exceptionnels de Nike, GoPro et Taco Bell ?

Les gestionnaires de médias sociaux exceptionnels sont adaptables, fluides et flexibles

«Le marketing des médias sociaux est fluide, les plateformes changent, les mentalités des utilisateurs changent et les règles et directives changent constamment. C'est notre travail en tant que spécialistes du marketing des médias sociaux de changer avec cela. – Katie Marylander, directrice des réseaux sociaux chez GoPro

Chaque jour est différent.

Il y a les nouvelles tendances, les dernières nouvelles, les catastrophes, les événements inattendus, les commérages, la politique, les journées mondiales de reconnaissance… Et parce que nous vivons maintenant dans un monde tellement transparent, les choses bougent et changent rapidement. Et tout le monde le voit. Surtout dans le monde des réseaux sociaux.

Social est une plate-forme vivante et dynamique vers laquelle les gens se tournent pour se tenir au courant de ce qui se passe dans la vie et dans le monde.

"La première chose que je fais, quand je me réveille, c'est de regarder ce qui se passe ce jour-là, dans plusieurs pays." – Katie Marylander, GoPro directrice des réseaux sociaux

Tout gestionnaire de médias sociaux digne de ce nom restera au courant des tendances, fera pivoter sa stratégie de médias sociaux en conséquence et verra les changements imprévisibles (mais inévitables) comme une mine d'or pleine d'opportunités.

"Nous nous concentrons sur la diffusion de messages Nike cohérents sur toutes nos plateformes et nous nous assurons que nos conversations reflètent la nature des histoires que nous essayons de raconter, qui changent tout le temps !" – Wes Warfield, responsable des médias sociaux chez Nike

Les gestionnaires de médias sociaux exceptionnels choisissent l'autonomisation pour assurer la cohérence de la marque

« Vous pouvez conduire un cheval à l'abreuvoir, mais vous ne pouvez pas le faire boire. ” Connaissez-vous ce dicton? C'est exactement ainsi que les gestionnaires de médias sociaux exceptionnels, comme Katie, Wes et Erika, voient leurs équipes.

"Nous donnons à nos employés les moyens de représenter la marque d'une manière qu'ils jugent conforme à Nike." – Wes Warfield, responsable des médias sociaux chez Nike

Au lieu de la dictée et de la micro-gestion, ils choisissent l'autonomisation.

"Nous travaillons dur pour donner à toute notre équipe les moyens de nous assurer que nous sommes tous sur la même longueur d'onde à tout moment, en termes de comment et quand nous parlons aux fans, car la cohérence dans la voix de la marque est essentielle." – Erika Prime, responsable associée des médias sociaux chez Taco Bell

Ils préfèrent guider la prise de décision, faire confiance aux talents qu'ils ont embauchés et confier la responsabilité et la fierté du travail qui en découle aux membres de leur équipe.

"Permettre aux employés de prendre leurs propres décisions, c'est s'assurer que Nike prospère en tant que marque sur Instagram", déclare Warfield.

L'autonomisation et la confiance envers les employés engendrent la confiance, de nouvelles idées et la motivation nécessaire pour performer à un niveau constamment élevé.

"L'autonomisation des équipes internationales m'a donné une perspective incroyable sur la façon dont différentes personnes pensent, se comportent et vivent, partout dans le monde", déclare Marylander.

Les gestionnaires de médias sociaux exceptionnels sont des penseurs stratégiques, innovants et créatifs

"Je suis testé de manière créative au quotidien et je suis toujours prêt pour le prochain défi." – Erika Prime, responsable associée des médias sociaux chez Taco Bell

Capitaliser sur les opportunités de contenu avec une réflexion originale est un processus naturel pour la plupart des gestionnaires de médias sociaux décents. Ils savent presque instinctivement comment créer du contenu qui arrête le défilement. Mais ce qui rend un gestionnaire de médias sociaux exceptionnel, c'est sa capacité à associer sa créativité et son innovation à une vision stratégique impitoyable et à une détermination inébranlable pour atteindre la croissance.

« Le contenu qui fonctionne le mieux ne se vend pas toujours le plus. Il s'agit de trouver ce juste milieu entre un contenu amusant et divertissant qui renforce la notoriété et un contenu centré sur le produit qui stimule les ventes et éduque le public. – Katie Marylander, directrice des réseaux sociaux chez GoPro

La créativité et l'innovation ne se limitent pas à la création de textes effacés ou à la présentation de visuels d'une manière nouvelle et dynamique. Pour les gestionnaires de médias sociaux exceptionnels, cela implique également de trouver des moyens de gagner du temps ou de rationaliser les tâches ardues.

"Mon équipe de médias sociaux reçoit de nombreuses questions similaires de la part des clients, nous gardons donc un œil sur les demandes entrantes exploitables où nous pouvons aider plusieurs clients à la fois. Les clients sont plus susceptibles de partager des informations avec d'autres, ce qui diminue le volume futur de questions sur un sujet particulier. Je suis toujours à la recherche de façons d'ajouter de la valeur. – Wes Warfield, responsable des médias sociaux chez Nike

Les gestionnaires de médias sociaux exceptionnels sont guidés par des métriques

Le retour sur investissement des médias sociaux est devenu un gros problème.

Il est révolu le temps où les gestionnaires de médias sociaux pouvaient rendre compte des mesures de vanité sans conséquences ni questions.

Bien que les mesures de vanité jouent toujours un rôle dans la preuve des performances, les gestionnaires de médias sociaux exceptionnels centrent leurs stratégies sur des chiffres froids, concrets et réels fondés sur des données : combien de trafic de référence ce contenu générera-t-il ? Avons-nous plus de ventes avec ces publicités Facebook ? Comment pouvons-nous générer plus de conversions avec notre contenu ?

« Visez une action par consommateur. Vous pourriez n'avoir que 50 likes sur un post, mais vous pourriez avoir 100 vues. Ne sous-estimez pas l'importance des vues. – Katie Marylander, GoPro directrice des réseaux sociaux

Mais votre gestionnaire de médias sociaux n'a pas besoin d'être un génie de l'analyse pour obtenir les chiffres nécessaires pour prouver le retour sur investissement. Pas s'ils utilisent des outils de gestion des médias sociaux comme Agorapulse.

Agorapulse dispose d'une fonction de retour sur investissement intégrée qui suit, prouve et rend compte du retour sur investissement des médias sociaux généré à partir de tout le contenu publié via la plate-forme. Découvrez Agorapulse lors d'un essai gratuit de deux semaines, sans engagement.

Quelle est la routine quotidienne d'un gestionnaire de médias sociaux ?

Les gestionnaires de médias sociaux exceptionnels sont impuissants passionnés par ce qu'ils font

"J'avais tellement envie d'en savoir plus ! Après quelques mois et une poignée de séances photo à mon actif, j'ai commencé à représenter le compte @TacoBell. Cinq ans plus tard, je dirige désormais toute la stratégie et la production créatives numériques et sociales de Taco Bell. – Erika Prime, responsable associée des médias sociaux chez Taco Bell

La passion n'a pas de prix.

Et c'est quelque chose que vous ne pouvez pas enseigner. Les gestionnaires de médias sociaux exceptionnels aiment vraiment ce qu'ils font, et cela se voit à travers leur travail acharné, leur dévouement et les résultats qu'ils obtiennent constamment.

Ils aiment parcourir leurs réseaux sociaux pour repérer les dernières tendances dès leur réveil. Ils choisissent de répondre aux messages sur le trajet domicile-travail. Ils préfèrent consulter leurs comptes tard le soir, le week-end ou même en vacances. Et ils pensent automatiquement à obtenir ce cliché de leur avocat au levain, prêt à être publié au moment opportun.

La gestion des médias sociaux peut souvent être un travail 24h/24 et 7j/7. Seuls les meilleurs semblent rester insensibles aux heures, au stress et à l'intensité du rôle.

"J'aimerais que les gens sachent le travail acharné et les longues heures nécessaires à chaque publication. Je plonge dans les informations sur les produits ou les campagnes, je travaille sur des cycles de conception créative et de storyboard, je consulte l'équipe pendant les séances photo, et bien plus encore. De plus, Internet ne dort jamais, donc mon travail est continu. Si quelqu'un est coincé dans sa voiture, survivant grâce à des sachets de sauce, vous savez que je vais être chaud sur l'histoire et prêt à réagir. – Erika Prime, responsable associée des médias sociaux chez Taco Bell

Comment trouver un gestionnaire de médias sociaux avec ces qualités de star

Vous savez maintenant à quoi ressemble un gestionnaire de médias sociaux exceptionnel. Mais comment trouvez-vous ces races rares? Que pouvez-vous faire pendant le processus d'embauche pour séparer le bon grain de l'ivraie et trouver votre étoile brillante ?

Vous ne pouvez jamais être sûr à 100% si quelqu'un dirigerait une équipe grâce à l'autonomisation ou serait complètement flexible et adaptable à tout ce que la vie lui réserve. Mais il y a des questions d'entretien assez standard que vous pouvez poser pour démêler cette idée.

Mais il peut être un peu plus difficile de savoir si un responsable des médias sociaux est naturellement passionné, créatif et s'il accorde de l'importance aux métriques basées sur les données.

Comment savoir si un gestionnaire de médias sociaux obtient les chiffres

Vous devez savoir que votre gestionnaire de médias sociaux comprend et n'est pas déconcerté par le retour sur investissement et d'autres mesures clés.

Mesures des médias sociaux que vous devez suivre attentivement chaque mois

Demandez-leur quels seraient leurs objectifs de haut niveau pour votre marque, quel type de mesures ils voudraient suivre et pourquoi ils voudraient en faire rapport chaque mois. Il est important qu'ils mentionnent la vanité et les mesures de retour sur investissement basées sur les données pour montrer qu'ils apprécient l'importance des deux pour le succès et la croissance de votre entreprise.

Comment savoir si un gestionnaire de médias sociaux est créatif

Embaucher un gestionnaire de médias sociaux qui n'est pas créatif serait fou. Mais comment savoir si quelqu'un possède la capacité naturelle de proposer des idées folles ou de produire du contenu hors du commun ?

Regardez attentivement leur premier point de contact. Jusqu'où sont-ils allés en dehors de la boîte pour se démarquer du peloton? Ont-ils fait une vidéo TikTok au lieu d'envoyer un CV, par exemple ? Ou ont-ils créé un tableau Pinterest avec tout ce qu'ils aiment de votre marque ?

La façon dont ils vous approchent vous dira à quel point leur cerveau est créatif.

Comment savoir si un gestionnaire de médias sociaux sait comment maximiser la productivité

Un gestionnaire de médias sociaux avisé saura que jongler avec tous les principaux canaux de médias sociaux de manière native peut être une énorme perte de temps. Ainsi, ils utiliseront un outil de gestion des médias sociaux, comme Agorapulse, pour faire tout ce qui est social à partir d'un tableau de bord.

S'ils connaissent vraiment leur métier, ils utiliseront également l'outil de gestion des médias sociaux pour générer facilement des rapports sur les médias sociaux, définir des calendriers de publication, surveiller les réseaux sociaux et effectuer facilement une foule d'autres tâches.

Comment savoir si un social media manager est passionné

Comme nous le savons, la gestion des médias sociaux est un travail à part entière. Vous devez embaucher un gestionnaire de médias sociaux qui est prêt à faire un effort supplémentaire, qu'il soit en vacances ou qu'il soit une heure du matin.

Une excellente façon de tester ce niveau de passion et de dévouement au travail est de voir à quel point ils sont naturellement intéressés par l'industrie des médias sociaux elle-même. Connaissent-ils les dernières tendances ? Savent-ils quels nouveaux produits ou sites Web ont été lancés ou modifiés ? Sont-ils partout dans les nouvelles tactiques ou stratégies que vos concurrents utilisent ? Prennent-ils le temps de lire des articles sur de nouvelles idées ou de nouvelles technologies ?

Un gestionnaire de médias sociaux exceptionnel voudra se tenir au courant de l'évolution constante du paysage des médias sociaux.

Allez trouver votre Wes, Katie ou Erika !