Как нанять SMM-менеджера, который заботится о масштабе: уроки от GoPro, Nike и Taco Bell

Что общего у GoPro, Nike и Taco Bell?

С более чем 130 миллионами подписчиков все три бренда сокрушают свою активность в социальных сетях. И я имею в виду, действительно раздавить его.

Источник

Источник

И посмотрите этот ролик Taco Bell в Instagram. Я имею в виду, разве они не просто гении ?

Но эти бренды не получили более 130 миллионов подписчиков по волшебству за одну ночь. За каждой из этих блестящих публикаций и кампаний в социальных сетях стоят невероятные менеджеры социальных сетей. Менеджеры социальных сетей, которые страстно заботятся о росте и успехе компании, в которой они работают.

В случае с Nike у них есть воин социальных сетей Уэс Уорфилд. У GoPro есть предприимчивая Кэти Мэрилендер, а Taco Bell выжимает творческий потенциал из Эрики Прайм.

Вам не нужно, чтобы я говорил вам, что этот тип таланта не растет на деревьях. Редко можно найти сотрудников, особенно в изменчивом мире социальных сетей, которые заботятся о масштабировании бренда так, как эти трое.

Итак, где и как вы находите своих Уэса, Кэти или Эрику?

Как выглядит менеджер социальных сетей, которого волнует масштаб?

Чтобы улучшить наши усилия в социальных сетях и добиться желаемого роста, мы могли бы извлечь несколько уроков или почерпнуть некоторые идеи из того типа контента и кампаний, которые публикуют такие успешные бренды, как Nike, GoPro и Taco Bell.

Но такой подход поверхностный.

То, что работает для одного бренда, редко переносится на другой, особенно если у них совершенно разные ценности, цели и аудитория.

Например, то, что работает для GoPro в социальных сетях, не будет работать для Taco Bell. Тон голоса, текст и образы? Это просто не подходит.

Представьте себе этот ролик в Instagram: парень, катающийся на волнах, одной рукой на вейкборде, небрежно поедающий мексиканскую пиццу тако (О… Вообще -то, это может сработать. Может быть.)

Дело в том, что нам нужно заглянуть под поверхность контента, который публикуют эти бренды, и посмотреть на людей , которые его производят и направляют.

Эти люди, менеджеры или директора социальных сетей, принимают ключевые решения в отношении контента, кампаний и стратегического направления. Они успешно ведут свой корабль в социальных сетях по бурным водам в тихий порт успеха.

10 жизненно важных навыков, которыми должен обладать менеджер социальных сетей

Итак, кто такие люди? Что делает их исключительными менеджерами социальных сетей, которые могут собрать более 27 тысяч лайков с одного поста? Какими качествами они обладают?

Основные черты исключительного менеджера социальных сетей

Какими качествами и чертами характера обладают выдающиеся менеджеры социальных сетей в Nike, GoPro и Taco bell?

Исключительные менеджеры социальных сетей адаптируются, подвижны и гибки.

«Маркетинг в социальных сетях изменчив, платформы меняются, мышление пользователей меняется, а правила и рекомендации постоянно меняются. Наша работа как маркетологов социальных сетей — меняться вместе с этим». – Кэти Мэриландер, директор по социальным сетям GoPro.

Каждый день разный.

Есть новые тенденции, последние новости, катастрофы, неожиданные события, сплетни, политика, дни глобального признания… И поскольку мы сейчас живем в таком прозрачном мире, все движется и меняется быстро. И все это видят. Особенно в мире социальных сетей.

Social — это живая и дышащая платформа, к которой люди обращаются за последними новостями о том, что происходит в жизни и в мире.

«Первое, что я делаю, когда просыпаюсь, — это смотрю, что сегодня в тренде в разных странах». – Кэти Мэриландер, директор GoPro по социальным сетям.

Любой достойный менеджер социальных сетей будет оставаться в курсе тенденций, соответствующим образом менять свою стратегию в социальных сетях и рассматривать непредсказуемые (но неизбежные) изменения как золотую жилу, полную возможностей.

«Мы сосредоточены на том, чтобы создавать последовательные сообщения Nike на всех наших платформах и следить за тем, чтобы наши разговоры отражали характер историй, которые мы пытаемся рассказать, которые постоянно меняются!» — Уэс Уорфилд, менеджер по социальным сетям Nike.

Исключительные менеджеры социальных сетей выбирают расширение возможностей для достижения согласованности бренда.

« Можно привести лошадь к водопою, но нельзя заставить ее пить. Знакомы с этой поговоркой? Именно так выдающиеся менеджеры социальных сетей, такие как Кэти, Уэс и Эрика, рассматривают свои команды.

«Мы даем возможность нашим сотрудникам представлять бренд таким образом, который, по их мнению, соответствует принципам Nike». — Уэс Уорфилд, менеджер по социальным сетям Nike.

Вместо диктата и микроменеджмента они выбирают расширение прав и возможностей.

«Мы прилагаем все усилия, чтобы дать возможность всей нашей команде быть всегда на одной волне, с точки зрения того, как и когда мы разговариваем с фанатами, потому что постоянство в голосе бренда является ключевым моментом». – Эрика Прайм, помощник менеджера по социальным сетям в Taco Bell.

Они предпочитают руководить процессом принятия решений, доверять нанятым им талантам и перекладывать ответственность и последующую гордость за работу на членов своей команды.

«Предоставление сотрудникам возможности принимать собственные решения — это гарантия того, что Nike процветает как бренд в Instagram, — говорит Уорфилд.

Расширение прав и возможностей и доверие к сотрудникам порождают уверенность, новые идеи и мотивацию, необходимые для работы на стабильно высоком уровне.

«Расширение возможностей международных команд дало мне невероятное представление о том, как разные люди думают, ведут себя и живут по всему миру», — говорит Мэрилендер.

Исключительные менеджеры социальных сетей являются стратегическими, инновационными и креативными мыслителями.

«Я ежедневно испытываю творческие способности и всегда готов к следующему вызову». – Эрика Прайм, помощник менеджера по социальным сетям в Taco Bell.

Использование возможностей контента с нестандартным мышлением — естественный процесс для большинства порядочных менеджеров социальных сетей. Они почти инстинктивно знают, как создавать контент, останавливающий прокрутку. Но что делает менеджера социальных сетей исключительным, так это его способность сочетать свою творческую и инновационную жилку с безжалостным стратегическим видением и твердой решимостью добиться роста.

«Контент, который работает лучше всего, не всегда продается лучше всего. Речь идет о том, чтобы найти золотую середину между забавным, развлекательным контентом, который повышает осведомленность, и контентом, ориентированным на продукт, который стимулирует продажи и обучает аудиторию». – Кэти Мэриландер, директор по социальным сетям GoPro.

Креативность и инновации не ограничиваются созданием скрытых копий или представлением визуальных элементов новым и динамичным способом. Для выдающихся менеджеров социальных сетей это также включает в себя поиск способов сэкономить время или упростить трудные задачи.

«Моя команда по работе с социальными сетями получает множество похожих вопросов от клиентов, поэтому мы внимательно следим за поступающими запросами, в которых мы можем помочь нескольким клиентам одновременно. Клиенты с большей вероятностью будут делиться информацией с другими, что уменьшает количество вопросов по определенной теме в будущем. Я всегда ищу способы, которыми мы можем повысить ценность». — Уэс Уорфилд, менеджер по социальным сетям Nike.

Исключительные менеджеры социальных сетей руководствуются показателями

Окупаемость инвестиций в социальных сетях стала большой проблемой.

Прошли те времена, когда менеджеры социальных сетей могли сообщать о показателях тщеславия без каких-либо последствий или вопросов.

Хотя метрики тщеславия по-прежнему играют роль в подтверждении эффективности, выдающиеся менеджеры социальных сетей сосредотачивают свои стратегии на холодных, твердых, реальных цифрах, основанных на данных: сколько реферального трафика будет привлекать эта часть контента? Получаем ли мы больше продаж с помощью этой рекламы на Facebook? Как мы можем генерировать больше конверсий с помощью нашего контента?

«Стремитесь к одному действию на потребителя. У вас может быть только 50 лайков под постом, но у вас может быть 100 просмотров. Не стоит недооценивать важность мнений». – Кэти Мэриландер, директор GoPro по социальным сетям.

Но вашему менеджеру по социальным сетям не обязательно быть гениальным аналитиком, чтобы получить цифры, необходимые для доказательства рентабельности инвестиций. Нет, если они используют инструменты управления социальными сетями, такие как Agorapulse.

Agorapulse имеет встроенную функцию ROI, которая отслеживает, доказывает и сообщает о ROI в социальных сетях, полученном из всего контента, опубликованного через платформу. Попробуйте Agorapulse в течение двух недель бесплатного пробного периода без каких-либо обязательств.

Каков распорядок дня менеджера социальных сетей?

Исключительные менеджеры социальных сетей беспомощно увлечены тем, что они делают.

«Мне так не терпелось узнать больше! Спустя несколько месяцев и несколько фотосессий за плечами я начал представлять учетную запись @TacoBell. Пять лет спустя я руковожу всей цифровой и социальной творческой стратегией и производством Taco Bell». – Эрика Прайм, помощник менеджера по социальным сетям в Taco Bell.

Страсть бесценна.

И это то, чему вы не можете научить. Исключительные менеджеры социальных сетей действительно любят то, что они делают, и это проявляется в их тяжелой работе, самоотверженности и результатах, которые они постоянно получают.

Им нравится просматривать свои социальные сети, чтобы узнавать последние тенденции, как только они просыпаются. Они предпочитают отвечать на сообщения по дороге на работу. Они предпочитают проверять свои счета поздно ночью, в выходные или даже в отпуске. И они автоматически думают о том, чтобы получить порцию своего авокадо на закваске, готовую к публикации в нужное время.

Управление социальными сетями часто может быть круглосуточной работой. Только лучшие, кажется, остаются равнодушными к часам, стрессу и интенсивности роли.

«Я бы хотел, чтобы люди знали, сколько тяжелой работы и долгих часов уходит на каждый пост. Я погружаюсь в изучение продукта или кампании, прорабатываю творческие концепции и раскадровки, консультируюсь с командой во время фотосессий и делаю многое, многое другое. Кроме того, Интернет никогда не спит, поэтому моя работа не прекращается. Если кто-то застрял в своей машине, выживая благодаря Sauce Packets, вы знаете, я буду в восторге от этой истории и готов отреагировать». – Эрика Прайм, помощник менеджера по социальным сетям в Taco Bell.

Как найти менеджера социальных сетей с такими звездными качествами

Теперь вы знаете, как выглядит исключительный менеджер социальных сетей. Но как найти эти редкие породы? Что вы можете сделать в процессе найма, чтобы отделить зерна от плевел и найти свою сияющую звезду?

Вы никогда не можете быть на 100% уверены, что кто-то возглавит команду с помощью расширения прав и возможностей или будет полностью гибким и адаптируемым к тому, что жизнь бросает ему. Но есть довольно стандартные вопросы для интервью, которые вы можете задать, чтобы подразнить вас.

Но выяснить, является ли менеджер социальных сетей по своей природе увлеченным, креативным и понимает ли важность показателей, основанных на данных, может быть немного сложнее.

Как узнать, получает ли менеджер социальных сетей цифры

Вы должны знать, что ваш менеджер по социальным сетям понимает и не беспокоится о рентабельности инвестиций и других ключевых показателях.

Метрики социальных сетей, которые нужно тщательно отслеживать каждый месяц

Спросите их, каковы их основные цели для вашего бренда, какие показатели они хотели бы отслеживать и почему они хотят ежемесячно отчитываться о них. Важно, чтобы они упомянули тщеславие и показатели рентабельности инвестиций, основанные на данных, чтобы показать, что они понимают важность как для успеха, так и для роста вашего бизнеса.

Как определить, креативен ли менеджер социальных сетей

Было бы безумием нанимать менеджера социальных сетей, который не креативен. Но как узнать, обладает ли кто-то естественной способностью придумывать сумасшедшие идеи или создавать неземной контент?

Посмотрите внимательно на их первую точку контакта. Как далеко они зашли за пределы стандартного, чтобы выделиться из толпы? Например, они сняли видео в TikTok вместо отправки резюме? Или они создали доску Pinterest со всем, что им нравится в вашем бренде?

То, как они подходят к вам, покажет вам, насколько креативен их мозг.

Как узнать, знает ли менеджер социальных сетей, как максимизировать продуктивность

Сообразительный менеджер социальных сетей знает, что манипулирование всеми основными каналами социальных сетей изначально может отнимать много времени. Таким образом, они будут использовать инструмент управления социальными сетями, такой как Agorapulse, чтобы делать все социальные действия с панели инструментов.

Если они действительно знают свое дело, они также будут использовать инструмент управления социальными сетями, чтобы легко создавать отчеты в социальных сетях, устанавливать графики публикации, отслеживать социальные сети и с легкостью выполнять множество других задач.

Как определить, увлечен ли менеджер социальных сетей

Как мы знаем, управление социальными сетями — это полноценная работа. Вам нужно нанять менеджера по социальным сетям, который готов сделать все возможное, независимо от того, в отпуске он или сейчас час ночи.

Отличный способ проверить этот уровень страсти и преданности работе — увидеть, насколько естественно они заинтересованы в самой индустрии социальных сетей. Знают ли они последние тенденции? Знают ли они, какие новые продукты или веб-сайты были запущены или изменены? Имеют ли они дело с новыми тактиками или стратегиями, которые используют ваши конкуренты? Находят ли они время для чтения статей о новых идеях или новых технологиях?

Исключительный менеджер социальных сетей захочет быть в курсе постоянно меняющегося ландшафта социальных сетей.

Найди своего Уэса, Кэти или Эрику!