Cara Menyewa Manajer Media Sosial yang Peduli Skala: Pelajaran Dari GoPro, Nike, dan Taco Bell

Apa kesamaan GoPro, Nike, dan Taco Bell?

Dengan lebih dari 130 juta pengikut digabungkan, ketiga merek menghancurkan aktivitas media sosial mereka. Dan maksud saya, benar- benar menghancurkannya.

Sumber

Sumber

Dan lihat Reel Instagram Taco Bell ini. Maksudku, bukankah mereka hanya jenius ?

Tetapi merek-merek ini tidak mendapatkan lebih dari 130 juta pengikut secara ajaib, dalam semalam. Di balik masing-masing posting dan kampanye media sosial yang brilian ini terdapat manajer media sosial yang luar biasa. Manajer media sosial yang sangat peduli dengan pertumbuhan dan kesuksesan perusahaan tempat mereka bekerja.

Dalam kasus Nike, mereka memiliki pejuang media sosial Wes Warfield. GoPro memiliki Katie Marylander yang suka berpetualang, dan Taco Bell memeras jus kreatif dari Erika Prime.

Anda tidak perlu saya memberi tahu Anda bahwa jenis bakat ini tidak tumbuh di pohon. Jarang menemukan karyawan, terutama yang berada di dunia media sosial yang berubah-ubah, yang peduli dengan penskalaan merek, sebanyak ketiganya.

Jadi, di mana dan bagaimana Anda menemukan Wes, Katie, atau Erika Anda?

Seperti Apa Manajer Media Sosial yang Peduli Skala?

Untuk meningkatkan upaya media sosial kami dan mendapatkan pertumbuhan yang kami harapkan, kami dapat mempelajari beberapa pelajaran atau mengambil beberapa ide dari jenis konten dan kampanye yang diterbitkan oleh merek-merek sukses seperti Nike, GoPro, dan Taco Bell.

Tetapi pendekatan ini adalah pendekatan yang dangkal.

Apa yang berhasil untuk satu merek jarang berpindah ke merek lain, tidak ketika mereka memiliki nilai, tujuan, dan audiens yang sama sekali berbeda.

Misalnya, apa yang berhasil untuk GoPro di media sosial tidak akan berhasil untuk Taco Bell. Nada suara, salinan, dan citra? Itu tidak akan cocok.

Bayangkan Reel Instagram ini: Seorang pria, mengendarai ombak, dengan satu tangan di wakeboard, dengan santai makan Pizza Taco Meksiko (Oh ... Sebenarnya, itu bisa berhasil. Mungkin.)

Intinya adalah, kita perlu melihat ke bawah permukaan konten yang diposkan oleh merek-merek ini dan melihat orang- orang yang memproduksi dan mengarahkannya.

Orang-orang ini, manajer atau direktur media sosial, membuat keputusan penting seputar konten, kampanye, dan arahan strategis. Mereka berhasil mengarahkan kapal media sosial mereka melalui perairan badai, ke pelabuhan kesuksesan yang tenang.

10 Keterampilan Penting yang Harus Dimiliki Manajer Media Sosial

Nah, siapa sajakah tipe-tipe orang tersebut? Apa yang membuat mereka pengelola media sosial luar biasa yang dapat menghasilkan lebih dari 27 ribu suka dari satu pos? Kualitas apa yang mereka miliki?

Ciri-ciri Utama Manajer Media Sosial yang Luar Biasa

Kualitas dan ciri kepribadian apa yang dimiliki manajer media sosial yang luar biasa di Nike, GoPro, dan Taco bell?

Manajer media sosial yang luar biasa mudah beradaptasi, lancar, dan fleksibel

“Pemasaran media sosial berubah-ubah, platform berubah, pola pikir pengguna berubah, dan aturan serta pedoman terus berubah. Adalah tugas kami sebagai pemasar media sosial untuk mengubahnya.” – Katie Marylander, direktur Sosial di GoPro

Setiap hari berbeda.

Ada tren baru, berita terkini, malapetaka, kejadian tak terduga, gosip, politik, hari pengakuan global ... Dan karena kita sekarang hidup di dunia yang begitu transparan, segala sesuatunya bergerak dan berubah dengan cepat. Dan semua orang melihatnya. Apalagi di dunia media sosial.

Sosial adalah platform hidup dan bernafas yang digunakan orang untuk mengetahui apa yang terjadi dalam hidup dan dunia.

“Hal pertama yang saya lakukan, ketika saya bangun, adalah melihat apa yang sedang tren hari itu, di berbagai negara.” – Katie Marylander, direktur Sosial GoPro

Manajer media sosial mana pun yang sepadan dengan garam mereka akan tetap mengikuti tren, memutar strategi media sosial mereka sesuai dengan itu, dan melihat perubahan yang tidak dapat diprediksi (tetapi tak terhindarkan) sebagai tambang emas yang penuh dengan peluang.

“Kami sangat fokus pada penyampaian pesan Nike yang konsisten, di semua platform kami dan memastikan bahwa percakapan kami mencerminkan sifat dari cerita yang kami coba sampaikan, yang berubah sepanjang waktu!” – Wes Warfield, manajer media sosial di Nike

Manajer media sosial yang luar biasa memilih pemberdayaan untuk mencapai konsistensi merek

“ Kamu bisa menuntun kuda ke air, tapi kamu tidak bisa membuatnya minum. Familiar dengan pepatah itu? Begitulah cara manajer media sosial yang luar biasa, seperti Katie, Wes, dan Erika, melihat tim mereka.

“Kami memberdayakan karyawan kami untuk mewakili merek dengan cara yang mereka rasa sejalan dengan Nike.” – Wes Warfield, manajer media sosial di Nike

Alih-alih dikte dan manajemen mikro, mereka memilih pemberdayaan.

“Kami bekerja keras untuk memberdayakan seluruh tim kami untuk memastikan kami semua berada pada gelombang yang sama setiap saat, dalam hal bagaimana dan kapan kami berbicara dengan penggemar karena konsistensi dalam suara merek adalah kuncinya.” – Erika Prime, Manajer Asosiasi Media Sosial di Taco Bell

Mereka lebih suka memandu pengambilan keputusan, memercayai bakat yang mereka pekerjakan, dan menyerahkan tanggung jawab dan kebanggaan berikutnya atas pekerjaan, kepada anggota tim mereka.

“Memberdayakan karyawan untuk membuat keputusan sendiri adalah memastikan bahwa Nike berkembang sebagai merek di Instagram,” kata Warfield.

Pemberdayaan dan kepercayaan pada karyawan melahirkan kepercayaan diri, ide-ide baru, dan motivasi yang dibutuhkan untuk tampil pada tingkat tinggi yang konsisten.

“Memberdayakan tim internasional telah memberi saya perspektif yang luar biasa tentang bagaimana orang yang berbeda berpikir, berperilaku, dan hidup, di seluruh dunia,” kata Marylander.

Manajer media sosial yang luar biasa adalah pemikir strategis, inovatif, dan kreatif

“Saya diuji secara kreatif setiap hari dan selalu siap untuk tantangan berikutnya.” – Erika Prime, manajer asosiasi media sosial di Taco Bell

Memanfaatkan peluang konten dengan pemikiran out-the-box adalah proses alami bagi sebagian besar manajer media sosial yang layak. Mereka hampir secara naluriah tahu cara membuat konten penghenti gulir. Tetapi apa yang membuat seorang manajer media sosial luar biasa, adalah kemampuan mereka untuk memadukan coretan kreatif dan inovatif mereka dengan visi strategis yang kejam dan tekad baja untuk mencapai pertumbuhan.

“Konten yang paling berhasil tidak selalu paling laris. Ini tentang menemukan sweet spot antara konten yang menyenangkan dan menghibur yang membangun kesadaran, dan konten yang berpusat pada produk yang mendorong penjualan dan mendidik penonton.” – Katie Marylander, direktur Sosial di GoPro

Kreativitas dan inovasi tidak terbatas pada membuat salinan yang terhapus atau menyajikan visual dengan cara yang baru dan dinamis. Untuk manajer media sosial yang luar biasa, ini juga termasuk menemukan cara untuk menghemat waktu atau merampingkan tugas-tugas yang sulit.

“Tim media sosial saya menerima banyak pertanyaan serupa dari pelanggan, jadi kami mengawasi permintaan masuk yang dapat ditindaklanjuti di mana kami dapat membantu banyak pelanggan sekaligus. Pelanggan lebih cenderung berbagi informasi dengan orang lain, yang mengurangi volume pertanyaan di masa mendatang seputar topik tertentu. Saya selalu mencari cara agar kami bisa menambah nilai.” – Wes Warfield, manajer media sosial di Nike

Manajer media sosial yang luar biasa didorong oleh metrik

ROI Media Sosial telah menjadi masalah besar.

Lewatlah sudah hari-hari ketika manajer media sosial dapat melaporkan metrik kesombongan tanpa konsekuensi atau pertanyaan.

Meskipun metrik kesombongan masih berperan dalam membuktikan kinerja, manajer media sosial yang luar biasa memusatkan strategi mereka di sekitar angka dingin, keras, nyata yang didasarkan pada data: Berapa banyak lalu lintas rujukan yang akan didorong oleh konten ini? Apakah kita mendapatkan lebih banyak penjualan dengan Iklan Facebook ini? Bagaimana kami dapat menghasilkan lebih banyak konversi dengan konten kami?

“Bertujuan untuk satu tindakan per konsumen. Anda mungkin hanya memiliki 50 suka pada sebuah pos, tetapi Anda mungkin memiliki 100 tampilan. Jangan meremehkan pentingnya pandangan.” – Katie Marylander, direktur Sosial GoPro

Tetapi manajer media sosial Anda tidak harus menjadi seorang jenius analitis untuk mendapatkan angka yang diperlukan untuk membuktikan ROI. Tidak jika mereka menggunakan alat manajemen media sosial seperti Agorapulse.

Agorapulse memiliki fitur ROI bawaan yang melacak, membuktikan, dan melaporkan ROI Media Sosial yang dihasilkan dari semua konten yang dipublikasikan melalui platform. Lihat Agorapulse selama dua minggu, tanpa kewajiban, uji coba gratis.

Apa Rutinitas Harian Manajer Media Sosial?

Manajer media sosial yang luar biasa sangat bersemangat tentang apa yang mereka lakukan

“Saya sangat ingin belajar lebih banyak! Setelah beberapa bulan dan beberapa pemotretan di bawah ikat pinggang saya, saya mulai mewakili akun @TacoBell. Lima tahun kemudian, saya sekarang memimpin semua strategi dan produksi kreatif digital dan sosial Taco Bell.” – Erika Prime, manajer asosiasi media sosial di Taco Bell

Gairah tak ternilai harganya.

Dan itu adalah sesuatu yang tidak bisa Anda ajarkan. Manajer media sosial yang luar biasa benar-benar menyukai apa yang mereka lakukan, dan itu terlihat melalui kerja keras, dedikasi, dan hasil yang mereka dapatkan secara konsisten.

Mereka suka menelusuri media sosial mereka untuk melihat tren terbaru segera setelah mereka bangun. Mereka memilih untuk menanggapi pesan dalam perjalanan ke tempat kerja. Mereka lebih suka check-in di akun mereka larut malam, selama akhir pekan, atau bahkan pada hari libur. Dan mereka secara otomatis berpikir untuk mendapatkan suntikan avokad-on-sourdough mereka, siap untuk diposkan pada waktu yang tepat.

Manajemen media sosial seringkali bisa menjadi jenis pekerjaan 24/7. Hanya yang terbaik tampaknya tetap tidak marah tentang jam, stres, dan intensitas peran.

“Saya berharap orang tahu kerja keras dan jam kerja yang panjang yang masuk ke setiap posting. Saya mendalami wawasan produk atau kampanye, mengerjakan serangkaian konsep kreatif dan storyboard, berkonsultasi dengan tim selama pemotretan, dan banyak lagi. Juga, Internet tidak pernah tidur, jadi pekerjaan saya non-stop. Jika seseorang terjebak di mobil mereka, selamat dari Paket Saus, Anda tahu saya akan menjadi panas dalam cerita dan siap untuk bereaksi. – Erika Prime, manajer asosiasi media sosial di Taco Bell

Cara Menemukan Manajer Media Sosial Dengan Kualitas Bintang Itu

Sekarang Anda tahu seperti apa manajer media sosial yang luar biasa itu. Tapi bagaimana Anda menemukan keturunan langka ini? Apa yang dapat Anda lakukan selama proses perekrutan untuk memisahkan gandum dari sekam dan menemukan bintang bersinar Anda?

Anda tidak akan pernah bisa 100% yakin apakah seseorang akan memimpin tim melalui pemberdayaan atau sepenuhnya fleksibel dan mudah beradaptasi dengan apa pun yang diberikan kehidupan kepada mereka. Tetapi ada pertanyaan wawancara yang cukup standar yang dapat Anda tanyakan untuk menggoda wawasan ini.

Tetapi untuk mengetahui apakah seorang manajer media sosial secara alami bersemangat, kreatif, dan mendapatkan kepentingan di balik metrik yang dipimpin data, bisa sedikit lebih sulit.

Bagaimana cara mengetahui apakah manajer media sosial mendapatkan nomornya?

Anda perlu tahu bahwa manajer media sosial Anda memahami dan tidak terpengaruh oleh ROI dan metrik utama lainnya.

Metrik Media Sosial yang Perlu Anda Lacak dengan Hati-hati Setiap Bulan

Tanyakan kepada mereka apa tujuan tingkat tinggi mereka untuk merek Anda, jenis metrik apa yang ingin mereka lacak, dan mengapa mereka ingin melaporkannya setiap bulan. Penting bagi mereka untuk menyebutkan kesombongan dan metrik ROI berdasarkan data untuk menunjukkan bahwa mereka menghargai pentingnya keduanya untuk kesuksesan dan pertumbuhan bisnis Anda.

Bagaimana cara mengetahui apakah manajer media sosial itu kreatif

Mempekerjakan manajer media sosial yang tidak kreatif akan menjadi gila. Tetapi bagaimana Anda tahu jika seseorang memiliki kemampuan alami untuk memunculkan ide-ide gila, atau menghasilkan konten yang tidak biasa?

Perhatikan baik-baik pada titik kontak pertama mereka. Seberapa jauh mereka keluar dari kotak untuk membuat diri mereka menonjol? Apakah mereka membuat video TikTok alih-alih mengirim resume, misalnya? Atau apakah mereka membuat papan Pinterest dengan semua hal yang mereka sukai dari merek Anda?

Bagaimana mereka mendekati Anda akan memberi tahu Anda betapa kreatifnya otak mereka.

Bagaimana cara mengetahui apakah manajer media sosial tahu cara memaksimalkan produktivitas

Manajer media sosial yang cerdas akan tahu bahwa menyulap semua saluran media sosial utama secara asli dapat menghabiskan banyak waktu. Jadi, mereka akan menggunakan alat manajemen media sosial, seperti Agorapulse, untuk melakukan segala sesuatu secara sosial dari dasbor.

Jika mereka benar-benar tahu barang-barang mereka, mereka juga akan menggunakan alat manajemen media sosial untuk dengan mudah menghasilkan laporan media sosial, mengatur jadwal penerbitan, memantau sosial, dan melakukan sejumlah tugas lain dengan mudah.

Bagaimana cara mengetahui apakah seorang manajer media sosial bersemangat

Seperti yang kita ketahui, manajemen media sosial adalah pekerjaan penuh. Anda perlu menyewa manajer media sosial yang bersedia bekerja lebih keras, terlepas dari apakah mereka sedang berlibur atau jam satu pagi.

Cara yang bagus untuk menguji tingkat gairah dan dedikasi terhadap pekerjaan ini adalah dengan melihat seberapa tertarik mereka secara alami pada industri media sosial itu sendiri. Apakah mereka tahu tren terbaru? Apakah mereka tahu produk atau situs web baru apa yang telah diluncurkan atau diubah? Apakah mereka menggunakan taktik atau strategi baru yang digunakan pesaing Anda? Apakah mereka meluangkan waktu untuk membaca artikel tentang ide-ide baru atau teknologi baru?

Seorang manajer media sosial yang luar biasa akan ingin tetap up to date dengan lanskap media sosial yang terus berubah.

Cari Wes, Katie, atau Erika Anda!