So stellen Sie einen Social Media Manager ein, der sich um Skalierung kümmert: Lektionen von GoPro, Nike und Taco Bell

Was haben GoPro, Nike und Taco Bell gemeinsam?

Mit über 130 Millionen Followern zusammen vernichten alle drei Marken ihre Social-Media-Aktivitäten. Und ich meine, wirklich vernichtend.

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Und schau dir diese Taco Bell Instagram Reel an. Ich meine, sind sie nicht einfach Genies ?

Aber diese Marken haben nicht über Nacht über 130 Millionen Follower durch Zauberei bekommen. Hinter jedem dieser brillanten Social-Media-Beiträge und -Kampagnen stehen unglaubliche Social-Media-Manager. Social Media Manager, die sich leidenschaftlich für das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens interessieren, für das sie arbeiten.

Im Fall von Nike haben sie den Social-Media-Krieger Wes Warfield. GoPro hat die abenteuerlustige Katie Marylander und Taco Bell presst den kreativen Saft aus Erika Prime.

Ich muss Ihnen nicht sagen, dass diese Art von Talent nicht auf Bäumen wächst. Es ist selten, Mitarbeiter zu finden, insbesondere in der unbeständigen Welt der sozialen Medien, die sich so sehr um die Skalierung einer Marke kümmern wie diese drei.

Also, wo und wie findest du deine Wes, Katie oder Erika?

Wie sieht ein Social Media Manager aus, der sich um Skalierung kümmert?

Um unsere Social-Media-Bemühungen zu verbessern und das gewünschte Wachstum zu erzielen, könnten wir einige Lektionen lernen oder einige Ideen aus der Art von Inhalten und Kampagnen aufgreifen, die erfolgreiche Marken wie Nike, GoPro und Taco Bell veröffentlichen.

Aber dieser Ansatz ist ein oberflächlicher.

Was für eine Marke funktioniert, lässt sich selten auf eine andere übertragen, nicht wenn sie völlig unterschiedliche Werte, Ziele und Zielgruppen haben.

Was zum Beispiel für GoPro in den sozialen Medien funktioniert, würde für Taco Bell nicht funktionieren. Der Tonfall, die Kopie und die Bildsprache? Es würde einfach nicht passen.

Stellen Sie sich diese Instagram-Rolle vor: Ein Typ, der mit einer Hand auf einem Wakeboard auf den Wellen reitet und beiläufig einen mexikanischen Pizza-Taco isst (Oh … Eigentlich könnte das funktionieren . Vielleicht.)

Der Punkt ist, dass wir unter die Oberfläche der Inhalte gehen müssen, die diese Marken posten, und uns die Leute ansehen, die sie produzieren und leiten.

Diese Personen, die Social-Media-Manager oder -Direktoren, treffen wichtige Entscheidungen zu Inhalten, Kampagnen und strategischer Ausrichtung. Sie steuern ihr Social-Media-Schiff erfolgreich durch die stürmischen Gewässer in den ruhigen Hafen des Erfolgs.

10 wichtige Fähigkeiten, die Social-Media-Manager haben sollten

Also, wer sind diese Arten von Menschen? Was macht sie zu außergewöhnlichen Social-Media-Managern, die mit einem Post über 27.000 Likes generieren können? Welche Qualitäten besitzen sie?

Top-Eigenschaften eines außergewöhnlichen Social Media Managers

Welche Qualitäten und Persönlichkeitsmerkmale haben die herausragenden Social Media Manager von Nike, GoPro und Taco Bell?

Außergewöhnliche Social-Media-Manager sind anpassungsfähig, fließend und flexibel

„Social Media Marketing ist fließend, die Plattformen ändern sich, die Denkweisen der Nutzer ändern sich und die Regeln und Richtlinien ändern sich ständig. Es ist unsere Aufgabe als Social-Media-Vermarkter, sich damit zu verändern.“ – Katie Marylander, Sozialdirektorin bei GoPro

Jeder Tag ist anders.

Es gibt neue Trends, Eilmeldungen, Katastrophen, unerwartete Ereignisse, Klatsch, Politik, globale Anerkennungstage … Und weil wir jetzt in einer so transparenten Welt leben, bewegen und ändern sich die Dinge schnell. Und jeder sieht es. Vor allem in der Welt der sozialen Medien.

Social ist eine lebendige und atmende Plattform, an die sich Menschen wenden, um das Neueste über das zu erfahren, was im Leben und in der Welt passiert.

„Das erste, was ich mache, wenn ich aufwache, schaue mir an, was an diesem Tag in mehreren Ländern angesagt ist.“ – Katie Marylander, GoPro-Direktorin für Soziales

Jeder Social-Media-Manager, der sein Geld wert ist, wird über Trends auf dem Laufenden bleiben, seine Social-Media-Strategie entsprechend ausrichten und unvorhersehbare (aber unvermeidliche) Veränderungen als Goldgrube voller Möglichkeiten sehen.

„Wir konzentrieren uns darauf, konsistente Nike-Nachrichten auf allen unseren Plattformen zu veröffentlichen und sicherzustellen, dass unsere Gespräche die Art der Geschichten widerspiegeln, die wir zu erzählen versuchen und die sich ständig ändern!“ – Wes Warfield, Social-Media-Manager bei Nike

Außergewöhnliche Social-Media-Manager entscheiden sich für Empowerment, um Markenkonsistenz zu erreichen

„ Man kann ein Pferd zum Wasser führen, aber man kann es nicht zum Trinken bringen. ” Kennen Sie diesen Spruch? Genau so sehen außergewöhnliche Social-Media-Manager wie Katie, Wes und Erika ihre Teams.

„Wir geben unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, die Marke so zu repräsentieren, wie sie ihrer Meinung nach im Einklang mit Nike stehen.“ – Wes Warfield, Social-Media-Manager bei Nike

Statt Diktat und Mikromanagement entscheiden sie sich für Empowerment.

„Wir arbeiten hart daran, unser gesamtes Team zu stärken, um sicherzustellen, dass wir alle jederzeit auf der gleichen Wellenlänge sind, wenn es darum geht, wie und wann wir mit Fans sprechen, denn Konsistenz in der Markenstimme ist der Schlüssel.“ – Erika Prime, Social Media Associate Manager bei Taco Bell

Sie ziehen es vor, die Entscheidungsfindung zu steuern, vertrauen den von ihnen eingestellten Talenten und geben die Verantwortung und den daraus resultierenden Stolz auf ihre Arbeit an ihre Teammitglieder weiter.

„Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen, stellt sicher, dass Nike als Marke auf Instagram gedeiht“, sagt Warfield.

Befähigung und Vertrauen in die Mitarbeiter schaffen Zuversicht, neue Ideen und die nötige Motivation, um konstant hohe Leistungen zu erbringen.

„Die Stärkung internationaler Teams hat mir eine so unglaubliche Perspektive gegeben, wie unterschiedlich Menschen auf der ganzen Welt denken, sich verhalten und leben“, sagt Marylander.

Außergewöhnliche Social Media Manager sind strategische, innovative und kreative Denker

„Ich werde täglich kreativ getestet und bin immer bereit für die nächste Herausforderung.“ – Erika Prime, Social Media Associate Manager bei Taco Bell

Content-Möglichkeiten mit unkonventionellem Denken zu nutzen, ist für die meisten anständigen Social-Media-Manager ein natürlicher Prozess. Sie wissen fast instinktiv, wie man Inhalte erstellt, die das Scrollen stoppen. Aber was einen Social-Media-Manager außergewöhnlich macht, ist seine Fähigkeit, seine kreative und innovative Ader mit rücksichtsloser strategischer Vision und stählerner Entschlossenheit zu kombinieren, um Wachstum zu erzielen.

„Inhalte, die am besten funktionieren, verkaufen sich nicht immer am besten. Es geht darum, den idealen Punkt zwischen lustigen, unterhaltsamen Inhalten zu finden, die Bewusstsein schaffen, und produktzentrierten Inhalten, die den Verkauf ankurbeln und das Publikum aufklären.“ – Katie Marylander, Sozialdirektorin bei GoPro

Kreativität und Innovation beschränken sich nicht nur darauf, auslöschbare Texte zu erstellen oder Visuals auf neue und dynamische Weise zu präsentieren. Für außergewöhnliche Social-Media-Manager gehört es auch dazu, Wege zu finden, Zeit zu sparen oder mühsame Aufgaben zu rationalisieren.

„Mein Social-Media-Team erhält viele ähnliche Fragen von Kunden, daher halten wir Ausschau nach umsetzbaren eingehenden Anfragen, bei denen wir mehreren Kunden gleichzeitig helfen können. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden Informationen mit anderen teilen, was die zukünftige Anzahl von Fragen zu einem bestimmten Thema verringert. Ich suche immer nach Möglichkeiten, wie wir Mehrwert schaffen können.“ – Wes Warfield, Social-Media-Manager bei Nike

Außergewöhnliche Social-Media-Manager werden von Metriken angetrieben

Der ROI von Social Media ist zu einer großen Sache geworden.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Social-Media-Manager Vanity-Metriken ohne Konsequenzen oder Fragen melden konnten.

Obwohl Eitelkeitsmetriken immer noch eine Rolle beim Leistungsnachweis spielen, konzentrieren außergewöhnliche Social-Media-Manager ihre Strategien auf kalte, harte, reale Zahlen, die auf Daten basieren: Wie viel Empfehlungsverkehr wird dieser Inhalt generieren? Bekommen wir mit diesen Facebook Ads mehr Umsatz? Wie können wir mit unseren Inhalten mehr Conversions generieren?

„Streben Sie eine Aktion pro Verbraucher an. Sie haben vielleicht nur 50 Likes für einen Beitrag, aber Sie haben vielleicht 100 Aufrufe. Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung von Aufrufen.“ – Katie Marylander, GoPro-Direktorin für Soziales

Aber Ihr Social-Media-Manager muss kein analytisches Genie sein, um die Zahlen zu erhalten, die zum Nachweis des ROI erforderlich sind. Nicht, wenn sie Social-Media-Management-Tools wie Agorapulse verwenden.

Agorapulse verfügt über eine integrierte ROI-Funktion, die den ROI von Social Media verfolgt, beweist und darüber berichtet, der aus allen über die Plattform veröffentlichten Inhalten generiert wird. Probieren Sie Agorapulse über eine zweiwöchige, unverbindliche und kostenlose Testversion aus.

Wie sieht der Tagesablauf eines Social Media Managers aus?

Außergewöhnliche Social-Media-Manager sind hilflos leidenschaftlich bei dem, was sie tun

„Ich wollte unbedingt mehr lernen! Nach ein paar Monaten und einer Handvoll Fotoshootings begann ich, das @TacoBell-Konto zu vertreten. Fünf Jahre später leite ich nun die gesamte digitale und soziale Kreativstrategie und Produktion von Taco Bell.“ – Erika Prime, Social Media Associate Manager bei Taco Bell

Leidenschaft ist unbezahlbar.

Und das ist etwas, was man nicht lehren kann. Außergewöhnliche Social-Media-Manager lieben wirklich, was sie tun, und das zeigt sich in ihrer harten Arbeit, ihrem Engagement und den Ergebnissen, die sie beständig erzielen.

Sie durchsuchen gerne ihre sozialen Netzwerke, um die neuesten Trends zu entdecken, sobald sie aufwachen. Sie entscheiden sich dafür, auf dem Weg zur Arbeit auf Nachrichten zu antworten. Sie checken ihre Konten am liebsten spät in der Nacht, am Wochenende oder sogar im Urlaub ein. Und sie denken automatisch daran, diesen Schuss ihrer Avocado-auf-Sauerteig zu bekommen, bereit, zum richtigen Zeitpunkt zu posten.

Social Media Management kann oft ein 24/7-Job sein. Nur die Besten scheinen gegenüber den Stunden, dem Stress und der Intensität der Rolle unnachgiebig zu bleiben.

„Ich wünschte, die Leute wüssten von der harten Arbeit und den langen Stunden, die in jedem einzelnen Beitrag stecken. Ich tauche in Produkt- oder Kampagneneinblicke ein, arbeite mich durch kreative Konzept- und Storyboarding-Runden, berate mich mit dem Team bei Fotoshootings und vieles mehr. Außerdem schläft das Internet nie, also ist mein Job ununterbrochen. Wenn jemand in seinem Auto feststeckt und von Saucenpaketen überlebt, weißt du, dass ich heiß auf die Geschichte sein und bereit sein werde, zu reagieren.“ – Erika Prime, Social Media Associate Manager bei Taco Bell

So finden Sie einen Social Media Manager mit diesen Starqualitäten

Jetzt wissen Sie, wie ein außergewöhnlicher Social Media Manager aussieht. Aber wie findet man diese seltenen Rassen? Was können Sie während des Einstellungsprozesses tun, um die Spreu vom Weizen zu trennen und Ihren leuchtenden Stern zu finden?

Man kann nie 100 % sicher sein, ob jemand ein Team durch Empowerment führen oder völlig flexibel und anpassungsfähig an alles sein wird, was das Leben ihm entgegenwirft. Aber es gibt ziemlich Standard-Interviewfragen, die Sie stellen können, um diese Erkenntnis herauszukitzeln.

Aber herauszufinden, ob ein Social-Media-Manager von Natur aus leidenschaftlich und kreativ ist und die Bedeutung von datengestützten Metriken versteht, kann etwas schwieriger sein.

Woran erkennt man, ob ein Social-Media-Manager die Zahlen kennt?

Sie müssen wissen, dass Ihr Social-Media-Manager den ROI und andere wichtige Kennzahlen versteht und sich nicht davon beeindrucken lässt.

Social-Media-Metriken, die Sie jeden Monat sorgfältig verfolgen müssen

Fragen Sie sie nach ihren übergeordneten Zielen für Ihre Marke, welche Art von Kennzahlen sie verfolgen möchten und warum sie jeden Monat darüber berichten möchten. Es ist wichtig, dass sie Eitelkeits- und datenbasierte ROI-Metriken erwähnen, um zu zeigen, dass sie die Bedeutung beider für den Erfolg und das Wachstum Ihres Unternehmens zu schätzen wissen.

Woran erkennt man, ob ein Social-Media-Manager kreativ ist?

Es wäre verrückt, einen Social-Media-Manager einzustellen, der nicht kreativ ist. Aber woher wissen Sie, ob jemand die natürliche Fähigkeit besitzt, auf verrückte Ideen zu kommen oder nicht von dieser Welt stammende Inhalte zu produzieren?

Schauen Sie sich ihren ersten Kontaktpunkt genau an. Wie weit sind sie über den Tellerrand hinausgegangen, um sich von der Masse abzuheben? Haben sie zum Beispiel ein TikTok-Video gemacht, anstatt einen Lebenslauf zu schicken? Oder haben sie ein Pinterest-Board mit all den Dingen erstellt, die sie an Ihrer Marke lieben?

Wie sie sich Ihnen nähern, wird Ihnen sagen, wie kreativ ihr Gehirn ist.

Woran erkennt man, ob ein Social-Media-Manager weiß, wie man die Produktivität maximiert?

Ein versierter Social-Media-Manager wird wissen, dass das Jonglieren mit allen wichtigen Social-Media-Kanälen nativ ein enormer Zeitfresser sein kann. Sie werden also ein Social-Media-Management-Tool wie Agorapulse verwenden, um alle sozialen Aktivitäten von einem Dashboard aus zu erledigen.

Wenn sie sich wirklich auskennen, werden sie das Social-Media-Verwaltungstool auch verwenden, um ganz einfach Social-Media-Berichte zu erstellen, Veröffentlichungszeitpläne festzulegen, soziale Netzwerke zu überwachen und eine Vielzahl anderer Aufgaben mit Leichtigkeit zu erledigen.

Woran erkennt man, ob ein Social-Media-Manager leidenschaftlich ist?

Wie wir wissen, ist Social Media Management ein vollwertiger Job. Sie müssen einen Social-Media-Manager einstellen, der bereit ist, die Extrameile zu gehen, unabhängig davon, ob er im Urlaub ist oder es ein Uhr morgens ist.

Eine großartige Möglichkeit, dieses Maß an Leidenschaft und Engagement für den Job zu testen, besteht darin, zu sehen, wie natürlich sie an der Social-Media-Branche selbst interessiert sind. Kennen sie die neusten Trends? Wissen sie, welche neuen Produkte oder Websites eingeführt oder geändert wurden? Sind sie alle über die neuen Taktiken oder Strategien, die Ihre Konkurrenten anwenden? Nehmen sie sich Zeit, Artikel über neue Ideen oder neue Technologien zu lesen?

Ein außergewöhnlicher Social-Media-Manager wird über die sich ständig verändernde Social-Media-Landschaft auf dem Laufenden bleiben wollen.

Geh und finde deine Wes, Katie oder Erika!