Como contratar um gerente de mídia social que se preocupa com a escala: lições da GoPro, Nike e Taco Bell

O que GoPro, Nike e Taco Bell têm em comum?

Com mais de 130 milhões de seguidores combinados, todas as três marcas estão esmagando sua atividade de mídia social. E quero dizer, realmente esmagando isso.

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E confira este Instagram Reel da Taco Bell. Quero dizer, eles não são apenas gênios ?

Mas essas marcas não conseguiram mais de 130 milhões de seguidores por mágica, da noite para o dia. Por trás de cada uma dessas postagens e campanhas de mídia social brilhantes, há gerentes de mídia social inacreditáveis. Gerentes de mídia social que se preocupam apaixonadamente com o crescimento e o sucesso da empresa para a qual trabalham.

No caso da Nike, eles têm o guerreiro da mídia social Wes Warfield. GoPro tem a aventureira Katie Marylander, e Taco Bell espreme o suco criativo de Erika Prime.

Você não precisa que eu lhe diga que esse tipo de talento não cresce em árvores. É raro encontrar funcionários, especialmente aqueles no mundo inconstante das mídias sociais, que se preocupam em escalar uma marca, tanto quanto esses três.

Então, onde e como você encontra seu Wes, Katie ou Erika?

Como é um gerente de mídia social que se importa com a escala?

Para melhorar nossos esforços de mídia social e obter o crescimento que buscamos, podemos aprender algumas lições ou pegar algumas ideias do tipo de conteúdo e campanhas que marcas de sucesso como Nike, GoPro e Taco Bell publicam.

Mas esta abordagem é superficial.

O que funciona para uma marca raramente é transferido para outra, não quando elas têm valores, objetivos e públicos completamente diferentes.

Por exemplo, o que funciona para a GoPro nas redes sociais não funcionaria para a Taco Bell. O tom de voz, a cópia e as imagens? Simplesmente não caberia.

Imagine este Instagram Reel: Um cara, surfando nas ondas, com uma mão em uma prancha de wakeboard, comendo casualmente um Mexican Pizza Taco (Ah... Na verdade, isso pode funcionar . Talvez.)

A questão é que precisamos ir além da superfície do conteúdo que essas marcas estão postando e olhar para as pessoas que o estão produzindo e dirigindo.

Essas pessoas, os gerentes ou diretores de mídia social, estão tomando decisões importantes sobre conteúdo, campanhas e direção estratégica. Eles estão conduzindo com sucesso seu navio de mídia social através das águas tempestuosas, para o porto calmo do sucesso.

10 habilidades vitais para os gerentes de mídia social ter

Então, quem são esses tipos de pessoas? O que os torna gerentes de mídia social excepcionais que podem gerar mais de 27 mil curtidas em uma postagem? Que qualidades eles possuem?

Principais características de um gerente de mídia social excepcional

Quais qualidades e traços de personalidade os gerentes de mídia social excepcionais da Nike, GoPro e Taco bell têm?

Gerentes de mídia social excepcionais são adaptáveis, fluidos e flexíveis

“O marketing de mídia social é fluido, as plataformas estão mudando, a mentalidade dos usuários está mudando e as regras e diretrizes estão em constante mudança. É nosso trabalho como profissionais de marketing de mídia social mudar com isso.” – Katie Marylander, diretora de Social da GoPro

Todo dia é diferente.

Há novas tendências, notícias de última hora, catástrofes, eventos inesperados, fofocas, política, dias de reconhecimento global… E porque agora vivemos em um mundo tão transparente, as coisas mudam e mudam rapidamente. E todo mundo vê. Principalmente no mundo das redes sociais.

Social é uma plataforma viva e viva que as pessoas recorrem para saber o que está acontecendo na vida e no mundo.

“A primeira coisa que faço, quando acordo, é olhar para o que está em alta naquele dia, em vários países.” – Katie Marylander, diretora de Social da GoPro

Qualquer gerente de mídia social que se preze permanecerá no topo das tendências, orientará sua estratégia de mídia social de acordo e verá mudanças imprevisíveis (mas inevitáveis) como uma mina de ouro cheia de oportunidades.

“Estamos focados em divulgar mensagens consistentes da Nike em todas as nossas plataformas e garantir que nossas conversas reflitam a natureza das histórias que estamos tentando contar, que estão mudando o tempo todo!” – Wes Warfield, gerente de mídia social da Nike

Gerentes de mídia social excepcionais escolhem o empoderamento para alcançar a consistência da marca

“ Você pode levar um cavalo até a água, mas não pode fazê-lo beber. ” Familiarizado com esse ditado? É exatamente assim que gerentes de mídia social excepcionais, como Katie, Wes e Erika, veem suas equipes.

“Nós capacitamos nossos funcionários a representar a marca de uma maneira que eles sintam estar alinhada com a Nike.” – Wes Warfield, gerente de mídia social da Nike

Em vez de ditado e microgerenciamento, eles escolhem o empoderamento.

“Trabalhamos duro para capacitar toda a nossa equipe para garantir que estamos todos no mesmo comprimento de onda o tempo todo, em termos de como e quando falamos com os fãs, porque a consistência na voz da marca é fundamental.” – Erika Prime, gerente associada de mídia social da Taco Bell

Eles preferem orientar a tomada de decisões, confiar no talento que contrataram e entregar a responsabilidade e o subsequente orgulho pelo trabalho aos membros de sua equipe.

“Capacitar os funcionários a tomar suas próprias decisões é garantir que a Nike prospere como marca no Instagram”, diz Warfield.

O empoderamento e a confiança nos funcionários geram confiança, novas ideias e a motivação necessária para um desempenho consistentemente alto.

“Empoderar equipes internacionais me deu uma perspectiva incrível sobre como pessoas diferentes pensam, se comportam e vivem, em todo o mundo”, diz Marylander.

Gerentes de mídia social excepcionais são pensadores estratégicos, inovadores e criativos

“Sou testado criativamente diariamente e estou sempre pronto para o próximo desafio.” – Erika Prime, gerente associada de mídia social da Taco Bell

Capitalizar oportunidades de conteúdo com pensamento inovador é um processo natural para a maioria dos gerentes de mídia social decentes. Eles sabem quase instintivamente como criar conteúdo de rolagem. Mas o que torna um gerente de mídia social excepcional é sua capacidade de combinar sua veia criativa e inovadora com visão estratégica implacável e determinação de aço para alcançar o crescimento.

“O conteúdo que funciona melhor nem sempre vende mais. Trata-se de encontrar o ponto ideal entre conteúdo divertido e divertido que cria conscientização e conteúdo centrado no produto que impulsiona as vendas e educa o público.” – Katie Marylander, diretora de Social da GoPro

A criatividade e a inovação não se limitam a criar uma cópia descomplicada ou apresentar recursos visuais de uma maneira nova e dinâmica. Para gerentes de mídia social excepcionais, também inclui encontrar maneiras de economizar tempo ou simplificar tarefas árduas.

“Minha equipe de mídia social recebe muitas perguntas semelhantes de clientes, por isso estamos atentos a solicitações de entrada acionáveis, nas quais podemos ajudar vários clientes ao mesmo tempo. Os clientes são mais propensos a compartilhar informações com outras pessoas, o que diminui o volume futuro de perguntas sobre um determinado tópico. Estou sempre procurando maneiras de agregar valor.” – Wes Warfield, gerente de mídia social da Nike

Gerentes de mídia social excepcionais são orientados por métricas

O ROI de mídia social se tornou um grande negócio.

Já se foram os dias em que os gerentes de mídia social podiam relatar métricas de vaidade sem consequências ou perguntas.

Embora as métricas de vaidade ainda desempenhem um papel na comprovação do desempenho, gerentes de mídia social excepcionais concentram suas estratégias em números frios, concretos e reais baseados em dados: quanto tráfego de referência esse conteúdo gerará? Estamos obtendo mais vendas com esses anúncios do Facebook? Como podemos gerar mais conversões com nosso conteúdo?

“Apontar para uma ação por consumidor. Você pode ter apenas 50 curtidas em uma postagem, mas pode ter 100 visualizações. Não subestime a importância das visualizações.” – Katie Marylander, diretora de Social da GoPro

Mas seu gerente de mídia social não precisa ser um gênio analítico para obter os números necessários para provar o ROI. Não se eles usarem ferramentas de gerenciamento de mídia social como a Agorapulse.

A Agorapulse possui um recurso de ROI integrado que rastreia, comprova e relata o ROI de mídia social gerado a partir de todo o conteúdo publicado por meio da plataforma. Confira Agorapulse durante uma avaliação gratuita de duas semanas, sem compromisso.

Qual é a rotina diária de um gerente de mídia social?

Excepcionais gerentes de mídia social são irremediavelmente apaixonados pelo que fazem

“Eu estava TÃO ansioso para aprender mais! Depois de alguns meses e um punhado de sessões de fotos, comecei a representar a conta @TacoBell. Cinco anos depois, agora lidero toda a estratégia e produção de criação digital e social da Taco Bell.” – Erika Prime, gerente associada de mídia social da Taco Bell

A paixão não tem preço.

E é algo que você não pode ensinar. Gerentes de mídia social excepcionais realmente amam o que fazem, e isso mostra através de seu trabalho duro, dedicação e os resultados que eles obtêm consistentemente.

Eles gostam de navegar em suas redes sociais para identificar as últimas tendências assim que acordam. Eles optam por responder às mensagens no trajeto para o trabalho. Eles preferem checar suas contas tarde da noite, nos finais de semana ou até mesmo nos feriados. E eles automaticamente pensam em tirar aquela foto do abacate com fermento, pronta para postar no momento oportuno.

O gerenciamento de mídia social geralmente pode ser um tipo de trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana. Apenas os melhores parecem não se ressentir das horas, estresse e intensidade do papel.

“Gostaria que as pessoas soubessem o trabalho duro e as longas horas de cada post. Eu mergulho em insights de produtos ou campanhas, trabalho em rodadas de concepção criativa e storyboards, consulto a equipe durante sessões de fotos e muito, muito mais. Além disso, a Internet nunca dorme, então meu trabalho não para. Se alguém está preso em seu carro, sobrevivendo de Sauce Packets, você sabe que eu vou estar bem na história e pronto para reagir.” – Erika Prime, gerente associada de mídia social da Taco Bell

Como encontrar um gerente de mídia social com essas qualidades de estrela

Agora você sabe como é um gerente de mídia social excepcional. Mas como você encontra essas raças raras? O que você pode fazer durante o processo de contratação para separar o joio do trigo e encontrar sua estrela brilhante?

Você nunca pode ter 100% de certeza se alguém lideraria uma equipe por meio do empoderamento ou seria completamente flexível e adaptável a qualquer coisa que a vida lhe trouxesse. Mas há perguntas de entrevista bastante padrão que você pode fazer para provocar essa percepção.

Mas descobrir se um gerente de mídia social é naturalmente apaixonado, criativo e entende a importância por trás das métricas conduzidas por dados pode ser um pouco mais difícil.

Como saber se um gerente de mídia social recebe os números

Você precisa saber que seu gerente de mídia social entende e não se incomoda com o ROI e outras métricas importantes.

Métricas de mídia social que você precisa acompanhar cuidadosamente todos os meses

Pergunte a eles quais seriam suas metas de alto nível para sua marca, que tipo de métricas eles gostariam de acompanhar e por que eles gostariam de reportá-los a cada mês. É importante que eles mencionem métricas de vaidade e ROI baseadas em dados para mostrar que apreciam a importância de ambos para o sucesso e o crescimento de seus negócios.

Como saber se um gerente de mídia social é criativo

Contratar um gerente de mídia social que não seja criativo seria loucura. Mas como você sabe se alguém possui a habilidade natural de ter ideias malucas ou produzir conteúdo de outro mundo?

Olhe atentamente para o primeiro ponto de contato. Quão longe da caixa eles foram para se destacar do grupo? Eles fizeram um vídeo do TikTok em vez de enviar um currículo, por exemplo? Ou eles criaram um quadro do Pinterest com todas as coisas que eles amam na sua marca?

A maneira como eles se aproximam de você lhe dirá o quão criativo é o cérebro deles.

Como saber se um gerente de mídia social sabe como maximizar a produtividade

Um gerente de mídia social experiente saberá que fazer malabarismos com todos os principais canais de mídia social nativamente pode ser uma enorme perda de tempo. Então, eles usarão uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, como a Agorapulse, para fazer tudo social a partir de um painel.

Se eles realmente souberem do que fazem, também usarão a ferramenta de gerenciamento de mídia social para gerar relatórios de mídia social com facilidade, definir horários de publicação, monitorar redes sociais e realizar uma série de outras tarefas com facilidade.

Como saber se um gerente de mídia social é apaixonado

Como sabemos, o gerenciamento de mídia social é um trabalho completo. Você precisa contratar um gerente de mídia social que esteja disposto a ir além, independentemente de estar de férias ou ser uma hora da manhã.

Uma ótima maneira de testar esse nível de paixão e dedicação ao trabalho é ver como eles estão naturalmente interessados ​​no próprio setor de mídia social. Eles conhecem as últimas tendências? Eles sabem quais novos produtos ou sites foram lançados ou alterados? Eles estão em todas as novas táticas ou estratégias que seus concorrentes estão usando? Eles reservam tempo para ler artigos sobre novas ideias ou novas tecnologias?

Um gerente de mídia social excepcional deseja manter-se atualizado com o cenário de mídia social em constante mudança.

Vá encontrar seu Wes, Katie ou Erika!