كيفية تعيين مدير وسائط اجتماعية يهتم بالمقياس: دروس من GoPro و Nike و Taco Bell
نشرت: 2022-10-07ما هو الشيء المشترك بين GoPro و Nike و Taco Bell؟
مع أكثر من 130 مليون متابع مجتمعين ، تسحق العلامات التجارية الثلاث نشاطها على وسائل التواصل الاجتماعي. وأعني ، حقًا سحقها.
مصدر
مصدر
وتحقق من Taco Bell Instagram Reel. أعني ، أليسوا مجرد عباقرة ؟
لكن هذه العلامات التجارية لم تحصل على أكثر من 130 مليون متابع بالسحر بين عشية وضحاها. وراء كل واحدة من هذه المنشورات والحملات الرائعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجلس مدراء لا يصدقون لوسائل التواصل الاجتماعي. مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الذين يهتمون بشغف بنمو ونجاح الشركة التي يعملون بها.
في حالة Nike ، لديهم محارب وسائل التواصل الاجتماعي ويس وارفيلد. تمتلك GoPro المغامرة Katie Marylander ، ويخرج Taco Bell العصير الإبداعي من Erika Prime.
لا تحتاج أن أخبرك أن هذا النوع من المواهب لا ينمو على الأشجار. من النادر أن تجد موظفين ، خاصةً في عالم وسائل التواصل الاجتماعي المتقلب ، يهتمون بتوسيع نطاق العلامة التجارية ، مثلما يفعل هؤلاء الثلاثة.
إذن ، أين وكيف تجد ويس ، كاتي ، أو إريكا ؟
كيف يبدو مدير الوسائط الاجتماعية الذي يهتم بالمقياس؟
لتحسين جهودنا على وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق النمو الذي نسعى إليه ، يمكننا تعلم بعض الدروس أو اختيار بعض الأفكار من نوع المحتوى والحملات التي تنشرها العلامات التجارية الناجحة مثل Nike و GoPro و Taco Bell.
لكن هذا النهج هو نهج سطحي.
نادرًا ما ينتقل ما يصلح لعلامة تجارية إلى أخرى ، وليس عندما يكون لديهم قيم وأهداف وجماهير مختلفة تمامًا.
على سبيل المثال ، ما يصلح لـ GoPro على الشبكات الاجتماعية لن يعمل مع Taco Bell. نبرة الصوت والنسخة والصور؟ انها فقط لا تناسب.
تخيل هذا الإنستغرام رييل: رجل ، يركب الأمواج ، بيد واحدة على لوح تزلج ، يأكل عرضًا بيتزا تاكو المكسيكية (أوه ... في الواقع ، هذا يمكن أن يكون نوعًا ما . ربما.)
النقطة المهمة هي أننا بحاجة إلى الذهاب إلى ما وراء سطح المحتوى الذي تنشره هذه العلامات التجارية والنظر إلى الأشخاص الذين ينتجونها ويوجهونها.
يتخذ هؤلاء الأشخاص ، مديرو أو مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ، قرارات رئيسية حول المحتوى والحملات والتوجيه الاستراتيجي. لقد نجحوا في توجيه سفينة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم عبر المياه العاصفة ، إلى ميناء النجاح الهادئ.
10 مهارات حيوية يجب أن يمتلكها مديرو وسائل التواصل الاجتماعي
إذن ، من هم هؤلاء الأشخاص؟ ما الذي يجعلهم مديرين استثنائيين لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنهم توليد أكثر من 27 ألف إعجاب من منشور واحد؟ ما هي الصفات التي يمتلكونها؟
أهم سمات مدير الوسائط الاجتماعية المتميز
ما هي الصفات والسمات الشخصية التي يمتلكها مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الاستثنائيون في Nike و GoPro و Taco Bell؟
يتميز مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الاستثنائيون بالقدرة على التكيف والسلاسة والمرونة
"التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مرن ، والمنصات تتغير ، وعقليات المستخدمين تتغير ، والقواعد والإرشادات في تغير مستمر. إن وظيفتنا كمسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي هي التغيير معها ". - كاتي ماريلاندر ، مديرة Social في GoPro
كل يوم مختلف.
هناك اتجاهات جديدة ، أخبار عاجلة ، كوارث ، أحداث غير متوقعة ، ثرثرة ، سياسة ، أيام اعتراف عالمي ... ولأننا نعيش الآن في عالم شفاف كهذا ، تتحرك الأشياء وتتغير بسرعة. والجميع يراه. خاصة في عالم وسائل التواصل الاجتماعي.
الاجتماعية هي منصة حية ومتنفس يلجأ إليها الناس للحصول على أحدث ما يحدث في الحياة والعالم.
"أول شيء أفعله ، عندما أستيقظ ، هو إلقاء نظرة على الاتجاهات السائدة في ذلك اليوم ، عبر بلدان متعددة." - كاتي ماريلاندر ، مديرة GoPro الاجتماعية
سيبقى أي مدير لوسائل التواصل الاجتماعي يستحق اهتمامه في صدارة الاتجاهات ، وسيحور استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به وفقًا لذلك ، ويرى تغييرًا لا يمكن التنبؤ به (ولكن لا مفر منه) باعتباره منجم ذهب مليئًا بالفرص.
"نحن نركز بشكل كبير على نشر رسائل Nike المتسقة ، عبر جميع منصاتنا والتأكد من أن محادثاتنا تعكس طبيعة القصص التي نحاول سردها ، والتي تتغير طوال الوقت!" - ويس وارفيلد ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي في شركة Nike
يختار مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الاستثنائيون التمكين لتحقيق تناسق العلامة التجارية
" يمكنك أن تقود الحصان إلى الماء ، لكن لا يمكنك أن تجعله يشرب. على دراية بهذا القول؟ هذا هو بالضبط كيف يرى مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الاستثنائيون ، مثل Katie و Wes و Erika ، فرقهم.
"نقوم بتمكين موظفينا لتمثيل العلامة التجارية بالطريقة التي يشعرون أنها تتماشى مع Nike." - ويس وارفيلد ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي في شركة Nike
بدلاً من الإملاء والإدارة الجزئية ، اختاروا التمكين.
"نحن نعمل بجد لتمكين فريقنا بأكمله للتأكد من أننا جميعًا على نفس الموجة في جميع الأوقات ، من حيث كيف ومتى نتحدث إلى المعجبين لأن الاتساق في صوت العلامة التجارية هو المفتاح." - Erika Prime ، مدير مشارك في وسائل التواصل الاجتماعي في Taco Bell
إنهم يفضلون توجيه عملية صنع القرار ، والثقة في المواهب التي وظفوها ، وتسليم المساءلة والفخر اللاحق للعمل ، إلى أعضاء فريقهم.
يقول وارفيلد: "إن تمكين الموظفين من اتخاذ قراراتهم بأنفسهم هو ضمان ازدهار Nike كعلامة تجارية على Instagram".
إن التمكين والثقة في الموظفين تولد الثقة والأفكار الجديدة والحافز اللازم للأداء على مستوى عالٍ باستمرار.
تقول ماريلاندر: "لقد منحني تمكين الفرق الدولية وجهة نظر لا تصدق حول كيفية تفكير الأشخاص المختلفين ، وتصرفهم ، وعيشهم ، في جميع أنحاء العالم".
مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الاستثنائيون هم مفكرون استراتيجيون ومبتكرون ومبدعون
"لقد خضعت للاختبار بشكل إبداعي يوميًا وأنا مستعد دائمًا للتحدي التالي." - إريكا برايم ، مدير مشارك لوسائل التواصل الاجتماعي في Taco Bell
تعد الاستفادة من فرص المحتوى من خلال التفكير خارج الصندوق عملية طبيعية لمعظم مديري الوسائط الاجتماعية المحترمين. إنهم يعرفون غريزيًا تقريبًا كيفية إنشاء محتوى إيقاف التمرير. ولكن ما يجعل مدير وسائل التواصل الاجتماعي استثنائيًا ، هو قدرته على إقران خطه الإبداعي والمبتكر مع الرؤية الإستراتيجية القاسية والتصميم الصلب لتحقيق النمو.
"المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل لا يتم بيعه دائمًا بشكل كبير. يتعلق الأمر بإيجاد تلك البقعة الجميلة بين المحتوى الممتع والمسلي الذي يبني الوعي والمحتوى المرتكز على المنتج الذي يحفز المبيعات ويثقف الجمهور ". - كاتي ماريلاندر ، مديرة Social في GoPro
لا يقتصر الإبداع والابتكار على إنشاء نسخة ممسوحة أو تقديم مرئيات بطريقة جديدة وديناميكية. بالنسبة لمديري الوسائط الاجتماعية الاستثنائيين ، فإنه يشمل أيضًا إيجاد طرق لتوفير الوقت أو تبسيط المهام الشاقة.
"يتلقى فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بي الكثير من الأسئلة المماثلة من العملاء ، لذلك نحن نتطلع إلى الطلبات الواردة القابلة للتنفيذ حيث يمكننا مساعدة العديد من العملاء في وقت واحد. من المرجح أن يشارك العملاء المعلومات مع الآخرين ، مما يقلل من حجم الأسئلة المستقبلية حول موضوع معين. أنا أبحث دائمًا عن طرق يمكننا من خلالها إضافة قيمة ". - ويس وارفيلد ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي في شركة Nike
مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الاستثنائيون مدفوعون بالمقاييس
أصبح عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مشكلة كبيرة.
لقد ولت الأيام التي كان يمكن فيها لمديري وسائل التواصل الاجتماعي الإبلاغ عن مقاييس الغرور دون أي عواقب أو أسئلة.
على الرغم من أن مقاييس الغرور لا تزال تلعب دورًا في إثبات الأداء ، إلا أن مديري وسائل التواصل الاجتماعي الاستثنائيين يركزون استراتيجياتهم حول الأرقام الباردة والصعبة والحقيقية التي تستند إلى البيانات: ما مقدار حركة الإحالة التي سيقودها هذا الجزء من المحتوى؟ هل نحقق المزيد من المبيعات مع إعلانات Facebook هذه؟ كيف يمكننا توليد المزيد من التحويلات مع المحتوى الخاص بنا؟
"استهدف إجراءً واحدًا لكل مستهلك. قد يكون لديك 50 إعجابًا فقط في المنشور ، ولكن قد يكون لديك 100 مشاهدة. لا تقلل من أهمية الآراء ". - كاتي ماريلاندر ، مديرة GoPro الاجتماعية
لكن ليس من الضروري أن يكون مدير الوسائط الاجتماعية عبقريًا تحليليًا للحصول على الأرقام اللازمة لإثبات عائد الاستثمار. ليس إذا كانوا يستخدمون أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Agorapulse.
يحتوي Agorapulse على ميزة عائد استثمار مضمنة تتعقب وتثبت وتقارير عن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي الناتج عن كل المحتوى المنشور من خلال النظام الأساسي. تحقق من Agorapulse على مدار أسبوعين ، بدون التزام ، نسخة تجريبية مجانية.
ما هو الروتين اليومي لمدير وسائل التواصل الاجتماعي؟
مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الاستثنائيون متحمسون بشدة لما يفعلونه
"كنت حريصًا جدًا على معرفة المزيد! بعد بضعة أشهر وحفنة من التقاط الصور تحت حزامي ، بدأت في تمثيل حسابTacoBell. بعد خمس سنوات ، أقود الآن جميع استراتيجيات وإنتاج Taco Bell الإبداعي الرقمي والاجتماعي ". - إريكا برايم ، مدير مشارك لوسائل التواصل الاجتماعي في Taco Bell
الشغف لا يقدر بثمن.
وهو شيء لا يمكنك تعليمه. يحب مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الاستثنائيون ما يفعلونه حقًا ، ويظهر ذلك من خلال عملهم الجاد وتفانيهم والنتائج التي يحصلون عليها باستمرار.
إنهم يحبون تصفح مواقعهم الاجتماعية لاكتشاف أحدث الاتجاهات بمجرد استيقاظهم. اختاروا الرد على الرسائل في رحلة الذهاب إلى العمل. إنهم يفضلون تسجيل الوصول إلى حساباتهم في وقت متأخر من الليل أو خلال عطلات نهاية الأسبوع أو حتى في الإجازة. ويفكرون تلقائيًا في الحصول على تلك اللقطة من الأفوكادو على العجين المخمر ، على استعداد للنشر في الوقت المناسب.
غالبًا ما تكون إدارة وسائل التواصل الاجتماعي نوعًا من العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يبدو أن الأفضل فقط هو أن يظل غير ممثل حول الساعات ، والتوتر ، وشدة الدور.
"أتمنى أن يعرف الناس العمل الشاق والساعات الطويلة التي تدخل في كل مشاركة. أتعمق في رؤى المنتج أو الحملة ، وأعمل من خلال جولات من المفاهيم الإبداعية ورسم القصص المصورة ، وأتشاور مع الفريق أثناء التقاط الصور ، وأكثر من ذلك بكثير. كما أن الإنترنت لا ينام أبدًا ، لذا فإن وظيفتي لا تتوقف. إذا علق شخص ما في سيارته ، ونجا من علب الصوص ، فأنت تعلم أنني سأكون ساخنًا بشأن القصة ومستعدًا للرد ". - إريكا برايم ، مدير مشارك لوسائل التواصل الاجتماعي في Taco Bell
كيف تجد مدير وسائط اجتماعية بهذه الصفات النجمية
أنت الآن تعرف كيف يبدو مدير الوسائط الاجتماعية الاستثنائي. لكن كيف تجد هذه السلالات النادرة؟ ماذا يمكنك أن تفعل أثناء عملية التوظيف لفصل القمح عن القشر والعثور على نجمك اللامع؟
لا يمكنك أبدًا أن تكون متأكدًا بنسبة 100٪ مما إذا كان شخص ما سيقود فريقًا من خلال التمكين أو أن يكون مرنًا تمامًا وقابلًا للتكيف مع أي شيء ترمي إليه الحياة. ولكن هناك أسئلة مقابلة قياسية جدًا يمكنك طرحها لإثارة هذه البصيرة.
ولكن معرفة ما إذا كان مدير الوسائط الاجتماعية شغوفًا بشكل طبيعي ومبدع ويحظى بالأهمية الكامنة وراء المقاييس التي تعتمد على البيانات ، قد يكون أصعب قليلاً.
كيف تتحقق مما إذا كان مدير الوسائط الاجتماعية يحصل على الأرقام
يجب أن تعرف أن مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك يتفهم عائد الاستثمار والمقاييس الرئيسية الأخرى ولا ينزعج منه.
مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتاج إلى تتبعها بعناية كل شهر
اسألهم عن أهدافهم عالية المستوى لعلامتك التجارية ، وما نوع المقاييس التي يريدون تتبعها ، ولماذا يريدون الإبلاغ عنها كل شهر. من المهم أن يذكروا الغرور ومقاييس عائد الاستثمار القائمة على البيانات لإظهار أنهم يقدرون أهمية كل من نجاح ونمو عملك.
كيف تتحقق مما إذا كان مدير الوسائط الاجتماعية مبدعًا
إن الاستعانة بمدير وسائط اجتماعية غير مبدع سيكون أمرًا مجنونًا. ولكن كيف تعرف ما إذا كان شخص ما يمتلك القدرة الطبيعية على ابتكار أفكار مجنونة ، أو إنتاج محتوى من خارج هذا العالم؟
انظر بعناية إلى نقطة الاتصال الأولى. إلى أي مدى ذهبوا خارج الصندوق ليجعلوا أنفسهم متميزين عن العبوة؟ هل قاموا بعمل فيديو TikTok بدلاً من إرسال سيرة ذاتية ، على سبيل المثال؟ أو هل قاموا بإنشاء لوحة Pinterest بها كل الأشياء التي يحبونها في علامتك التجارية؟
كيف يتعاملون معك ستخبرك بمدى إبداع عقولهم.
كيف تتحقق مما إذا كان مدير الوسائط الاجتماعية يعرف كيفية زيادة الإنتاجية
سيعرف مدير الوسائط الاجتماعية المتمرس أن التوفيق بين جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الرئيسية محليًا يمكن أن يكون مضيعة للوقت. لذلك ، سوف يستخدمون أداة إدارة الوسائط الاجتماعية ، مثل Agorapulse ، للقيام بكل شيء اجتماعي من لوحة القيادة.
إذا كانوا يعرفون حقًا أشياءهم ، فسيستخدمون أيضًا أداة إدارة الوسائط الاجتماعية لإنشاء تقارير الوسائط الاجتماعية بسهولة ، وتعيين جداول النشر ، ومراقبة الشبكات الاجتماعية ، والقيام بمجموعة من المهام الأخرى بسهولة.
كيف تتحقق مما إذا كان مدير الوسائط الاجتماعية متحمسًا
كما نعلم ، فإن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي وظيفة كاملة. تحتاج إلى تعيين مدير وسائط اجتماعية على استعداد لبذل جهد إضافي ، بغض النظر عما إذا كانوا في عطلة أو الساعة الواحدة صباحًا.
هناك طريقة رائعة لاختبار هذا المستوى من الشغف والتفاني في الوظيفة وهي معرفة مدى اهتمامهم الطبيعي بصناعة وسائل التواصل الاجتماعي نفسها. هل يعرفون أحدث الاتجاهات؟ هل يعرفون ما هي المنتجات أو مواقع الويب الجديدة التي تم إطلاقها أو تغييرها؟ هل تتناول جميع التكتيكات أو الاستراتيجيات الجديدة التي يستخدمها منافسوك؟ هل يخصصون الوقت لقراءة مقالات عن الأفكار الجديدة أو التكنولوجيا الجديدة؟
سيرغب مدير وسائل التواصل الاجتماعي الاستثنائي في البقاء على اطلاع دائم بمشهد الوسائط الاجتماعية المتغير باستمرار.
اذهب وابحث عن Wes أو Katie أو Erika!
