Come assumere un social media manager che si preoccupa della scala: lezioni da GoPro, Nike e Taco Bell

Cosa hanno in comune GoPro, Nike e Taco Bell?

Con oltre 130 milioni di follower messi insieme, tutti e tre i marchi stanno schiacciando la loro attività sui social media. E voglio dire, davvero schiacciandolo.

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E dai un'occhiata a questa bobina Instagram di Taco Bell. Voglio dire, non sono solo dei geni ?

Ma questi marchi non hanno ottenuto per magia oltre 130 milioni di follower, dall'oggi al domani. Dietro ognuno di questi fantastici post e campagne sui social media si trovano incredibili social media manager. Social media manager che si preoccupano con passione della crescita e del successo dell'azienda per cui lavorano.

Nel caso di Nike, hanno il guerriero dei social media Wes Warfield. GoPro ha l'avventurosa Katie Marylander e Taco Bell spreme il succo creativo di Erika Prime.

Non hai bisogno che ti dica che questo tipo di talento non cresce sugli alberi. È raro trovare dipendenti, specialmente quelli nel mondo volubile dei social media, che si preoccupano di ridimensionare un marchio, tanto quanto questi tre.

Allora, dove e come trovi la tua Wes, Katie o Erika?

Che aspetto ha un social media manager che si preoccupa della scala?

Per migliorare i nostri sforzi sui social media e ottenere la crescita che stiamo cercando, potremmo imparare alcune lezioni o raccogliere alcune idee dal tipo di contenuto e dalle campagne pubblicate da marchi di successo come Nike, GoPro e Taco Bell.

Ma questo approccio è superficiale.

Ciò che funziona per un marchio raramente si trasferisce a un altro, non quando hanno valori, obiettivi e pubblico completamente diversi.

Ad esempio, ciò che funziona per GoPro sui social non funzionerebbe per Taco Bell. Il tono di voce, la copia e le immagini? Semplicemente non si adatterebbe.

Immagina questo Instagram Reel: un ragazzo, cavalcando le onde, con una mano sola su una tavola da wakeboard, mangiando casualmente una pizza taco messicana (Oh ... In realtà, potrebbe funzionare . Forse.)

Il punto è che dobbiamo andare sotto la superficie del contenuto che questi marchi pubblicano e guardare le persone che lo producono e lo dirigono.

Queste persone, i gestori o i direttori dei social media, stanno prendendo decisioni chiave in merito a contenuti, campagne e direzione strategica. Stanno guidando con successo la loro nave dei social media attraverso le acque tempestose, nel tranquillo porto del successo.

10 abilità vitali che i gestori dei social media devono avere

Allora, chi sono questi tipi di persone? Cosa li rende eccezionali social media manager in grado di generare oltre 27mila Mi piace da un post? Quali qualità possiedono?

Le migliori caratteristiche di un eccezionale social media manager

Quali qualità e tratti della personalità hanno gli eccezionali social media manager di Nike, GoPro e Taco Bell?

I social media manager eccezionali sono adattabili, fluidi e flessibili

“Il social media marketing è fluido, le piattaforme stanno cambiando, le mentalità degli utenti stanno cambiando e le regole e le linee guida sono in costante mutamento. È il nostro lavoro come marketer dei social media cambiare con esso". – Katie Marylander, direttrice Social di GoPro

Ogni giorno è diverso.

Ci sono nuove tendenze, ultime notizie, catastrofi, eventi inaspettati, pettegolezzi, politica, giornate di riconoscimento globale... E poiché ora viviamo in un mondo così trasparente, le cose si muovono e cambiano rapidamente. E tutti lo vedono. Soprattutto nel mondo dei social.

Social è una piattaforma vivente e respirabile a cui le persone si rivolgono per le ultime novità su ciò che sta accadendo nella vita e nel mondo.

"La prima cosa che faccio, quando mi sveglio, è guardare ciò che è di tendenza quel giorno, in più paesi". – Katie Marylander, direttrice di Social GoPro

Qualsiasi social media manager degno del proprio sale rimarrà al passo con le tendenze, girerà di conseguenza la propria strategia sui social media e vedrà il cambiamento imprevedibile (ma inevitabile) come una miniera d'oro piena di opportunità.

"Siamo concentrati sul lancio di messaggi Nike coerenti, su tutte le nostre piattaforme e assicurandoci che le nostre conversazioni riflettano la natura delle storie che stiamo cercando di raccontare, che cambiano continuamente!" – Wes Warfield, social media manager di Nike

I gestori di social media eccezionali scelgono l'empowerment per ottenere la coerenza del marchio

“ Puoi condurre un cavallo all'acqua, ma non puoi farlo bere. ” Familiarità con quel detto? Questo è esattamente il modo in cui i gestori di social media eccezionali, come Katie, Wes ed Erika, vedono i loro team.

"Consentiamo ai nostri dipendenti di rappresentare il marchio in un modo che ritengono in linea con Nike". – Wes Warfield, social media manager di Nike

Invece di dettatura e microgestione, scelgono l'empowerment.

"Lavoriamo sodo per consentire a tutta la nostra squadra di essere sempre sulla stessa lunghezza d'onda, in termini di come e quando parliamo con i fan, perché la coerenza nella voce del marchio è la chiave". – Erika Prime, Social Media Associate Manager presso Taco Bell

Preferiscono guidare il processo decisionale, fidarsi del talento che hanno assunto e affidare la responsabilità e il conseguente orgoglio del lavoro ai membri del loro team.

"Consentire ai dipendenti di prendere le proprie decisioni significa garantire che Nike prosperi come marchio su Instagram", afferma Warfield.

L'empowerment e la fiducia nei dipendenti generano fiducia, nuove idee e la motivazione necessaria per esibirsi a un livello costantemente elevato.

"Dare potere ai team internazionali mi ha dato una prospettiva così incredibile su come persone diverse pensano, si comportano e vivono, in tutto il mondo", afferma Marylander.

I social media manager eccezionali sono pensatori strategici, innovativi e creativi

"Sono messo alla prova in modo creativo ogni giorno e sono sempre pronto per la prossima sfida". – Erika Prime, social media associate manager di Taco Bell

Sfruttare le opportunità di contenuto con il pensiero out-the-box è un processo naturale per la maggior parte dei gestori di social media decenti. Sanno quasi istintivamente come creare contenuti che bloccano lo scorrimento. Ma ciò che rende eccezionale un social media manager è la loro capacità di accoppiare la loro vena creativa e innovativa con una visione strategica spietata e una determinazione ferrea per raggiungere la crescita.

“I contenuti che funzionano meglio non sempre vendono di più. Si tratta di trovare quel punto debole tra contenuti divertenti e divertenti che creano consapevolezza e contenuti incentrati sul prodotto che guidano le vendite ed educano il pubblico". – Katie Marylander, direttrice Social di GoPro

La creatività e l'innovazione non si limitano alla creazione di testi cancellabili o alla presentazione di elementi visivi in ​​un modo nuovo e dinamico. Per i gestori di social media eccezionali, include anche la ricerca di modi per risparmiare tempo o semplificare le attività ardue.

“Il mio team di social media riceve molte domande simili dai clienti, quindi teniamo d'occhio le richieste in arrivo attuabili in cui possiamo aiutare più clienti contemporaneamente. È più probabile che i clienti condividano le informazioni con altri, il che riduce il volume futuro di domande su un particolare argomento. Sono sempre alla ricerca di modi in cui possiamo aggiungere valore". – Wes Warfield, social media manager di Nike

Gli eccezionali gestori di social media sono guidati dalle metriche

Il ROI sui social media è diventato un grosso problema.

Sono finiti i giorni in cui i gestori dei social media potevano riferire sulle metriche di vanità senza conseguenze o domande.

Sebbene le metriche di vanità svolgano ancora un ruolo nel dimostrare le prestazioni, i gestori di social media eccezionali concentrano le loro strategie su numeri freddi, concreti e reali basati sui dati: quanto traffico di referral guiderà questo contenuto? Stiamo ottenendo più vendite con questi annunci di Facebook? Come possiamo generare più conversioni con i nostri contenuti?

“Punta a un'azione per consumatore. Potresti avere solo 50 Mi piace su un post, ma potresti avere 100 visualizzazioni. Non sottovalutare l'importanza delle visualizzazioni". – Katie Marylander, direttrice di Social GoPro

Ma il tuo social media manager non deve essere un genio analitico per ottenere i numeri necessari per dimostrare il ROI. Non se usano strumenti di gestione dei social media come Agorapulse.

Agorapulse ha una funzione ROI integrata che traccia, dimostra e segnala il ROI dei social media generato da tutti i contenuti pubblicati attraverso la piattaforma. Dai un'occhiata ad Agorapulse in una prova gratuita di due settimane senza alcun impegno.

Qual è la routine quotidiana di un Social Media Manager?

Gli eccezionali gestori di social media sono irrimediabilmente appassionati di ciò che fanno

“Ero COSÌ desideroso di saperne di più! Dopo alcuni mesi e una manciata di servizi fotografici alle mie spalle, ho iniziato a rappresentare l'account @TacoBell. Cinque anni dopo, ora dirigo tutta la strategia e la produzione creativa digitale e sociale di Taco Bell”. – Erika Prime, social media associate manager di Taco Bell

La passione non ha prezzo.

Ed è qualcosa che non puoi insegnare. I gestori di social media eccezionali amano davvero quello che fanno e lo dimostra attraverso il loro duro lavoro, la loro dedizione e i risultati che ottengono costantemente.

A loro piace navigare sui loro social per individuare le ultime tendenze non appena si svegliano. Scelgono di rispondere ai messaggi mentre si recano al lavoro. Preferiscono controllare i loro conti a tarda notte, durante i fine settimana o anche in vacanza. E pensano automaticamente a scattare quella foto del loro avocado su lievito naturale, pronto per essere pubblicato al momento opportuno.

La gestione dei social media può spesso essere un tipo di lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Solo i migliori sembrano non risentirsi per le ore, lo stress e l'intensità del ruolo.

“Vorrei che le persone conoscessero il duro lavoro e le lunghe ore che si nascondono in ogni singolo post. Mi immergo negli approfondimenti sul prodotto o sulla campagna, lavoro attraverso cicli di ideazione creativa e storyboard, mi consulto con il team durante i servizi fotografici e molto altro ancora. Inoltre, Internet non dorme mai, quindi il mio lavoro è continuo. Se qualcuno è bloccato nella sua macchina, sopravvivendo a Sauce Packets, sai che sarò entusiasta della storia e pronto a reagire. – Erika Prime, social media associate manager di Taco Bell

Come trovare un social media manager con quelle qualità da star

Ora sai che aspetto ha un eccezionale social media manager. Ma come si trovano queste razze rare? Cosa puoi fare durante il processo di assunzione per separare il grano dalla pula e trovare la tua stella splendente?

Non puoi mai essere sicuro al 100% se qualcuno guiderebbe una squadra attraverso l'empowerment o se sarebbe completamente flessibile e adattabile a qualunque cosa la vita gli riguardi. Ma ci sono domande di intervista piuttosto standard che puoi porre per stuzzicare questa intuizione.

Ma scoprire se un social media manager è naturalmente appassionato, creativo e ottiene l'importanza dietro le metriche basate sui dati, può essere leggermente più difficile.

Come capire se un social media manager ottiene i numeri

Devi sapere che il tuo social media manager comprende e non è turbato dal ROI e da altre metriche chiave.

Metriche dei social media che devi monitorare attentamente ogni mese

Chiedi loro quali sarebbero i loro obiettivi di alto livello per il tuo marchio, che tipo di metriche vorrebbe monitorare e perché vorrebbe segnalarli ogni mese. È importante che menzionino la vanità e le metriche del ROI basate sui dati per dimostrare che apprezzano l'importanza di entrambe per il successo e la crescita della tua attività.

Come capire se un social media manager è creativo

Assumere un social media manager che non è creativo sarebbe folle. Ma come fai a sapere se qualcuno possiede la capacità naturale di inventare idee folli o di produrre contenuti fuori dal mondo?

Osserva attentamente il loro primo punto di contatto. Quanto sono andati fuori dagli schemi per distinguersi dal gruppo? Ad esempio, hanno realizzato un video TikTok invece di inviare un curriculum? O hanno creato una bacheca Pinterest con tutte le cose che amano del tuo marchio?

Il modo in cui si avvicinano a te ti dirà quanto è creativo il loro cervello.

Come capire se un social media manager sa come massimizzare la produttività

Un esperto social media manager saprà che destreggiarsi tra tutti i principali canali di social media in modo nativo può essere un'enorme perdita di tempo. Quindi, utilizzeranno uno strumento di gestione dei social media, come Agorapulse, per fare tutto ciò che è social da una dashboard.

Se conoscono davvero le loro cose, utilizzeranno anche lo strumento di gestione dei social media per generare facilmente report sui social media, impostare programmi di pubblicazione, monitorare i social e svolgere facilmente una serie di altre attività.

Come capire se un social media manager è appassionato

Come sappiamo, la gestione dei social media è un lavoro completo. Devi assumere un social media manager disposto a fare il possibile, indipendentemente dal fatto che sia in vacanza o che sia l'una del mattino.

Un ottimo modo per testare questo livello di passione e dedizione al lavoro è vedere quanto sono naturalmente interessati all'industria dei social media stessa. Conoscono le ultime tendenze? Sanno quali nuovi prodotti o siti web sono stati lanciati o modificati? Sono tutti sopra le nuove tattiche o strategie che stanno usando i tuoi concorrenti? Hanno il tempo di leggere articoli su nuove idee o nuove tecnologie?

Un eccezionale social media manager vorrà rimanere aggiornato con il panorama dei social media in continua evoluzione.

Vai a cercare il tuo Wes, Katie o Erika!