Jak zatrudnić menedżera ds. mediów społecznościowych, który dba o skalę: lekcje od GoPro, Nike i Taco Bell

Co mają wspólnego GoPro, Nike i Taco Bell?

Z ponad 130 milionami obserwujących łącznie wszystkie trzy marki miażdżą swoją aktywność w mediach społecznościowych. I naprawdę to miażdży.

Źródło

Źródło

I sprawdź ten kołowrotek Instagram Taco Bell. Czy nie są po prostu geniuszami ?

Ale te marki nie zdobyły z dnia na dzień ponad 130 milionów obserwujących. Za każdym z tych genialnych postów i kampanii w mediach społecznościowych kryją się niewiarygodni menedżerowie mediów społecznościowych. Menedżerowie mediów społecznościowych, którzy z pasją dbają o rozwój i sukces firmy, dla której pracują.

W przypadku Nike, mają wojownika mediów społecznościowych Wesa Warfielda. GoPro ma żądną przygód Katie Marylander, a Taco Bell wyciska kreatywny sok z Eriki Prime.

Nie musisz mi mówić, że ten rodzaj talentu nie rośnie na drzewach. Rzadko zdarza się znaleźć pracowników, szczególnie tych w kapryśnym świecie mediów społecznościowych, którym zależy na skalowaniu marki tak samo jak tych trzech.

Więc gdzie i jak znajdujesz swojego Wesa, Katie lub Erikę?

Jak wygląda menedżer ds. mediów społecznościowych, który dba o skalę?

Aby ulepszyć nasze działania w mediach społecznościowych i uzyskać wzrost, do którego dążymy, moglibyśmy wyciągnąć kilka lekcji lub poszukać pomysłów z rodzaju treści i kampanii, które publikują odnoszące sukcesy marki, takie jak Nike, GoPro i Taco Bell.

Ale to podejście jest powierzchowne.

To, co działa w przypadku jednej marki, rzadko przenosi się na inną, nie wtedy, gdy mają zupełnie inne wartości, cele i odbiorców.

Na przykład to, co działa dla GoPro w mediach społecznościowych, nie działałoby dla Taco Bell. Ton głosu, tekst i obrazy? To po prostu nie pasowało.

Wyobraź sobie tę szpulę na Instagramie: Facet jadący na falach, jedną ręką na wakeboardzie, od niechcenia jedzący meksykańską pizzę Taco (Och… Właściwie to może działać . Może.)

Chodzi o to, że musimy zejść pod powierzchnię treści publikowanych przez te marki i spojrzeć na ludzi , którzy je produkują i reżyserują.

Ci ludzie, menedżerowie lub dyrektorzy mediów społecznościowych, podejmują kluczowe decyzje dotyczące treści, kampanii i kierunku strategicznego. Z powodzeniem kierują statkiem mediów społecznościowych przez burzliwe wody do spokojnego portu sukcesu.

10 kluczowych umiejętności, które powinni posiadać menedżerowie mediów społecznościowych

Więc kim są tego typu ludzie? Co sprawia, że ​​są wyjątkowymi menedżerami mediów społecznościowych, którzy z jednego posta potrafią wygenerować ponad 27 tysięcy polubień? Jakie mają cechy?

Najważniejsze cechy wyjątkowego menedżera mediów społecznościowych

Jakie cechy i cechy osobowości mają wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych w Nike, GoPro i Taco Bell?

Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych są elastyczni, płynni i elastyczni

„Marketing w mediach społecznościowych jest płynny, platformy się zmieniają, sposób myślenia użytkowników zmienia się, a zasady i wytyczne nieustannie się zmieniają. Naszym zadaniem jako marketerów w mediach społecznościowych jest zmienianie się wraz z nim”. – Katie Marylander, dyrektorka Social w GoPro

Każdy dzień jest inny.

Pojawiają się nowe trendy, najświeższe wiadomości, katastrofy, nieoczekiwane wydarzenia, plotki, polityka, światowe dni uznania… A ponieważ żyjemy teraz w tak przejrzystym świecie, rzeczy szybko się zmieniają. I wszyscy to widzą. Zwłaszcza w świecie mediów społecznościowych.

Social to żywa i oddychająca platforma, do której ludzie zwracają się po najnowsze informacje o tym, co dzieje się w życiu i na świecie.

„Pierwszą rzeczą, którą robię, kiedy się budzę, jest przyglądanie się trendom tego dnia w wielu krajach”. – Katie Marylander, dyrektor GoPro Social

Każdy wart swojej soli menedżer mediów społecznościowych będzie podążał za trendami, odpowiednio dostosuje swoją strategię w mediach społecznościowych i zobaczy nieprzewidywalne (ale nieuniknione) zmiany jako kopalnię złota pełną możliwości.

„Jesteśmy skoncentrowani na publikowaniu spójnych komunikatów Nike na wszystkich naszych platformach i upewnianiu się, że nasze rozmowy odzwierciedlają charakter historii, które staramy się opowiedzieć, a które cały czas się zmieniają!” – Wes Warfield, menedżer ds. mediów społecznościowych w Nike

Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych wybierają wzmocnienie pozycji, aby osiągnąć spójność marki

„ Możesz poprowadzić konia do wody, ale nie możesz zmusić go do picia. Znasz to powiedzenie? Właśnie tak wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych, tacy jak Katie, Wes i Erika, postrzegają swoje zespoły.

„Umożliwiamy naszym pracownikom reprezentowanie marki w sposób, który uważają za zgodny z Nike”. – Wes Warfield, menedżer ds. mediów społecznościowych w Nike

Zamiast dyktowania i mikrozarządzania wybierają inicjację.

„Ciężko pracujemy, aby wzmocnić cały nasz zespół, aby upewnić się, że wszyscy nadajemy na tych samych falach przez cały czas, jeśli chodzi o to, jak i kiedy rozmawiamy z fanami, ponieważ spójność w głosie marki jest kluczowa”. – Erika Prime, menedżer ds. mediów społecznościowych w Taco Bell

Wolą kierować podejmowaniem decyzji, ufać zatrudnionemu talentowi i przekazywać odpowiedzialność i późniejszą dumę z pracy członkom swojego zespołu.

„Umożliwienie pracownikom podejmowania własnych decyzji polega na zapewnieniu, że Nike będzie prosperować jako marka na Instagramie” – mówi Warfield.

Wzmocnienie i zaufanie pracowników rodzi pewność siebie, nowe pomysły i motywację niezbędną do działania na niezmiennie wysokim poziomie.

„Wzmocnienie międzynarodowych zespołów dało mi tak niesamowitą perspektywę tego, jak różni ludzie myślą, zachowują się i żyją na całym świecie” – mówi Marylander.

Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych to myśliciele strategiczni, innowacyjni i kreatywni

„Codziennie jestem testowany kreatywnie i zawsze jestem gotowy na kolejne wyzwanie”. – Erika Prime, menedżer ds. mediów społecznościowych w Taco Bell

Wykorzystywanie możliwości treści z nieszablonowym myśleniem jest naturalnym procesem dla większości przyzwoitych menedżerów mediów społecznościowych. Niemal instynktownie wiedzą, jak tworzyć treści zatrzymujące przewijanie. Ale tym, co czyni menedżera mediów społecznościowych wyjątkowym, jest jego umiejętność łączenia kreatywnej i innowacyjnej pasji z bezwzględną wizją strategiczną i stalową determinacją w osiąganiu wzrostu.

„Treści, które działają najlepiej, nie zawsze najlepiej sprzedają się. Chodzi o znalezienie idealnego miejsca między zabawnymi, rozrywkowymi treściami, które budują świadomość, a treściami skoncentrowanymi na produkcie, które napędzają sprzedaż i edukują odbiorców”. – Katie Marylander, dyrektorka Social w GoPro

Kreatywność i innowacyjność nie ograniczają się do tworzenia wymazanej kopii lub prezentowania wizualizacji w nowy i dynamiczny sposób. Dla wyjątkowych menedżerów mediów społecznościowych obejmuje to również znalezienie sposobów na zaoszczędzenie czasu lub usprawnienie żmudnych zadań.

„Mój zespół ds. mediów społecznościowych otrzymuje wiele podobnych pytań od klientów, więc zwracamy uwagę na przychodzące żądania, w których możemy pomóc wielu klientom jednocześnie. Klienci chętniej dzielą się informacjami z innymi, co zmniejsza przyszłą liczbę pytań dotyczących konkretnego tematu. Zawsze szukam sposobów na zwiększenie wartości”. – Wes Warfield, menedżer ds. mediów społecznościowych w Nike

Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych kierują się wskaźnikami

ROI w mediach społecznościowych stał się wielką sprawą.

Dawno minęły czasy, kiedy menedżerowie mediów społecznościowych mogli zgłaszać wskaźniki próżności bez żadnych konsekwencji ani pytań.

Chociaż wskaźniki próżności nadal odgrywają rolę w udowadnianiu wydajności, wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych koncentrują swoje strategie na zimnych, twardych, rzeczywistych liczbach, które są oparte na danych: Jak duży ruch odsyłający będzie generować ten fragment treści? Czy dzięki tym reklamom na Facebooku uzyskujemy większą sprzedaż? Jak możemy generować więcej konwersji dzięki naszym treściom?

„Dąż do jednego działania na konsumenta. Możesz mieć tylko 50 polubień posta, ale możesz mieć 100 wyświetleń. Nie lekceważ wagi poglądów”. – Katie Marylander, dyrektor GoPro Social

Ale Twój menedżer mediów społecznościowych nie musi być geniuszem analitycznym, aby uzyskać liczby potrzebne do udowodnienia zwrotu z inwestycji. Nie, jeśli używają narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Agorapulse.

Agorapulse ma wbudowaną funkcję ROI, która śledzi, udowadnia i raportuje ROI w mediach społecznościowych wygenerowany na podstawie wszystkich treści publikowanych za pośrednictwem platformy. Sprawdź Agorapulse podczas dwutygodniowego, niezobowiązującego, bezpłatnego okresu próbnego.

Jaka jest codzienna rutyna menedżera mediów społecznościowych?

Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych bezradnie pasjonują się tym, co robią

„Byłem tak chętny, aby dowiedzieć się więcej! Po kilku miesiącach i kilku sesjach zdjęciowych za pasem, zacząłem reprezentować konto @TacoBell. Pięć lat później kieruję teraz całą strategią kreacji cyfrowej i społecznej oraz produkcją Taco Bell”. – Erika Prime, menedżer ds. mediów społecznościowych w Taco Bell

Pasja jest bezcenna.

I to jest coś, czego nie możesz nauczyć. Wyjątkowi menedżerowie mediów społecznościowych naprawdę kochają to, co robią, co pokazuje ich ciężka praca, poświęcenie i konsekwentnie osiągane wyniki.

Lubią przeglądać swoje portale społecznościowe, aby jak tylko się obudzić, zauważać najnowsze trendy. Decydują się odpowiadać na wiadomości w drodze do pracy. Wolą ewidencjonować swoje konta późno w nocy, w weekendy, a nawet na wakacjach. I automatycznie myślą, że zrobią kieliszek z awokado na zakwasie, gotowy do opublikowania w odpowiednim czasie.

Zarządzanie mediami społecznościowymi często może być pracą 24/7. Tylko najlepsi zdają się nie żywić urazy do godzin, stresu i intensywności roli.

„Chciałabym, żeby ludzie wiedzieli, jak ciężka praca i długie godziny spędzają na każdym poście. Zagłębiam się w spostrzeżenia dotyczące produktów lub kampanii, pracuję nad rundami kreatywnych koncepcji i scenorysów, konsultuję się z zespołem podczas sesji zdjęciowych i wiele, wiele więcej. Poza tym Internet nigdy nie śpi, więc moja praca jest nieprzerwana. Jeśli ktoś utknie w samochodzie i przeżyje po sadzeniu sosów, wiesz, że będę gorąco opowiadał o tej historii i będę gotów zareagować. – Erika Prime, menedżer ds. mediów społecznościowych w Taco Bell

Jak znaleźć menedżera mediów społecznościowych z tymi cechami gwiazd

Teraz już wiesz, jak wygląda wyjątkowy menedżer mediów społecznościowych. Ale jak znaleźć te rzadkie rasy? Co możesz zrobić podczas rekrutacji, aby oddzielić ziarno od plew i znaleźć swoją błyszczącą gwiazdę?

Nigdy nie możesz być w 100% pewien, czy ktoś poprowadzi zespół poprzez wzmocnienie, czy będzie całkowicie elastyczny i przystosowany do tego, co rzuci na niego życie. Ale są dość standardowe pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej, które możesz zadać, aby wydobyć ten wgląd.

Ale dowiedzieć się, czy menedżer mediów społecznościowych jest z natury pełen pasji, kreatywny i ma znaczenie dla wskaźników opartych na danych, może być nieco trudniejsze.

Jak sprawdzić, czy menedżer mediów społecznościowych otrzymuje liczby?

Musisz wiedzieć, że Twój menedżer mediów społecznościowych rozumie i nie jest zaskoczony zwrotem z inwestycji i innymi kluczowymi wskaźnikami.

Wskaźniki mediów społecznościowych, które należy uważnie śledzić co miesiąc

Zapytaj ich, jakie byłyby ich cele nadrzędne dla Twojej marki, jakie rodzaje danych chcieliby śledzić i dlaczego chcieliby raportować o nich co miesiąc. Ważne jest, aby wspominali o marności i wskaźnikach ROI opartych na danych, aby pokazać, że doceniają znaczenie zarówno dla sukcesu, jak i rozwoju Twojej firmy.

Jak stwierdzić, czy menedżer mediów społecznościowych jest kreatywny?

Zatrudnienie menedżera mediów społecznościowych, który nie jest kreatywny, byłoby szalone. Ale skąd wiesz, że ktoś ma naturalną zdolność do wymyślania szalonych pomysłów lub tworzenia treści nie z tego świata?

Przyjrzyj się uważnie pierwszemu punktowi kontaktu. Jak daleko poza schemat poszli, aby wyróżnić się z grupy? Czy na przykład zrobili wideo TikTok zamiast wysyłać CV? A może stworzyli tablicę na Pinterest ze wszystkimi rzeczami, które kochają w Twojej marce?

To, jak do ciebie podejdą, powie ci, jak kreatywny jest ich mózg.

Jak sprawdzić, czy menedżer mediów społecznościowych wie, jak zmaksymalizować produktywność?

Doświadczony menedżer mediów społecznościowych będzie wiedział, że żonglowanie wszystkimi głównymi kanałami mediów społecznościowych natywnie może być ogromnym zajęciem czasu. Dlatego będą korzystać z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Agorapulse, aby robić wszystko w mediach społecznościowych z pulpitu nawigacyjnego.

Jeśli naprawdę znają się na rzeczy, będą również korzystać z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby łatwo generować raporty w mediach społecznościowych, ustalać harmonogramy publikowania, monitorować społecznościowe i z łatwością wykonywać wiele innych zadań.

Jak stwierdzić, czy menedżer mediów społecznościowych jest pasjonatem

Jak wiemy, zarządzanie mediami społecznościowymi to pełna praca. Musisz zatrudnić menedżera mediów społecznościowych, który jest gotów pójść o krok dalej, niezależnie od tego, czy jest na wakacjach, czy jest to pierwsza w nocy.

Świetnym sposobem sprawdzenia tego poziomu pasji i zaangażowania w pracę jest zobaczenie, jak naturalnie są zainteresowani samą branżą mediów społecznościowych. Czy znają najnowsze trendy? Czy wiedzą, jakie nowe produkty lub strony internetowe zostały wprowadzone lub zmienione? Czy są to nowe taktyki lub strategie, których używają twoi konkurenci? Czy mają czas na czytanie artykułów o nowych pomysłach lub nowej technologii?

Wyjątkowy menedżer mediów społecznościowych będzie chciał być na bieżąco z ciągle zmieniającym się krajobrazem mediów społecznościowych.

Znajdź swojego Wesa, Katie lub Erikę!