Cómo contratar a un administrador de redes sociales que se preocupe por la escala: lecciones de GoPro, Nike y Taco Bell

¿Qué tienen en común GoPro, Nike y Taco Bell?

Con más de 130 millones de seguidores combinados, las tres marcas están arrasando con su actividad en las redes sociales. Y quiero decir, realmente aplastante.

Fuente

Fuente

Y echa un vistazo a este carrete de Instagram de Taco Bell. Quiero decir, ¿no son simplemente genios ?

Pero estas marcas no consiguieron más de 130 millones de seguidores por arte de magia, de la noche a la mañana. Detrás de cada una de estas brillantes publicaciones y campañas en las redes sociales se encuentran increíbles administradores de redes sociales. Gerentes de redes sociales que se preocupan apasionadamente por el crecimiento y el éxito de la empresa para la que trabajan.

En el caso de Nike, tienen al guerrero de las redes sociales Wes Warfield. GoPro tiene a la aventurera Katie Marylander y Taco Bell le saca el jugo creativo a Erika Prime.

No necesitas que te diga que este tipo de talento no crece en los árboles. Es raro encontrar empleados, especialmente en el voluble mundo de las redes sociales, que se preocupen por escalar una marca tanto como estos tres.

Entonces, ¿dónde y cómo encuentras a tu Wes, Katie o Erika?

¿Qué aspecto tiene un administrador de redes sociales que se preocupa por la escala?

Para mejorar nuestros esfuerzos en las redes sociales y obtener el crecimiento que buscamos, podríamos aprender algunas lecciones o recoger algunas ideas del tipo de contenido y campañas que publican marcas exitosas como Nike, GoPro y Taco Bell.

Pero este enfoque es superficial.

Lo que funciona para una marca rara vez se transfiere a otra, no cuando tienen valores, objetivos y audiencias completamente diferentes.

Por ejemplo, lo que funciona para GoPro en las redes sociales no funcionaría para Taco Bell. ¿El tono de voz, la copia y las imágenes? Simplemente no encajaría.

Imagínese este carrete de Instagram: un chico, cabalgando sobre las olas, con una sola mano en una tabla de wakeboard, comiendo casualmente un taco de pizza mexicana (Oh... En realidad, eso podría funcionar. Tal vez).

El punto es que debemos ir más allá de la superficie del contenido que publican estas marcas y observar a las personas que lo producen y lo dirigen.

Estas personas, los administradores o directores de redes sociales, toman decisiones clave sobre el contenido, las campañas y la dirección estratégica. Están dirigiendo con éxito su barco de redes sociales a través de aguas tormentosas, hacia el tranquilo puerto del éxito.

10 habilidades vitales que deben tener los administradores de redes sociales

Entonces, ¿quiénes son este tipo de personas? ¿Qué los convierte en administradores de redes sociales excepcionales que pueden generar más de 27 mil Me gusta en una publicación? ¿Qué cualidades poseen?

Características principales de un administrador de redes sociales excepcional

¿Qué cualidades y rasgos de personalidad tienen los excepcionales administradores de redes sociales de Nike, GoPro y Taco Bell?

Los administradores de redes sociales excepcionales son adaptables, fluidos y flexibles.

“El marketing en redes sociales es fluido, las plataformas están cambiando, la mentalidad de los usuarios está cambiando y las reglas y pautas están en constante cambio. Es nuestro trabajo como especialistas en marketing de redes sociales cambiar con él”. – Katie Marylander, directora de Social en GoPro

Cada día es diferente.

Hay nuevas tendencias, noticias de última hora, catástrofes, eventos inesperados, chismes, política, días de reconocimiento mundial… Y debido a que ahora vivimos en un mundo tan transparente, las cosas se mueven y cambian rápidamente. Y todo el mundo lo ve. Sobre todo en el mundo de las redes sociales.

Las redes sociales son una plataforma viviente a la que recurren las personas para conocer lo último sobre lo que sucede en la vida y en el mundo.

“Lo primero que hago, cuando me despierto, es mirar lo que está de moda ese día, en varios países”. – Katie Marylander, directora de redes sociales de GoPro

Cualquier administrador de redes sociales que se precie se mantendrá al tanto de las tendencias, modificará su estrategia de redes sociales en consecuencia y verá el cambio impredecible (pero inevitable) como una mina de oro llena de oportunidades.

“Estamos muy enfocados en publicar mensajes Nike consistentes en todas nuestras plataformas y asegurarnos de que nuestras conversaciones reflejen la naturaleza de las historias que estamos tratando de contar, ¡que están cambiando todo el tiempo!”. – Wes Warfield, gerente de redes sociales de Nike

Los gerentes de redes sociales excepcionales eligen el empoderamiento para lograr la consistencia de la marca

“ Puedes llevar un caballo al agua, pero no puedes obligarlo a beber. ¿Conoces ese dicho? Así es exactamente como los gerentes de redes sociales excepcionales, como Katie, Wes y Erika, ven a sus equipos.

“Empoderamos a nuestros empleados para que representen la marca de una manera que sientan que está en línea con Nike”. – Wes Warfield, gerente de redes sociales de Nike

En lugar del dictado y la microgestión, eligen el empoderamiento.

“Trabajamos arduamente para capacitar a todo nuestro equipo para asegurarnos de que todos estemos en la misma longitud de onda en todo momento, en términos de cómo y cuándo hablamos con los fanáticos porque la consistencia en la voz de la marca es clave”. – Erika Prime, Gerente Asociada de Redes Sociales en Taco Bell

Prefieren guiar la toma de decisiones, confiar en el talento que han contratado y entregar la responsabilidad y el posterior orgullo por el trabajo a los miembros de su equipo.

“Empoderar a los empleados para que tomen sus propias decisiones es garantizar que Nike prospere como marca en Instagram”, dice Warfield.

El empoderamiento y la confianza en los empleados generan confianza, nuevas ideas y la motivación necesaria para desempeñarse a un nivel alto constante.

“Empoderar a los equipos internacionales me ha brindado una perspectiva increíble sobre cómo piensan, se comportan y viven las diferentes personas en todo el mundo”, dice Marylander.

Los administradores de redes sociales excepcionales son pensadores estratégicos, innovadores y creativos.

“Me ponen a prueba creativamente todos los días y siempre estoy listo para el próximo desafío”. – Erika Prime, gerente asociada de redes sociales en Taco Bell

Aprovechar las oportunidades de contenido con un pensamiento innovador es un proceso natural para la mayoría de los administradores de redes sociales decentes. Casi instintivamente saben cómo crear contenido que detenga el desplazamiento. Pero lo que hace que un administrador de redes sociales sea excepcional es su capacidad para combinar su racha creativa e innovadora con una visión estratégica despiadada y una determinación férrea para lograr el crecimiento.

“El contenido que funciona mejor no siempre vende más. Se trata de encontrar ese punto ideal entre el contenido divertido y entretenido que crea conciencia y el contenido centrado en el producto que impulsa las ventas y educa a la audiencia”. – Katie Marylander, directora de Social en GoPro

La creatividad y la innovación no se limitan a la creación de una copia completa o la presentación de imágenes de una manera nueva y dinámica. Para administradores de redes sociales excepcionales, también incluye encontrar formas de ahorrar tiempo o simplificar tareas arduas.

“Mi equipo de redes sociales recibe muchas preguntas similares de los clientes, por lo que estamos atentos a las solicitudes entrantes procesables en las que podemos ayudar a varios clientes a la vez. Es más probable que los clientes compartan información con otros, lo que reduce el volumen futuro de preguntas sobre un tema en particular. Siempre estoy buscando maneras en las que podamos agregar valor”. – Wes Warfield, gerente de redes sociales de Nike

Los gerentes de redes sociales excepcionales son impulsados ​​por métricas

El ROI de las redes sociales se ha convertido en un gran problema.

Atrás quedaron los días en que los administradores de redes sociales podían informar sobre métricas de vanidad sin consecuencias ni preguntas.

Si bien las métricas de vanidad aún desempeñan un papel en la prueba del rendimiento, los administradores de redes sociales excepcionales centran sus estrategias en números reales, duros y fríos que se basan en datos: ¿Cuánto tráfico de referencia generará este contenido? ¿Estamos obteniendo más ventas con estos anuncios de Facebook? ¿Cómo podemos generar más conversiones con nuestro contenido?

“Apunta a una acción por consumidor. Es posible que solo tenga 50 Me gusta en una publicación, pero puede tener 100 vistas. No subestimes la importancia de las vistas”. – Katie Marylander, directora de redes sociales de GoPro

Pero su administrador de redes sociales no tiene que ser un genio analítico para obtener los números necesarios para demostrar el ROI. No si utilizan herramientas de gestión de redes sociales como Agorapulse.

Agorapulse tiene una función de ROI incorporada que rastrea, prueba e informa sobre el ROI de las redes sociales generado a partir de todo el contenido publicado a través de la plataforma. Pruebe Agorapulse durante una prueba gratuita de dos semanas sin compromiso.

¿Cuál es la rutina diaria de un administrador de redes sociales?

Los administradores de redes sociales excepcionales sienten una gran pasión por lo que hacen.

“¡Estaba tan ansiosa por aprender más! Después de unos meses y un puñado de sesiones de fotos en mi haber, comencé a representar la cuenta @TacoBell. Cinco años después, ahora dirijo toda la producción y la estrategia creativa digital y social de Taco Bell”. – Erika Prime, gerente asociada de redes sociales en Taco Bell

La pasión no tiene precio.

Y es algo que no se puede enseñar. Los gerentes de redes sociales excepcionales realmente aman lo que hacen, y se demuestra a través de su arduo trabajo, dedicación y los resultados que obtienen constantemente.

Les gusta navegar por sus redes sociales para detectar las últimas tendencias tan pronto como se despiertan. Eligen responder a los mensajes en el camino al trabajo. Prefieren revisar sus cuentas a altas horas de la noche, durante los fines de semana o incluso durante las vacaciones. Y automáticamente piensan en obtener esa foto de su aguacate en masa madre, lista para publicar en el momento oportuno.

La gestión de redes sociales a menudo puede ser un tipo de trabajo 24/7. Solo los mejores parecen no resentirse por las horas, el estrés y la intensidad del papel.

“Desearía que la gente supiera el trabajo duro y las largas horas que se dedican a todas y cada una de las publicaciones. Me sumerjo en información sobre productos o campañas, trabajo en rondas de conceptos creativos y guiones gráficos, consulto con el equipo durante las sesiones de fotos y mucho, mucho más. Además, Internet nunca duerme, por lo que mi trabajo es continuo. Si alguien está atrapado en su automóvil, sobreviviendo con los paquetes de salsa, saben que voy a estar al tanto de la historia y listo para reaccionar”. – Erika Prime, gerente asociada de redes sociales en Taco Bell

Cómo encontrar un administrador de redes sociales con esas cualidades estelares

Ahora ya sabes cómo es un administrador de redes sociales excepcional. Pero, ¿cómo encuentras estas razas raras? ¿Qué puedes hacer durante el proceso de contratación para separar el trigo de la paja y encontrar tu estrella brillante?

Nunca se puede estar 100% seguro de si alguien lideraría un equipo a través del empoderamiento o si sería completamente flexible y adaptable a cualquier cosa que la vida les presente. Pero hay preguntas de entrevista bastante estándar que puede hacer para descubrir esta idea.

Pero averiguar si un administrador de redes sociales es naturalmente apasionado, creativo y entiende la importancia detrás de las métricas basadas en datos, puede ser un poco más difícil.

Cómo saber si un administrador de redes sociales obtiene los números

Debe saber que su administrador de redes sociales comprende y no se inquieta por el ROI y otras métricas clave.

Métricas de redes sociales que debe seguir con cuidado todos los meses

Pregúnteles cuáles serían sus objetivos de alto nivel para su marca, qué tipo de métricas les gustaría rastrear y por qué les gustaría informar sobre ellas cada mes. Es importante que mencionen la vanidad y las métricas de ROI basadas en datos para demostrar que aprecian la importancia de ambas para el éxito y el crecimiento de su negocio.

Cómo saber si un administrador de redes sociales es creativo

Contratar a un administrador de redes sociales que no sea creativo sería una locura. Pero, ¿cómo saber si alguien posee la habilidad natural de generar ideas locas o producir contenido fuera de este mundo?

Mire cuidadosamente su primer punto de contacto. ¿Hasta qué punto fueron fuera de la caja para sobresalir del resto? ¿Hicieron un video de TikTok en lugar de enviar un currículum, por ejemplo? ¿O crearon un tablero de Pinterest con todas las cosas que les encantan de tu marca?

La forma en que se acerquen a ti te dirá qué tan creativo es su cerebro.

Cómo saber si un administrador de redes sociales sabe cómo maximizar la productividad

Un administrador de redes sociales inteligente sabrá que hacer malabares con todos los principales canales de redes sociales de forma nativa puede ser una gran pérdida de tiempo. Entonces, usarán una herramienta de administración de redes sociales, como Agorapulse, para hacer todo lo social desde un tablero.

Si realmente saben lo que hacen, también usarán la herramienta de administración de redes sociales para generar fácilmente informes de redes sociales, establecer cronogramas de publicación, monitorear redes sociales y realizar muchas otras tareas con facilidad.

Cómo saber si un administrador de redes sociales es apasionado

Como sabemos, la gestión de redes sociales es un trabajo completo. Debe contratar a un administrador de redes sociales que esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional, independientemente de si está de vacaciones o es la una de la mañana.

Una excelente manera de probar este nivel de pasión y dedicación al trabajo es ver qué tan naturalmente interesados ​​​​están en la industria de las redes sociales. ¿Conocen las últimas tendencias? ¿Saben qué nuevos productos o sitios web se han lanzado o cambiado? ¿Están todos sobre las nuevas tácticas o estrategias que están usando sus competidores? ¿Hacen tiempo para leer artículos sobre nuevas ideas o nuevas tecnologías?

Un administrador de redes sociales excepcional querrá mantenerse actualizado con el panorama de las redes sociales en constante cambio.

¡Ve a buscar a tu Wes, Katie o Erika!