Cum să angajezi un manager de social media căruia îi pasă de amploare: lecții de la GoPro, Nike și Taco Bell

Ce au în comun GoPro, Nike și Taco Bell?

Cu peste 130 de milioane de urmăritori combinați, toate cele trei mărci își zdrobesc activitatea pe rețelele sociale. Și vreau să spun, chiar zdrobindu-l.

Sursă

Sursă

Și vezi acest Taco Bell Instagram Reel. Adică, nu sunt ei doar genii ?

Dar aceste mărci nu au obținut peste 130 de milioane de urmăritori prin magie, peste noapte. În spatele fiecăreia dintre aceste postări și campanii strălucitoare pe rețelele sociale se află manageri de rețele sociale de necrezut. Manageri de rețele sociale cărora le pasă cu pasiune de creșterea și succesul companiei pentru care lucrează.

În cazul lui Nike, ei îl au pe războinicul rețelelor sociale Wes Warfield. GoPro o are pe aventuroasa Katie Marylander, iar Taco Bell stoarce sucul creativ din Erika Prime.

Nu ai nevoie să-ți spun că acest tip de talent nu crește pe copaci. Este rar să găsești angajați, în special cei din lumea volubilă a rețelelor sociale, cărora le pasă să extindă un brand, la fel de mult ca aceștia trei.

Deci, unde și cum îți găsești Wes, Katie sau Erika?

Cum arată un manager de social media căruia îi pasă de scară?

Pentru a ne îmbunătăți eforturile de socializare și pentru a obține creșterea pe care o urmăm, am putea învăța câteva lecții sau am putea prelua câteva idei din tipul de conținut și campanii pe care le publică mărci de succes precum Nike, GoPro și Taco Bell.

Dar această abordare este una superficială.

Ceea ce funcționează pentru un brand se transferă rar la altul, nu atunci când au valori, obiective și audiențe complet diferite.

De exemplu, ceea ce funcționează pentru GoPro pe rețelele sociale nu ar funcționa pentru Taco Bell. Tonul vocii, copierea și imaginile? Pur și simplu nu s-ar potrivi.

Imaginează-ți această bobina de Instagram: Un tip, călărind pe valuri, cu o singură mână pe un wakeboard, mâncând lejer un Pizza Taco mexican (Oh... De fapt, asta ar putea funcționa. Poate.)

Ideea este că trebuie să mergem sub suprafața conținutului pe care aceste mărci îl postează și să ne uităm la oamenii care îl produc și îl regizează.

Acești oameni, managerii sau directorii rețelelor sociale, iau decizii cheie în ceea ce privește conținutul, campaniile și direcția strategică. Își conduc cu succes nava rețelelor sociale prin apele furtunoase, în portul calm al succesului.

10 abilități vitale pe care să le aibă managerii de rețele sociale

Deci, cine sunt aceste tipuri de oameni? Ce îi face manageri de social media excepționali care pot genera peste 27 de mii de aprecieri dintr-o postare? Ce calități posedă?

Principalele trăsături ale unui manager de rețele sociale excepționale

Ce calități și trăsături de personalitate au managerii excepționali de social media de la Nike, GoPro și Taco bell?

Managerii de rețele sociale excepționali sunt adaptabili, fluidi și flexibili

„Marketingul pe rețelele sociale este fluid, platformele se schimbă, mentalitățile utilizatorilor se schimbă, iar regulile și liniile directoare sunt în continuă schimbare. Este treaba noastră, ca agenți de marketing în rețelele sociale, să ne schimbăm odată cu ea.” – Katie Marylander, director social la GoPro

Fiecare zi este diferită.

Există tendințe noi, știri de ultimă oră, catastrofe, evenimente neașteptate, bârfe, politică, zile de recunoaștere globală... Și pentru că acum trăim într-o lume atât de transparentă, lucrurile se mișcă și se schimbă rapid. Și toată lumea o vede. Mai ales în lumea rețelelor sociale.

Social este o platformă de viață și de respirație la care oamenii apelează pentru cele mai recente informații despre ceea ce se întâmplă în viață și în lume.

„Primul lucru pe care îl fac, când mă trezesc, este să mă uit la tendințele în acea zi, în mai multe țări.” – Katie Marylander, director GoPro Social

Orice manager de social media care merită să rămână la curent cu tendințele, își va schimba strategia de social media în consecință și va vedea schimbări imprevizibile (dar inevitabile) ca o mină de aur plină de oportunități.

„Suntem concentrați asupra difuzării de mesaje Nike consecvente pe toate platformele noastre și să ne asigurăm că conversațiile noastre reflectă natura poveștilor pe care încercăm să le spunem, care se schimbă tot timpul!” – Wes Warfield, manager de social media la Nike

Managerii excepționali de rețele sociale aleg abilitarea pentru a obține coerența mărcii

„ Poți duce un cal la apă, dar nu-l poți face să bea. ” Sunteți familiarizat cu acea zicală? Exact așa își văd echipele managerii excepționali de social media, precum Katie, Wes și Erika.

„Încurajăm angajații noștri să reprezinte marca într-un mod în care ei simt că este în concordanță cu Nike.” – Wes Warfield, manager de social media la Nike

În loc de dictare și micro-management, ei aleg împuternicirea.

„Lucrăm din greu pentru a împuternici întreaga noastră echipă să ne asigurăm că suntem cu toții pe aceeași lungime de undă în orice moment, în ceea ce privește modul și când vorbim cu fanii, deoarece consecvența în vocea mărcii este cheia.” – Erika Prime, Social Media Associate Manager la Taco Bell

Ei preferă să ghideze luarea deciziilor, să aibă încredere în talentul pe care l-au angajat și să predea responsabilitatea și mândria ulterioară pentru muncă, membrilor echipei lor.

„Permiterea angajaților să ia propriile decizii înseamnă a asigura că Nike prosperă ca marcă pe Instagram”, spune Warfield.

Împuternicirea și încrederea în angajați generează încredere, idei noi și motivația necesară pentru a performa la un nivel constant ridicat.

„Abilitarea echipelor internaționale mi-a oferit o perspectivă atât de incredibilă asupra modului în care gândesc, se comportă și trăiesc diferiți oameni din întreaga lume”, spune Marylander.

Managerii de rețele sociale excepționali sunt gânditori strategici, inovatori și creativi

„Sunt testat creativ în fiecare zi și sunt întotdeauna pregătit pentru următoarea provocare.” – Erika Prime, manager asociat rețelelor sociale la Taco Bell

Valorificarea oportunităților de conținut cu o gândire ieșită din cutie este un proces natural pentru majoritatea managerilor decenți de rețele sociale. Ei știu aproape instinctiv cum să creeze conținut care oprește defilarea. Dar ceea ce face ca un manager de social media să fie excepțional este capacitatea lor de a-și împerechea tendința creativă și inovatoare cu o viziune strategică nemiloasă și o hotărâre fermă de a crește.

„Conținutul care funcționează cel mai bine nu se vinde întotdeauna cel mai mult. Este vorba despre găsirea acelui punct favorabil între conținutul distractiv, distractiv, care crește gradul de conștientizare și conținutul centrat pe produs, care stimulează vânzările și educă publicul.” – Katie Marylander, director social la GoPro

Creativitatea și inovația nu se limitează la crearea unei copii de tip șters sau la prezentarea imaginilor într-un mod nou și dinamic. Pentru managerii excepționali ai rețelelor sociale, include și găsirea unor modalități de a economisi timp sau de a eficientiza sarcinile grele.

„Echipa mea din rețelele sociale primește o mulțime de întrebări similare de la clienți, așa că suntem atenți la solicitările primite care pot fi acționate în care putem ajuta mai mulți clienți simultan. Clienții sunt mai predispuși să împărtășească informații cu alții, ceea ce scade volumul viitor de întrebări despre un anumit subiect. Întotdeauna caut modalități prin care putem adăuga valoare.” – Wes Warfield, manager de social media la Nike

Managerii excepționali ai rețelelor sociale sunt conduși de valori

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale a devenit o afacere importantă.

Au dispărut vremurile în care managerii de rețele sociale puteau raporta despre valorile de vanitate fără consecințe sau întrebări.

Deși valorile de vanitate încă joacă un rol în demonstrarea performanței, managerii excepționali de rețele sociale își concentrează strategiile pe numere reci, dure, reale, care se bazează pe date: Cât de mult trafic de recomandare va genera această bucată de conținut? Obținem mai multe vânzări cu aceste reclame Facebook? Cum putem genera mai multe conversii cu conținutul nostru?

„Țintește o acțiune pentru fiecare consumator. S-ar putea să ai doar 50 de aprecieri la o postare, dar s-ar putea să ai 100 de vizualizări. Nu subestima importanța vederilor.” – Katie Marylander, director GoPro Social

Dar managerul tău de social media nu trebuie să fie un geniu analitic pentru a obține cifrele necesare pentru a dovedi rentabilitatea investiției. Nu dacă folosesc instrumente de gestionare a rețelelor sociale precum Agorapulse.

Agorapulse are o funcție încorporată de rentabilitate a investiției care urmărește, dovedește și raportează rentabilitatea investiției în rețelele de socializare generată din tot conținutul publicat prin platformă. Consultați Agorapulse într-o perioadă de încercare gratuită, fără obligații, de două săptămâni.

Care este rutina zilnică a unui manager de social media?

Managerii de rețele sociale excepționali sunt neputincioși pasionați de ceea ce fac

„Am fost atât de dornic să învăț mai multe! După câteva luni și câteva ședințe foto sub centură, am început să reprezint contul @TacoBell. Cinci ani mai târziu, acum conduc toată strategia creativă digitală și socială și producția Taco Bell.” – Erika Prime, manager asociat rețelelor sociale la Taco Bell

Pasiunea nu are preț.

Și este ceva ce nu poți preda. Managerii de rețele sociale excepționali iubesc cu adevărat ceea ce fac și asta se vede prin munca lor grea, dedicarea și rezultatele pe care le obțin în mod constant.

Le place să răsfoiască rețelele sociale pentru a descoperi cele mai recente tendințe imediat ce se trezesc. Ei aleg să răspundă la mesaje în timpul navetei către serviciu. Preferă să-și înregistreze conturile târziu în noapte, în weekend sau chiar în vacanță. Și se gândesc automat să primească acea doză de avocado pe aluat, gata să posteze la momentul oportun.

Gestionarea rețelelor sociale poate fi adesea un tip de muncă 24/7. Doar cei mai buni par să rămână fără resentimente cu privire la orele, stresul și intensitatea rolului.

„Mi-aș dori ca oamenii să cunoască munca grea și orele lungi care au loc în fiecare postare. Mă plonjez în informații despre produse sau campanii, lucrez prin runde de conceptie creativă și storyboarding, mă consulte cu echipa în timpul ședințelor foto și multe, multe altele. De asemenea, internetul nu doarme niciodată, așa că munca mea este non-stop. Dacă cineva rămâne blocat în mașina lui, supraviețuind din cauza pachetelor de sos, știi că voi fi fierbinte la poveste și voi reacționa.” – Erika Prime, manager asociat rețelelor sociale la Taco Bell

Cum să găsești un manager de social media cu acele calități de stea

Acum știi cum arată un manager de social media excepțional. Dar cum găsești aceste rase rare? Ce poți face în timpul procesului de angajare pentru a separa grâul de pleavă și pentru a-ți găsi steaua strălucitoare?

Nu poți fi niciodată 100% sigur că cineva ar conduce o echipă prin împuternicire sau că ar fi complet flexibil și adaptabil la orice i-ar pune viața. Dar există întrebări de interviu destul de standard pe care le puteți adresa pentru a dezvălui această perspectivă.

Dar pentru a afla dacă un manager de social media este în mod natural pasionat, creativ și primește importanța din spatele valorilor bazate pe date, poate fi puțin mai greu.

Cum să-ți dai seama dacă un manager de rețele sociale primește numerele

Trebuie să știți că managerul dvs. de social media înțelege și nu este deranjat de rentabilitatea investiției și de alte valori cheie.

Valori de rețele sociale pe care trebuie să le urmăriți cu atenție în fiecare lună

Întrebați-i care ar fi obiectivele lor de nivel înalt pentru marca dvs., ce tip de valori ar dori să urmărească și de ce ar dori să raporteze despre acestea în fiecare lună. Este important ca aceștia să menționeze valorile vanitate și ale rentabilității investiției bazate pe date pentru a arăta că apreciază importanța ambelor pentru succesul și creșterea afacerii tale.

Cum să-ți dai seama dacă un manager de social media este creativ

Angajarea unui manager de social media care nu este creativ ar fi o nebunie. Dar de unde știi dacă cineva are capacitatea naturală de a veni cu idei nebunești sau de a produce conținut ieșit din lumea asta?

Privește cu atenție primul lor punct de contact. Cât de departe au mers în afara cutiei pentru a se evidenția din haita? Au făcut un videoclip TikTok în loc să trimită un CV, de exemplu? Sau au creat un panou Pinterest cu toate lucrurile pe care le iubesc la marca ta?

Cum abordează ei vă va spune cât de creativ este creierul lor.

Cum să-ți dai seama dacă un manager de social media știe cum să maximizeze productivitatea

Un manager de rețele sociale priceput va ști că jonglarea cu toate canalele majore de rețele sociale în mod nativ poate fi o pierdere enormă de timp. Așadar, vor folosi un instrument de management al rețelelor sociale, cum ar fi Agorapulse, pentru a face tot ce este social dintr-un tablou de bord.

Dacă își cunosc cu adevărat lucrurile, vor folosi și instrumentul de gestionare a rețelelor sociale pentru a genera cu ușurință rapoarte pe rețelele sociale, pentru a stabili programe de publicare, pentru a monitoriza rețelele sociale și pentru a face o serie de alte sarcini cu ușurință.

Cum să-ți dai seama dacă un manager de social media este pasionat

După cum știm, managementul rețelelor sociale este o muncă completă. Trebuie să angajați un manager de rețele sociale care este dispus să facă eforturi suplimentare, indiferent dacă sunt în vacanță sau este ora unu dimineața.

O modalitate excelentă de a testa acest nivel de pasiune și devotament față de job este să vezi cât de natural sunt interesați de industria rețelelor sociale în sine. Cunosc ei ultimele tendințe? Știu ei ce produse noi sau site-uri web s-au lansat sau s-au schimbat? Sunt peste noile tactici sau strategii pe care le folosesc concurenții tăi? Își fac timp să citească articole despre idei noi sau tehnologii noi?

Un manager de rețele sociale excepțional va dori să fie la curent cu peisajul rețelelor sociale în continuă schimbare.

Găsește-ți Wes, Katie sau Erika!