如何聘请关注规模的社交媒体经理：GoPro、耐克和塔可钟的经验教训

GoPro、耐克和塔可钟有什么共同点？

这三个品牌加起来拥有超过 1.3 亿的追随者，他们正在粉碎他们的社交媒体活动。 我的意思是，真的粉碎它。

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看看这个 Taco Bell Instagram Reel。 我的意思是，他们不只是天才吗？

但这些品牌并没有在一夜之间获得超过 1.3 亿的追随者。 在这些精彩的社交媒体帖子和活动的每一个背后，都有令人难以置信的社交媒体经理。 社交媒体经理热情地关心他们所在公司的成长和成功。

就耐克而言，他们拥有社交媒体勇士韦斯·沃菲尔德。 GoPro 拥有爱冒险的 Katie Marylander，而 Taco Bell 则从 Erika Prime 中榨取了创意。

你不需要我告诉你，这种人才不是长在树上的。 很少能找到像这三个人一样关心品牌扩张的员工，尤其是在社交媒体多变的世界中的员工。

那么，您在哪里以及如何找到您的Wes、Katie 或 Erika？

关心规模的社交媒体经理是什么样的？

为了改进我们的社交媒体工作并获得我们所追求的增长，我们可以从耐克、GoPro 和 Taco Bell 等成功品牌发布的内容和活动类型中吸取一些教训或汲取一些想法。

但这种方法是肤浅的。

对一个品牌有效的东西很少会转移到另一个品牌上，除非它们有完全不同的价值观、目标和受众。

例如，在社交上对 GoPro 有效的方法对 Taco Bell 无效。 语气、文案和意象？ 它只是不适合。

想象一下这个 Instagram 卷轴：一个人，骑着海浪，单手在滑水板上，随便吃墨西哥披萨炸玉米饼（哦......实际上，这可能有点工作。也许吧。）

关键是，我们需要深入了解这些品牌发布的内容，看看制作和指导这些内容的人。

这些人，即社交媒体经理或主管，正在围绕内容、活动和战略方向做出关键决策。 他们正在成功地驾驭他们的社交媒体船，穿过风雨如磐的水域，驶入平静的成功之港。

社交媒体经理必须具备的 10 项重要技能

那么，这些类型的人是谁？ 是什么让他们成为出色的社交媒体经理，可以从一篇帖子中获得超过 2.7 万个赞？ 他们具备哪些品质？

杰出社交媒体经理的主要特征

Nike、GoPro 和 Taco bell 的杰出社交媒体经理有哪些品质和个性特征？

出色的社交媒体经理具有适应性、流动性和灵活性

“社交媒体营销是流动的，平台在变化，用户的心态在变化，规则和指南也在不断变化。 作为社交媒体营销人员，我们的工作就是随之改变。” – GoPro 社交总监 Katie Marylander

每一天都不一样。

有新趋势、突发新闻、灾难、突发事件、八卦、政治、全球认可日……而且因为我们现在生活在一个如此透明的世界中，所以事情发展迅速。 每个人都看到了。 尤其是在社交媒体领域。

社交是一个活生生的平台，人们可以通过它了解生活和世界的最新动态。

“当我醒来时，我做的第一件事就是查看当天在多个国家/地区的流行趋势。” ——GoPro 社交总监 Katie Marylander

任何称职的社交媒体经理都会紧跟趋势，相应地调整他们的社交媒体战略，并将不可预测（但不可避免）的变化视为充满机遇的金矿。

“我们专注于在我们所有的平台上发布一致的耐克信息，并确保我们的对话反映我们试图讲述的故事的性质，这些故事一直在变化！” ——韦斯·沃菲尔德，耐克社交媒体经理

杰出的社交媒体经理选择授权以实现品牌一致性

“你可以把马牵到水边，但你不能让它喝水。 ” 熟悉那句话吗？ 这正是 Katie、Wes 和 Erika 等杰出的社交媒体经理如何看待他们的团队。

“我们授权员工以他们认为与耐克一致的方式代表品牌。” ——韦斯·沃菲尔德，耐克社交媒体经理

他们选择授权，而不是听写和微观管理。

“我们努力授权我们的整个团队，以确保我们在与粉丝交谈的方式和时间方面始终保持一致，因为品牌声音的一致性是关键。” ——塔可钟社交媒体副经理 Erika Prime

他们更愿意指导决策，信任他们雇用的人才，并将责任感和随之而来的工作自豪感交给团队成员。

“赋予员工自主决策权是为了确保耐克作为一个品牌在 Instagram 上蓬勃发展，”沃菲尔德说。

赋予员工权力和信任员工会产生信心、新想法和持续保持高水平绩效所需的动力。

“授权国际团队让我对世界各地不同的人如何思考、行为和生活有了如此不可思议的看法，”马里兰德说。

杰出的社交媒体经理是战略性、创新性和创造性的思想家

“我每天都接受创造性的测试，随时准备迎接下一个挑战。” ——塔可钟社交媒体副经理 Erika Prime

对于大多数体面的社交媒体经理来说，通过开箱即用的思维来利用内容机会是一个自然的过程。 他们几乎本能地知道如何创建滚动停止内容。 但是，社交媒体经理之所以与众不同，是因为他们能够将自己的创造性和创新能力与无情的战略眼光和实现增长的坚定决心相结合。

“效果最好的内容并不总是最畅销。 这是关于在建立知名度的有趣、娱乐内容和推动销售和教育观众的以产品为中心的内容之间找到最佳平衡点。” – GoPro 社交总监 Katie Marylander

创造力和创新不仅限于创建彻底的副本或以新的动态方式呈现视觉效果。 对于出色的社交媒体经理来说，它还包括寻找节省时间或简化繁重任务的方法。

“我的社交媒体团队收到了许多来自客户的类似问题，因此我们密切关注可操作的传入请求，我们可以同时帮助多个客户。 客户更有可能与他人共享信息，这减少了未来围绕特定主题的问题数量。 我一直在寻找可以增加价值的方法。” ——韦斯·沃菲尔德，耐克社交媒体经理

杰出的社交媒体经理受指标驱动

社交媒体投资回报率已成为一件大事。

社交媒体经理可以在没有后果或问题的情况下报告虚荣指标的日子已经一去不复返了。

尽管虚荣指标仍然在证明绩效方面发挥作用，但出色的社交媒体经理将他们的策略集中在以数据为基础的冰冷、坚硬、真实的数字上：这段内容将带来多少推荐流量？ 我们是否通过这些 Facebook 广告获得更多销售？ 我们如何利用我们的内容产生更多的转化？

“目标是每个消费者采取一项行动。 您的帖子可能只有 50 个赞，但您可能有 100 次浏览。 不要低估观点的重要性。” ——GoPro 社交总监 Katie Marylander

但您的社交媒体经理不必是分析天才，也能获得证明 ROI 所需的数据。 如果他们使用像 Agorapulse 这样的社交媒体管理工具，则不会。

Agorapulse 具有内置的 ROI 功能，可以跟踪、证明和报告通过平台发布的所有内容生成的社交媒体 ROI。 在两周内免费试用 Agorapulse。

社交媒体经理的日常工作是什么？

杰出的社交媒体经理对他们的工作充满热情

“我非常渴望了解更多信息！ 几个月后，我拍了几张照片，我开始代表@TacoBell 帐户。 五年后，我现在领导塔可钟的所有数字和社交创意战略和制作。” ——塔可钟社交媒体副经理 Erika Prime

热情是无价的。

这是你不能教的东西。 杰出的社交媒体经理真正热爱他们的工作，这体现在他们的辛勤工作、奉献精神和他们始终如一的成果中。

他们喜欢在醒来时浏览他们的社交网络以发现最新趋势。 他们选择在上班途中回复消息。 他们更喜欢在深夜、周末甚至假期查看他们的账户。 他们会自然而然地想拍下他们的牛油果酸面团，准备在适当的时候发布。

社交媒体管理通常是一项 24/7 的工作。 只有最优秀的人才似乎对角色的工作时间、压力和强度保持无怨无悔。

“我希望人们知道每个职位的辛勤工作和长时间的工作。 我深入研究产品或活动洞察，通过多轮创意概念和故事板工作，在拍摄照片时咨询团队，等等。 此外，互联网从不睡觉，所以我的工作是不间断的。 如果有人被困在他们的车里，靠酱料包幸存，你知道我会对这个故事很感兴趣并准备好做出反应。” ——塔可钟社交媒体副经理 Erika Prime

如何找到具有这些明星素质的社交媒体经理

现在您知道一个出色的社交媒体经理是什么样的了。 但是你如何找到这些稀有品种？ 在招聘过程中，你能做些什么来区分小麦和谷壳并找到你闪亮的明星？

您永远无法 100% 确定某人是否会通过授权来领导团队，或者是否会完全灵活地适应生活给他们带来的任何问题。 但是你可以问一些非常标准的面试问题来梳理这种洞察力。

但是要确定一个社交媒体经理是否天生充满热情、创造力，并了解数据主导指标背后的重要性，可能会稍微困难一些。

如何判断社交媒体经理是否获得了数字

您需要知道您的社交媒体经理了解并且不会被 ROI 和其他关键指标所困扰。

您需要每月仔细跟踪的社交媒体指标

询问他们对您的品牌的高级目标是什么，他们想要跟踪什么类型的指标，以及他们为什么要每月报告这些指标。 重要的是，他们提到虚荣心和以数据为主导的 ROI 指标，以表明他们理解这两者对您的业务成功和增长的重要性。

如何判断社交媒体经理是否有创意

聘请没有创造力的社交媒体经理将是疯狂的。 但是你怎么知道某人是否具有提出疯狂想法或制作超凡脱俗内容的天生能力？

仔细查看他们的第一个接触点。 他们走出了多远才能让自己脱颖而出？ 例如，他们是否制作了 TikTok 视频而不是发送简历？ 或者他们是否创建了一个 Pinterest 板，其中包含他们对您品牌的所有喜爱？

他们如何接近你会告诉你他们的大脑是多么的有创造力。

如何判断社交媒体经理是否知道如何最大限度地提高生产力

精明的社交媒体经理会知道，在本地处理所有主要社交媒体渠道可能会耗费大量时间。 因此，他们将使用诸如 Agorapulse 之类的社交媒体管理工具，通过仪表板完成所有社交活动。

如果他们真的了解自己的东西，他们还将使用社交媒体管理工具轻松生成社交媒体报告、设置发布时间表、监控社交以及轻松完成许多其他任务。

如何判断社交媒体经理是否充满激情

众所周知，社交媒体管理是一项全面的工作。 您需要聘请一位愿意加倍努力的社交媒体经理，无论他们是在度假还是凌晨一点。

测试这种程度的热情和对工作的奉献精神的一个好方法是看看他们对社交媒体行业本身的兴趣有多自然。 他们知道最新的趋势吗？ 他们是否知道推出或更改了哪些新产品或网站？ 它们是否涵盖了您的竞争对手正在使用的新策略或策略？ 他们是否抽出时间阅读有关新想法或新技术的文章？

出色的社交媒体经理将希望与不断变化的社交媒体环境保持同步。

去找你的 Wes、Katie 或 Erika！