Ölçeğe Önem Veren Bir Sosyal Medya Yöneticisi Nasıl İşe Alınır: GoPro, Nike ve Taco Bell'den Dersler

GoPro, Nike ve Taco Bell'in ortak noktası nedir?

Toplam 130 milyondan fazla takipçiyle, üç marka da sosyal medya etkinliklerini eziyor. Ve demek istediğim, gerçekten ezmek.

Kaynak

Kaynak

Ve bu Taco Bell Instagram Makarasına bakın. Yani, onlar sadece dahiler değil mi?

Ancak bu markalar sihirli bir şekilde bir gecede 130 milyondan fazla takipçiye ulaşmadı. Bu harika sosyal medya gönderilerinin ve kampanyalarının her birinin arkasında inanılmaz sosyal medya yöneticileri var. Çalıştıkları şirketin büyümesini ve başarısını tutkuyla önemseyen sosyal medya yöneticileri.

Nike'ın durumunda, sosyal medya savaşçısı Wes Warfield var. GoPro'nun maceracı Katie Marylander'ı var ve Taco Bell, Erika Prime'ın yaratıcı suyunu sıkıyor.

Bu tür bir yeteneğin ağaçta yetişmediğini söylememe gerek yok. Özellikle sosyal medyanın kararsız dünyasında bir markayı büyütmeyi bu üçü kadar önemseyen çalışanlar bulmak nadirdir.

Peki, Wes, Katie veya Erika'nızı nerede ve nasıl bulacaksınız ?

Ölçeğe Önem Veren Bir Sosyal Medya Yöneticisi Nasıl Görünür?

Sosyal medya çabalarımızı geliştirmek ve peşinde olduğumuz büyümeyi elde etmek için Nike, GoPro ve Taco Bell gibi başarılı markaların yayınladığı içerik ve kampanya türlerinden birkaç ders alabilir veya bazı fikirler alabiliriz.

Ancak bu yaklaşım yüzeysel bir yaklaşımdır.

Bir marka için işe yarayan şey, tamamen farklı değerlere, hedeflere ve izleyicilere sahip olduklarında değil, nadiren diğerine geçer.

Örneğin, sosyal medyada GoPro için işe yarayan, Taco Bell için işe yaramaz. Ses tonu, kopya ve görüntü? Sadece uymazdı.

Bu Instagram Makarasını hayal edin: Dalgalara binen, tek eli bir wakeboard'da, gelişigüzel bir şekilde Meksika Pizza Taco'sunu yiyen bir adam (Oh… Aslında, bu biraz işe yarayabilir. Belki.)

Mesele şu ki, bu markaların yayınladığı içeriğin altına inip onu üreten ve yöneten insanlara bakmamız gerekiyor.

Bu kişiler, sosyal medya yöneticileri veya yöneticileri içerik, kampanyalar ve stratejik yön konusunda önemli kararlar alıyor. Sosyal medya gemilerini fırtınalı sulardan sakin başarı limanına başarıyla yönlendiriyorlar.

Sosyal Medya Yöneticilerinin Sahip Olması Gereken 10 Hayati Beceri

Peki, kimdir bu tip insanlar? Onları bir gönderiden 27 binden fazla beğeni alabilen olağanüstü sosyal medya yöneticileri yapan nedir? Hangi niteliklere sahipler?

Olağanüstü Bir Sosyal Medya Yöneticisinin En Önemli Özellikleri

Nike, GoPro ve Taco bell'deki istisnai sosyal medya yöneticileri hangi niteliklere ve kişilik özelliklerine sahiptir?

Olağanüstü sosyal medya yöneticileri uyarlanabilir, akıcı ve esnektir

“Sosyal medya pazarlaması akıcı, platformlar değişiyor, kullanıcıların zihniyetleri değişiyor ve kurallar ve yönergeler sürekli değişiyor. Sosyal medya pazarlamacıları olarak bunu değiştirmek bizim işimiz.” – GoPro Sosyal Direktörü Katie Marylander

Her gün farklı.

Yeni trendler, son dakika haberleri, felaketler, beklenmedik olaylar, dedikodular, siyaset, küresel tanınma günleri var… Ve artık böyle şeffaf bir dünyada yaşadığımız için işler hızla hareket ediyor ve değişiyor. Ve herkes görüyor. Özellikle sosyal medya dünyasında.

Sosyal, insanların hayatta ve dünyada olup bitenler hakkında en son bilgileri almak için başvurduğu, yaşayan ve nefes alan bir platformdur.

"Uyandığımda yaptığım ilk şey, o gün birden fazla ülkede trend olan şeylere bakmaktır." – Katie Marylander, GoPro Social direktörü

Her sosyal medya yöneticisi trendlerin zirvesinde kalacak, sosyal medya stratejilerini buna göre şekillendirecek ve öngörülemeyen (ama kaçınılmaz) değişimi fırsatlarla dolu bir altın madeni olarak görecektir.

"Tüm platformlarımızda tutarlı Nike mesajları yayınlamaya ve konuşmalarımızın, anlatmaya çalıştığımız ve sürekli değişen hikayelerin doğasını yansıtmasını sağlamaya odaklandık!" – Wes Warfield, Nike'ın sosyal medya yöneticisi

Olağanüstü sosyal medya yöneticileri, marka tutarlılığını sağlamak için yetkilendirmeyi seçiyor

" Bir atı suya götürebilirsin ama içiremezsin. Bu söze aşina mısınız? Katie, Wes ve Erika gibi istisnai sosyal medya yöneticilerinin ekiplerine bakış açısı tam olarak budur.

“Çalışanlarımıza markayı Nike ile uyumlu olduğunu düşündükleri bir şekilde temsil etmeleri için yetki veriyoruz.” – Wes Warfield, Nike'ın sosyal medya yöneticisi

Dikte etme ve mikro yönetim yerine yetkilendirmeyi seçiyorlar.

"Taraftarlarla nasıl ve ne zaman konuştuğumuz konusunda her zaman aynı dalga boyunda olduğumuzdan emin olmak için tüm ekibimizi güçlendirmek için çok çalışıyoruz çünkü marka sesinde tutarlılık anahtardır." – Erika Prime, Taco Bell Sosyal Medya Sorumlusu Müdürü

Karar verme süreçlerine rehberlik etmeyi, işe aldıkları yeteneğe güvenmeyi ve iş için sorumluluk ve ardından gelen gururu ekip üyelerine devretmeyi tercih ederler.

Warfield, "Çalışanları kendi kararlarını vermeleri konusunda güçlendirmek, Nike'ın Instagram'da bir marka olarak büyümesini sağlamaktan geçiyor" diyor.

Çalışanlarda yetkilendirme ve güven, güveni, yeni fikirleri ve sürekli olarak yüksek bir düzeyde performans sergilemek için gereken motivasyonu doğurur.

Marylander, “Uluslararası ekipleri güçlendirmek, dünyanın her yerinde farklı insanların nasıl düşündüğü, davrandığı ve yaşadığı konusunda bana inanılmaz bir bakış açısı kazandırdı” diyor.

Olağanüstü sosyal medya yöneticileri, stratejik, yenilikçi ve yaratıcı düşünürlerdir.

"Günlük olarak yaratıcı bir şekilde test ediliyorum ve her zaman bir sonraki mücadeleye hazırım." – Erika Prime, Taco Bell'in sosyal medya yöneticisi

Alışılmışın dışında bir düşünceyle içerik fırsatlarından yararlanmak, çoğu düzgün sosyal medya yöneticisi için doğal bir süreçtir. Kaydırmayı durduran içeriğin nasıl oluşturulacağını neredeyse içgüdüsel olarak biliyorlar. Ancak bir sosyal medya yöneticisini istisnai yapan şey, yaratıcı ve yenilikçi çizgilerini, büyüme elde etmek için acımasız stratejik vizyon ve çelik gibi kararlılıkla birleştirme yetenekleridir.

“En iyi çalışan içerik her zaman en çok satmaz. Bu, farkındalık yaratan eğlenceli, eğlenceli içerik ile satışları artıran ve izleyicileri eğiten ürün odaklı içerik arasındaki tatlı noktayı bulmakla ilgili.” – GoPro Sosyal Direktörü Katie Marylander

Yaratıcılık ve yenilik, silinebilir kopya oluşturmak veya görselleri yeni ve dinamik bir şekilde sunmakla sınırlı değildir. İstisnai sosyal medya yöneticileri için zamandan tasarruf etmenin veya zorlu görevleri kolaylaştırmanın yollarını bulmayı da içerir.

"Sosyal medya ekibim müşterilerden çok sayıda benzer soru alıyor, bu nedenle aynı anda birden fazla müşteriye yardımcı olabileceğimiz, uygulanabilir gelen taleplere dikkat ediyoruz. Müşterilerin başkalarıyla bilgi paylaşma olasılığı daha yüksektir, bu da belirli bir konuyla ilgili gelecekteki soru hacmini azaltır. Her zaman değer katabileceğimiz yollar arıyorum.” – Wes Warfield, Nike'ın sosyal medya yöneticisi

Olağanüstü sosyal medya yöneticileri, metrikler tarafından yönlendirilir

Sosyal Medya Yatırım Getirisi büyük bir mesele haline geldi.

Sosyal medya yöneticilerinin hiçbir sonuç veya soru olmadan makyaj ölçümleri hakkında rapor verebileceği günler geride kaldı.

Gösteriş metrikleri performansın kanıtlanmasında hala bir rol oynasa da, istisnai sosyal medya yöneticileri stratejilerini verilere dayalı soğuk, kesin, gerçek sayılar etrafında toplar: Bu içerik parçası ne kadar yönlendirme trafiği sağlayacak? Bu Facebook Reklamlarıyla daha fazla satış yapıyor muyuz? İçeriğimizle nasıl daha fazla dönüşüm üretebiliriz?

“Tüketici başına bir eylem hedefleyin. Bir gönderide yalnızca 50 beğeniniz olabilir, ancak 100 görüntülemeniz olabilir. Görüşlerin önemini küçümsemeyin.” – Katie Marylander, GoPro Social direktörü

Ancak, yatırım getirisini kanıtlamak için gereken sayıları elde etmek için sosyal medya yöneticinizin analitik bir dahi olması gerekmez. Agorapulse gibi sosyal medya yönetim araçlarını kullanıyorlarsa hayır.

Agorapulse, platform aracılığıyla yayınlanan tüm içerikten oluşturulan Sosyal Medya ROI'sini izleyen, kanıtlayan ve raporlayan yerleşik bir ROI özelliğine sahiptir. Agorapulse'u iki haftalık, yükümlülük içermeyen, ücretsiz deneme sürümüne göz atın.

Bir Sosyal Medya Yöneticisinin Günlük Rutini Nedir?

Olağanüstü sosyal medya yöneticileri, yaptıkları şey konusunda çaresizce tutkulu

“Daha fazlasını öğrenmek için ÇOK hevesliydim! Birkaç ay ve birkaç fotoğraf çekiminden sonra @TacoBell hesabını temsil etmeye başladım. Beş yıl sonra, şimdi Taco Bell'in tüm dijital ve sosyal yaratıcı stratejisini ve prodüksiyonunu yönetiyorum.” – Erika Prime, Taco Bell'in sosyal medya yöneticisi

Tutku paha biçilemez.

Ve bu öğretemeyeceğin bir şey. Olağanüstü sosyal medya yöneticileri, yaptıkları işi gerçekten seviyorlar ve bu, sıkı çalışmaları, özverileri ve sürekli olarak elde ettikleri sonuçlarla kendini gösteriyor.

Uyanır uyanmaz en son trendleri tespit etmek için sosyal medyalarına göz atmayı severler. İşe giderken mesajlara yanıt vermeyi seçerler. Gece geç saatlerde, hafta sonları ve hatta tatilde bile hesaplarını kontrol etmeyi tercih ederler. Ve otomatik olarak ekşi mayalı avokadolarını uygun zamanda yayınlamaya hazır hale getirmeyi düşünüyorlar.

Sosyal medya yönetimi genellikle 7/24 bir iş olabilir. Sadece en iyiler, rolün saatleri, stresi ve yoğunluğu konusunda küskün değil gibi görünüyor.

“Keşke insanlar her gönderiye giren zor işi ve uzun saatleri bilselerdi. Ürün veya kampanya içgörülerine dalıyorum, yaratıcı konsept oluşturma ve storyboard oluşturma turları üzerinde çalışıyorum, fotoğraf çekimleri sırasında ekibe danışıyorum ve çok, çok daha fazlası. Ayrıca internet asla uyumaz, bu yüzden işim kesintisiz. Sos Paketleri'nden kurtulan biri arabasında mahsur kalırsa, hikayeye sıcak bakacağımı ve tepki vermeye hazır olacağımı biliyorsunuz." – Erika Prime, Taco Bell'in sosyal medya yöneticisi

Bu Yıldız Niteliklere Sahip Bir Sosyal Medya Yöneticisi Nasıl Bulunur?

Artık olağanüstü bir sosyal medya yöneticisinin nasıl göründüğünü biliyorsunuz. Ama bu nadir ırkları nasıl buluyorsunuz? Buğdayı samandan ayırmak ve parlayan yıldızınızı bulmak için işe alım sürecinde neler yapabilirsiniz?

Birinin bir ekibe yetkilendirme yoluyla liderlik edip etmeyeceğinden veya hayatın karşılarına ne çıkarsa çıksın tamamen esnek ve uyumlu olup olmayacağından asla %100 emin olamazsınız. Ancak bu içgörüyü ortaya çıkarmak için sorabileceğiniz oldukça standart mülakat soruları var.

Ancak bir sosyal medya yöneticisinin doğal olarak tutkulu, yaratıcı olup olmadığını ve veriye dayalı ölçümlerin arkasındaki önemi alıp almadığını anlamak biraz daha zor olabilir.

Bir sosyal medya yöneticisinin sayıları alıp almadığını nasıl anlarsınız?

Sosyal medya yöneticinizin, yatırım getirisi ve diğer önemli ölçütleri anladığını ve bunlardan etkilenmediğini bilmeniz gerekir.

Her Ay Dikkatlice İzlemeniz Gereken Sosyal Medya Metrikleri

Onlara markanız için üst düzey hedeflerinin ne olacağını, ne tür metrikleri izlemek istediklerini ve neden her ay bunlar hakkında rapor vermek istediklerini sorun. Hem işinizin başarısı hem de büyümesi için önemini takdir ettiklerini göstermek için boş ve veriye dayalı yatırım getirisi ölçümlerinden bahsetmeleri önemlidir.

Bir sosyal medya yöneticisinin yaratıcı olup olmadığı nasıl anlaşılır?

Yaratıcı olmayan bir sosyal medya yöneticisini işe almak delilik olur. Ancak birinin çılgın fikirler üretme veya bu dünya dışı içerik üretme konusunda doğal bir yeteneğe sahip olup olmadığını nasıl anlarsınız?

İlk temas noktalarına dikkatlice bakın. Paketten sıyrılmak için kutunun ne kadar dışına çıktılar? Örneğin özgeçmiş göndermek yerine TikTok videosu mu çektiler? Yoksa markanız hakkında sevdikleri her şeyi içeren bir Pinterest panosu mu oluşturdular?

Size nasıl yaklaştıklarını size beyinlerinin ne kadar yaratıcı olduğunu söyleyecektir.

Bir sosyal medya yöneticisinin üretkenliği nasıl en üst düzeye çıkaracağını bilip bilmediği nasıl anlaşılır?

Bilgili bir sosyal medya yöneticisi, tüm büyük sosyal medya kanallarını yerel olarak yönetmenin çok büyük bir zaman kaybı olabileceğini bilir. Bu nedenle, sosyal her şeyi bir gösterge panosundan yapmak için Agorapulse gibi bir sosyal medya yönetim aracı kullanacaklar.

İşlerini gerçekten biliyorlarsa, kolayca sosyal medya raporları oluşturmak, yayınlama programları ayarlamak, sosyal medyayı izlemek ve bir dizi başka görevi kolaylıkla yapmak için sosyal medya yönetim aracını da kullanırlar.

Bir sosyal medya yöneticisinin tutkulu olup olmadığı nasıl anlaşılır?

Bildiğimiz gibi sosyal medya yönetimi tam bir iştir. İster tatilde olsunlar, ister sabahın biri olsun, ekstra yol kat etmeye istekli bir sosyal medya yöneticisi tutmanız gerekiyor.

İşe olan bu tutku ve bağlılığı test etmenin harika bir yolu, sosyal medya endüstrisinin kendisiyle ne kadar doğal olarak ilgilendiklerini görmektir. En son trendleri biliyorlar mı? Hangi yeni ürünlerin veya web sitelerinin piyasaya sürüldüğünü veya değiştirildiğini biliyorlar mı? Rakiplerinizin kullandığı yeni taktikler veya stratejiler hakkında mı? Yeni fikirler veya yeni teknolojiler hakkında makaleler okumak için zaman ayırıyorlar mı?

Olağanüstü bir sosyal medya yöneticisi, sürekli değişen sosyal medya ortamından haberdar olmak isteyecektir.

Git Wes, Katie veya Erika'nı bul!