有效的醫療保健營銷策略的組成部分
已發表: 2021-11-10如何在 2022 年對您的醫療保健營銷計劃採取戰略性方法
在過去的 18 個月中，醫療保健行業經歷了一段快速變化的時期。 COVID-19 大流行對人們思考和與醫療保健提供者互動的方式產生了深遠的影響，並為企業提供了許多新的醫療保健營銷機會。
醫療保健營銷是指醫療保健提供者、保險公司、供應商和宣傳團體用來吸引新患者並提高其醫療保健業務意識的營銷策略。
夏季早些時候，我們概述了醫療保健行業正在經歷的一些營銷趨勢。 Smart Insights 的製藥和醫療保健營銷趨勢報告中的一些主要趨勢包括：
醫療保健消費化
醫療保健消費化是人們影響和控制醫療保健的趨勢。 它承認醫療保健提供者需要製定滿足客戶需求和偏好的策略。
醫療保健消費者希望獲得與其他企業相同的體驗。 包括亞馬遜、Netflix 和 Facebook 在內的主要科技品牌已經改變了我們對可接受範圍的看法，我們現在預計其他行業的選擇水平也會相似。
全渠道醫療保健越來越重要
與已經發生大規模全渠道轉型的其他行業不同，醫療保健公司已經落後。 隨著消費者期望的變化，提供全渠道體驗的能力將變得更加重要。
在很多情況下，消費者想要的信息在網上是無法獲得的，而且由於不同的渠道沒有連接，改變渠道也不容易。 離開在線站點並聯繫離線渠道（例如呼叫中心）的消費者必須經常重新開始，這個過程會導致沮喪和困惑。
Viseven 將醫療保健領域從多渠道到全渠道的轉變描述為
導致通過客戶旅程連接所有渠道的過程，如下圖所示：
按需醫療
按需醫療保健將患者與實時可用的醫療保健提供者聯繫起來
通過網站、移動應用程序甚至家訪。 按需是我們在零售領域已經習以為常的事情，並且是隨著消費者期望的變化而在醫療保健領域不斷發展的趨勢（請參閱上面的醫療保健消費化）。
COVID-19 大流行凸顯了健康和福祉是人們的重要優先事項。 即使不是冠狀病毒，還有許多其他疾病和狀況需要處方。 隨著大流行的發展，遠程/虛擬遠程醫療和按需醫療服務將仍然是“新常態”。
預計會有更多人需要數字醫療技術，PlushCare、Doctor on Demand 和 Push Doctor 等公司已經利用了這一趨勢：
正是在這種背景下，醫療保健營銷人員必須規劃出一條前進的道路，以幫助他們的品牌脫穎而出、吸引消費者並在 2022 年產生影響。在這篇文章中，我們將著眼於創建有效醫療保健營銷策略的一些主要組成部分。
種族框架
任何策略的創建都需要將所有不同組件組合成一種格式，以便在團隊和利益相關者之間輕鬆溝通。 缺乏結構可能導致最好的混亂思維，最壞的情況是重複努力和衝突。
Smart Insights 的 RACE 營銷計劃模型提供了一個框架，可以應對接觸和吸引受眾以推動轉化為銷售並鼓勵重複業務的挑戰。 它圍繞經典的營銷漏斗構建，為營銷人員提供了構建涵蓋整個客戶生命週期的整合營銷策略的藍圖：
RACE Famework 使我們能夠確定醫療保健營銷人員應將其視為營銷策略的一部分的一些領域，這些領域將覆蓋範圍、行動、轉換和參與進行整合。
通過您的醫療保健營銷活動吸引更多客戶。
醫療保健的消費化意味著現在競爭更加激烈，以贏得人們的關注。 為了有效接觸潛在消費者，醫療保健品牌必須遵循零售和消費品等其他行業已經採用的營銷效果和品牌建設原則。
戰略：打造特色品牌
開發具有一組獨特品牌資產的醫療保健品牌將創建所需的記憶結構，以幫助品牌在醫療保健服務市場上為消費者所銘記。
營銷大師湯姆·羅奇總結了與眾不同的重要性如下：
“相同是商業自殺——無論你選擇的不同方式是差異化還是獨特性，或者像我一樣，你是一個蛋糕主義者，理想情況下兩者都想要。 然而，那裡有越來越多的“相同的海洋”，海平面似乎在上升。
競爭優勢的概念與差異有著內在的聯繫。 這就是為什麼商業書籍的營銷部分總是說同樣的話——差異很重要——而且沒有營銷教授會提倡將相同作為一種制勝策略。”
Vitality 是一個很好的例子，該品牌在過去幾年中建立並培育了一系列獨特的資產（獨特的粉紅色、臘腸犬斯坦利、傑西卡·恩尼斯等品牌大使），並在不同的溝通渠道中加以利用：
ACT：影響醫療保健客戶互動
隨著消費者對尋求不同的醫療保健服務越來越有信心，營銷人員有機會通過有用、相關和引人入勝的內容來支持他們的決策過程。
策略：創建相關的、引人入勝的內容
內容營銷策略包括定義最佳內容類型和格式以支持客戶旅程，並選擇如何通過內容分發來接觸受眾。 Smart Insights 的內容營銷藍圖總結了這一過程：
醫療保健公司可以選擇為旅程的每個階段製作內容，從 REACH 階段的品牌知名度到 ENGAGE 階段的持續關係培養。 總部位於佛羅里達州的醫療保健組織 Orlando Health 在 YouTube 上創建了一個綜合內容中心以及一系列精彩視頻，醫生、護士和執業護士在其中談論他們是誰、他們的工作經歷以及如何治療不同的醫療狀況：
轉化更多醫療保健營銷客戶
我們大多數人現在通過我們的移動設備上網，這是一種在大流行期間加速的趨勢。 這意味著增加了在線轉換客戶的機會。
策略：優化移動優先的數字體驗
消費者期望從醫療保健品牌獲得與零售、時尚甚至金融服務提供商相同質量的體驗。 因此，醫療保健營銷人員在消費者旅程的每個階段創建數字體驗時，必須採取移動優先的方法。
通過在移動設備上與消費者互動，營銷人員還可以使用行為和位置數據來個性化他們的內容並提高轉化率。 一些關鍵的移動用戶體驗考慮因素包括：
- 考慮一下您要求觀眾在他們的移動設備上做什麼以及該活動最簡單的手部位置（第一張圖）
- 這將影響您的移動內容和設計（第二張圖）
- 應用數據驅動的測試和分析，確保客戶旅程在所有設備上得到全面優化
參與：醫療保健營銷以保留
為了建立宣傳、推薦和重複業務，醫療保健品牌需要考慮他們的客戶關係管理 (CRM) 方法。 這對於準確了解誰購買了企業並與企業互動非常重要，這樣就可以為未來的活動開發更有效、個性化的溝通方式。
策略：CRM 和客戶保留
在這個多渠道營銷時代，營銷人員面臨的挑戰之一是跨渠道生成和收集的大量數據。 被這些數據淹沒，品牌有時會默認使用通用的、非個性化的活動。 然而，客戶數據平台 (CDP) 的出現為醫療保健營銷人員提供了在單個客戶級別統一和呈現數據的機會。 這就是“單一客戶視圖”，它可以實現大規模個性化的目標。
此視覺圖解釋了 CDP 中包含的數據類型及其使用方式。
這超越了傳統的 CRM。 只有在提供客戶及其需求統一視圖的生態系統中，才能為客戶創造終生價值，從而讓他們回饋終生價值。 根據客戶的偏好（無論是陳述的還是派生的）與客戶進行個性化互動，從而建立忠誠度並與客戶洞察保持一致。
您的 2022 年醫療保健營銷策略
如您所見，2022 年為尋求開發新營銷策略以贏得客戶和發展業務的醫療保健/製藥營銷人員帶來了大量機會。 智能洞察可以提供幫助。 了解更多。