為什麼需要數據平台：前 5 大數據隱私問題

縮小首要數據隱私問題的範圍很困難，因為就像數據一樣，有很多東西需要挖掘。

所以，讓我們從 CX 和 CRM 的角度來看：信任是獲取新客戶和留住現有客戶的必要條件。 在數據為寶的時代，守護客戶信息緩存的巨龍更能勝任。 （或者有客戶不會長期擔心，因為他們會離開。）

消費者如何看待他們的數據隱私？

信任擁有個人數據的公司已成為大多數消費者猶豫不決的根源。 為什麼？ （沒有人問為什麼。但是，哦，讓我們數一數我們不信任你的方式......）

圍繞數據隱私問題和數據處理方式的消費者情緒——尤其是企業——講述了一個嚴峻的故事。 根據最近對美國成年人受訪者的研究：

1. 81% 的人認為他們對公司收集的有關他們的數據幾乎沒有控制權
2. 81% 認為公司收集有關他們的數據的風險大於收益
3. 79% 非常關心公司如何使用收集到的數據
4. 59% 的人認為他們對公司如何處理收集的數據知之甚少
5. 63% 的人表示他們對目前保護其數據隱私的法律法規了解甚少或根本不了解
6. 79% 認為公司在濫用或破壞數據時不會承認錯誤並承擔責任
7. 75% 的人認為，如果公司濫用數據，政府不會追究他們的責任

淒涼和憤世嫉俗在這裡似乎不太強烈。 我們不久前通過了破碎的信任。 有人驚訝嗎？ 我希望不是。

當這麼多人對公司如何使用他們的數據缺乏信任，並且認為處理不當和濫用數據沒有真正的後果時——這應該是一個警鐘。

透明度、真實性和出色的客戶服務都有助於與您的客戶建立信任。 一種方法是表明您認真對待數據保護的授權和責任。 Gartner 的研究表明，讓用戶控制其數據的收集和使用方式的品牌將減少 40% 的客戶流失率，並將客戶生命週期價值提高 25%。

如果您的數據巨龍被殺死並放棄黃金，那麼更有價值的客戶忠誠度和擁護度將面臨風險。

在美國消費者中，82%（和 75% 的全球消費者）表示他們將繼續使用他們信任的品牌，甚至支付更多費用（全球 59%，美國 63%）。 忠誠的客戶是您最好的品牌擁護者，如果有人問起，全球 76% 和美國 78% 的人會推薦您的品牌。

為什麼數據隱私很重要？

很明顯，消費者在不真正了解或了解數據挖掘的範圍和深度的情況下，被多年來收集、出售和使用的大量個人數據嚇壞了。 一英里長的數據洩露淘氣清單只會激起焦慮的火焰。

難怪在 Facebook 和 Google 等科技巨頭曝光數據收集和管理實踐後，客戶會出現信任問題，這些巨頭已成為我們生活和社會不可或缺的一部分。

這就像發現你認識和尊重的人做了一些令人毛骨悚然和可疑的事情。 你正面臨兩難境地，因為你不再想要它們出現在你的生活中，但感覺太晚了，你也不覺得你可以把它們刪掉。 令人不安。

數據隱私對組織來說很重要，因為存在損害品牌聲譽和增加客戶流失的風險。 此外，因違規和違規而導致的罰款和法律訴訟的成本將失控。

讓你更聰明的 5 個事實：熱門數據隱私問題

因此，在企業需要注意的眾多數據隱私問題中，以下五個是全球最重要的數據隱私問題：

1. 新的法律法規：自 2018 年 GDPR 實施以及隨後對違反數據保護的行為徵收罰款以來，美國內華達州、華盛頓州、佛蒙特州和加利福尼亞州等州通過的立法提出並實施只是時間問題他們自己的數據保護立法。 加利福尼亞州的 CCPA 已於 2020 年 1 月 1 日生效，並於 2020 年 7 月 1 日開始執行。違規或違規的後果已升級為更高的罰款甚至入獄時間。 公司的任務是了解並遵守其開展業務的任何州的法規，在聯邦層面的立法實施之前，這可能會變得很麻煩。 毫無疑問，2020 年最重要的數據隱私問題之一將是即將出台的立法以及企業如何參與其中。
2. 數據安全科學家：隨著全球數據保護問題的發展，有效組織數據管理和保護所需的職位也將隨著需要的認識而出現。 除了首席數據官和首席信息安全官之外，數據安全科學家還將為戰略協作工作帶來更多所需的專業知識。
3. 員工培訓、教育和意識：數據隱私和安​​全管理必須是貫穿整個組織的清晰統一的戰線。 每個員工都必須了解和維護信息安全標準，像處理 IP 一樣謹慎處理客戶數據。 調整實踐和加強對最佳實踐的認識需要時間，但為員工提供必要的教育、支持和資源始終是重中之重。 法律將得到實施，數據保護立法的格局將在全國和全球範圍內發展。
4. 雲解決方案安全性：一切都在雲端。 其中大部分已經存在。 雲安全從一開始就是一個問題。 審查和確認雲解決方案的數據保護安全級別仍然是必要的。 雲安全的一個重要部分將是調整和利用人工智能和機器學習來完成組織框架和流程內的數據保護任務。 數據保護和信息安全必須集成到智能企業中。
5. 第三方風險管理：要求您的客戶信任您的信息，然後確保您的組織擁有適當的處理協議和技術是一回事。 還要確認與您合作的第三方公司（合作夥伴、供應商、服務提供商和其他人）正在盡其所能保護您的客戶數據並保持 GDPR 合規性。

加州隱私權法案：公司需要知道什麼

加州隱私權法案賦予消費者更多對其數據的控制權。 以下是企業需要了解的內容以及他們可以做些什麼來贏得消費者的信任。

獎勵內容！ （只需在此處輸入您最個人的信息）

面部識別：這項技術現在非常好，它是解鎖手機的合法方式。 隨著面部識別在跟踪和監視中的廣泛使用，人工智能產生深度偽造的能力已經令人難以置信。 保護這些數據已經是防止您的臉接觸到錯誤的身體的重中之重。

醫療保健行業的移動健康數據：是的，HIPAA 已經存在了很長時間並且似乎很有效。 然而，我們正在為與健康相關的應用程序提供越來越多的數據，無論是手動輸入還是通過手機中的傳感器和其他連接的可穿戴設備，例如 Apple Watch 和 FitBit（現在歸谷歌所有，其 Nightingale 項目一直在收穫）數百萬人的健康數據，因為它可以，所以讓它沉入其中）。

猜猜誰擁有這些數據，誰可能願意為此付費。

消費者訪問他們的數據：人們將要求並獲得對收集到的所有關於他們的信息的更大訪問權限，並期望刪除他們不再想要共享的信息的選項（即使他們懷疑它是否真的會被刪除）。

客戶將同意在未來不那麼自由地共享他們的數據，至少在沒有得到更多回報的情況下不會。 因為與 Facebook 出售美國 1.9 億用戶和美國以外超過 22 億用戶的數據所獲得的數據相比，單獨了解你的 Facebook 數據的價值（0.20 美元至 0.40 美元）可能不會你的一天。 這幾乎就像他們見過Office Space一樣。

尊重、誠實和同理心對建立信任的客戶關係大有幫助。 確保數據隱私和安​​全的公司將看到提高客戶忠誠度的好處。

儘管情況復雜，但對於那些通過透明有效的數據保護措施不遺餘力地重新獲得消費者信任的公司來說，機會比比皆是。 獲得一條好的數據龍來守護客戶委託給您的數據寶庫。

讓客戶對公司尊重他們、他們的數據和他們的隱私的能力充滿信心，這將成為另一個偉大的品牌差異化因素。