Pourquoi avez-vous besoin d'une plateforme de données : les 5 principaux problèmes de confidentialité des données

Il est difficile de réduire les principaux problèmes de confidentialité des données car, tout comme les données, il y a beaucoup à creuser.

Alors, prenons l'angle CX et CRM : La confiance est un must pour acquérir de nouveaux clients et conserver ceux que vous avez. À une époque où les données sont le trésor, le dragon qui garde le cache des informations client a intérêt à être à la hauteur. (Ou avoir des clients ne sera pas un souci pour longtemps, car ils seront partis.)

Que pensent les consommateurs de la confidentialité de leurs données ?

Faire confiance aux entreprises avec des données personnelles est devenu une source d'hésitation pour la majorité des consommateurs. Pourquoi? (Personne ne demande pourquoi. Mais, O, comptons les façons dont nous nous méfions de toi…)

Le sentiment des consommateurs concernant les problèmes de confidentialité des données et la manière dont les données sont gérées - en particulier par les entreprises - raconte une sombre histoire. Selon une récente étude de répondants parmi les adultes américains :

1. 81 % estiment qu'ils n'ont que peu ou pas de contrôle sur les données que les entreprises collectent à leur sujet
2. 81 % estiment que les risques que les entreprises collectent des données à leur sujet l'emportent sur les avantages
3. 79% sont très préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les données collectées
4. 59 % estiment qu'ils ne comprennent que très peu ou pas du tout ce que les entreprises font des données collectées
5. 63 % déclarent ne comprendre que très peu ou rien du tout aux lois et réglementations actuellement en place pour protéger la confidentialité de leurs données
6. 79 % ne pensent pas que les entreprises admettront leurs erreurs et assumeront leurs responsabilités lorsqu'elles abusent ou compromettent les données
7. 75 % ne pensent pas que les entreprises seront tenues responsables par le gouvernement si elles utilisent les données à mauvais escient

Sombre et cynique ne semblent pas trop forts ici. Nous avons dépassé la confiance brisée il y a quelque temps. Est-ce que quelqu'un est surpris? J'espère que non.

Quand tant de gens ont si peu confiance dans la façon dont les entreprises utilisent leurs données et estiment qu'il n'y a pas de conséquences réelles en cas de mauvaise gestion et d'utilisation abusive, cela devrait être un signal d'alarme.

La transparence, l'authenticité et un excellent service client contribuent grandement à établir cette confiance avec vos clients. Une façon consiste à montrer que vous prenez au sérieux le mandat et la responsabilité de la protection des données. Une étude de Gartner indique que les marques qui permettent aux utilisateurs de contrôler la manière dont leurs données sont collectées et utilisées réduiront le taux de désabonnement des clients de 40 % et augmenteront la valeur à vie du client de 25 %.

Si votre dragon de données est tué et abandonne l'or, la fidélité et la défense des clients encore plus précieuses sont menacées.

Parmi les consommateurs américains, 82 % (et 75 % des consommateurs mondiaux) déclarent qu'ils resteront avec une marque en laquelle ils ont confiance et qu'ils paieront même plus (59 % dans le monde, 63 % aux États-Unis). Les clients fidèles sont les meilleurs défenseurs de votre marque, 76 % d'entre eux dans le monde et 78 % aux États-Unis recommandant votre marque si quelqu'un le demande.

Pourquoi la confidentialité des données est-elle importante ?

De toute évidence, les consommateurs sont effrayés par les yottaoctets de leurs données personnelles qui ont été collectées, vendues et utilisées pendant des années sans qu'ils sachent ou comprennent vraiment la portée et la profondeur de l'exploration de données. La longue liste coquine de violations de données ne fait qu'attiser les flammes de l'anxiété.

Pas étonnant que les clients aient des problèmes de confiance après la révélation des pratiques de collecte et de gestion des données par des géants de la technologie comme Facebook et Google, qui sont devenus des parties intégrantes de nos vies et de notre société.

C'est comme découvrir que quelqu'un que vous connaissez et que vous respectez a fait des trucs effrayants et douteux. Et vous faites face à un dilemme parce que vous ne les voulez plus dans votre vie, mais il semble trop tard et vous ne pensez pas non plus pouvoir les éliminer. C'est troublant.

La confidentialité des données est importante pour les organisations en raison du risque de nuire à la réputation de la marque et d'augmenter le taux de désabonnement des clients. De plus, le coût des amendes et des batailles juridiques pour non-conformité et violation deviendra incontrôlable.

5 faits pour vous rendre plus intelligent : Principaux problèmes de confidentialité des données

Ainsi, parmi les nombreux problèmes de confidentialité des données dont les entreprises doivent être conscientes, les cinq suivants figurent parmi les principaux problèmes mondiaux de confidentialité des données :

1. Nouvelles lois et réglementations : depuis la mise en œuvre du RGPD en 2018 et les amendes qui ont suivi pour violation de la protection des données, ce n'était qu'une question de temps avant que la législation adoptée dans les États américains tels que le Nevada, Washington, le Vermont et la Californie ne propose et ne mette en œuvre leur propre législation sur la protection des données. Le CCPA de Californie est déjà en mouvement à compter du 1er janvier 2020, avec une mise en vigueur à partir du 1er juillet 2020. Les conséquences en cas de non-conformité ou de violation se sont traduites par des amendes plus importantes et même des peines de prison. Les entreprises seront chargées de comprendre et de se conformer aux réglementations de tout État dans lequel elles exercent leurs activités, ce qui risque de devenir lourd jusqu'à ce que la législation au niveau fédéral soit mise en œuvre. Ne vous méprenez pas, l'un des principaux problèmes de confidentialité des données pour 2020 sera la législation à venir et la manière dont les entreprises s'y engageront.
2. Scientifique en sécurité des données : à mesure que la question mondiale de la protection des données évolue, les postes nécessaires pour organiser efficacement la gestion et la protection des données émergeront également au fur et à mesure que le besoin sera reconnu. En plus du directeur des données et du directeur de la sécurité de l'information, le scientifique en sécurité des données apportera davantage de l'expertise requise à l'effort de collaboration stratégique.
3. Formation, éducation et sensibilisation des employés : La gestion de la confidentialité et de la sécurité des données doit être un front clair et unifié dans toute l'organisation. Chaque employé doit comprendre et respecter la norme de sécurité des informations, en traitant les données des clients avec autant de soin que la propriété intellectuelle. Adapter les pratiques et renforcer la sensibilisation aux meilleures pratiques prendra du temps, mais fournir l'éducation, le soutien et les ressources nécessaires aux employés restera toujours une priorité absolue. Des lois seront mises en œuvre et le paysage de la législation sur la protection des données évoluera, à l'échelle nationale et mondiale.
4. Sécurité de la solution cloud : tout passe dans le cloud. Une grande partie est déjà là. La sécurité du cloud est une préoccupation depuis le début. Vérifier et confirmer le niveau de sécurité de la protection des données de vos solutions cloud reste une nécessité. Une partie importante de la sécurité du cloud consistera à adapter et à tirer parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour la tâche de protection des données dans les cadres et processus organisationnels. La protection des données et la sécurité des informations doivent être intégrées dans l'entreprise intelligente.
5. Gestion des risques tiers : c'est une chose de demander à vos clients de vous confier leurs informations, puis de vous assurer que votre organisation dispose des protocoles et des technologies de traitement appropriés. C'en est une autre de confirmer également que les sociétés tierces avec lesquelles vous travaillez (partenaires, fournisseurs, prestataires de services et autres) font leur part pour protéger les données de vos clients avec autant de diligence et maintenir la conformité au RGPD.

California Privacy Rights Act : ce que les entreprises doivent savoir

Le California Privacy Rights Act donne aux consommateurs plus de contrôle sur leurs données. Voici ce que les entreprises doivent savoir et ce qu'elles peuvent faire pour gagner la confiance des consommateurs.

Contenu bonus ! (entrez simplement vos informations les plus personnelles ici)

Reconnaissance faciale : La technologie est si bonne maintenant que c'est un moyen légitime de déverrouiller votre téléphone. Avec l'utilisation généralisée de la reconnaissance faciale pour le suivi et la surveillance, la capacité de l'IA à produire des deepfakes est déjà étrange. La protection de ces données est déjà une priorité élevée pour empêcher votre visage de tomber sur le mauvais corps.

Données de santé mobiles dans le secteur de la santé : Oui, HIPAA existe depuis longtemps et semble avoir été efficace. Cependant, nous fournissons de plus en plus de données aux applications liées à la santé, que nous les saisissions manuellement ou via les capteurs de nos téléphones et autres appareils portables connectés tels que Apple Watch et FitBit (maintenant propriété de Google, dont le projet Nightingale récolte données sur la santé de millions de personnes parce que c'est possible, alors laissez cela entrer).

Devinez à qui appartiennent ces données et qui pourrait être prêt à payer pour cela.

Accès des consommateurs à leurs données : Les gens vont exiger et obtenir un meilleur accès à toutes les informations collectées à leur sujet et s'attendre à une option de suppression pour les informations qu'ils ne veulent plus partager (même s'ils doutent qu'elles soient vraiment effacées).

Les clients consentiront à partager moins librement leurs données à l'avenir, du moins pas sans en obtenir davantage en retour. Parce qu'apprendre combien vos données Facebook valent individuellement (0,20 $ à 0,40 $) par rapport à ce que Facebook récupère pour vendre les données de 190 millions d'utilisateurs aux États-Unis et de plus de 2,2 milliards d'utilisateurs en dehors des États-Unis ne fera probablement pas ta journée. C'est presque comme s'ils avaient vu Office Space .

Le respect, l'honnêteté et l'empathie contribuent grandement à établir des relations de confiance avec les clients. Les entreprises qui garantissent la confidentialité et la sécurité des données verront les avantages d'une plus grande fidélité de la clientèle.

Malgré la complexité de la situation, les opportunités abondent pour les entreprises qui vont jusqu'au bout pour regagner la confiance des consommateurs grâce à des mesures de protection des données transparentes et efficaces. Procurez-vous un bon dragon de données pour protéger le trésor de données que vos clients vous confient.

Donner aux clients confiance dans la capacité des entreprises à les respecter, leurs données et leur vie privée deviendra un autre grand différenciateur de marque.