Por que você precisa de uma plataforma de dados: os 5 principais problemas de privacidade de dados

Limitar os principais problemas de privacidade de dados é difícil porque, assim como os dados, há muito o que pesquisar.

Então, vamos pegar o ângulo CX e CRM: a confiança é uma obrigação para adquirir novos clientes e manter os que você tem. Em uma época em que os dados são o tesouro, é melhor que o dragão que guarda o cache de informações do cliente esteja à altura da tarefa. (Ou ter clientes não será uma preocupação por muito tempo, porque eles irão embora.)

Como os consumidores se sentem em relação à privacidade de seus dados?

Confiar dados pessoais às empresas tornou-se uma fonte de hesitação para a maioria dos consumidores. Por quê? (Ninguém está perguntando por quê. Mas, ó, vamos contar as maneiras pelas quais desconfiamos de ti...)

O sentimento do consumidor em relação a questões de privacidade de dados e a forma como os dados são tratados – especialmente pelas empresas – conta uma história sombria. De acordo com pesquisas recentes de entrevistados entre adultos dos EUA:

1. 81% sentem que têm muito pouco ou nenhum controle sobre os dados que as empresas coletam sobre eles
2. 81% acham que os riscos das empresas coletarem dados sobre elas superam os benefícios
3. 79% estão muito preocupados com a forma como as empresas usam os dados coletados
4. 59% sentem que têm muito pouco ou nenhum entendimento sobre o que as empresas fazem com os dados coletados
5. 63% dizem que entendem muito pouco ou nada sobre as leis e regulamentos atualmente em vigor para proteger a privacidade de seus dados
6. 79% não acreditam que as empresas admitirão erros e assumirão a responsabilidade quando fizerem uso indevido ou comprometerem dados
7. 75% não acreditam que as empresas serão responsabilizadas pelo governo se fizerem uso indevido de dados

Sombrio e cínico não parecem muito fortes aqui. Passamos a confiança quebrada um tempo atrás. Alguém está surpreso? Espero que não.

Quando tantas pessoas têm tão pouca confiança em como as empresas usam seus dados e sentem que não há consequências reais para o manuseio incorreto e uso indevido, isso deve ser um alerta.

Transparência, autenticidade e excelente atendimento ao cliente contribuem muito para construir essa confiança com seus clientes. Uma maneira é mostrar que você leva a sério o mandato e a responsabilidade pela proteção de dados. Uma pesquisa do Gartner diz que as marcas que colocam os usuários no controle de como seus dados são coletados e usados ​​reduzirão a rotatividade de clientes em 40% e aumentarão o valor da vida útil do cliente em 25%.

Se o seu dragão de dados for morto e desistir do ouro, a lealdade e a defesa do cliente ainda mais valiosas estarão em risco.

Dos consumidores dos EUA, 82% (e 75% dos consumidores globais) dizem que permanecerão com uma marca em que confiam e até pagarão mais (59% globalmente, 63% nos EUA). Clientes fiéis são seus melhores defensores da marca, com 76% globalmente e 78% nos EUA recomendando sua marca se alguém perguntar.

Por que a privacidade de dados é importante?

Claramente, os consumidores estão assustados com os yottabytes de seus dados pessoais que foram coletados, vendidos e usados ​​por anos sem que eles realmente soubessem ou entendessem o escopo e a profundidade da mineração de dados. A lista impertinente de violações de dados de um quilômetro e meio apenas alimenta as chamas da ansiedade.

Não é de admirar que os clientes tenham problemas de confiança após a exposição de práticas de coleta e gerenciamento de dados por gigantes da tecnologia como Facebook e Google, que se tornaram partes tão integrantes de nossas vidas e da sociedade.

É como descobrir que alguém que você conhece e respeita tem feito algumas coisas assustadoras e questionáveis. E você está enfrentando um dilema porque você não os quer mais em sua vida, mas é tarde demais e você não sente que pode cortá-los também. É inquietante.

A privacidade dos dados é importante para as organizações devido ao risco de prejudicar a reputação da marca e aumentar a rotatividade de clientes. Além disso, o custo de multas e batalhas legais por descumprimento e violação sairão do controle.

5 fatos para torná-lo mais inteligente: Principais problemas de privacidade de dados

Portanto, entre os muitos problemas de privacidade de dados que as empresas devem conhecer, os cinco seguintes estão entre os principais problemas globais de privacidade de dados:

1. Novas leis e regulamentos: desde a implementação do GDPR em 2018 e multas subsequentes cobradas por violações de proteção de dados, era apenas uma questão de tempo até que a legislação aprovada nos estados dos EUA, como Nevada, Washington, Vermont e Califórnia, estivesse propondo e implementando sua própria legislação de proteção de dados. A CCPA da Califórnia já está em vigor em 1º de janeiro de 2020, com aplicação a partir de 1º de julho de 2020. As consequências do descumprimento ou violação aumentaram para multas maiores e até prisão. As empresas terão a tarefa de entender e cumprir os regulamentos de qualquer estado em que façam negócios, o que provavelmente será complicado até que a legislação em nível federal seja implementada. Não se engane, um dos principais problemas de privacidade de dados para 2020 será a próxima legislação e como as empresas se envolvem com ela.
2. Cientista de segurança de dados: À medida que a questão global da proteção de dados evolui, as posições necessárias para organizar efetivamente o gerenciamento e a proteção de dados também surgirão à medida que a necessidade for reconhecida. Além do Chief Data Officer e do Chief Information Security Officer, o Data Security Scientist trará mais da expertise necessária para o esforço de colaboração estratégica.
3. Treinamento, educação e conscientização de funcionários: o gerenciamento de segurança e privacidade de dados deve ser uma frente clara e unificada em toda a organização. Todo funcionário deve entender e manter o padrão de segurança da informação, lidando com os dados do cliente com tanto cuidado quanto o IP. Adaptar as práticas e reforçar a conscientização sobre as melhores práticas levará tempo, mas fornecer a educação, o suporte e os recursos necessários aos funcionários sempre será uma prioridade. As leis serão implementadas e o cenário da legislação de proteção de dados evoluirá, nacional e globalmente.
4. Segurança da solução em nuvem: tudo está indo para a nuvem. Muito disso já está lá. A segurança na nuvem tem sido uma preocupação desde o início. A verificação e confirmação do nível de segurança da proteção de dados de suas soluções em nuvem ainda é uma necessidade. Uma parte importante da segurança na nuvem será adaptar e alavancar a IA e o aprendizado de máquina para a tarefa de proteção de dados dentro de estruturas e processos organizacionais. A proteção de dados e a segurança das informações devem ser integradas à Empresa Inteligente.
5. Gerenciamento de risco de terceiros: uma coisa é pedir a seus clientes que confiem suas informações a você e, em seguida, garantir que sua organização tenha os protocolos e tecnologias de manuseio adequados. Outra é também confirmar que as empresas terceirizadas com as quais você trabalha – parceiros, fornecedores, prestadores de serviços e outros – estão fazendo sua parte para proteger os dados de seus clientes com a mesma diligência e manter a conformidade com o GDPR.

Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia: o que as empresas precisam saber

A Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia oferece aos consumidores mais controle sobre seus dados. Veja o que as empresas precisam saber e o que podem fazer para conquistar a confiança do consumidor.

Conteúdo bônus! (basta inserir suas informações mais pessoais aqui)

Reconhecimento facial: a tecnologia é tão boa agora que é uma maneira legítima de desbloquear seu telefone. Com o uso generalizado do reconhecimento facial para rastreamento e vigilância, a capacidade da IA ​​de produzir deepfakes já é incrível. Manter esses dados protegidos já é uma alta prioridade para evitar que seu rosto entre no corpo errado.

Dados móveis de saúde no setor de saúde: Sim, o HIPAA existe há muito tempo e parece ter sido eficaz. No entanto, estamos fornecendo cada vez mais dados para aplicativos relacionados à saúde, sejam eles inseridos manualmente ou por meio de sensores em nossos telefones e outros dispositivos vestíveis conectados, como Apple watch e FitBit (agora de propriedade do Google, cujo projeto Nightingale vem colhendo milhões de dados de saúde das pessoas porque pode, então deixe isso ser absorvido).

Adivinhe quem possui esses dados e quem pode estar disposto a pagar por eles.

Acesso do consumidor aos seus dados: As pessoas vão exigir e obter maior acesso a todas as informações coletadas sobre elas e esperam uma opção de exclusão para informações que não desejam mais compartilhar (mesmo que duvidem que elas sejam realmente apagadas).

Os clientes consentirão em compartilhar seus dados com menos liberdade daqui para frente, pelo menos não sem receber mais em troca. Porque saber quanto seus dados do Facebook valem individualmente (US$ 0,20 a US$ 0,40) em comparação com quanto o Facebook obtém por vender os dados de 190 milhões de usuários nos EUA e mais de 2,2 bilhões de usuários fora dos EUA provavelmente não fará seu dia. É quase como se eles tivessem visto o Office Space .

Respeito, honestidade e empatia contribuem muito para a construção de relacionamentos de confiança com os clientes. As empresas que garantem a privacidade e a segurança dos dados verão os benefícios de uma maior fidelidade do cliente.

Apesar da complexidade da situação, abundam as oportunidades para as empresas que vão longe para recuperar a confiança do consumidor com medidas de proteção de dados transparentes e eficazes. Obtenha um bom dragão de dados para proteger o tesouro de dados que seus clientes confiam a você.

Dar confiança aos clientes na capacidade das empresas de respeitá-los, seus dados e sua privacidade se tornará outro grande diferencial da marca.