为什么需要数据平台：前 5 大数据隐私问题

缩小首要数据隐私问题的范围很困难，因为就像数据一样，有很多东西需要挖掘。

所以，让我们从 CX 和 CRM 的角度来看：信任是获取新客户和留住现有客户的必要条件。 在数据为宝的时代，守护客户信息缓存的巨龙更能胜任。 （或者有客户不会长期担心，因为他们会离开。）

消费者如何看待他们的数据隐私？

信任拥有个人数据的公司已成为大多数消费者犹豫不决的根源。 为什么？ （没有人问为什么。但是，哦，让我们数一数我们不信任你的方式......）

围绕数据隐私问题和数据处理方式的消费者情绪——尤其是企业——讲述了一个严峻的故事。 根据最近对美国成年人受访者的研究：

1. 81% 的人认为他们对公司收集的有关他们的数据几乎没有控制权
2. 81% 认为公司收集有关他们的数据的风​​险大于收益
3. 79% 非常关心公司如何使用收集到的数据
4. 59% 的人认为他们对公司如何处理收集的数据知之甚少
5. 63% 的人表示他们对目前保护其数据隐私的法律法规了解甚少或根本不了解
6. 79% 认为公司在滥用或破坏数据时不会承认错误并承担责任
7. 75% 的人认为，如果公司滥用数据，政府不会追究他们的责任

凄凉和愤世嫉俗在这里似乎不太强烈。 我们不久前通过了破碎的信任。 有人惊讶吗？ 我希望不是。

当这么多人对公司如何使用他们的数据缺乏信任，并且认为处理不当和滥用数据没有真正的后果时——这应该是一个警钟。

透明度、真实性和出色的客户服务都有助于与您的客户建立信任。 一种方法是表明您认真对待数据保护的授权和责任。 Gartner 的研究表明，让用户控制其数据的收集和使用方式的品牌将减少 40% 的客户流失率，并将客户生命周期价值提高 25%。

如果您的数据巨龙被杀死并放弃黄金，那么更有价值的客户忠诚度和拥护度将面临风险。

在美国消费者中，82%（和 75% 的全球消费者）表示他们将继续使用他们信任的品牌，甚至支付更多费用（全球 59%，美国 63%）。 忠诚的客户是您最好的品牌拥护者，如果有人问起，全球 76% 和美国 78% 的人会推荐您的品牌。

为什么数据隐私很重要？

很明显，消费者在不真正了解或了解数据挖掘的范围和深度的情况下，被多年来收集、出售和使用的大量个人数据吓坏了。 一英里长的数据泄露淘气清单只会激起焦虑的火焰。

难怪在 Facebook 和 Google 等科技巨头曝光数据收集和管理实践后，客户会出现信任问题，这些巨头已成为我们生活和社会不可或缺的一部分。

这就像发现你认识和尊重的人做了一些令人毛骨悚然和可疑的事情。 你正面临两难境地，因为你不再想要它们出现在你的生活中，但感觉太晚了，你也不觉得你可以把它们删掉。 令人不安。

数据隐私对组织来说很重要，因为存在损害品牌声誉和增加客户流失的风险。 此外，因违规和违规而导致的罚款和法律诉讼的成本将失控。

让你更聪明的 5 个事实：热门数据隐私问题

因此，在企业需要注意的众多数据隐私问题中，以下五个是全球最重要的数据隐私问题：

1. 新的法律法规：自 2018 年 GDPR 实施以及随后对违反数据保护的行为征收罚款以来，美国内华达州、华盛顿州、佛蒙特州和加利福尼亚州等州通过的立法提出并实施只是时间问题他们自己的数据保护立法。 加利福尼亚州的 CCPA 已于 2020 年 1 月 1 日生效，并于 2020 年 7 月 1 日开始执行。违规或违规的后果已升级为更高的罚款甚至入狱时间。 公司的任务是了解并遵守其开展业务的任何州的法规，在联邦层面的立法实施之前，这可能会变得很麻烦。 毫无疑问，2020 年最重要的数据隐私问题之一将是即将出台的立法以及企业如何参与其中。
2. 数据安全科学家：随着全球数据保护问题的发展，有效组织数据管理和保护所需的职位也将随着需要的认识而出现。 除了首席数据官和首席信息安全官之外，数据安全科学家还将为战略协作工作带来更多所需的专业知识。
3. 员工培训、教育和意识：数据隐私和安全管理必须是贯穿整个组织的清晰统一的战线。 每个员工都必须了解和维护信息安全标准，像处理 IP 一样谨慎处理客户数据。 调整实践和加强对最佳实践的认识需要时间，但为员工提供必要的教育、支持和资源始终是重中之重。 法律将得到实施，数据保护立法的格局将在全国和全球范围内发展。
4. 云解决方案安全性：一切都在云端。 其中大部分已经存在。 云安全从一开始就是一个问题。 审查和确认云解决方案的数据保护安全级别仍然是必要的。 云安全的一个重要部分将是调整和利用人工智能和机器学习来完成组织框架和流程内的数据保护任务。 数据保护和信息安全必须集成到智能企业中。
5. 第三方风险管理：要求您的客户信任您的信息，然后确保您的组织拥有适当的处理协议和技术是一回事。 还要确认与您合作的第三方公司（合作伙伴、供应商、服务提供商和其他人）正在尽其所能保护您的客户数据并保持 GDPR 合规性。

加州隐私权法案：公司需要知道什么

加州隐私权法案赋予消费者更多对其数据的控制权。 以下是企业需要了解的内容以及他们可以做些什么来赢得消费者的信任。

奖励内容！ （只需在此处输入您最个人的信息）

面部识别：这项技术现在非常好，它是解锁手机的合法方式。 随着面部识别在跟踪和监视中的广泛使用，人工智能产生深度伪造的能力已经令人难以置信。 保护这些数据已经是防止您的脸接触到错误的身体的重中之重。

医疗保健行业的移动健康数据：是的，HIPAA 已经存在了很长时间并且似乎很有效。 然而，我们正在向与健康相关的应用程序提供越来越多的数据，无论是手动输入还是通过手机中的传感器和其他连接的可穿戴设备，例如 Apple watch 和 FitBit（现在归谷歌所有，其 Nightingale 项目一直在收获）数百万人的健康数据，因为它可以，所以让它沉入其中）。

猜猜谁拥有这些数据，谁可能愿意为此付费。

消费者访问他们的数据：人们将要求并获得对收集到的所有关于他们的信息的更大访问权限，并期望删除他们不再想要共享的信息的选项（即使他们怀疑它是否真的会被删除）。

客户将同意在未来不那么自由地共享他们的数据，至少在没有得到更多回报的情况下不会。 因为与 Facebook 出售美国 1.9 亿用户和美国以外超过 22 亿用户的数据所获得的数据相比，单独了解你的 Facebook 数据的价值（0.20 美元至 0.40 美元）可能不会你的一天。 这几乎就像他们见过Office Space一样。

尊重、诚实和同理心对建立信任的客户关系大有帮助。 确保数据隐私和安全的公司将看到提高客户忠诚度的好处。

尽管情况复杂，但对于那些通过透明有效的数据保护措施不遗余力地重新获得消费者信任的公司来说，机会比比皆是。 获得一条好的数据龙来守护客户委托给您的数据宝库。

让客户对公司尊重他们、他们的数据和他们的隐私的能力充满信心，这将成为另一个伟大的品牌差异化因素。