Warum Sie eine Datenplattform brauchen: Die 5 wichtigsten Datenschutzprobleme

Es ist schwierig, die wichtigsten Datenschutzprobleme einzugrenzen, da es, genau wie bei Daten, eine Menge zu durchwühlen gibt.

Nehmen wir also die CX- und CRM-Perspektive: Vertrauen ist ein Muss, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten. In einer Zeit, in der Daten der Schatz sind, sollte der Drache, der den Cache der Kundeninformationen bewacht, dieser Aufgabe besser gewachsen sein. (Oder Kunden zu haben, ist nicht lange ein Problem, weil sie weg sind.)

Wie stehen Verbraucher zu ihrem Datenschutz?

Unternehmen mit personenbezogenen Daten anzuvertrauen, ist für die Mehrheit der Verbraucher zu einer Quelle des Zögerns geworden. Wieso den? (Niemand fragt warum. Aber, oh, lass uns zählen, wie wir dir misstrauen …)

Die Stimmung der Verbraucher in Bezug auf Datenschutzfragen und den Umgang mit Daten – insbesondere von Unternehmen – erzählt eine düstere Geschichte. Laut jüngsten Untersuchungen von Befragten unter US-Erwachsenen:

1. 81 % haben das Gefühl , dass sie sehr wenig bis gar keine Kontrolle über die Daten haben, die Unternehmen über sie sammeln
2. 81 % sind der Meinung , dass die Risiken, wenn Unternehmen Daten über sie sammeln, die Vorteile überwiegen
3. 79 % sind sehr besorgt darüber, wie Unternehmen die gesammelten Daten verwenden
4. 59 % haben das Gefühl , dass sie sehr wenig bis gar kein Verständnis dafür haben, was Unternehmen mit den gesammelten Daten machen
5. 63 % sagen , dass sie sehr wenig oder gar nichts von den Gesetzen und Vorschriften verstehen, die derzeit zum Schutz ihrer Privatsphäre gelten
6. 79 % glauben nicht, dass Unternehmen Fehler zugeben und Verantwortung übernehmen, wenn sie Daten missbrauchen oder kompromittieren
7. 75 % glauben nicht, dass Unternehmen von der Regierung zur Rechenschaft gezogen werden, wenn sie Daten missbrauchen

Düster und zynisch wirken hier nicht zu stark. Wir haben vor einer Weile gebrochenes Vertrauen bestanden. Ist jemand überrascht? Ich hoffe nicht.

Wenn so viele Menschen so wenig Vertrauen in die Art und Weise haben, wie Unternehmen ihre Daten verwenden, und das Gefühl haben, dass es keine wirklichen Konsequenzen für einen falschen Umgang und Missbrauch gibt, sollte dies ein Weckruf sein.

Transparenz, Authentizität und ein hervorragender Kundenservice tragen wesentlich dazu bei, dieses Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Eine Möglichkeit ist, zu zeigen, dass Sie den Auftrag und die Verantwortung für den Datenschutz ernst nehmen. Eine Studie von Gartner besagt, dass Marken, die den Benutzern die Kontrolle darüber geben, wie ihre Daten gesammelt und verwendet werden, die Kundenabwanderung um 40 % reduzieren und den Customer Lifetime Value um 25 % steigern werden.

Wenn Ihr Datendrache erschlagen wird und das Gold aufgibt, ist noch mehr wertvolle Kundenbindung und Interessenvertretung auf dem Spiel.

82 % der US-Verbraucher (und 75 % der Verbraucher weltweit) sagen, dass sie bei einer Marke bleiben, der sie vertrauen, und sogar mehr bezahlen (59 % weltweit, 63 % in den USA). Loyale Kunden sind Ihre besten Markenfürsprecher, wobei 76 % weltweit und 78 % in den USA Ihre Marke weiterempfehlen, wenn jemand danach fragt.

Warum ist Datenschutz wichtig?

Verbraucher sind ganz offensichtlich von den Yottabytes ihrer persönlichen Daten, die jahrelang gesammelt, verkauft und verwendet werden, ausgeflippt, ohne dass sie den Umfang und die Tiefe des Data Mining wirklich kennen oder verstehen. Die meilenlange Liste von Datenschutzverletzungen schürt nur die Flammen der Angst.

Kein Wunder, dass Kunden Vertrauensprobleme haben, nachdem Datenerfassungs- und Verwaltungspraktiken von Technologiegiganten wie Facebook und Google aufgedeckt wurden, die zu solch festen Bestandteilen unseres Lebens und unserer Gesellschaft geworden sind.

Es ist, als würde man herausfinden, dass jemand, den man kennt und respektiert, gruselige und fragwürdige Dinge vorhat. Und du stehst vor einem Dilemma, weil du sie nicht mehr in deinem Leben haben willst, aber es fühlt sich zu spät an und du hast auch nicht das Gefühl, dass du sie ausschließen kannst. Es ist beunruhigend.

Der Datenschutz ist für Unternehmen wichtig, da das Risiko einer Schädigung des Markenrufs und einer erhöhten Kundenabwanderung besteht. Darüber hinaus werden die Kosten für Bußgelder und Rechtsstreitigkeiten wegen Nichteinhaltung und Verletzung außer Kontrolle geraten.

5 Fakten, die Sie schlauer machen: Top-Datenschutzprobleme

Unter den vielen Datenschutzproblemen, die Unternehmen beachten sollten, gehören die folgenden fünf zu den wichtigsten globalen Datenschutzproblemen:

1. Neue Gesetze und Verordnungen: Seit der Einführung der DSGVO im Jahr 2018 und den anschließenden Bußgeldern für Datenschutzverstöße war es nur eine Frage der Zeit, bis Gesetze in den US-Bundesstaaten wie Nevada, Washington, Vermont und Kalifornien vorgeschlagen und umgesetzt werden ihre eigene Datenschutzgesetzgebung. Der kalifornische CCPA ist bereits seit dem 1. Januar 2020 in Kraft, die Durchsetzung beginnt am 1. Juli 2020. Die Folgen für die Nichteinhaltung oder Verletzung haben sich zu höheren Geldstrafen und sogar Gefängnisstrafen ausgeweitet. Unternehmen werden die Aufgabe haben, die Vorschriften für jeden Staat, in dem sie geschäftlich tätig sind, zu verstehen und einzuhalten, was wahrscheinlich umständlich wird, bis Gesetze auf Bundesebene umgesetzt sind. Lassen Sie sich nicht täuschen, eines der wichtigsten Datenschutzthemen für 2020 wird die bevorstehende Gesetzgebung sein und wie Unternehmen damit umgehen.
2. Datensicherheitswissenschaftler: Da sich das globale Thema Datenschutz weiterentwickelt, werden auch die Positionen entstehen, die für eine effektive Organisation der Verwaltung und des Schutzes von Daten erforderlich sind, wenn der Bedarf erkannt wird. Neben dem Chief Data Officer und dem Chief Information Security Officer wird der Data Security Scientist weitere erforderliche Fachkenntnisse in die strategische Zusammenarbeit einbringen.
3. Schulung, Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter: Datenschutz- und Sicherheitsmanagement müssen in der gesamten Organisation eine klare und einheitliche Front sein. Jeder Mitarbeiter muss den Standard für Informationssicherheit verstehen und einhalten und Kundendaten so sorgfältig behandeln wie geistiges Eigentum. Die Anpassung von Praktiken und die Stärkung des Bewusstseins für Best Practices wird einige Zeit in Anspruch nehmen, aber die Bereitstellung der erforderlichen Schulungen, Unterstützung und Ressourcen für die Mitarbeiter wird immer oberste Priorität haben. Gesetze werden umgesetzt und die Landschaft der Datenschutzgesetzgebung wird sich national und global weiterentwickeln.
4. Sicherheit von Cloud-Lösungen: Alles geht in die Cloud. Vieles davon ist bereits vorhanden. Cloud-Sicherheit war von Anfang an ein Anliegen. Die Überprüfung und Bestätigung des Datenschutz-Sicherheitsniveaus Ihrer Cloud-Lösungen ist nach wie vor eine Notwendigkeit. Ein wichtiger Teil der Cloud-Sicherheit wird die Anpassung und Nutzung von KI und maschinellem Lernen für die Aufgabe des Datenschutzes innerhalb organisatorischer Rahmenbedingungen und Prozesse sein. Datenschutz und Informationssicherheit müssen in das Intelligent Enterprise integriert werden.
5. Risikomanagement durch Drittanbieter: Es ist eine Sache, Ihre Kunden zu bitten, Ihnen ihre Informationen anzuvertrauen, und dann sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen über die richtigen Handhabungsprotokolle und -technologien verfügt. Es ist eine andere, auch zu bestätigen, dass Drittunternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten – Partner, Lieferanten, Dienstleister und andere – ihren Teil dazu beitragen, die Daten Ihrer Kunden so sorgfältig zu schützen und die Einhaltung der DSGVO zu gewährleisten.

California Privacy Rights Act: Was Unternehmen wissen müssen

Der California Privacy Rights Act gibt Verbrauchern mehr Kontrolle über ihre Daten. Hier erfahren Sie, was Unternehmen wissen müssen und was sie tun können, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.

Bonusinhalte! (Geben Sie hier einfach Ihre persönlichsten Daten ein)

Gesichtserkennung: Die Technologie ist mittlerweile so gut, dass es eine legitime Möglichkeit ist, Ihr Telefon zu entsperren. Angesichts der weit verbreiteten Verwendung von Gesichtserkennung für Verfolgung und Überwachung ist die Fähigkeit der KI, Deepfakes zu produzieren, bereits unheimlich. Der Schutz dieser Daten hat bereits eine hohe Priorität, um zu verhindern, dass Ihr Gesicht auf den falschen Körper gelangt.

Mobile Gesundheitsdaten im Gesundheitswesen: Ja, HIPAA gibt es schon lange und scheint zu wirken. Wir stellen jedoch immer mehr Daten für gesundheitsbezogene Apps bereit, unabhängig davon, ob wir sie manuell oder über die Sensoren in unseren Telefonen und anderen verbundenen tragbaren Geräten wie Apple Watch und FitBit (jetzt im Besitz von Google, dessen Nightingale-Projekt geerntet hat) eingeben Gesundheitsdaten von Millionen von Menschen, weil es möglich ist, also lassen Sie das auf sich wirken).

Ratet mal, wem diese Daten gehören und wer bereit sein könnte, dafür zu bezahlen.

Zugang der Verbraucher zu ihren Daten: Die Menschen werden einen besseren Zugang zu allen über sie gesammelten Informationen fordern und erhalten und eine Löschoption für Informationen erwarten, die sie nicht mehr teilen möchten (auch wenn sie bezweifeln, dass sie wirklich gelöscht werden).

Kunden werden zustimmen, ihre Daten in Zukunft weniger frei zu teilen, zumindest nicht, ohne dafür mehr zu bekommen. Denn herauszufinden, wie viel Ihre Facebook-Daten individuell wert sind (0,20 bis 0,40 US-Dollar) im Vergleich dazu, wie viel Facebook für den Verkauf der Daten von 190 Millionen Nutzern in den USA und über 2,2 Milliarden Nutzern außerhalb der USA einbringt, wird es wahrscheinlich nicht verdienen dein Tag. Es ist fast so, als hätten sie Office Space gesehen.

Respekt, Ehrlichkeit und Empathie tragen maßgeblich zum Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen bei. Unternehmen, die Datenschutz und -sicherheit gewährleisten, profitieren von einer größeren Kundenbindung.

Trotz der Komplexität der Situation gibt es zahlreiche Möglichkeiten für Unternehmen, die den Weg gehen, um das Vertrauen der Verbraucher mit transparenten und wirksamen Datenschutzmaßnahmen zurückzugewinnen. Holen Sie sich einen guten Datendrachen, der den Datenschatz bewacht, den Ihre Kunden Ihnen anvertrauen.

Kunden Vertrauen in die Fähigkeit von Unternehmen zu geben, sie, ihre Daten und ihre Privatsphäre zu respektieren, wird zu einem weiteren großen Markenunterscheidungsmerkmal.