데이터 플랫폼이 필요한 이유: 상위 5가지 데이터 개인 정보 보호 문제

데이터와 마찬가지로 파고들어야 할 것이 많기 때문에 주요 데이터 개인 정보 보호 문제의 범위를 좁히는 것은 어렵습니다.

따라서 CX와 CRM의 관점에서 살펴보겠습니다. 신뢰는 새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 데 필수적입니다. 데이터가 보물인 시대에 고객 정보의 캐시를 지키는 드래곤은 더 나은 임무를 수행합니다. (또는 고객이 사라진다고 해서 오랫동안 걱정하지 않아도 됩니다.)

소비자는 데이터 개인 정보 보호에 대해 어떻게 생각합니까?

개인 데이터로 회사를 신뢰하는 것은 대다수의 소비자에게 망설임의 원인이 되었습니다. 왜요? (아무도 이유를 묻지 않습니다. 그러나 오, 우리가 불신하는 방식을 세어 봅시다 ...)

데이터 개인 정보 보호 문제와 특히 기업에서 데이터를 처리하는 방식에 대한 소비자 감정은 암울한 이야기를 전합니다. 미국 성인 응답자에 대한 최근 연구에 따르면:

1. 81% 는 회사에서 수집한 데이터에 대한 통제력이 거의 또는 전혀 없다고 생각합니다.
2. 81%는 기업이 자신에 대한 데이터를 수집하는 위험이 이익보다 크다고 생각 합니다.
3. 79%는 회사가 수집한 데이터를 사용하는 방식에 대해 매우 우려 하고 있습니다.
4. 59% 는 수집된 데이터로 기업이 수행하는 작업에 대해 거의 또는 전혀 이해하지 못한다고 생각합니다.
5. 63%는 데이터 프라이버시를 보호하기 위해 현재 시행되고 있는 법률과 규정에 대해 거의 또는 전혀 이해하지 못한다고 말합니다 .
6. 79%는 기업이 데이터를 오용하거나 손상시킬 때 실수를 인정하고 책임을 질 것이라고 믿지 않습니다 .
7. 75%는 기업이 데이터를 오용할 경우 정부가 책임을 져야 한다고 믿지 않습니다 .

암울하고 냉소적 인 것은 여기에서 너무 강해 보이지 않습니다. 우리는 얼마 전에 깨진 신뢰를 통과했습니다. 놀란 사람이 있습니까? 내가하지 희망.

많은 사람들이 회사에서 데이터를 사용하는 방식에 대해 거의 신뢰하지 않고 데이터를 잘못 취급하고 잘못 사용하는 데 따른 실질적인 결과가 없다고 생각할 때 이것은 경종을 울려야 합니다.

투명성, 진정성, 훌륭한 고객 서비스는 모두 고객과의 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다. 한 가지 방법은 귀하가 데이터 보호에 대한 의무와 책임을 진지하게 받아들이고 있음을 보여주는 것입니다. Gartner의 연구에 따르면 사용자가 데이터 수집 및 사용 방식을 제어하도록 하는 브랜드는 고객 이탈을 40% 줄이고 고객 평생 가치를 25% 높일 수 있습니다.

데이터 드래곤이 죽고 금을 포기하면 더욱 가치 있는 고객 충성도와 옹호가 위험에 처하게 됩니다.

미국 소비자의 82%(전 세계 소비자의 75%)는 그들이 신뢰하는 브랜드를 유지하고 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말했습니다(전 세계적으로 59%, 미국에서 63%). 충성도가 높은 고객은 최고의 브랜드 옹호자입니다. 전 세계적으로 76%, 미국에서 누군가 묻는다면 78%가 귀하의 브랜드를 추천합니다.

데이터 프라이버시가 왜 중요한가요?

분명히 소비자는 데이터 마이닝의 범위와 깊이를 제대로 알지 못하거나 이해하지 못한 채 수년 동안 수집, 판매 및 사용된 요타바이트의 개인 데이터에 당황합니다. 1마일에 달하는 음탕한 데이터 침해 목록은 불안의 불길만 키울 뿐입니다.

우리 삶과 사회의 필수적인 부분이 된 Facebook 및 Google과 같은 거대 기술 기업의 데이터 수집 및 관리 관행이 노출된 후 고객이 신뢰 문제를 겪는 것은 당연합니다.

그것은 당신이 알고 존경하는 누군가가 소름 끼치고 의심스러운 일을 겪었다는 것을 알아내는 것과 같습니다. 그리고 당신은 인생에서 그것들을 더 이상 원하지 않기 때문에 딜레마에 직면하고 있습니다. 그러나 너무 늦었다고 느끼며 당신도 그것들을 끊을 수 없다고 생각합니다. 불안하다.

데이터 개인 정보 보호는 브랜드 평판을 손상시키고 고객 이탈을 증가시킬 수 있으므로 조직에 중요합니다. 또한 위반 및 위반으로 인한 벌금 및 법적 소송 비용은 통제 불능 상태가 됩니다.

당신을 더 똑똑하게 만드는 5가지 사실: 주요 데이터 개인 정보 보호 문제

따라서 기업이 인식해야 하는 많은 데이터 개인 정보 보호 문제 중 다음 5가지가 전 세계적으로 가장 중요한 데이터 개인 정보 보호 문제입니다.

1. 새로운 법률 및 규정: 2018년 GDPR이 시행된 후 데이터 보호 위반으로 부과된 벌금이 부과된 이후로, 네바다, 워싱턴, 버몬트, 캘리포니아와 같은 미국 주에서 법안이 통과되고 시행되는 것은 시간 문제였습니다. 자체 데이터 보호 법률. 캘리포니아 CCPA는 이미 2020년 1월 1일부터 시행 중이며 2020년 7월 1일부터 시행됩니다. 불이행 또는 위반에 대한 결과는 더 큰 벌금과 징역형으로 확대되었습니다. 기업은 사업을 하는 모든 주의 규정을 이해하고 준수해야 하며, 이는 연방 차원의 법률이 시행될 때까지 번거로울 것입니다. 실수하지 마세요. 2020년의 주요 데이터 개인 정보 보호 문제 중 하나는 곧 있을 법안과 기업이 이에 참여하는 방법입니다.
2. 데이터 보안 과학자: 데이터 보호의 글로벌 문제가 발전함에 따라 데이터의 관리 및 보호를 효과적으로 구성하는 데 필요한 위치도 필요가 인식됨에 따라 등장할 것입니다. 최고 데이터 책임자 및 최고 정보 보안 책임자 외에도 데이터 보안 과학자는 전략적 협력 노력에 필요한 전문 지식을 더 많이 제공할 것입니다.
3. 직원 교육, 교육 및 인식: 데이터 개인 정보 보호 및 보안 관리는 조직 전체에 걸쳐 명확하고 통합된 전면이어야 합니다. 모든 직원은 정보 보안 표준을 이해하고 준수해야 하며 고객 데이터를 IP처럼 신중하게 취급해야 합니다. 관행을 적용하고 모범 사례에 대한 인식을 강화하는 데는 시간이 걸리지만 직원에게 필요한 교육, 지원 및 리소스를 제공하는 것은 항상 최우선 순위로 남아 있습니다. 국가 및 전 세계적으로 법률이 시행되고 데이터 보호 법률의 환경이 발전할 것입니다.
4. 클라우드 솔루션 보안: 모든 것이 클라우드로 이동합니다. 그것의 대부분은 이미 거기에 있습니다. 클라우드 보안은 처음부터 관심사였습니다. 클라우드 솔루션의 데이터 보호 보안 수준을 확인하고 확인하는 것은 여전히 ​​필수입니다. 클라우드 보안의 중요한 부분은 조직 프레임워크 및 프로세스 내에서 데이터 보호 작업에 AI 및 머신 러닝을 적용하고 활용하는 것입니다. 데이터 보호 및 정보 보안은 Intelligent Enterprise에 통합되어야 합니다.
5. 제3자 위험 관리: 고객에게 정보를 신뢰하도록 요청한 다음 조직이 적절한 처리 프로토콜과 기술을 갖추고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 파트너, 공급업체, 서비스 제공업체 등 귀하와 협력하는 타사 회사가 고객 데이터를 부지런히 보호하고 GDPR 준수를 유지하기 위해 제 역할을 하고 있는지 확인하는 것도 또 다른 문제입니다.

캘리포니아 개인정보 보호법: 기업이 알아야 할 사항

캘리포니아 개인정보 보호법은 소비자에게 데이터에 대한 더 많은 통제권을 부여합니다. 다음은 기업이 알아야 하고 소비자의 신뢰를 얻기 위해 할 수 있는 일입니다.

보너스 콘텐츠! (여기에 가장 개인 정보를 입력하세요)

안면 인식: 이 기술은 이제 휴대전화의 잠금을 해제하는 합법적인 방법이 될 정도로 매우 우수합니다. 추적 및 감시에 안면 인식이 널리 사용되면서 딥페이크를 생성하는 AI의 능력은 이미 놀랍습니다. 이 데이터를 보호하는 것은 얼굴이 잘못된 신체에 묻지 않도록 방지하는 데 이미 높은 우선 순위입니다.

의료 산업의 모바일 건강 데이터: 예, HIPAA는 오랫동안 사용되어 왔으며 효과적인 것으로 보입니다. 그러나 우리는 건강 관련 앱에 더 많은 데이터를 제공하고 있습니다. 수동으로 입력하든, 휴대폰의 센서를 통해 입력하든, Apple watch 및 FitBit(현재 나이팅게일 프로젝트에서 수집 중인 Google 소유의 FitBit)와 같은 기타 연결된 웨어러블 장치를 통해든 수백만 명의 건강 데이터가 있을 수 있기 때문에 해당 데이터가 유입되도록 둡니다.

누가 그 데이터를 소유하고 있고 누가 비용을 지불할 의향이 있는지 생각해 보십시오.

데이터에 대한 소비자 액세스: 사람들은 자신에 대해 수집된 모든 정보에 대한 더 많은 액세스 권한을 요구하고 더 많이 얻으며 더 이상 공유하고 싶지 않은 정보에 대한 삭제 옵션을 기대합니다(실제로 지워질 것인지 의심스럽더라도).

고객은 적어도 더 많은 대가 없이는 아니더라도 앞으로 덜 자유롭게 데이터를 공유하는 데 동의할 것입니다. 미국 내 1억 9천만 명의 사용자와 미국 외 22억 명이 넘는 사용자의 데이터를 판매하기 위해 Facebook이 가져오는 금액과 비교하여 Facebook 데이터가 개별적으로 얼마나 가치가 있는지($.20-$.40)를 배우는 것은 아마도 수익을 내지 못할 것입니다. 당신의 하루. 그것은 그들이 Office Space 를 본 것과 거의 같습니다.

존중, 정직, 공감은 신뢰받는 고객 관계를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다. 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장하는 회사는 더 큰 고객 충성도의 이점을 보게 될 것입니다.

상황의 복잡성에도 불구하고 투명하고 효과적인 데이터 보호 조치를 취하여 소비자 신뢰를 회복하기 위해 멀리 떨어진 기업에게는 기회가 많습니다. 고객이 위탁한 데이터의 보고를 지켜줄 우수한 데이터 드래곤을 구하세요.

고객에게 기업이 고객과 고객의 데이터, 사생활을 존중할 수 있다는 확신을 주는 것은 또 다른 훌륭한 브랜드 차별화 요소가 될 것입니다.