Neden bir veri platformuna ihtiyacınız var: En önemli 5 veri gizliliği sorunu

En önemli veri gizliliği sorunlarını daraltmak zordur çünkü tıpkı veriler gibi incelenecek çok şey vardır.

Öyleyse, CX ve CRM açısını ele alalım: Yeni müşteriler edinmek ve sahip olduklarınızı korumak için güven şarttır. Verinin hazine olduğu bir çağda, müşteri bilgilerinin önbelleğini koruyan ejderha, göreve hazır olsa iyi olur. (Ya da müşterilerin olması uzun süre endişe olmayacak çünkü gitmiş olacaklar.)

Tüketiciler veri gizliliği hakkında ne düşünüyor?

Kişisel verilere güvenen şirketler, tüketicilerin çoğunluğu için bir tereddüt kaynağı haline geldi. Niye ya? (Kimse nedenini sormuyor. Ama ey, sana güvenmediğimiz yolları sayalım…)

Veri gizliliği sorunları ve özellikle işletmeler tarafından verilerin işlenme şekline ilişkin tüketici duyarlılığı, korkunç bir hikaye anlatıyor. ABD'li yetişkinler arasında yapılan son araştırmalara göre:

1. %81'i şirketlerin kendileri hakkında topladığı veriler üzerinde çok az kontrole sahip olduklarını veya hiç kontrollerinin olmadığını düşünüyor
2. %81'i , kendileri hakkında veri toplayan şirketlerin risklerinin faydalarından daha ağır bastığını düşünüyor
3. %79'u şirketlerin toplanan verileri nasıl kullandığı konusunda çok endişeli
4. %59'u şirketlerin toplanan verilerle ne yaptığı konusunda çok az veya hiç anlayışa sahip olmadıklarını düşünüyor
5. %63'ü, veri gizliliğini korumak için şu anda yürürlükte olan yasa ve yönetmelikler hakkında çok az şey anladıklarını veya hiç anlamadıklarını söylüyor .
6. %79'u, şirketlerin verileri kötüye kullandıklarında veya tehlikeye attıklarında hatalarını kabul edeceklerine ve sorumluluk alacaklarına inanmıyor
7. %75'i, verilerin kötüye kullanılması durumunda şirketlerin hükümet tarafından sorumlu tutulacağına inanmıyor

Kasvetli ve alaycı burada çok güçlü görünmüyor. Bir süre önce kırılmış güveni geçtik. Şaşıran var mı? Umarım değildir.

Pek çok insan, şirketlerin verilerini nasıl kullandığına bu kadar az güvendiğinde ve bunları yanlış kullanmanın ve kötüye kullanmanın gerçek bir sonucu olmadığını düşünüyorsa, bu bir uyandırma çağrısı olmalıdır.

Şeffaflık, özgünlük ve mükemmel müşteri hizmeti, müşterilerinizde bu güveni oluşturmak için uzun bir yol kat eder. Bunun bir yolu, veri koruma görevini ve sorumluluğunu ciddiye aldığınızı göstermektir. Gartner tarafından yapılan bir araştırma, verilerinin nasıl toplandığı ve kullanıldığı konusunda kullanıcıları kontrol altına alan markaların, müşteri kaybını %40 azaltacağını ve müşteri yaşam boyu değerini %25 artıracağını söylüyor.

Veri ejderhanız öldürülür ve altından vazgeçerse, daha da değerli müşteri sadakati ve savunuculuğu risk altındadır.

ABD'li tüketicilerin %82'si (ve küresel tüketicilerin %75'i) güvendikleri bir markada kalacaklarını ve hatta daha fazla ödeme yapacaklarını söylüyor (küresel olarak %59, ABD'de %63). Sadık müşteriler en iyi marka savunucularınızdır ve %76'sı dünya çapında ve %78'i ABD'den biri sorarsa markanızı önerir.

Veri gizliliği neden önemlidir?

Açıkçası, tüketiciler, veri madenciliğinin kapsamını ve derinliğini gerçekten bilmeden veya anlamadan yıllarca toplanan, satılan ve kullanılan kişisel verilerinin yottabaytları karşısında çıldırıyor. Bir mil uzunluğundaki yaramaz veri ihlalleri listesi, yalnızca endişe alevlerini körükler.

Hayatımızın ve toplumumuzun ayrılmaz bir parçası haline gelen Facebook ve Google gibi teknoloji devlerinin veri toplama ve yönetim uygulamalarına maruz kaldıktan sonra müşterilerin güven sorunları yaşamasına şaşmamalı.

Tanıdığınız ve saygı duyduğunuz birinin ürkütücü ve şüpheli şeyler peşinde olduğunu öğrenmek gibi. Ve onları artık hayatında istemediğin için bir ikilemle karşı karşıyasın, ama çok geç hissediyorsun ve sen de onlardan vazgeçebileceğini hissetmiyorsun. Rahatsız edici.

Veri gizliliği, marka itibarına zarar verme ve artan müşteri kaybı riski nedeniyle kuruluşlar için önemlidir. Ek olarak, para cezalarının maliyeti ve uyumsuzluk ve ihlal için yasal mücadeleler kontrolden çıkacaktır.

Sizi daha akıllı yapacak 5 gerçek: En önemli veri gizliliği sorunları

Dolayısıyla, işletmelerin bilmesi gereken birçok veri gizliliği sorunu arasında, aşağıdaki beş küresel veri gizliliği sorunlarının başında gelmektedir:

1. Yeni yasalar ve düzenlemeler: 2018'de GDPR'nin uygulanması ve ardından veri koruma ihlalleri için alınan para cezalarından bu yana, Nevada, Washington, Vermont ve California gibi ABD eyaletlerinde yasaların geçmesi ve bu yasaların teklif edilmesi ve uygulanması an meselesiydi. kendi veri koruma mevzuatı. California'nın CCPA'sı 1 Ocak 2020'den itibaren yürürlüğe girdi ve 1 Temmuz 2020'den itibaren uygulanmaya başladı. Uyumsuzluk veya ihlalin sonuçları daha büyük para cezalarına ve hatta hapis cezasına kadar yükseldi. Şirketler, iş yaptıkları herhangi bir eyalet için federal düzeyde mevzuat uygulanıncaya kadar hantal hale gelmesi muhtemel olan düzenlemeleri anlamak ve bunlara uymakla görevlendirilecek. Hiç şüpheniz olmasın, 2020'nin en önemli veri gizliliği sorunlarından biri, gelecek mevzuat ve işletmelerin bununla nasıl etkileşimde bulunduğu olacaktır.
2. Veri güvenliği bilimcisi: Küresel veri koruma sorunu geliştikçe, ihtiyaç fark edildiğinde, verilerin yönetimini ve korunmasını etkin bir şekilde organize etmek için gereken pozisyonlar da ortaya çıkacaktır. Baş Veri Sorumlusu ve Baş Bilgi Güvenliği Sorumlusuna ek olarak, Veri Güvenliği Bilim Adamı stratejik işbirliği çabalarına gereken uzmanlığın daha fazlasını getirecektir.
3. Çalışan eğitimi, eğitimi ve farkındalığı: Veri gizliliği ve güvenlik yönetimi, tüm kuruluş genelinde açık ve birleşik bir cephe olmalıdır. Her çalışan, müşteri verilerini IP kadar dikkatli bir şekilde ele alarak bilgi güvenliği standardını anlamalı ve desteklemelidir. Uygulamaları uyarlamak ve en iyi uygulamalara ilişkin farkındalığı güçlendirmek zaman alacak, ancak çalışanlara gerekli eğitim, destek ve kaynakları sağlamak her zaman birinci öncelik olmaya devam edecek. Kanunlar uygulanacak ve veri koruma mevzuatının manzarası ulusal ve küresel olarak gelişecektir.
4. Bulut çözümü güvenliği: Her şey buluta gidiyor. Çoğu zaten orada. Bulut güvenliği başından beri bir endişe kaynağı olmuştur. Bulut çözümlerinizin veri koruma güvenlik düzeyinin incelenmesi ve onaylanması hala bir zorunluluktur. Bulut güvenliğinin önemli bir parçası, yapay zeka ve makine öğrenimini kurumsal çerçeveler ve süreçler içinde veri koruma görevine uyarlamak ve bunlardan yararlanmak olacaktır. Veri koruma ve bilgi güvenliği, Akıllı Kuruluşa entegre edilmelidir.
5. Üçüncü taraf risk yönetimi: Müşterilerinizden bilgileri konusunda size güvenmelerini istemek ve ardından kuruluşunuzun uygun işleme protokollerine ve teknolojilerine sahip olduğundan emin olmak bir şeydir. Ayrıca, ortaklar, tedarikçiler, hizmet sağlayıcılar ve diğerleri gibi birlikte çalıştığınız üçüncü taraf şirketlerin, müşterilerinizin verilerini özenle korumak ve GDPR uyumluluğunu sürdürmek için üzerlerine düşeni yaptığını doğrulamak için başka bir şeydir.

California Gizlilik Hakları Yasası: Şirketlerin bilmesi gerekenler

California Gizlilik Hakları Yasası, tüketicilere verileri üzerinde daha fazla kontrol sağlar. İşte işletmelerin bilmesi gerekenler ve tüketici güvenini kazanmak için yapabilecekleri.

Bonus içerik! (buraya en kişisel bilgilerinizi girmeniz yeterlidir)

Yüz tanıma: Teknoloji artık o kadar iyi ki telefonunuzun kilidini açmanın yasal bir yolu. İzleme ve gözetleme için yüz tanımanın yaygın olarak kullanılmasıyla birlikte, AI'nın derin sahtekarlık üretme yeteneği zaten esrarengiz. Bu verilerin korunması, yüzünüzün yanlış vücuda bulaşmasını önlemek için zaten yüksek bir önceliktir.

Sağlık sektöründe mobil sağlık verileri: Evet, HIPAA uzun süredir ortalıkta ve etkili görünüyor. Bununla birlikte, ister manuel olarak isterse telefonlarımızdaki sensörler ve Apple watch ve FitBit (artık Nightingale projesi hasat edilen Google'ın sahibi olduğu) gibi diğer bağlı giyilebilir cihazlar aracılığıyla sağlıkla ilgili uygulamalara her zamankinden daha fazla veri sağlıyoruz. Milyonlarca insanın sağlık verileri olabilir, bu yüzden içeri girmesine izin verin).

Bu verilerin kime ait olduğunu ve bunun için kimin ödemeye istekli olabileceğini tahmin edin.

Verilerine tüketici erişimi: İnsanlar kendileri hakkında toplanan tüm bilgilere daha fazla erişim talep edecek ve daha fazla erişim elde edecek ve artık paylaşmak istemedikleri bilgiler için bir silme seçeneği bekleyecekler (gerçekten silineceğinden şüphe duysalar bile).

Müşteriler, en azından karşılığında daha fazlasını almadan verilerini daha az özgürce paylaşmaya rıza göstereceklerdir. Çünkü Facebook verilerinizin ABD'deki 190 milyon kullanıcının ve ABD dışındaki 2,2 milyardan fazla kullanıcının verilerini satmak için ne kadar getirdiğine kıyasla, Facebook verilerinizin bireysel olarak ne kadar değerli olduğunu (0,20 ila 0,40 ABD Doları) öğrenmek muhtemelen çok fazla kazanç sağlamayacaktır. senin günün. Neredeyse Office Space'i görmüşler gibi.

Saygı, dürüstlük ve empati, güvene dayalı müşteri ilişkileri kurmak için uzun bir yol kat eder. Veri gizliliğini ve güvenliğini sağlayan şirketler, daha fazla müşteri sadakatinin faydalarını görecek.

Durumun karmaşıklığına rağmen, şeffaf ve etkili veri koruma önlemleriyle tüketici güvenini yeniden kazanmak için mesafe kat eden şirketler için bolca fırsat var. Müşterilerinizin size emanet ettiği veri hazinesini korumak için iyi bir veri ejderhası edinin.

Müşterilere, şirketlerin kendilerine, verilerine ve mahremiyetlerine saygı duyma becerisi konusunda güven vermek, başka bir büyük marka farklılaştırıcısı olacaktır.