ทำไมคุณถึงต้องการแพลตฟอร์มข้อมูล: ปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล 5 อันดับแรก

การจำกัดประเด็นด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลด้านบนให้แคบลงนั้นยากเพราะเช่นเดียวกับข้อมูล มีหลายสิ่งที่ต้องขุดค้น

มาดูมุม CX และ CRM กัน: ความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการได้ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าที่คุณมีไว้ ในยุคที่ข้อมูลเป็นขุมทรัพย์ มังกรที่คอยปกป้องแคชข้อมูลลูกค้านั้นเหมาะกับงานมากกว่า (หรือจะมีลูกค้าก็ไม่ต้องกังวลนานเพราะของจะหมด)

ผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล?

ความไว้วางใจบริษัทที่มีข้อมูลส่วนบุคคลได้กลายเป็นที่มาของความลังเลสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ ทำไม? (ไม่มีใครถามว่าทำไม แต่ O ให้เรานับวิธีที่เราไม่ไว้ใจคุณ…)

ความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและวิธีการจัดการข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยธุรกิจ - บอกเล่าเรื่องราวที่น่าสยดสยอง จากการวิจัยล่าสุดของผู้ตอบแบบสอบถามในผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน:

1. 81% รู้สึกว่า พวกเขามีการควบคุมข้อมูลที่บริษัทรวบรวมเกี่ยวกับพวกเขาน้อยมากหรือไม่มีเลย
2. 81% รู้สึก ว่าความเสี่ยงของบริษัทต่างๆ ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขานั้นมีมากกว่าผลประโยชน์
3. 79% มีความกังวลอย่างมาก เกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวม
4. 59% รู้สึกว่า พวกเขามีความเข้าใจเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัททำกับข้อมูลที่รวบรวมมา
5. 63% บอกว่า พวกเขาเข้าใจกฎหมายและระเบียบข้อบังคับเพียงเล็กน้อยหรือแทบไม่เข้าใจเลยในปัจจุบัน เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
6. 79% ไม่เชื่อ ว่าบริษัทจะยอมรับความผิดพลาดและรับผิดชอบเมื่อใช้ข้อมูลในทางที่ผิดหรือประนีประนอม
7. 75% ไม่เชื่อ ว่าบริษัทต่างๆ จะรับผิดชอบต่อรัฐบาลหากพวกเขาใช้ข้อมูลในทางที่ผิด

เยือกเย็นและถากถางดูไม่เข้มแข็งเกินไปที่นี่ เราผ่านความเชื่อใจที่เสียไปไม่นานมานี้ มีใครแปลกใจไหม? ฉันหวังว่าไม่

เมื่อผู้คนจำนวนมากไม่ค่อยเชื่อมั่นในวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของตนและรู้สึกว่าไม่มีผลที่ตามมาที่แท้จริงสำหรับการจัดการอย่างไม่ถูกต้องและการใช้ข้อมูลในทางที่ผิด นี่ควรเป็นการปลุก

ความโปร่งใส ความถูกต้อง และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมล้วนช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ วิธีหนึ่งคือการแสดงให้เห็นว่าคุณใช้อาณัติและความรับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลอย่างจริงจัง การวิจัยโดย Gartner กล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ ที่ให้ผู้ใช้ควบคุมวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลของตน จะช่วยลดการเลิกราของลูกค้า 40% และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า 25%

หากมังกรข้อมูลของคุณถูกสังหารและสละทองคำ ความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าที่มีค่ายิ่งกว่านั้นก็ตกอยู่ในความเสี่ยง

ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ 82% (และ 75% ของผู้บริโภคทั่วโลก) กล่าวว่าพวกเขาจะอยู่กับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ และยอมจ่ายแพงกว่า (59% ทั่วโลก, 63% US) ลูกค้าประจำคือผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดีที่สุดของคุณ โดย 76% ทั่วโลกและ 78% ในสหรัฐอเมริกาแนะนำแบรนด์ของคุณหากมีคนถาม

เหตุใดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงมีความสำคัญ

เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภครู้สึกประหลาดใจกับข้อมูลส่วนตัวจำนวนมหาศาลที่ถูกรวบรวม ขาย และใช้งานมาหลายปีโดยที่พวกเขาไม่รู้หรือเข้าใจขอบเขตและความลึกของการทำเหมืองข้อมูลจริงๆ รายการข้อมูลรั่วไหลยาวหลายไมล์ทำให้เกิดความวิตกกังวลเท่านั้น

ไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าจะมีปัญหาเรื่องความไว้วางใจหลังจากการเก็บรวบรวมและการจัดการข้อมูลโดยยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Facebook และ Google ซึ่งได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตและสังคมของเรา

มันเหมือนกับการค้นหาว่าคนที่คุณรู้จักและเคารพได้เจอเรื่องน่าขนลุกและน่าสงสัย และคุณกำลังเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเพราะคุณไม่ต้องการให้พวกเขาเข้ามาในชีวิตอีกต่อไป แต่มันรู้สึกสายเกินไปและคุณไม่รู้สึกว่าคุณสามารถตัดพวกเขาออกได้เช่นกัน มันไม่มั่นคง

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กร เนื่องจากมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์และการเลิกราของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ค่าปรับและการต่อสู้ทางกฎหมายสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและการละเมิดจะไม่สามารถควบคุมได้

5 ข้อเท็จจริงที่จะทำให้คุณฉลาดขึ้น: ปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยอดนิยม

ดังนั้น ในบรรดาปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมากมายสำหรับธุรกิจที่ควรทราบ มีห้าประเด็นต่อไปนี้เป็นปัญหาด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระดับโลก:

1. กฎหมายและข้อบังคับใหม่: นับตั้งแต่การนำ GDPR ไปใช้ในปี 2018 และค่าปรับที่เรียกเก็บจากการละเมิดการปกป้องข้อมูล เหลือเวลาอีกไม่นานก่อนที่กฎหมายจะผ่านในสหรัฐอเมริกา เช่น เนวาดา วอชิงตัน เวอร์มอนต์ และแคลิฟอร์เนีย กำลังเสนอและดำเนินการ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลของตนเอง CCPA ของแคลิฟอร์เนียเริ่มมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม 2020 โดยจะเริ่มบังคับใช้ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2020 ผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตามหรือการละเมิดได้ทวีความรุนแรงขึ้นเป็นค่าปรับที่มากขึ้น และอาจถึงขั้นจำคุก บริษัทต่างๆ จะได้รับมอบหมายให้เข้าใจและปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับรัฐใดๆ ที่พวกเขาทำธุรกิจ ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะยุ่งยากจนกว่าจะมีการบังคับใช้กฎหมายในระดับรัฐบาลกลาง อย่าพลาดประเด็นสำคัญด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในปี 2020 คือกฎหมายที่บังคับใช้และวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วม
2. นักวิทยาศาสตร์การรักษาความปลอดภัยข้อมูล: ในขณะที่ปัญหาระดับโลกของการปกป้องข้อมูลมีวิวัฒนาการ ตำแหน่งที่จำเป็นในการจัดระเบียบการจัดการและการปกป้องข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพก็จะปรากฏขึ้นตามความจำเป็นเช่นกัน นอกจาก Chief Data Officer และ Chief Information Security Officer แล้ว นักวิทยาศาสตร์ด้านความปลอดภัยของข้อมูลจะนำความเชี่ยวชาญที่จำเป็นเพิ่มเติมมาสู่ความพยายามในการทำงานร่วมกันเชิงกลยุทธ์
3. การฝึกอบรม การศึกษา และการรับรู้ของพนักงาน: การจัดการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลต้องเป็นแนวหน้าที่ชัดเจนและเป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งองค์กร พนักงานทุกคนต้องเข้าใจและรักษามาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูล จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างระมัดระวังเช่นเดียวกับ IP การปรับแนวปฏิบัติและการเสริมสร้างความตระหนักในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะใช้เวลา แต่การให้การศึกษา การสนับสนุน และทรัพยากรที่จำเป็นแก่พนักงานจะยังคงมีความสำคัญสูงสุดเสมอ กฎหมายจะถูกนำไปใช้และภูมิทัศน์ของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลจะมีวิวัฒนาการทั้งในระดับประเทศและระดับโลก
4. ความปลอดภัยของโซลูชันระบบคลาวด์: ทุกอย่างไปที่ระบบคลาวด์ ส่วนใหญ่มีอยู่แล้ว ความปลอดภัยบนคลาวด์เป็นปัญหาตั้งแต่เริ่มต้น การตรวจสอบและยืนยันระดับความปลอดภัยในการปกป้องข้อมูลของโซลูชันระบบคลาวด์ของคุณยังคงเป็นสิ่งจำเป็น ส่วนสำคัญของการรักษาความปลอดภัยระบบคลาวด์คือการปรับและใช้ประโยชน์จาก AI และการเรียนรู้ของเครื่องกับงานการปกป้องข้อมูลภายในกรอบงานและกระบวนการขององค์กร การปกป้องข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูลจะต้องรวมอยู่ใน Intelligent Enterprise
5. การจัดการความเสี่ยงของบุคคลที่สาม: สิ่งหนึ่งที่ต้องขอให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจในข้อมูลของพวกเขา จากนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณมีโปรโตคอลการจัดการและเทคโนโลยีที่เหมาะสม เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เป็นการยืนยันว่าบริษัทบุคคลที่สามที่คุณทำงานด้วย ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้า ซัพพลายเออร์ ผู้ให้บริการ และอื่นๆ กำลังทำงานเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าของคุณอย่างขยันขันแข็งและรักษาการปฏิบัติตาม GDPR

California Privacy Rights Act: สิ่งที่บริษัทจำเป็นต้องรู้

California Privacy Rights Act ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้มากขึ้น นี่คือสิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องรู้และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค

เนื้อหาโบนัส! (เพียงป้อนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณมากที่สุดที่นี่)

การจดจำใบหน้า: เทคโนโลยีตอนนี้ดีมากจนเป็นวิธีที่ถูกต้องในการปลดล็อกโทรศัพท์ของคุณ ด้วยการใช้การจดจำใบหน้าอย่างแพร่หลายในการติดตามและเฝ้าระวัง ความสามารถของ AI ในการผลิต Deepfakes นั้นเป็นสิ่งที่แปลกประหลาดอยู่แล้ว การรักษาข้อมูลนี้ให้ได้รับการปกป้องมีความสำคัญสูงอยู่แล้วในการป้องกันไม่ให้ใบหน้าของคุณเข้าไปในร่างกายที่ไม่ถูกต้อง

ข้อมูลสุขภาพเคลื่อนที่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ: ใช่ HIPAA มีมานานแล้วและดูเหมือนว่าจะมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม เรากำลังให้ข้อมูลแก่แอพที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพมากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าเราจะป้อนข้อมูลด้วยตนเองหรือผ่านเซ็นเซอร์ในโทรศัพท์และอุปกรณ์สวมใส่ที่เชื่อมต่ออื่น ๆ เช่น Apple Watch และ FitBit (ปัจจุบันเป็นของ Google ซึ่งโครงการไนติงเกลกำลังเก็บเกี่ยว ข้อมูลด้านสุขภาพของผู้คนนับล้านเพราะสามารถทำได้ ดังนั้นปล่อยให้จมลงไป)

เดาสิว่าใครเป็นเจ้าของข้อมูลนั้น และใครบ้างที่อาจยินดีจ่ายสำหรับข้อมูลนั้น

การเข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภค: ผู้คนจะต้องการและเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมเกี่ยวกับพวกเขาได้มากขึ้น และคาดหวังตัวเลือกการลบสำหรับข้อมูลที่ไม่ต้องการแชร์อีกต่อไป (แม้ว่าจะสงสัยว่าจะถูกลบจริงๆ ก็ตาม)

ลูกค้าจะยินยอมที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนอย่างอิสระน้อยลงในอนาคต อย่างน้อยก็จะไม่ได้รับผลตอบแทนเพิ่มขึ้น เพราะการเรียนรู้ว่าข้อมูล Facebook ของคุณมีมูลค่าเท่าใดในแต่ละรายการ ($.20-$.40) เมื่อเทียบกับจำนวนที่ Facebook เรียกจากการขายข้อมูลของผู้ใช้ 190 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาและผู้ใช้มากกว่า 2.2 พันล้านคนนอกสหรัฐอเมริกาอาจจะไม่สร้าง วันของคุณ. เกือบจะเหมือนกับว่าพวกเขาเคยเห็น Office Space

ความเคารพ ความซื่อสัตย์ และความเห็นอกเห็นใจเป็นหนทางยาวไกลในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า บริษัทที่รับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลจะได้รับประโยชน์จากความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น

แม้จะมีความซับซ้อนของสถานการณ์ แต่มีโอกาสมากมายสำหรับบริษัทที่ไปไกลเพื่อฟื้นความไว้วางใจของผู้บริโภคด้วยมาตรการปกป้องข้อมูลที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพ รับมังกรข้อมูลที่ดีเพื่อปกป้องขุมทรัพย์ของข้อมูลที่ลูกค้ามอบให้คุณ

การให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าในความสามารถของบริษัทในการเคารพพวกเขา ข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาจะกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่ง