Зачем вам нужна платформа данных: 5 главных проблем с конфиденциальностью данных

Определить основные проблемы с конфиденциальностью данных сложно, потому что, как и в случае с данными, есть много вещей, которые нужно копать.

Итак, давайте возьмем точку зрения CX и CRM: доверие необходимо для приобретения новых клиентов и удержания тех, которые у вас есть. В эпоху, когда данные являются сокровищем, дракон, охраняющий кеш с информацией о клиентах, лучше справляется с этой задачей. (Или клиенты не будут долго беспокоить, потому что они уйдут.)

Как потребители относятся к конфиденциальности своих данных?

Доверие компаниям с личными данными стало источником колебаний для большинства потребителей. Почему? (Никто не спрашивает, почему. Но, о, давай посчитаем, как мы не доверяем тебе…)

Отношение потребителей к проблемам конфиденциальности данных и способам обработки данных, особенно предприятиями, говорит о мрачной истории. Согласно недавнему исследованию респондентов среди взрослого населения США:

1. 81% считают , что они практически не контролируют данные, которые компании собирают о них.
2. 81% считают , что риски компаний, собирающих данные о них, перевешивают преимущества
3. 79% очень обеспокоены тем, как компании используют собранные данные
4. 59% считают , что они практически не понимают, что компании делают с собранными данными.
5. 63% говорят, что они очень мало или вообще ничего не понимают в законах и правилах, которые в настоящее время действуют для защиты конфиденциальности их данных.
6. 79% не верят , что компании признают ошибки и возьмут на себя ответственность за неправильное использование или компрометацию данных.
7. 75% не верят , что компании будут нести ответственность перед правительством, если они неправильно используют данные.

Мрачность и цинизм здесь не кажутся слишком сильными. Мы прошли сломанное доверие некоторое время назад. Кто-нибудь удивлен? Надеюсь нет.

Когда так много людей так мало доверяют тому, как компании используют их данные, и считают, что нет никаких реальных последствий для неправильного обращения с ними и их неправильного использования — это должно быть тревожным звонком.

Прозрачность, подлинность и отличное обслуживание клиентов — все это имеет большое значение для укрепления доверия ваших клиентов. Один из способов — показать, что вы серьезно относитесь к мандату и ответственности за защиту данных. Исследования Gartner показывают, что бренды, предоставляющие пользователям контроль над сбором и использованием своих данных, сократят отток клиентов на 40% и увеличат пожизненную ценность клиентов на 25%.

Если ваш информационный дракон будет убит и откажется от золота, под угрозой окажется еще более ценная лояльность и защита интересов клиентов.

82% потребителей в США (и 75% потребителей в мире) говорят, что они останутся с брендом, которому доверяют, и даже будут платить больше (59% в мире, 63% в США). Лояльные клиенты — лучшие защитники вашего бренда: 76% в мире и 78% в США рекомендуют ваш бренд, если кто-то спросит.

Почему важна конфиденциальность данных?

Очевидно, что потребители напуганы йоттабайтами их личных данных, которые собирались, продавались и использовались в течение многих лет, но при этом они не знали и не понимали масштабов и глубины интеллектуального анализа данных. Длинный милю непослушный список утечек данных только разжигает пламя беспокойства.

Неудивительно, что у клиентов возникают проблемы с доверием после разоблачения методов сбора и управления данными таких технологических гигантов, как Facebook и Google, которые стали неотъемлемой частью нашей жизни и общества.

Это все равно, что узнать, что кто-то, кого вы знаете и уважаете, замышлял какие-то жуткие и сомнительные вещи. И вы сталкиваетесь с дилеммой, потому что вы больше не хотите, чтобы они были в вашей жизни, но кажется, что уже слишком поздно, и вы не чувствуете, что можете их вырезать. Это тревожно.

Конфиденциальность данных важна для организаций из-за риска нанесения ущерба репутации бренда и увеличения оттока клиентов. Кроме того, стоимость штрафов и юридических баталий за несоблюдение и нарушение выйдет из-под контроля.

5 фактов, которые сделают вас умнее: основные проблемы конфиденциальности данных

Таким образом, среди множества проблем с конфиденциальностью данных, о которых следует знать компаниям, следующие пять относятся к числу наиболее важных глобальных проблем с конфиденциальностью данных:

1. Новые законы и правила: с момента введения в действие GDPR в 2018 году и последующих штрафов, взимаемых за нарушения защиты данных, было лишь вопросом времени, когда законы, принятые в штатах США, таких как Невада, Вашингтон, Вермонт и Калифорния, будут предлагать и внедрять собственное законодательство о защите данных. Калифорнийский закон CCPA уже вступил в силу с 1 января 2020 года, а вступление в силу начнется 1 июля 2020 года. Последствия несоблюдения или нарушения переросли в более крупные штрафы и даже тюремное заключение. Перед компаниями будет поставлена ​​задача понять и соблюдать правила любого штата, в котором они ведут бизнес, что, вероятно, станет обременительным, пока не будет введено законодательство на федеральном уровне. Не заблуждайтесь, одной из главных проблем конфиденциальности данных в 2020 году будет предстоящее законодательство и то, как предприятия будут с ним сотрудничать.
2. Ученый по безопасности данных: По мере развития глобальной проблемы защиты данных должности, необходимые для эффективной организации управления и защиты данных, также будут появляться по мере осознания необходимости. В дополнение к директору по данным и директору по информационной безопасности, специалист по безопасности данных привнесет больше необходимого опыта в стратегические совместные усилия.
3. Обучение, образование и осведомленность сотрудников. Управление конфиденциальностью и безопасностью данных должно быть четким и единым фронтом во всей организации. Каждый сотрудник должен понимать и соблюдать стандарт информационной безопасности, обращаясь с данными клиентов так же тщательно, как и с интеллектуальной собственностью. Адаптация практики и усиление осведомленности о передовой практике потребует времени, но обеспечение необходимого обучения, поддержки и ресурсов для сотрудников всегда будет оставаться главным приоритетом. Законы будут применяться, и ландшафт законодательства о защите данных будет развиваться на национальном и глобальном уровнях.
4. Безопасность облачных решений: все собирается в облако. Многое уже есть. Облачная безопасность была проблемой с самого начала. Проверка и подтверждение уровня безопасности защиты данных ваших облачных решений по-прежнему является необходимостью. Важной частью облачной безопасности будет адаптация и использование ИИ и машинного обучения для защиты данных в организационных структурах и процессах. Защита данных и информационная безопасность должны быть интегрированы в интеллектуальное предприятие.
5. Управление рисками третьих сторон: одно дело попросить своих клиентов доверять вам их информацию, а затем убедиться, что в вашей организации есть надлежащие протоколы и технологии обработки. Другое дело — подтвердить, что сторонние компании, с которыми вы работаете — партнеры, поставщики, поставщики услуг и другие — вносят свой вклад в защиту данных ваших клиентов и соблюдение требований GDPR.

Закон штата Калифорния о правах на неприкосновенность частной жизни: что нужно знать компаниям

Закон штата Калифорния о правах на конфиденциальность дает потребителям больший контроль над своими данными. Вот что нужно знать компаниям и что они могут сделать, чтобы завоевать доверие потребителей.

Бонусный контент! (просто введите здесь свою самую личную информацию)

Распознавание лиц: технология настолько хороша, что это законный способ разблокировать телефон. Благодаря широкому использованию распознавания лиц для отслеживания и наблюдения способность ИИ создавать дипфейки уже невероятна. Защита этих данных уже является приоритетной задачей для предотвращения попадания вашего лица не на то тело.

Мобильные данные о здоровье в сфере здравоохранения. Да, HIPAA существует уже давно и, похоже, эффективно. Тем не менее, мы предоставляем все больше данных приложениям, связанным со здоровьем, независимо от того, вводим ли мы их вручную или с помощью датчиков в наших телефонах и других подключенных носимых устройствах, таких как Apple Watch и FitBit (теперь принадлежащих Google, чей проект Nightingale собирает миллионы данных о здоровье людей, потому что это возможно, так что пусть это впитается).

Угадайте, кому принадлежат эти данные и кто готов заплатить за них.

Потребительский доступ к своим данным: люди будут требовать и получать более широкий доступ ко всей информации, собранной о них, и ожидать возможности удаления информации, которой они больше не хотят делиться (даже если они сомневаются, что она действительно будет удалена).

Клиенты согласятся менее свободно делиться своими данными в будущем, по крайней мере, не без получения большего взамен. Потому что узнать, сколько ваши данные Facebook стоят по отдельности (0,20–0,40 доллара США) по сравнению с тем, сколько Facebook получает за продажу данных 190 миллионов пользователей в США и более 2,2 миллиарда пользователей за пределами США, вероятно, не принесет пользы. Ваш день. Как будто они видели Office Space .

Уважение, честность и сочувствие имеют большое значение для построения доверительных отношений с клиентами. Компании, которые обеспечивают конфиденциальность и безопасность данных, увидят преимущества большей лояльности клиентов.

Несмотря на сложность ситуации, у компаний, которые идут на многое, есть множество возможностей восстановить доверие потребителей с помощью прозрачных и эффективных мер защиты данных. Получите хорошего дракона данных, чтобы охранять сокровищницу данных, которую ваши клиенты доверяют вам.

Предоставление клиентам уверенности в способности компаний уважать их, их данные и их конфиденциальность станет еще одним важным отличием бренда.