Por qué necesita una plataforma de datos: los 5 principales problemas de privacidad de datos

Reducir los principales problemas de privacidad de datos es difícil porque, al igual que los datos, hay mucho que analizar.

Entonces, tomemos el ángulo de CX y CRM: la confianza es imprescindible para adquirir nuevos clientes y mantener los que tiene. En una era en la que los datos son el tesoro, es mejor que el dragón que protege el caché de información del cliente esté a la altura de la tarea. (O tener clientes no será una preocupación por mucho tiempo, porque se habrán ido).

¿Cómo se sienten los consumidores acerca de la privacidad de sus datos?

Confiar a las empresas datos personales se ha convertido en una fuente de dudas para la mayoría de los consumidores. ¿Por qué? (Nadie pregunta por qué. Pero, oh, déjanos contar las formas en que desconfiamos de ti...)

El sentimiento del consumidor sobre los problemas de privacidad de datos y la forma en que se manejan los datos, especialmente por parte de las empresas, cuenta una historia sombría. Según una investigación reciente de encuestados entre adultos estadounidenses:

1. El 81 % siente que tiene muy poco o ningún control sobre los datos que las empresas recopilan sobre ellos.
2. El 81% siente que los riesgos de que las empresas recopilen datos sobre ellos superan los beneficios
3. El 79% está muy preocupado por cómo las empresas utilizan los datos recopilados.
4. El 59 % siente que entiende muy poco o nada sobre lo que hacen las empresas con los datos recopilados.
5. El 63 % dice que entiende muy poco o nada sobre las leyes y reglamentos vigentes actualmente para proteger la privacidad de sus datos.
6. El 79 % no cree que las empresas admitan los errores y asuman la responsabilidad cuando hacen un uso indebido o comprometen los datos.
7. El 75% no cree que el gobierno responsabilice a las empresas si hacen un mal uso de los datos.

Sombrío y cínico no parece demasiado fuerte aquí. Pasamos confianza rota hace un tiempo. ¿Alguien está sorprendido? Espero que no.

Cuando tantas personas tienen tan poca confianza en cómo las empresas usan sus datos y sienten que no hay consecuencias reales por el mal manejo y mal uso de ellos, esto debería ser una llamada de atención.

La transparencia, la autenticidad y un excelente servicio al cliente contribuyen en gran medida a generar esa confianza con sus clientes. Una forma es demostrar que se toma en serio el mandato y la responsabilidad de la protección de datos. La investigación de Gartner dice que las marcas que dan a los usuarios el control de cómo se recopilan y utilizan sus datos reducirán la rotación de clientes en un 40 % y aumentarán el valor de por vida del cliente en un 25 %.

Si su dragón de datos es asesinado y entrega el oro, la lealtad y la defensa de los clientes aún más valiosas están en riesgo.

De los consumidores de EE. UU., el 82 % (y el 75 % de los consumidores globales) dicen que se quedarán con una marca en la que confían e incluso pagarán más (59 % a nivel mundial, 63 % en EE. UU.). Los clientes leales son los mejores defensores de su marca, con un 76 % a nivel mundial y un 78 % en EE. UU. recomendando su marca si alguien pregunta.

¿Por qué es importante la privacidad de los datos?

Claramente, los consumidores están asustados por los yottabytes de sus datos personales que se han recopilado, vendido y utilizado durante años sin que realmente supieran o comprendieran el alcance y la profundidad de la extracción de datos. La lista traviesa de una milla de largo de violaciones de datos solo aviva las llamas de la ansiedad.

No es de extrañar que los clientes tengan problemas de confianza después de la exposición de las prácticas de gestión y recopilación de datos por parte de gigantes tecnológicos como Facebook y Google, que se han convertido en una parte tan integral de nuestras vidas y de la sociedad.

Es como descubrir que alguien a quien conoces y respetas ha estado tramando cosas espeluznantes y cuestionables. Y te enfrentas a un dilema porque ya no los quieres en tu vida, pero parece demasiado tarde y tampoco sientes que puedes eliminarlos. Es inquietante.

La privacidad de los datos es importante para las organizaciones debido al riesgo de dañar la reputación de la marca y aumentar la rotación de clientes. Además, el costo de las multas y las batallas legales por incumplimiento y violación se saldrán de control.

5 hechos para hacerte más inteligente: Principales problemas de privacidad de datos

Entonces, entre los muchos problemas de privacidad de datos que las empresas deben tener en cuenta, los siguientes cinco se encuentran entre los principales problemas globales de privacidad de datos:

1. Nuevas leyes y regulaciones: desde la implementación del RGPD en 2018 y las multas posteriores impuestas por violaciones de la protección de datos, era solo cuestión de tiempo antes de que se aprobara legislación en los estados de EE. UU. como Nevada, Washington, Vermont y California que propongan e implementen su propia legislación de protección de datos. La CCPA de California ya está en marcha a partir del 1 de enero de 2020, y la aplicación comenzará el 1 de julio de 2020. Las consecuencias por incumplimiento o violación se han intensificado a multas más altas e incluso penas de cárcel. Las empresas tendrán la tarea de comprender y cumplir con las regulaciones de cualquier estado en el que hagan negocios, lo que probablemente se vuelva engorroso hasta que se implemente la legislación a nivel federal. No se equivoque, uno de los principales problemas de privacidad de datos para 2020 será la próxima legislación y cómo las empresas se relacionan con ella.
2. Científico de seguridad de datos: a medida que evoluciona el problema global de la protección de datos, también surgirán los puestos necesarios para organizar de manera efectiva la gestión y protección de datos a medida que se reconozca la necesidad. Además del director de datos y el director de seguridad de la información, el científico de seguridad de datos aportará más experiencia necesaria al esfuerzo de colaboración estratégica.
3. Capacitación, educación y concientización de los empleados: la administración de seguridad y privacidad de datos debe ser un frente claro y unificado en toda la organización. Cada empleado debe comprender y mantener el estándar de seguridad de la información, manejando los datos de los clientes con el mismo cuidado que la propiedad intelectual. Llevará tiempo adaptar las prácticas y reforzar el conocimiento de las mejores prácticas, pero brindar la educación, el apoyo y los recursos necesarios a los empleados siempre seguirá siendo una prioridad principal. Se implementarán leyes y el panorama de la legislación de protección de datos evolucionará, a nivel nacional y mundial.
4. Seguridad de la solución en la nube: todo va a la nube. Gran parte ya está allí. La seguridad en la nube ha sido una preocupación desde el principio. Verificar y confirmar el nivel de seguridad de protección de datos de sus soluciones en la nube sigue siendo una necesidad. Una parte importante de la seguridad en la nube será adaptar y aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para la tarea de protección de datos dentro de los marcos y procesos organizacionales. La protección de datos y la seguridad de la información deben integrarse en la empresa inteligente.
5. Gestión de riesgos de terceros: una cosa es pedirle a sus clientes que le confíen su información y luego asegurarse de que su organización tenga implementados los protocolos y tecnologías de manejo adecuados. Otra es confirmar también que las empresas de terceros con las que trabaja (socios, proveedores, proveedores de servicios y otros) están haciendo su parte para proteger los datos de sus clientes con la misma diligencia y mantener el cumplimiento de GDPR.

Ley de derechos de privacidad de California: lo que las empresas deben saber

La Ley de Derechos de Privacidad de California otorga a los consumidores más control sobre sus datos. Esto es lo que las empresas necesitan saber y lo que pueden hacer para ganarse la confianza del consumidor.

¡Contenido extra! (solo ingrese su información más personal aquí)

Reconocimiento facial: la tecnología es tan buena ahora que es una forma legítima de desbloquear el teléfono. Con el uso generalizado del reconocimiento facial para el seguimiento y la vigilancia, la capacidad de la IA para producir deepfakes ya es asombrosa. Mantener estos datos protegidos ya es una alta prioridad para evitar que su cara se coloque en el cuerpo equivocado.

Datos de salud móviles en la industria de la salud: Sí, HIPAA existe desde hace mucho tiempo y parece haber sido eficaz. Sin embargo, proporcionamos cada vez más datos a las aplicaciones relacionadas con la salud, ya sea que los ingresemos manualmente o a través de los sensores de nuestros teléfonos y otros dispositivos portátiles conectados, como Apple Watch y FitBit (ahora propiedad de Google, cuyo proyecto Nightingale ha estado cosechando datos de salud de millones de personas porque puede hacerlo, así que deja que eso se asiente).

Adivine quién es el propietario de esos datos y quién podría estar dispuesto a pagar por ellos.

Acceso del consumidor a sus datos: las personas van a exigir y obtener un mayor acceso a toda la información recopilada sobre ellos y esperan una opción de eliminación para la información que ya no quieren compartir (incluso si dudan que realmente se borre).

Los clientes darán su consentimiento para compartir sus datos con menos libertad en el futuro, al menos no sin obtener más a cambio. Porque aprender cuánto valen individualmente sus datos de Facebook ($.20-$.40) en comparación con cuánto obtiene Facebook por vender los datos de 190 millones de usuarios en los EE. UU. y más de 2.200 millones de usuarios fuera de los EE. UU. tu día. Es casi como si hubieran visto Office Space .

El respeto, la honestidad y la empatía contribuyen en gran medida a construir relaciones de confianza con los clientes. Las empresas que garanticen la privacidad y la seguridad de los datos verán los beneficios de una mayor lealtad de los clientes.

A pesar de la complejidad de la situación, abundan las oportunidades para las empresas que hacen todo lo posible para recuperar la confianza del consumidor con medidas de protección de datos transparentes y efectivas. Obtenga un buen dragón de datos para proteger el tesoro de datos que sus clientes le confían.

Dar confianza a los clientes en la capacidad de las empresas para respetarlos a ellos, sus datos y su privacidad se convertirá en otro gran diferenciador de la marca.