لماذا تحتاج إلى نظام أساسي للبيانات: أهم 5 مشكلات تتعلق بخصوصية البيانات

يعد تضييق نطاق أهم مشكلات خصوصية البيانات أمرًا صعبًا لأنه ، تمامًا مثل البيانات ، هناك الكثير مما يجب البحث فيه.

لذلك ، لنأخذ زاوية CX و CRM: الثقة أمر لا بد منه لاكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الذين لديك. في عصر تكون فيه البيانات كنزًا ، من الأفضل أن يكون التنين الذي يحرس ذاكرة التخزين المؤقت لمعلومات العميل على مستوى المهمة. (أو أن وجود عملاء لن يكون مصدر قلق لفترة طويلة ، لأنهم سوف يختفون).

كيف يشعر المستهلكون بشأن خصوصية بياناتهم؟

أصبح الوثوق بالبيانات الشخصية في الشركات مصدر تردد لغالبية المستهلكين. لماذا ا؟ (لا أحد يسأل عن السبب. ولكن ، دعونا نحسب الطرق التي لا نثق بها بك ...)

تخبر مشاعر المستهلك حول قضايا خصوصية البيانات والطريقة التي يتم بها التعامل مع البيانات - وخاصة من قبل الشركات - قصة قاتمة. وفقًا لأحدث الأبحاث التي أجريت على المشاركين من بين البالغين في الولايات المتحدة:

1. 81٪ يشعرون أنهم لا يملكون سوى القليل جدًا من التحكم في البيانات التي تجمعها الشركات عنهم أو لا يملكونها على الإطلاق
2. 81٪ يعتقدون أن مخاطر قيام الشركات بجمع البيانات المتعلقة بهم تفوق الفوائد
3. يشعر 79٪ بالقلق الشديد بشأن كيفية استخدام الشركات للبيانات التي تم جمعها
4. 59٪ يشعرون أن لديهم القليل جدًا من الفهم أو لا يفهمون ما تفعله الشركات بالبيانات التي تم جمعها
5. 63٪ يقولون إنهم لا يفهمون سوى القليل جدًا أو لا يفهمون شيئًا على الإطلاق بشأن القوانين واللوائح المعمول بها حاليًا لحماية خصوصية بياناتهم
6. 79٪ لا يعتقدون أن الشركات سوف تعترف بالأخطاء وتتحمل المسؤولية عندما تسيء استخدام البيانات أو تفسدها
7. 75٪ لا يعتقدون أن الشركات ستخضع للمساءلة من قبل الحكومة إذا أساءت استخدام البيانات

الكآبة والساخرة لا تبدو قوية للغاية هنا. لقد اجتزنا الثقة المكسورة منذ فترة. هل فاجأ أحد؟ لا اتمنى.

عندما لا يثق الكثير من الناس في كيفية استخدام الشركات لبياناتهم ويشعرون أنه لا توجد عواقب حقيقية لسوء التعامل معها وإساءة استخدامها - يجب أن تكون هذه دعوة للاستيقاظ.

الشفافية والأصالة وخدمة العملاء الرائعة كلها تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء تلك الثقة مع عملائك. تتمثل إحدى الطرق في إظهار أنك تأخذ تفويض ومسؤولية حماية البيانات على محمل الجد. تشير الأبحاث التي أجرتها شركة Gartner إلى أن العلامات التجارية التي تتيح للمستخدمين التحكم في كيفية جمع بياناتهم واستخدامها ستقلل من تضخم العملاء بنسبة 40٪ وتزيد من قيمة عمر العميل بنسبة 25٪.

إذا تم ذبح تنين البيانات الخاص بك وتخلي عن الذهب ، فإن ولاء العملاء الأكثر قيمة والدعوة معرضون للخطر.

من بين المستهلكين الأمريكيين ، قال 82٪ (و 75٪ من المستهلكين العالميين) إنهم سيبقون مع علامة تجارية يثقون بها ، بل سيدفعون أكثر (59٪ عالميًا ، 63٪ في الولايات المتحدة). العملاء المخلصون هم أفضل المدافعين عن علامتك التجارية ، حيث يوصي 76٪ على مستوى العالم و 78٪ في الولايات المتحدة بعلامتك التجارية إذا طلب أحدهم ذلك.

لماذا تعتبر خصوصية البيانات مهمة؟

من الواضح أن المستهلكين يشعرون بالفزع من عدد اليوتابايت من بياناتهم الشخصية التي تم جمعها وبيعها واستخدامها لسنوات دون أن يعرفوا حقًا أو يفهموا نطاق وعمق استخراج البيانات. قائمة الأميال المشينة لانتهاكات البيانات لا تؤدي إلا إلى إذكاء نيران القلق.

لا عجب أن يواجه العملاء مشكلات تتعلق بالثقة بعد الكشف عن ممارسات جمع البيانات وإدارتها من قبل عمالقة التكنولوجيا مثل Facebook و Google ، الذين أصبحوا جزءًا لا يتجزأ من حياتنا ومجتمعنا.

إنه مثل اكتشاف أن شخصًا ما تعرفه وتحترمه كان مرتبطًا ببعض الأشياء المخيفة والمريبة. وأنت تواجه معضلة لأنك لا تريدها في حياتك بعد الآن ، لكن يبدو أن الوقت قد فات ولا تشعر أنه يمكنك التخلص منها أيضًا. إنه أمر مقلق.

تُعد خصوصية البيانات مهمة للمؤسسات نظرًا لخطر الإضرار بسمعة العلامة التجارية وزيادة غضب العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكلفة الغرامات والمعارك القانونية لعدم الامتثال والمخالفة ستخرج عن نطاق السيطرة.

5 حقائق تجعلك أكثر ذكاءً: أهم مشكلات خصوصية البيانات

لذلك ، من بين العديد من مشكلات خصوصية البيانات التي يجب أن تكون الشركات على دراية بها ، تعد الخمسة التالية من بين أهم مشكلات خصوصية البيانات العالمية:

1. القوانين واللوائح الجديدة: منذ تنفيذ اللائحة العامة لحماية البيانات في عام 2018 والغرامات اللاحقة المفروضة على انتهاكات حماية البيانات ، كانت مسألة وقت فقط قبل أن تقترح التشريعات التي تم تمريرها في الولايات المتحدة مثل نيفادا وواشنطن وفيرمونت وكاليفورنيا وتنفذها تشريعات حماية البيانات الخاصة بهم. قانون كاليفورنيا لحماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا قيد التنفيذ بالفعل اعتبارًا من 1 يناير 2020 ، مع بدء التنفيذ في 1 يوليو 2020. وتصاعدت عواقب عدم الامتثال أو الانتهاك إلى غرامات أكبر وحتى عقوبة السجن. سيتم تكليف الشركات بفهم اللوائح والامتثال لها في أي ولاية تمارس فيها أعمالها ، والتي من المحتمل أن تصبح مرهقة حتى يتم تنفيذ التشريع على المستوى الفيدرالي. لا تخطئ ، فستكون إحدى أهم قضايا خصوصية البيانات لعام 2020 هي التشريعات القادمة وكيفية تفاعل الشركات معها.
2. عالم أمن البيانات: مع تطور القضية العالمية لحماية البيانات ، ستظهر المواقف اللازمة لتنظيم إدارة وحماية البيانات بشكل فعال أيضًا عند التعرف على الحاجة. بالإضافة إلى كبير مسؤولي البيانات وكبير مسؤولي أمن المعلومات ، سيقدم عالم أمن البيانات المزيد من الخبرة المطلوبة للجهود التعاونية الاستراتيجية.
3. تدريب الموظفين وتعليمهم وتوعيتهم: يجب أن تكون خصوصية البيانات وإدارة الأمن واجهة واضحة وموحدة في جميع أنحاء المنظمة بأكملها. يجب على كل موظف فهم معيار أمن المعلومات والتمسك به ، والتعامل مع بيانات العملاء بعناية مثل IP. سيستغرق تكييف الممارسات وتعزيز الوعي بأفضل الممارسات وقتًا ، لكن توفير التعليم والدعم والموارد اللازمة للموظفين سيظل دائمًا أولوية قصوى. سيتم تنفيذ القوانين وسيتطور مشهد تشريعات حماية البيانات على الصعيدين الوطني والعالمي.
4. أمان الحلول السحابية: كل شيء يذهب إلى السحابة. الكثير منها موجود بالفعل. كان أمان السحابة مصدر قلق منذ البداية. لا يزال فحص وتأكيد مستوى أمان حماية البيانات لحلول السحابة الخاصة بك أمرًا ضروريًا. يتمثل جزء مهم من أمان السحابة في تكييف الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والاستفادة منهما لمهمة حماية البيانات ضمن الأطر والعمليات التنظيمية. يجب دمج حماية البيانات وأمن المعلومات في المؤسسة الذكية.
5. إدارة مخاطر الطرف الثالث: أن تطلب من عملائك أن يثقوا بك بمعلوماتهم ومن ثم التأكد من أن مؤسستك لديها بروتوكولات وتقنيات المعالجة المناسبة مطبقة. إنه أمر آخر للتأكيد أيضًا على أن شركات الجهات الخارجية التي تعمل معها - الشركاء والموردون ومقدمو الخدمات وغيرهم - تقوم بدورها لحماية بيانات عملائك بجدية والحفاظ على الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).

قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا: ما الذي تحتاج الشركات إلى معرفته

يمنح قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا للمستهلكين مزيدًا من التحكم في بياناتهم. إليك ما تحتاج الشركات إلى معرفته وما يمكنها فعله لكسب ثقة المستهلك.

محتوى مكافأة! (فقط أدخل معظم معلوماتك الشخصية هنا)

التعرف على الوجه: التكنولوجيا جيدة جدًا الآن لدرجة أنها طريقة مشروعة لإلغاء قفل هاتفك. مع الاستخدام الواسع النطاق للتعرف على الوجه للتتبع والمراقبة ، فإن قدرة الذكاء الاصطناعي على إنتاج التزييف العميق هي بالفعل خارقة. يعد الحفاظ على حماية هذه البيانات أولوية عالية بالفعل لمنع وجهك من الوصول إلى الجسم الخطأ.

البيانات الصحية للجوال في صناعة الرعاية الصحية: نعم ، HIPAA موجودة منذ فترة طويلة ويبدو أنها كانت فعالة. ومع ذلك ، فإننا نقدم المزيد من البيانات إلى التطبيقات المتعلقة بالصحة ، سواء أدخلناها يدويًا أو من خلال المستشعرات الموجودة في هواتفنا والأجهزة الأخرى المتصلة القابلة للارتداء مثل ساعة Apple Watch و FitBit (المملوكة الآن لشركة Google ، التي يعمل مشروع Nightingale على حصادها الملايين من البيانات الصحية للأشخاص لأنه يمكن ذلك ، لذا دع ذلك يغرق).

خمن من يملك تلك البيانات ، ومن قد يكون على استعداد لدفع ثمنها.

وصول المستهلك إلى بياناتهم: سيطلب الناس ويحصلون على وصول أكبر إلى جميع المعلومات التي تم جمعها عنهم ويتوقعون خيار حذف للمعلومات التي لم يعودوا يرغبون في مشاركتها (حتى لو كانوا يشكون في محوها حقًا).

سيوافق العملاء على مشاركة بياناتهم بحرية أقل في المضي قدمًا ، على الأقل ليس بدون الحصول على المزيد في المقابل. لأن معرفة مقدار قيمة بياناتك على Facebook بشكل فردي (.20 دولارًا - 40 دولارًا) مقارنة بكمية عمليات جلب Facebook لبيع بيانات 190 مليون مستخدم في الولايات المتحدة وأكثر من 2.2 مليار مستخدم خارج الولايات المتحدة ربما لن يحققوها. يومك. يبدو الأمر كما لو أنهم رأوا Office Space .

الاحترام والصدق والتعاطف تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء علاقات ثقة مع العملاء. ستشهد الشركات التي تضمن خصوصية البيانات وأمنها فوائد زيادة ولاء العملاء.

على الرغم من تعقيد الموقف ، تكثر الفرص للشركات التي تقطع شوطا طويلا لاستعادة ثقة المستهلك من خلال تدابير حماية البيانات الشفافة والفعالة المعمول بها. احصل على تنين بيانات جيد لحماية كنز البيانات الذي يأتمنه عملاؤك عليك.

إن منح العملاء الثقة في قدرة الشركات على احترامهم وبياناتهم وخصوصيتهم سيصبح عامل تمييز رائع آخر للعلامة التجارية.